【正文】 息。目標(biāo)設(shè)定的程序：(1)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專(zhuān)家小組(2)收集內(nèi)外部環(huán)境資料(3)列出符合要求的目標(biāo)(4)進(jìn)行關(guān)鍵性指標(biāo)選擇(5)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的收益(6)找出達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、條件和方式(7)計(jì)算達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間，并確定具體時(shí)間*目標(biāo)設(shè)定的原則：(1)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行全面審視，使目標(biāo)符合組織總體戰(zhàn)略及目標(biāo)(2)積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的設(shè)定(3)采取一定的措施確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(4)有效的激勵(lì)(5)目標(biāo)要符合成員的價(jià)值觀識(shí)記：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的缺陷與原則、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的缺陷(1)側(cè)重于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)(2)忽略了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性(3)對(duì)利益相關(guān)方的心理期望進(jìn)行折中項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的原則(1)促使利益相關(guān)方全過(guò)程參與項(xiàng)目。識(shí)記：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神、（*什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神？如何培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神？）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。*良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化有哪些特征？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)從哪幾方面展開(kāi)？(1)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個(gè)條件：第一，每一個(gè)元素的屬性均對(duì)整體的屬性起作用；第二，各元素的屬性及其對(duì)整體的作用是相互依賴(lài)的，沒(méi)有一個(gè)元素可以對(duì)系統(tǒng)整體單獨(dú)起作用；第三，無(wú)論這些元素如何進(jìn)一步分解，那些分解后的部分均對(duì)整體起作用，但沒(méi)哪一個(gè)部分能對(duì)整體單獨(dú)起作用。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能掌握四種以上的風(fēng)格，尤其是其中的權(quán)威型、民主型和教練型風(fēng)格，他將會(huì)得到最好的工作氛圍和績(jī)效。領(lǐng)會(huì)：內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)、與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)。（上面有解釋?zhuān)┑谄哒隆№?xiàng)目中的溝通與協(xié)調(diào)(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)的概念，了解協(xié)調(diào)的內(nèi)容與形式，掌握溝通的內(nèi)容，掌握溝通障礙及改善溝通的方式，掌握溝通的形式和制定溝通計(jì)劃的過(guò)程。 這個(gè)階段也需要采取集權(quán)、參與和授權(quán)三種相結(jié)合的方式識(shí)記：團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的需要注意的問(wèn)題、有效授權(quán)、個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造；團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中需要注意的問(wèn)題 （*在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)動(dòng)中，需要注意什么問(wèn)題？）（1）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)章（2）明確項(xiàng)目目標(biāo)（3）獲得管理部門(mén)的支持（4）建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)（5）分配團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)（6）明確團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范*有效授權(quán) （1）創(chuàng)造授權(quán)文化（2）公開(kāi)授權(quán)（3）溝通授權(quán)（4）擇人授權(quán)（5）擇事授權(quán)（6）授權(quán)后要進(jìn)行跟蹤和控制*鼓勵(lì)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造 （1）注重完善團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新機(jī)制（2）在鼓勵(lì)個(gè)性化成員創(chuàng)造的同時(shí)，要建立起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制（3）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（4）給個(gè)性化成員委派工作時(shí)要給予他們足夠的自主權(quán)（5）要統(tǒng)籌好促使個(gè)性化成員創(chuàng)造性才能得以發(fā)揮的環(huán)境因素簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目中問(wèn)題人員的應(yīng)對(duì)。 四種基本的人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人” 、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”（2）目標(biāo)激勵(lì)理論*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則: 1）目標(biāo)導(dǎo)向的原則。與政府的溝通:(1)邀請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)(2)讓企業(yè)高層直接與政府溝通與媒體的溝通: （*項(xiàng)目收尾階段與媒體的溝通意義何在？）(1)產(chǎn)品宣傳推廣(2)企業(yè)形象提升(3)負(fù)面宣傳報(bào)道*政府在項(xiàng)目收尾階段扮演了什么樣的角色？如何處理與政府的關(guān)系？政府扮演角色：政府可以向公司管理人員介紹政府是怎樣運(yùn)行的，政府政策究竟是怎樣的，以便企業(yè)根據(jù)有關(guān)政策和法規(guī)制定相應(yīng)的策略。運(yùn)用：項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目范圍控制的工作要點(diǎn)。 （3）避免思維和行為定式。（3）人力資源總量富余：組織可以通過(guò)以下政策或業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)解決這一問(wèn)題。 （2）招聘。項(xiàng)目的利益相關(guān)方都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，責(zé)任矩陣的建立把項(xiàng)目利益相關(guān)方具體到了人，而不是組織、部門(mén)或者小組，有效避免了只有權(quán)利而沒(méi)有義務(wù)的項(xiàng)目利益相關(guān)方的出現(xiàn)。（3）一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)責(zé)任人，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。作為一個(gè)項(xiàng)目的綜合管理工具，工作分解結(jié)構(gòu)總是處于計(jì)劃過(guò)程的中心，它是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)，也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。 (2)分析對(duì)項(xiàng)目參與人員的要求*人力資源計(jì)劃的表達(dá)形式：（人力資源計(jì)劃表現(xiàn)方式有哪幾種？）（1）框圖式。第三節(jié) 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容、工作分析（工作描述、工作條件和工作要求）、人員配備的原則和方法、人員配備管理計(jì)劃制定一般過(guò)程第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘項(xiàng)目組成員的選拔過(guò)程、人員匹配分析及調(diào)整第五節(jié) 項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡項(xiàng)目任務(wù)分配方式、項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略第六節(jié) 項(xiàng)目人員配備結(jié)果人力資源配備的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的清單制作(三)考核知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)）、作用和表現(xiàn)形式（次重點(diǎn)）（一般）(次重點(diǎn))（一般）（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）(四)考核要求識(shí)記：項(xiàng)目計(jì)劃的特征與內(nèi)容、計(jì)劃編制過(guò)程、質(zhì)量計(jì)劃和溝通計(jì)劃；*項(xiàng)目計(jì)劃的特征（1）符合項(xiàng)目總體目標(biāo)；（2）清晰、明確；（3）全面、詳細(xì)程度能滿足要求；（4）易于理解；（5）項(xiàng)目各部分工作之間的關(guān)系清晰；（6）項(xiàng)目與其他部門(mén)之間的界面清晰；（7）符合實(shí)際，可實(shí)施性強(qiáng)；（8）責(zé)任明確。要優(yōu)點(diǎn)：職能部門(mén)為主體，資源相對(duì)集中，便于相互交流或相互支援。角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)，角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。利益相關(guān)方的參與是避免期望差異的唯一途徑，因此在項(xiàng)目期望和需求分析時(shí)要注意征求利益相關(guān)方的意見(jiàn)，讓其始終參與到期望和需求分析過(guò)程中。識(shí)記：項(xiàng)目利益相關(guān)方；所謂項(xiàng)目利益相關(guān)方，就是那些受項(xiàng)目影響或?qū)?xiàng)目產(chǎn)生影響的人。這是一個(gè)把握項(xiàng)目的本質(zhì)屬性并使項(xiàng)目進(jìn)入前期準(zhǔn)備的階段，包括構(gòu)思、定義、決策。項(xiàng)目管理具有以下幾個(gè)方面的特征：“作業(yè)”。（二）課程設(shè)置的目的和要求該課程的設(shè)置，是為了讓考生能夠領(lǐng)導(dǎo)完成某個(gè)特定的項(xiàng)目任務(wù)而需掌握的人力資源管理方面的基本理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便他們能夠運(yùn)用所學(xué)的理論和知識(shí)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目人力資源與溝通管理，掌握促進(jìn)項(xiàng)目人員的有效溝通、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人力資源的潛能、調(diào)動(dòng)項(xiàng)目人力資源的積極性、激發(fā)項(xiàng)目人力資源的創(chuàng)造性、提高項(xiàng)目人力資源管理的水平的本領(lǐng)。二　課程內(nèi)容與考核目標(biāo)　第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目人力資源管理概述（一）學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解項(xiàng)目的特征、項(xiàng)目與日常運(yùn)營(yíng)的區(qū)別；理解項(xiàng)目管理、項(xiàng)目生命周期的含義、理解掌握項(xiàng)目人力資源管理的概念和特點(diǎn)，理解項(xiàng)目利益相關(guān)方及各自的職責(zé)、角色與責(zé)任。、工具和手段。會(huì)簽意見(jiàn)沒(méi)有全部通過(guò)不予立項(xiàng)。他們期望項(xiàng)目的成果（又稱(chēng)為項(xiàng)目產(chǎn)品）在特征與特性等方面能夠滿足他們的要求。為了幫助完成符合上述標(biāo)準(zhǔn)的需求分析，質(zhì)量功能表（Quality Function Development，QFD）是一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來(lái)聽(tīng)取客戶(hù)的需求，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的期望。如何確定項(xiàng)目中的角色？想要確定項(xiàng)目中的角色，需要解決下幾方面的問(wèn)題：（1）項(xiàng)目需要完成什么樣的任務(wù)；（2）項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)；（3）項(xiàng)目需要什么樣的角色；（4）這些角色需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。缺點(diǎn)：資源獨(dú)占易造成資源浪費(fèi)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期的困難，各部門(mén)之間的橫向溝通少。時(shí)間估算：不僅包括完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間，還包括各項(xiàng)任務(wù)的起始和結(jié)束時(shí)間。（2）職責(zé)分工說(shuō)明式。每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，但項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)與以往項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)總會(huì)有某種程度的相似之處。(簡(jiǎn)述工作分解過(guò)程的過(guò)程。組織分解結(jié)構(gòu)通常與工作分解結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，以確保某項(xiàng)目所有元素（工作范圍）分配給相關(guān)組織并加以控制。識(shí)記：項(xiàng)目任務(wù)分配方式；（項(xiàng)目任務(wù)分配的形式有哪幾種？）（1）相同形狀的分配方式。（P92~94）*造成信息傳遞過(guò)程中發(fā)生缺失現(xiàn)象的原因有哪些？（1）信息漏斗（2）反饋失真（3）反饋延遲識(shí)記：應(yīng)收集的信息內(nèi)容（在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要跟蹤的信息內(nèi)容）（1）項(xiàng)目范圍；（2）項(xiàng)目變更情況；（3）進(jìn)度狀況；（4）質(zhì)量信息；（5）資源供給情況；（6）主要里程碑完成情況；（7）關(guān)鍵假設(shè)是否成立；（8）項(xiàng)目組工作時(shí)間及任務(wù)完成情況；（9）所有項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。 （3）與時(shí)俱進(jìn)。第五章　項(xiàng)目收尾階段的人力資源管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握項(xiàng)目收尾階段與客戶(hù)的交接與關(guān)系維護(hù)，掌握如何維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，掌握如何與項(xiàng)目發(fā)起人保持溝通，熟悉如何與政府和媒體溝通的方法，掌握如何對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理與安置，掌握項(xiàng)目非正常終止時(shí)的人力資源管理。（項(xiàng)目終止應(yīng)該做些什么工作？）（P129）*項(xiàng)目收尾階段與各利益相關(guān)方溝通的意義是什么？提升了各利益相關(guān)方的滿意度第六章　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念和有效地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的需求，掌握滿足其需求的方法，了解人員培訓(xùn)過(guò)程，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的相關(guān)理論和方法；掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的方法，掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)采取的方式和管理技巧。 （6）長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合原則。（1）獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系（2）集中辦公（3）培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)：團(tuán)隊(duì)管理技巧的要點(diǎn)。 （3）為媒體提供服務(wù)。表現(xiàn)形式：1直接對(duì)抗；2不平衡的壓力關(guān)系領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目沖突的范圍分內(nèi)部沖突和外部沖突識(shí)記：項(xiàng)目沖突的類(lèi)型領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目沖突的起因*項(xiàng)目沖突有哪些類(lèi)型及主要起因是什么？1〉人際沖突 原因：1不公平現(xiàn)象；2謠言；3地位變化；4個(gè)性不同；5認(rèn)知不同2群體沖突原因：1群體成員之間較高水平的相互依存性；2群體成員構(gòu)成的多樣性。(3)要有專(zhuān)長(zhǎng)，即所謂的技術(shù)能力(4)必須與項(xiàng)目所有利益相關(guān)方建立良好的人際關(guān)系(5)項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)對(duì)項(xiàng)目組成員施加壓力來(lái)提高影響力(6)個(gè)人素質(zhì)，即項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)歷背景、性格、個(gè)人魅力等影響項(xiàng)目利益相關(guān)方。(2)追求人、流程、技術(shù)之間的和諧。以下內(nèi)容是為如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：(1)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力(2)塑造團(tuán)隊(duì)精神，要強(qiáng)調(diào)協(xié)作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則(3)鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員全力投入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作中(4)培養(yǎng)民主氣氛，加強(qiáng)信任與合作(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員事業(yè)發(fā)展領(lǐng)會(huì)：建立共同愿景、做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立共同愿景（如何建立共同愿景？）(1)鼓勵(lì)建立個(gè)人愿景(1)塑造整體圖像(1)融入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理念(1)進(jìn)行雙向溝通(1)忠于事實(shí)做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （*如何搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙是什么？）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要精于運(yùn)用“深度會(huì)談”與“討論”“習(xí)慣性防衛(wèi)”是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).【附錄】題型舉例 一、單項(xiàng)選擇題（ ）是項(xiàng)目管理三要素有機(jī)聯(lián)系的紐帶。(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)整體，它是在共同的興趣、相互的義務(wù)、合作、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往規(guī)范(5)是改變企業(yè)的一種組織力量(6)表現(xiàn)優(yōu)異的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：興趣相同、不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠(chéng)的威力。系統(tǒng)式思維：系統(tǒng)式思維是指包含兩個(gè)或兩個(gè)以上元素的整體。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有什么樣的能力？）(1)獲得充分資源的能力(2)組建團(tuán)隊(duì)的能力(3)權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力(4)應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力(5)談判及廣泛溝通的能力(6)領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能(7)技術(shù)能力(8)把握全局的能力領(lǐng)會(huì)：強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、方向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？項(xiàng)目經(jīng)理太約有6種不同的領(lǐng)導(dǎo)方格，分別是強(qiáng)制型、權(quán)威型、合作型、民主型、方向型和教練型，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理越能展現(xiàn)出多種風(fēng)格，他將會(huì)越成功。*溝通的形式都有哪些？語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、正式溝通和非正式溝通。領(lǐng)會(huì)：培訓(xùn)方法和培訓(xùn)評(píng)估。 這個(gè)階段的管理風(fēng)格是以授權(quán)式為主流的（5）終止期特點(diǎn)：會(huì)出現(xiàn)效率較低的情形。*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原理: （1）人性假設(shè)激勵(lì)理論。(???)*項(xiàng)目收尾階段如何處理好與供應(yīng)商的關(guān)系？(1)關(guān)閉與供應(yīng)商簽訂的合同(2)調(diào)查并提高供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目的滿意度領(lǐng)會(huì)：與政府和媒體的溝通的方法。 （5）經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。 （2）理解項(xiàng)目組的工作。如其他崗位富余人員的轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、富余崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃、現(xiàn)有員工的加班加點(diǎn)計(jì)劃、員工工作效率提高計(jì)劃、兼職或臨時(shí)性全職人員的招聘計(jì)劃、人員租賃計(jì)劃、正式員工的招聘計(jì)劃、部分工作外包計(jì)劃、設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃等。 *人員配備的方法：（1）談判。 （2）人員落實(shí)，即項(xiàng)目利益相關(guān)方均承擔(dān)一定的項(xiàng)目責(zé)任。（2）WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。*進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)應(yīng)遵循的要求（1）目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行（2）分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致（3）目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素（4）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)施（5）各分目標(biāo)