【正文】 者v 評(píng)價(jià)者v 協(xié)調(diào)者角色確定過程：（1） 準(zhǔn)備階段：這一階段任務(wù)是了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項(xiàng)目人力資源系統(tǒng)。（2） 調(diào)查階段:要對(duì)各個(gè)角色的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作責(zé)任和所要承擔(dān)的責(zé)任做全面調(diào)查，以期獲得關(guān)于人力資源的更詳細(xì)的角色特征。（3） 工作分析階段:通過WBS分解及其工作說明（Statement of Work）得到項(xiàng)目所需完成的工作，定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能，何時(shí)需要這些角色 識(shí)記：項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)階段的作用；(或項(xiàng)目經(jīng)理在啟動(dòng)階段的主要職責(zé)是什么？)項(xiàng)目經(jīng)理最好在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就參與到項(xiàng)目中去。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析，尤其是做好對(duì)于可行性研究中容易被忽視的立項(xiàng)可行性研究和實(shí)施可行性研究?jī)刹糠謨?nèi)容的分析。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的條件；v 能夠深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)，具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力；v 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門的工作；v 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施；v 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)確的做出識(shí)別和評(píng)估，并能提出解決辦法；v 善于溝通和交流，并能妥善處理和各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系；v 善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，能夠把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上；v 熟悉項(xiàng)目管理的全部流程，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；v 對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的職責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解；v 一般應(yīng)有較豐富的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序和方法；（看書P40）綜合應(yīng)用：項(xiàng)目經(jīng)理的選拔方法。識(shí)記：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式；（簡(jiǎn)述常見的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)）(1)職能式含義：職能式組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)今世界上最為普遍的組織形式。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理者則沿著塔頂向下分布。企業(yè)的生產(chǎn)要素按諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等職能劃分為部門。要優(yōu)點(diǎn)：職能部門為主體，資源相對(duì)集中，便于相互交流或相互支援。主要缺點(diǎn)：①當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成，而一個(gè)職能部門內(nèi)部又涉及到多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突，職能部門主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡；②當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成時(shí)，各職能部門往往會(huì)更注重本部門的工作領(lǐng)域，而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，跨部門之間的溝通比較困難。(2)項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門全部是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的，是一種單目標(biāo)垂直組織方式。是一個(gè)完整的子系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)單一，決策速度快，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作。缺點(diǎn)：資源獨(dú)占易造成資源浪費(fèi)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期的困難，各部門之間的橫向溝通少。適應(yīng)情況：一系統(tǒng)包含多個(gè)相似項(xiàng)目，長(zhǎng)期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項(xiàng)目。(3)矩陣式含義：職能式和項(xiàng)目式的結(jié)合形式?？v橫相交。類型：弱式、強(qiáng)式、平衡式和復(fù)合式。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)平衡，功能協(xié)調(diào)，避免資源重置。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)下的二難，責(zé)任和功過。適應(yīng)情況：有多重目標(biāo)，需要資源分享（物力、技術(shù)和人力等）。保證條件：信息處理能力強(qiáng)領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目組織形式的選擇。（如何選擇組織結(jié)構(gòu)？）（P47~P50）第三章　項(xiàng)目計(jì)劃階段的人力資源管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目計(jì)劃編制過程；了解項(xiàng)目計(jì)劃編制中人力因素所起到的作用；掌握工作分解結(jié)構(gòu)及組織分解結(jié)構(gòu)的形成過程；掌握人員配備的原則、方法和人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容、掌握制定人員配備管理計(jì)劃的一般過程；掌握項(xiàng)目組成人員選聘的過程和調(diào)整策略；掌握項(xiàng)目任務(wù)分配與項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃過程項(xiàng)目計(jì)劃的特征與內(nèi)容、計(jì)劃編制過程、質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制的影響因素、人力資源計(jì)劃的表達(dá)形式、溝通計(jì)劃第二節(jié) 項(xiàng)目人力資源制定的依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)分解、工作分解結(jié)構(gòu)編制WBS的主要方法、要求和一般程序、編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理、組織分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。第三節(jié) 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容、工作分析（工作描述、工作條件和工作要求）、人員配備的原則和方法、人員配備管理計(jì)劃制定一般過程第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選聘項(xiàng)目組成員的選拔過程、人員匹配分析及調(diào)整第五節(jié) 項(xiàng)目任務(wù)分配與人力平衡項(xiàng)目任務(wù)分配方式、項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略第六節(jié) 項(xiàng)目人員配備結(jié)果人力資源配備的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的清單制作(三)考核知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)）、作用和表現(xiàn)形式（次重點(diǎn)）（一般）(次重點(diǎn))（一般）（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）(四)考核要求識(shí)記：項(xiàng)目計(jì)劃的特征與內(nèi)容、計(jì)劃編制過程、質(zhì)量計(jì)劃和溝通計(jì)劃；*項(xiàng)目計(jì)劃的特征（1）符合項(xiàng)目總體目標(biāo)；（2）清晰、明確；（3）全面、詳細(xì)程度能滿足要求；（4）易于理解；（5）項(xiàng)目各部分工作之間的關(guān)系清晰；（6）項(xiàng)目與其他部門之間的界面清晰；（7）符合實(shí)際，可實(shí)施性強(qiáng)；（8）責(zé)任明確。*項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容（1）項(xiàng)目基本狀況；（2）項(xiàng)目執(zhí)行概要；（3）項(xiàng)目工作范圍說明；（4）項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素；（5）工作分解結(jié)構(gòu)；（6）組織分解結(jié)構(gòu)；（7）成本—收益分析；（8）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；（9）風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃；（10）采購(gòu)計(jì)劃；（11）質(zhì)量計(jì)劃；（12）溝通計(jì)劃；（13）人力資源計(jì)劃；（14）項(xiàng)目成本估算。*計(jì)劃編制過程（計(jì)劃編制過程是怎樣？）工作說明(SOW)：相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理層和客戶三者之間達(dá)成的書面協(xié)議。其中包括項(xiàng)目目的和目標(biāo)、主要責(zé)任、主要成果和里程碑日期、方法和步驟、約束條件以及成果接受標(biāo)準(zhǔn)。工作分解(WBS)：是針對(duì)項(xiàng)目最終成果對(duì)項(xiàng)目工作任務(wù)的詳細(xì)分解。時(shí)間估算：不僅包括完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間，還包括各項(xiàng)任務(wù)的起始和結(jié)束時(shí)間。進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)和時(shí)間估算來編制。*質(zhì)量計(jì)劃為做好質(zhì)量保證工作，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取以下質(zhì)量管理策略：一是在項(xiàng)目開始之前就要與各相關(guān)方就質(zhì)量定義達(dá)成共識(shí)，并且建立可以量化評(píng)價(jià)的項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)；二是確定質(zhì)量保證工作的角色和參與項(xiàng)目的程度，即說明質(zhì)保人員隸屬項(xiàng)目組還是獨(dú)立開展工作，質(zhì)保人員何時(shí)介入項(xiàng)目，介入到什么程度；三是在編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要反映質(zhì)量保證的參與和決策，避免大幅度調(diào)整預(yù)算和工期；四是與質(zhì)保組人員保持良好溝通，無論質(zhì)保組屬于還是不屬于項(xiàng)目組；五是始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)保對(duì)項(xiàng)目成功的重要性。*溝通計(jì)劃（什么是溝通計(jì)劃？溝通計(jì)劃有何作用？）溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。因?yàn)轫?xiàng)目一次性和獨(dú)特性的特點(diǎn)，而完成項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物等資源的決定權(quán)并不在項(xiàng)目經(jīng)理的手中，為了項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須跟高層管理者保持良好的溝通，爭(zhēng)取相應(yīng)的支持和幫助；也必須跟職能經(jīng)理溝通好，以獲得項(xiàng)目所需的人力、物力等資源；同樣，與項(xiàng)目成員也要保持良好溝通；項(xiàng)目成員間也要互相了解情況。而做好溝通，就需要定下溝通的目標(biāo)，確定溝通的方式，制定好溝通計(jì)劃。作用：讓需要了解項(xiàng)目各種情況的人都能及時(shí)得到各自需要的各種信息。讓想實(shí)現(xiàn)的溝通目標(biāo)都得以順利實(shí)現(xiàn)。*人力資源計(jì)劃（*什么是人力資源計(jì)劃？有何作用？）項(xiàng)目人力資源計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)重要內(nèi)容，主要就是通過對(duì)未來項(xiàng)目人員供需關(guān)系情況和調(diào)配關(guān)系的預(yù)測(cè)，做出科學(xué)的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，以確保項(xiàng)目對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上需求的實(shí)現(xiàn)，保障項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的謀劃過程。作用：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃作用主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該由誰(shuí)來承擔(dān)以及各項(xiàng)工作間的關(guān)系如何。領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制的影響因素、人力資源計(jì)劃的表達(dá)形式；*項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制的影響因素：(1)充分考慮項(xiàng)目同其所在環(huán)境的聯(lián)系。 (2)分析對(duì)項(xiàng)目參與人員的要求*人力資源計(jì)劃的表達(dá)形式：（人力資源計(jì)劃表現(xiàn)方式有哪幾種？）（1）框圖式。框圖式是用框圖及框圖間的關(guān)系連線來表示人員組織結(jié)構(gòu)。這種形式直觀易懂，關(guān)系表達(dá)比較清楚。但并非所有的職責(zé)及相互關(guān)系全都能用框圖加線條表示清楚。因此，這種表示形式適合于項(xiàng)目組成員做過許多類似項(xiàng)目，且經(jīng)驗(yàn)均比較多，不必再詳細(xì)說明就清楚自己的職責(zé)范圍和互相之間的關(guān)系的情況。（2）職責(zé)分工說明式。這是針對(duì)用框圖加線條不能完整地表達(dá)清楚所有職責(zé)及關(guān)系而產(chǎn)生的一種表達(dá)方式。即通過公布項(xiàng)目組成員的職務(wù)、職責(zé)范圍及規(guī)章制度來說明各個(gè)工作間的關(guān)系。此種形式，僅用文字說明，不如框圖式直觀，但容易把項(xiàng)目組成員的職責(zé)及關(guān)系表達(dá)得清楚、完整，所以，它適用于過去很少做過的新項(xiàng)目。（3）混合式。這種方式吸取了以上兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，有的部分用框圖形式表示，有的部分用說明，既解決了僅用框圖不能表達(dá)完整清楚的問題，又解決了僅用說明不直觀、規(guī)定條件太細(xì)瑣的缺點(diǎn)。此種形式在實(shí)踐中被用的較多，特別適合于過去沒有先例的大型特殊項(xiàng)目。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制。識(shí)記：項(xiàng)目目標(biāo)分解、工作分解結(jié)構(gòu)編制WBS的主要方法、要求和一般程序；*項(xiàng)目目標(biāo)分解：是計(jì)劃階段的首要工作，是將總目標(biāo)分解成具體的子目標(biāo)。目標(biāo)分解（Target deposition）是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，也是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。*進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)應(yīng)遵循的要求（1）目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行（2）分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致（3）目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素（4）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)施（5）各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求*目標(biāo)分解方法和目標(biāo)分解的形式目標(biāo)分解方法：（1） 指令式分解（2） 協(xié)商式分解目標(biāo)分解的形式：（1） 按時(shí)間順序分解（2） 按時(shí)間關(guān)系分解*工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目各個(gè)工作的詳盡說明，有助于界定項(xiàng)目范圍、監(jiān)控管理過程、準(zhǔn)確預(yù)算項(xiàng)目成本和進(jìn)度，另外，還有助于項(xiàng)目組的溝通。作為一個(gè)項(xiàng)目的綜合管理工具，工作分解結(jié)構(gòu)總是處于計(jì)劃過程的中心，它是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)，也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。*編制WBS的主要方法（1）使用指導(dǎo)方針。如果存在WBS的指導(dǎo)方針，就必須遵循指導(dǎo)方針編制。比如，一些像美國(guó)國(guó)防部（DOD）的組織，提供MILSTD之類的指導(dǎo)方針用于創(chuàng)建項(xiàng)目的WBS。（2）類比方法。每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，但項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)與以往項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)總會(huì)有某種程度的相似之處。例如，如果其大部分項(xiàng)目生命周期相同或相似，那么可交付成果也往往是相同或相似的。那樣就可以以既有的標(biāo)準(zhǔn)工作分解結(jié)構(gòu)為樣板，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)加以修改，形成具體應(yīng)用領(lǐng)域中具體項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。（3）自上而下的方法。從項(xiàng)目的目標(biāo)開始，逐級(jí)分解項(xiàng)目工作，直到參與者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作已經(jīng)充分地得到定義。該方法由于可以將項(xiàng)目工作定義在適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平，對(duì)于項(xiàng)目工期、成本和資源需求的估計(jì)可以比較準(zhǔn)確。（4）自下而上的方法。從詳細(xì)的任務(wù)開始，將識(shí)別和認(rèn)可的項(xiàng)目任務(wù)逐級(jí)歸類到上一層次，直到達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。這種方法存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是可能不能完全地識(shí)別出所有任務(wù)或者識(shí)別出的任務(wù)過于粗略或過于瑣碎。*編制WBS的基本要求（1）某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)。（2）WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。（3）一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)責(zé)任人，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。（4）WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。（5）應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。（6）每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。（7）WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)，也能適應(yīng)無法避免的變更*編制WBS的一般程序。(簡(jiǎn)述工作分解過程的過程。）領(lǐng)會(huì)：編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理、項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；*編制工作分解結(jié)構(gòu)中的人力資源管理（1）要明確誰(shuí)是編制工作分解結(jié)構(gòu)的輸入信息提供方。 （2）在應(yīng)用工作分解結(jié)構(gòu)編制進(jìn)度計(jì)劃之前就要通過正式簽字。 （3）對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的變更控制。 （4）始終強(qiáng)調(diào)工作分解結(jié)構(gòu)的重要性。*項(xiàng)目責(zé)任矩陣工作分解結(jié)構(gòu)編制完成后，將它與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖加以對(duì)照，把項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任分配落實(shí)到具體組織和個(gè)人，這樣形成項(xiàng)目責(zé)任矩陣。*項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是用來描述項(xiàng)目管理過程中各活動(dòng)何時(shí)需要相應(yīng)的資源及占用時(shí)間。*項(xiàng)目責(zé)任矩陣的意義是什么？（1）任務(wù)落實(shí)，即把每一個(gè)完成項(xiàng)目所必要的任務(wù)都有明確的責(zé)任人。有效地防止相互推諉、扯皮和責(zé)任不清的情況，每項(xiàng)任務(wù)必須有且只能有一個(gè)人對(duì)其負(fù)總責(zé)。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)一項(xiàng)工作由兩個(gè)人負(fù)責(zé)的話，其結(jié)果一般是沒有人負(fù)責(zé)。 （2）人員落實(shí)，即項(xiàng)目利益相關(guān)方均承擔(dān)一定的項(xiàng)目責(zé)任。項(xiàng)目的利益相關(guān)方都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，責(zé)任矩陣的建立把項(xiàng)目利益相關(guān)方具體到了人，而不是組織、部門或者小組，有效避免了只有權(quán)利而沒有義務(wù)的項(xiàng)目利益相關(guān)方的出現(xiàn)。（3）組織落實(shí)，即為每項(xiàng)任務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)提供組織上的保障措施。例如確保了在項(xiàng)目組織和實(shí)施方面的人員、流程和使用管理平臺(tái)/技術(shù)/工具之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)單應(yīng)用：項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)；（P64）組織分