【文章內(nèi)容簡介】 解結(jié)構(gòu)（Organization Breakdown Structure，OBS）是項(xiàng)目管理中由工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）演化而來的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。 OBS是按照層次將工作細(xì)目與組織單位形象地、有條理地聯(lián)系起來的一種項(xiàng)目組織安排圖形，反映的是一種自上而下的管理，下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作。組織分解結(jié)構(gòu)通常與工作分解結(jié)構(gòu)結(jié)合使用，以確保某項(xiàng)目所有元素（工作范圍）分配給相關(guān)組織并加以控制。綜合應(yīng)用：項(xiàng)目責(zé)任矩陣和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制（P67）。*項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制（1）確定參與進(jìn)度計(jì)劃編制的人員。 （2）人員簽字。 （3）進(jìn)度計(jì)劃定稿。 （4）定期修改計(jì)劃。識(shí)記：人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容；*人員配備管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建2．時(shí)間表3．成員遣散安排4．培訓(xùn)需求5．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)6．合乎規(guī)定7．安全領(lǐng)會(huì)：人員配備的原則和方法；*試述人員配備的原則和方法。*人員配備的原則：（1）人員配備必須以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為中心。 （2）人員配備必須精簡、高效、節(jié)約。 （3）人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例。 *人員配備的方法：（1）談判。 （2）招聘。 （3）甄別。簡單應(yīng)用：工作分析（工作描述、工作條件和工作要求）；（P70~71）綜合應(yīng)用：人員配備管理計(jì)劃制定一般過程。1．確定資源庫2．評估技能需求3．確定項(xiàng)目小組的規(guī)模4．明確資源情況5．組建團(tuán)隊(duì)6．創(chuàng)建人力資源圖表識(shí)記：項(xiàng)目組成員的選拔過程；（P79）匹配分析WBS領(lǐng)會(huì)：人員匹配分析及調(diào)整。所謂人員匹配分析，實(shí)際上就是人的性格和行為風(fēng)格是否匹配。識(shí)記：項(xiàng)目任務(wù)分配方式；（項(xiàng)目任務(wù)分配的形式有哪幾種？）（1）相同形狀的分配方式。所謂相同形狀的分配方式，是指將項(xiàng)目任務(wù)按照WBS劃分成不同的部分，每一個(gè)部分由項(xiàng)目組的一個(gè)小組負(fù)責(zé)完成。（2）基于專業(yè)能力的分配方式（3）集體協(xié)商方式（4）首席專家”方式領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目人力資源平衡的作用和策略。*項(xiàng)目人力資源平衡的作用（1）根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整項(xiàng)目所需的人力資源，避免資源不夠、資源冗余或資源不均等現(xiàn)象的發(fā)生。（2）減少人力資源的過度分配或分配不均，避免資源的浪費(fèi)，提高人力資源的使用效率。（3）充分利用非關(guān)鍵路徑上的浮動(dòng)時(shí)間來靈活安排人力資源，確保進(jìn)度計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)。（4）在進(jìn)度拖期的情況下，調(diào)整人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，控制項(xiàng)目進(jìn)度。（5）根據(jù)現(xiàn)有的人力資源情況，優(yōu)化和合理調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，提高項(xiàng)目管理的效率和效益。*項(xiàng)目人力資源平衡的策略（1）人力資源總量平衡，但結(jié)構(gòu)不平衡：應(yīng)根據(jù)具體情況制定針對性強(qiáng)的各種業(yè)務(wù)計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)整計(jì)劃等，以實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)平衡。（2）人力資源總量短缺：組織可以通過制定相關(guān)政策或業(yè)務(wù)計(jì)劃來解決這一問題。如其他崗位富余人員的轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、富余崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃、現(xiàn)有員工的加班加點(diǎn)計(jì)劃、員工工作效率提高計(jì)劃、兼職或臨時(shí)性全職人員的招聘計(jì)劃、人員租賃計(jì)劃、正式員工的招聘計(jì)劃、部分工作外包計(jì)劃、設(shè)備購置計(jì)劃等。（3）人力資源總量富余：組織可以通過以下政策或業(yè)務(wù)計(jì)劃來解決這一問題。如富余人員的轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、部分員工的撤退計(jì)劃、鼓勵(lì)員工辭職計(jì)劃、員工的工作時(shí)間縮減計(jì)劃、部分員工臨時(shí)下崗計(jì)劃、員工辭退計(jì)劃等。識(shí)記：人力資源配備的要求；（P88）領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的清單制作；（P89）簡單應(yīng)用：項(xiàng)目人力資源平衡的策略運(yùn)用、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員清單表制作。第四章　項(xiàng)目實(shí)施階段的人力資源管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，熟悉項(xiàng)目實(shí)施過程中導(dǎo)致信息缺失的原因，掌握如何收集信息、分析信息以及對項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行診斷，掌握如何同客戶、公司高層等項(xiàng)目利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作，掌握如何進(jìn)行人力資源的管理，處理好項(xiàng)目變更應(yīng)采取的人力資源變更管理方法。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 查明信息缺失的原因信息漏斗、反饋失真、反饋延遲第二節(jié) 收集項(xiàng)目信息應(yīng)收集的信息內(nèi)容、信息收集程序、項(xiàng)目會(huì)議第三節(jié) 與各方的協(xié)作處理好與客戶的關(guān)系、處理好于公司高層的關(guān)系第四節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施中的控制項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目范圍控制第五節(jié) 人力資源變更管理 變更管理的方法、變更管理的工作流程(三)考核知識(shí)點(diǎn)（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）(四)考核要求識(shí)記：信息漏斗、反饋失真、反饋延遲。（P92~94）*造成信息傳遞過程中發(fā)生缺失現(xiàn)象的原因有哪些？（1）信息漏斗（2）反饋失真（3）反饋延遲識(shí)記：應(yīng)收集的信息內(nèi)容（在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要跟蹤的信息內(nèi)容）（1）項(xiàng)目范圍；（2）項(xiàng)目變更情況；（3）進(jìn)度狀況；（4）質(zhì)量信息；（5）資源供給情況；（6）主要里程碑完成情況；（7）關(guān)鍵假設(shè)是否成立；（8）項(xiàng)目組工作時(shí)間及任務(wù)完成情況；（9）所有項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。領(lǐng)會(huì)：信息收集程序；（1）觀察。 （2）測量。 （3）分析。 （4）報(bào)告。綜合應(yīng)用：項(xiàng)目會(huì)議的組織。（為了保證有效的召開會(huì)議應(yīng)注意哪些事情？）（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作：1〉開會(huì)前要確定開會(huì)議程，明確會(huì)議要討論的內(nèi)容，搞清楚會(huì)議的真正目的；2〉確定誰需要參加會(huì)議并確保他們了解會(huì)議議程；3〉安排會(huì)議場所。（2）會(huì)議期間的管理：1〉按時(shí)開始；2〉控制會(huì)議進(jìn)程；3〉做好會(huì)議總結(jié)；4〉記錄會(huì)議內(nèi)容。（3）會(huì)議可能存在的問題項(xiàng)目溝通最常用的會(huì)議有三種：項(xiàng)目情況評審會(huì)議；項(xiàng)目問題解決會(huì)議和項(xiàng)目技術(shù)評審會(huì)議綜合應(yīng)用：處理好與客戶的關(guān)系、處理好于公司高層的關(guān)系。*處理好與客戶的關(guān)系（如何才能處理好與客戶的關(guān)系？）1項(xiàng)目經(jīng)理的期望（對客戶的期望）：（1）樂于需求溝通。 （2）理解項(xiàng)目組的工作。 （3）避免思維和行為定式。 （4）提供關(guān)鍵先生。 （5）培養(yǎng)主人翁意識(shí)。2客戶的期望（對項(xiàng)目經(jīng)理的期望）：（1）誠實(shí)。 （2）精通業(yè)務(wù)。 （3）與時(shí)俱進(jìn)。 （4）精誠合作。 （5）交付滿意的項(xiàng)目成果。項(xiàng)目經(jīng)理和客戶都對對方的表現(xiàn)有一定的期望。雙方能夠在多大程度上滿足這種期望將決定項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的程度。項(xiàng)目經(jīng)理如果想管理好項(xiàng)目中人力因素的問題的話，就必須意識(shí)到這種期望的存在，并通過積極的溝通向客戶表達(dá)自已對客戶期望的理解和承諾，并在實(shí)際工作中體現(xiàn)自已的誠意；同時(shí)也要使客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理自已也對客戶有期望，也希望客戶能夠給以配合。*處理好于公司高層的關(guān)系（如何才能處理好與公司高層的關(guān)系？）（P102~104）識(shí)記：項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目范圍控制；*如何控制好項(xiàng)目進(jìn)度的人力因素？（1）客戶因素（2）團(tuán)隊(duì)成員因素（3）高層因素*如何控制好項(xiàng)目質(zhì)量的人力因素？（1）質(zhì)量保證隊(duì)伍的建立（2）化解質(zhì)量保證的矛盾*項(xiàng)目范圍的的影響因素有？（1）項(xiàng)目要求發(fā)生變化。 （2）工藝技術(shù)變化。 （3）人員變化。 （4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化。 （5）經(jīng)營環(huán)境變化。運(yùn)用：項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目范圍控制的工作要點(diǎn)。（？？？）識(shí)記：變更管理的方法；（如何實(shí)現(xiàn)對人力資源的變更？）（1）全力爭取將要受到變更影響的每一個(gè)利益相關(guān)方的參與。 （2）在利益相關(guān)方之間保持開放式的溝通渠道。 （3）要讓每個(gè)人熟悉變更的內(nèi)容和方法，并對新的項(xiàng)目計(jì)劃做好準(zhǔn)備，防止由于沒有準(zhǔn)備而出現(xiàn)抵觸情緒。 （4）項(xiàng)目經(jīng)理還必須學(xué)會(huì)推銷變更綜合應(yīng)用：變更管理的工作流程。第五章　項(xiàng)目收尾階段的人力資源管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握項(xiàng)目收尾階段與客戶的交接與關(guān)系維護(hù)，掌握如何維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，掌握如何與項(xiàng)目發(fā)起人保持溝通，熟悉如何與政府和媒體溝通的方法，掌握如何對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理與安置，掌握項(xiàng)目非正常終止時(shí)的人力資源管理。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 與客戶的交接與溝通明確客戶在收尾階段的需求、確?？蛻魧?xiàng)目的接收、維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系第二節(jié) 與供應(yīng)商的握手 收尾階段對供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)、供應(yīng)商的評估第三節(jié) 與政府和媒體的溝通與政府的溝通的方法、與媒體的溝通的方法第四節(jié) 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理和安置項(xiàng)目成員堅(jiān)持到底、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、慶祝項(xiàng)目成功、項(xiàng)目組解散第五節(jié) 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通探索項(xiàng)目發(fā)起人的滿意度、獲得項(xiàng)目發(fā)起人的繼續(xù)支持、提升項(xiàng)目發(fā)起人對項(xiàng)目的滿意度第六節(jié) 項(xiàng)目終止過程中的人力資源管理(三)考核知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)） (次重點(diǎn))(四)考核要求領(lǐng)會(huì)：與客戶的交接與溝通的意義和方法。(???)*項(xiàng)目收尾階段如何處理好與客戶的關(guān)系？(1)明確客戶在項(xiàng)目收尾階段的需求 (2)確?？蛻魧?xiàng)目的接收: 1精心制定移交計(jì)劃；2〉確?？蛻艚邮墚a(chǎn)品；3〉在對項(xiàng)目產(chǎn)品的使用方面培訓(xùn)客戶；4〉確保交接責(zé)任明確；5〉保留項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔；6〉確保對項(xiàng)目產(chǎn)品有持續(xù)的服務(wù)和維護(hù)；7〉收回項(xiàng)目款項(xiàng)。(3)維護(hù)良好的客戶關(guān)系: 1保留客戶信息。 2向客戶傳達(dá)持續(xù)合作的信心。3開展客戶滿意度測評*如何理解客戶滿意度測試的概念？客戶滿意度是測量客戶滿意水平的量化指標(biāo)，反映的是客戶滿意水平，“滿意水平”是可感知效果和期望值之間差異的函數(shù)。如果可感知效果低于期望，客戶就會(huì)不滿意，反之，客戶就滿意。*客戶滿意度對項(xiàng)目成功有何意義？（P119）客戶滿意度是衡量一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，對客戶滿意度的測評，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)不竭的源泉。尤其是通過滿意度測評可以感知除了項(xiàng)目產(chǎn)品以外的包括服務(wù)水平和項(xiàng)目組員與客戶的性格契合度等影響客戶滿意度的因素，從而可以進(jìn)一步了解客戶，了解客戶的需求，感知客戶的心理需求，拉進(jìn)了企業(yè)與客戶的距離，就更容易把握市場脈搏，在激烈的競爭中爭取主動(dòng)。領(lǐng)會(huì)：對供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)的意義和方法。(???)*項(xiàng)目收尾階段如何處理好與供應(yīng)商的關(guān)系？(1)關(guān)閉與供應(yīng)商簽訂的合同(2)調(diào)查并提高供應(yīng)商對項(xiàng)目的滿意度領(lǐng)會(huì)：與政府和媒體的溝通的方法。與政府的溝通:(1)邀請政府相關(guān)部門參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)(2)讓企業(yè)高層直接與政府溝通與媒體的溝通: （*項(xiàng)目收尾階段與媒體的溝通意義何在？）(1)產(chǎn)品宣傳推廣(2)企業(yè)形象提升(3)負(fù)面宣傳報(bào)道*政府在項(xiàng)目收尾階段扮演了什么樣的角色？如何處理與政府的關(guān)系？政府扮演角色：政府可以向公司管理人員介紹政府是怎樣運(yùn)行的，政府政策究竟是怎樣的，以便企業(yè)根據(jù)有關(guān)政策和法規(guī)制定相應(yīng)的策略。處理與政府的關(guān)系：(1)邀請政府相關(guān)部門參加項(xiàng)目驗(yàn)收及項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)；(2)讓企業(yè)高層直接與政府溝。領(lǐng)會(huì)：對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理和安置的方法。（1）讓成員堅(jiān)持到底 （2）總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) （3）慶祝項(xiàng)目成功 （4）項(xiàng)目組解散*如何處理項(xiàng)目組的解散？(1)做好人員解散計(jì)劃 (2)及時(shí)將項(xiàng)目組成員送回所在的部門領(lǐng)會(huì): 與項(xiàng)目發(fā)起人的溝通方法。（1）項(xiàng)目發(fā)起人滿意度測評（2）邀請項(xiàng)目發(fā)起人參加項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)（3）邀請項(xiàng)目發(fā)起人參加項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)（4）非正式會(huì)談（5）其他方式領(lǐng)會(huì)：項(xiàng)目終止的主要工作。（項(xiàng)目終止應(yīng)該做些什么工作？）（P129）*項(xiàng)目收尾階段與各利益相關(guān)方溝通的意義是什么？提升了各利益相關(guān)方的滿意度第六章　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理(一)學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念和有效地項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的需求，掌握滿足其需求的方法，了解人員培訓(xùn)過程，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的相關(guān)理論和方法；掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的方法，掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)采取的方式和管理技巧。(二)課程內(nèi)容第一節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念、有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的需求識(shí)別和滿足方法、激勵(lì)方式的選擇第二節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命周期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期、震蕩期、規(guī)范期、成果期和終止期第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的需要注意的問題、有效授權(quán)、個(gè)性化團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造、問題人員的應(yīng)對第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方式第五節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)管理技巧的要點(diǎn)第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)評估、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的含義、學(xué)習(xí)的形式(三)考核知識(shí)點(diǎn)（次重點(diǎn)）（重點(diǎn)）“問題人員”的方法（重點(diǎn)）（次重點(diǎn)）(四)考核要求識(shí)記：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念、有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念（P137）（團(tuán)隊(duì)的概念包括以下含義）團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人，他們擁有共同的目的、績效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。團(tuán)隊(duì)概念包括以下：（1）必須具有明確的目標(biāo)。任何團(tuán)隊(duì)都是為了特定目標(biāo)而建立和存在的，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的前提。（2）進(jìn)行有效的分工與合作。沒有分工與合作不能稱為團(tuán)隊(duì)，分工與合作的關(guān)系是由團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決定的。（3）要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任。這是由于分工之后，就要賦予每個(gè)人相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，以便于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。*有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（1）整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有共同的、清晰的項(xiàng)目目標(biāo)（2）團(tuán)隊(duì)成員間能夠合理地分工與協(xié)作（3）團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力（4）團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任（5）建立有效