信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源與溝通(編輯修改稿)
2025-06-18 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于聆聽。 ?要盡早溝通。 ?注意基礎(chǔ)性技巧。 ?提高溝通的藝術(shù)性。 ?有效利用多種溝通渠道與方式。 ?避免無休止的爭論。 十一五規(guī)劃教材 《 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 》 講義 過程三 — 績效報告 ?績效報告的輸入： ?項(xiàng)目計(jì)劃、工作成果、其他項(xiàng)目結(jié)果 ?工具與技術(shù)： ?績效審查、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、信息發(fā)布的工具與技術(shù) ?績效報告的輸出： ?績效報告、變更請求 過程四 — 管理收尾 ?管理收尾的概念是：項(xiàng)目或項(xiàng)目階段達(dá)到目標(biāo)或因故終止，需要進(jìn)行收尾。 ?管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。 ?管理收尾應(yīng)在每個階段結(jié)束時進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。 ?輸入： 績效測量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 ?工具和技術(shù)： 績效報告的工具。 ?輸出： 項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目收尾、取得的教訓(xùn)。 ?項(xiàng)目收尾： 確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿足用戶對項(xiàng)目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。 1 溝通的一般概念 2 PMBOK的溝通管理過程 3 團(tuán)隊(duì)溝通 4 處理與客戶的關(guān)系 5 沖突與危機(jī)處理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理 梳理項(xiàng)目的溝通渠道 ? 項(xiàng)目管理模式與責(zé)權(quán)關(guān)系 ?項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門管理者之間的責(zé)權(quán)關(guān)系 ?項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員之間的責(zé)權(quán)關(guān)系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關(guān)系 ? 項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 溝通工具 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通 項(xiàng)目組成員間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團(tuán)隊(duì)成員可以實(shí)時地溝通 項(xiàng)目狀況會議 提供項(xiàng)目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)留言板 與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo) 項(xiàng)目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實(shí)地溝通 使你可以與你的團(tuán)隊(duì)和客戶面對面地溝通 培養(yǎng)協(xié)作精神 ? 有一個共同的目標(biāo) ? 體認(rèn)他人的價值 ? 學(xué)會在相互配合中工作 ? 自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié) 提高自身的職業(yè)素質(zhì) ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 學(xué)會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 步驟四：處理異議 ?1．忽視法 （刺耳的聲音只當(dāng)沒聽見） ? 2．轉(zhuǎn)化法 （把壞話當(dāng)補(bǔ)藥吃） ? 3．太極法 （不跟你認(rèn)真） ? 4．詢問法 （ 搞清真實(shí)的意圖） ? 5．是的 如果（設(shè)身處地與換位思考） 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 1 溝通的一般概念 2 PMBOK的溝通管理過程 3 團(tuán)隊(duì)溝通 4 處理與客戶的關(guān)系 5 沖突與危機(jī)處理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理 接近客戶的技巧（推銷員） ? 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！ 七秒鐘！ 獲取客戶好感的六大法則 ?給客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說出客戶的名字
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