信息系統(tǒng)項目的人力資源與溝通(編輯修改稿)
2025-06-18 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于聆聽。 ?要盡早溝通。 ?注意基礎性技巧。 ?提高溝通的藝術性。 ?有效利用多種溝通渠道與方式。 ?避免無休止的爭論。 十一五規(guī)劃教材 《 信息系統(tǒng)項目管理 》 講義 過程三 — 績效報告 ?績效報告的輸入： ?項目計劃、工作成果、其他項目結果 ?工具與技術： ?績效審查、偏差分析、趨勢分析、掙值分析、信息發(fā)布的工具與技術 ?績效報告的輸出： ?績效報告、變更請求 過程四 — 管理收尾 ?管理收尾的概念是：項目或項目階段達到目標或因故終止，需要進行收尾。 ?管理收尾包括：項目結果文檔的形成、項目記錄的收集、教訓分析、項目成果歸檔。 ?管理收尾應在每個階段結束時進行，保證重要的信息不至流失。 ?輸入： 績效測量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 ?工具和技術： 績效報告的工具。 ?輸出： 項目檔案、項目收尾、取得的教訓。 ?項目收尾： 確認項目已經(jīng)滿足用戶對項目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認接收項目成果）。 1 溝通的一般概念 2 PMBOK的溝通管理過程 3 團隊溝通 4 處理與客戶的關系 5 沖突與危機處理 信息系統(tǒng)項目的溝通管理 梳理項目的溝通渠道 ? 項目管理模式與責權關系 ?項目經(jīng)理與職能部門管理者之間的責權關系 ?項目經(jīng)理與項目組成員之間的責權關系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關系 ? 項目組的內(nèi)部結構 溝通工具 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項目團隊成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通 項目組成員間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團隊成員可以實時地溝通 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團隊成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)留言板 與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標 項目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實地溝通 使你可以與你的團隊和客戶面對面地溝通 培養(yǎng)協(xié)作精神 ? 有一個共同的目標 ? 體認他人的價值 ? 學會在相互配合中工作 ? 自覺地維護團隊的團結 提高自身的職業(yè)素質(zhì) ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 學會在團隊內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步驟四：處理異議 ?1．忽視法 （刺耳的聲音只當沒聽見） ? 2．轉化法 （把壞話當補藥吃） ? 3．太極法 （不跟你認真） ? 4．詢問法 （ 搞清真實的意圖） ? 5．是的 如果（設身處地與換位思考） 人際風格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 1 溝通的一般概念 2 PMBOK的溝通管理過程 3 團隊溝通 4 處理與客戶的關系 5 沖突與危機處理 信息系統(tǒng)項目的溝通管理 接近客戶的技巧（推銷員） ? 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 獲取客戶好感的六大法則 ?給客戶良好的外觀印象 ?要記住并常說出客戶的名字
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