【正文】 中國(guó)移動(dòng)將提供三個(gè)月的退出緩沖期，在此期間該SP應(yīng)繼續(xù)向客戶提供服務(wù)，并通過(guò)其網(wǎng)站或其它渠道向客戶做暫停服務(wù)的聲明；2． 對(duì)于連續(xù)半年內(nèi)考核積分末位的SP，中國(guó)移動(dòng)保留與其終止合作的權(quán)利；二、業(yè)務(wù)考核退出1． 存在質(zhì)量問(wèn)題或版權(quán)法律糾紛的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)保留隨時(shí)將此業(yè)務(wù)退出的權(quán)利；2． 對(duì)于連續(xù)三個(gè)月下載量為零的業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)保留隨時(shí)將其退出的權(quán)利；第三節(jié) 強(qiáng)制退出由于SP違反了國(guó)家的法律、法規(guī)或本管理辦法的規(guī)定，造成了嚴(yán)重的后果，中國(guó)移動(dòng)立即終止合作。五、SP在移動(dòng)公司漏錯(cuò)做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響業(yè)務(wù)開(kāi)展和結(jié)算的情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴，在網(wǎng)絡(luò)投訴前SP應(yīng)進(jìn)行自測(cè)。中國(guó)移動(dòng)原則上兩年內(nèi)不再受理被強(qiáng)制退出的SP重新遞交的新合作申請(qǐng)。 5． 與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行類似平臺(tái)的相同業(yè)務(wù)內(nèi)容的合作。在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該SP續(xù)簽。⑦已上線業(yè)務(wù)出現(xiàn)版權(quán)法律糾紛并最終裁定該SP沒(méi)有該業(yè)務(wù)涉及的版權(quán)，扣6分/業(yè)務(wù)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的扣20分/業(yè)務(wù)，并按照合作合同的約定支付違約金。（2）積分計(jì)算方法：SP積分＝30%*(A/∑A)+15%*(B/∑B)+15%*(C/∑C)+30%*(D/∑D)+10%* [（1 E/N）/∑（1E/N）] 為便于察看和比較所有SP積分，最后將以上算法得到的所有SP積分?jǐn)U大10000倍，每個(gè)SP得到的最終積分為其占所有SP積分之和的萬(wàn)分比。②業(yè)務(wù)審批質(zhì)量：此要素旨在衡量更新業(yè)務(wù)的合格度。二、 考核辦法：考核分?jǐn)?shù)采用“積分制結(jié)合加扣分制”，按照各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。 二、新業(yè)務(wù)推薦和熱點(diǎn)推薦 （一）新業(yè)務(wù)推薦：新業(yè)務(wù)上線時(shí)，將根據(jù)所有SP審批通過(guò)的時(shí)間順序，排列在最新推薦欄目中。其中需要至少包括方案背景、方案思路、活動(dòng)細(xì)則及相關(guān)規(guī)定、雙方資源需求表（即移動(dòng)方及合作伙伴方各需要何種資源支持及合作伙伴方已經(jīng)具備的資源）、宣傳推廣媒體及排期表、推廣活動(dòng)方案效果預(yù)測(cè)。宣傳的要素應(yīng)包括：分類欄目、內(nèi)容、價(jià)格、定制方法、適用手機(jī)、退訂方式、客服電話等。 二、SP自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用時(shí)要求同時(shí)宣傳“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monternet”品牌和“彩鈴業(yè)務(wù)”品牌。 （二）客戶服務(wù)電話接通率不低于80%，客服聯(lián)系人電話接通率不低于95%。 二、各SP負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對(duì)北京移動(dòng)轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。四、對(duì)帳接口目前彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)已為合作SP提供了一個(gè)自服務(wù)的帳戶，可查詢業(yè)務(wù)訂購(gòu)次數(shù)情況。第十一條 對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有修改內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動(dòng)公司將給予第二次書面嚴(yán)重警告，限期在三天內(nèi)對(duì)彩鈴網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查修改。第三條 不允許以任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效傳播下流、污穢等不健康內(nèi)容。包括對(duì)產(chǎn)品包裝的思路、未來(lái)資源的開(kāi)拓計(jì)劃等七、8k8bit單聲道不超過(guò)57秒的彩鈴wav樣本2首，及相同內(nèi)容的不超過(guò)500k的asf試聽(tīng)文件樣本八、特殊資源需要另行提交合作協(xié)議或合作意向書復(fù)印件二、 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定請(qǐng)參見(jiàn)附件《彩鈴業(yè)務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》第二節(jié) 業(yè)務(wù)評(píng)審在SP提交的業(yè)務(wù)資料通過(guò)初審后，將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)所需準(zhǔn)備資料同上，但SP需親自闡述相關(guān)環(huán)節(jié)，并接受北京移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)評(píng)審小組的質(zhì)詢，具體規(guī)定詳見(jiàn)附件《彩鈴業(yè)務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》如果同一SP連續(xù)3次未通過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)評(píng)審，則原則上不再接受該Sp彩鈴業(yè)務(wù)評(píng)審申請(qǐng)第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 一、SP有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠；保證信息的合法性（包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象和利益。三、業(yè)務(wù)受理部門在受理申請(qǐng)的下個(gè)月15日起15個(gè)工作日內(nèi)安排業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)間，并負(fù)責(zé)與SP簽署合作協(xié)議以明確雙方責(zé)任權(quán)利，并同時(shí)分配本地企業(yè)代碼、SP管理系統(tǒng)帳號(hào)正式通知SP，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)管理流程。6．合作信譽(yù)：在短信等其他夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上合作過(guò)程中，有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的SP，中國(guó)移動(dòng)可以不予合作。 一、接入規(guī)則： 申請(qǐng)接入北京移動(dòng)外部鈴音平臺(tái)的本地SP應(yīng)具備以下條件： 1．SP必須有業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備，所提供的業(yè)務(wù)應(yīng)具有特色和發(fā)展?jié)摿?，?yīng)具有廣闊的市場(chǎng)推廣前景。 六、SP網(wǎng)站評(píng)估 要求彩鈴業(yè)務(wù)SP設(shè)有自己的網(wǎng)站，且其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等基本功能。 三、業(yè)務(wù)的版權(quán)或許可 引進(jìn)或買斷的應(yīng)用需要有在國(guó)內(nèi)唯一授權(quán)使用的版權(quán)證明。 五、對(duì)于引進(jìn)的應(yīng)用，必需具有在中國(guó)大陸地區(qū)獨(dú)家代理權(quán)，并提供版權(quán)說(shuō)明。二、 SP信譽(yù)評(píng)估：在夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、WAP等其他移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上合作過(guò)程中，或與其他省進(jìn)行移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作過(guò)程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的SP，中國(guó)移動(dòng)將在處罰期間不受理與該SP在彩鈴業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作。（2）包月計(jì)費(fèi)的應(yīng)用，一般情況定價(jià)范圍為 元/月，最高資費(fèi)不高于 元/月。 任何彩鈴業(yè)務(wù)（通過(guò)外部鈴音平臺(tái)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)）不允許通過(guò)其它短信等移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。? 下載鈴音信息費(fèi)：客戶每成功向個(gè)人鈴音庫(kù)添加一款回鈴音，收取下載鈴音信息費(fèi)。 2．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成和自我評(píng)測(cè)。 （三）中國(guó)移動(dòng)與SP雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》和本分冊(cè)作為雙方合作協(xié)議的附件，具有法律意義。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括概述、業(yè)務(wù)描述和分類、商務(wù)合作模式、SP準(zhǔn)入管理、接入流程管理、業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷推廣管理、考核管理辦法、獎(jiǎng)懲辦法、SP投訴流程以及業(yè)務(wù)退出管理等部分。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)版本號(hào)： 自2004年6月1日起試行/執(zhí)行北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 28 / 32 前 言本管理辦法 是在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司制定并頒布的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法總則》的基礎(chǔ)上，針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的細(xì)化和補(bǔ)充。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司/北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。 （四）所有彩鈴業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系歸中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)所有，SP有責(zé)任對(duì)通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料、以及中國(guó)移動(dòng)提供的客戶號(hào)段和銷復(fù)號(hào)等資料嚴(yán)格保密。 3．內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由內(nèi)容提供商（SP）制定，我公司代收。不允許SP在自己的網(wǎng)站上提供通過(guò)SMS實(shí)現(xiàn)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)。對(duì)于應(yīng)用價(jià)格小于等于 元的，由SP自行確定，中國(guó)移動(dòng)保留審議權(quán)；高于 元的應(yīng)用，需報(bào)中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作評(píng)估工作組”審批，由中國(guó)移動(dòng)最后議定。三、 SP應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 六、SP可到指定網(wǎng)站 下載《彩鈴業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件），填寫完整并在申請(qǐng)表上加蓋公章。其他需要許可證明的業(yè)務(wù)主要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂(lè)鈴聲、醫(yī)藥信息等專有信源作為服務(wù)內(nèi)容的彩鈴業(yè)務(wù)，SP必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。訪問(wèn)量、穩(wěn)定性、功能完備性、信息安全性以及內(nèi)容均作為評(píng)估的重要因素。 2．業(yè)務(wù)內(nèi)容必須合法健康，不得提供含有色情、反動(dòng)等非法內(nèi)容的服務(wù)，不得違反國(guó)家的有關(guān)政策、法規(guī)。 二、版權(quán)協(xié)議必須具備要點(diǎn)1．具備蓋有版權(quán)人授權(quán)公章的授權(quán)標(biāo)的（彩鈴曲目列表）2．SP所提供的版權(quán)證明可以允許SP使用版權(quán)人提供的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行重新制作后，在網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通訊載體（如網(wǎng)站、手機(jī)、移動(dòng)終端等）上提供彩鈴內(nèi)容下載、試聽(tīng)等服務(wù)。四、業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)對(duì)通過(guò)申請(qǐng)的SP所分配的業(yè)務(wù)代碼、SP代碼和計(jì)費(fèi)信息交給計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置。 二、禁止SP直接或變相將其在中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)提供的應(yīng)用服務(wù)或相類似的應(yīng)用服務(wù)（包括但不限于 彩鈴 ）提供給國(guó)內(nèi)其他通信運(yùn)營(yíng)商。第四條 不允許以任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效誤導(dǎo)客戶的行為，使客戶上當(dāng)受騙，造成各種損失。第十二條 對(duì)第二次警告后仍不修改其內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動(dòng)公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)在升級(jí)后將為SP提供訂購(gòu)?fù)ㄖ涌?，彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)此接口實(shí)時(shí)提供合作SP的業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況。 三、雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出