移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)基本知識(shí)培訓(xùn)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 免費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)或收取費(fèi)用與宣傳不符 ?SP提示為免費(fèi)業(yè)務(wù)，但實(shí)際收取了客戶的定制或者點(diǎn)播費(fèi)用，或者 SP收取的費(fèi)用與其宣傳的相符，導(dǎo)致多收客戶費(fèi)用 ? 因 SP原因?qū)е掠?jì)費(fèi)差錯(cuò)、重復(fù)計(jì)費(fèi)或多扣費(fèi) 客戶服務(wù)規(guī)范化（ 3） ? “退一獎(jiǎng)一 ” 活動(dòng)中包含的退費(fèi)項(xiàng)目 ? 兩類退訂不成功產(chǎn)生的費(fèi)用 ?客戶通過 0000/00000或者撥打 1860進(jìn)行退訂，但退訂后依然出現(xiàn)退訂后的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本概念 6 使用方法 ? 使用手機(jī)編輯短信操作指令發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼 ? 登錄 SP網(wǎng)站、夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)播或定制 資費(fèi) 通信費(fèi) ＋信息費(fèi) ? 通信費(fèi)：發(fā)送短信 “ 全球通 ” 收取 /條； “ 神州行 ” 收取 元 /條；接收短信不收取通信費(fèi) ? 信息服務(wù)費(fèi)：發(fā)送短信不收取信息服務(wù)費(fèi) （ 特別注明除外 ） ， 接收短信收取信息服務(wù)費(fèi) 。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)基本知識(shí)培訓(xùn)材料 －－新入 SP XX移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 20xx年 12月 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的基本概念 開放時(shí)間： 20xx年 5月 業(yè)務(wù)定義： 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)向移動(dòng)客戶提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。 具體服務(wù)的信息服務(wù)費(fèi)由 SP制定 ? 舉例：某個(gè) SP提供的 “ 天氣預(yù)報(bào) ” 短信業(yè)務(wù)的信息費(fèi)為 ， 那么全球通用戶發(fā)送短信 TQBJ到 “ XXXX”（ 該 SP服務(wù)代碼 ） 點(diǎn)播 “ 北京天氣預(yù)報(bào) ” ， 需要支付通信費(fèi) （ 一條普通短信費(fèi)用 ， 神州行用戶 ） 和信息費(fèi) ， 共計(jì) （ 神州行用戶共計(jì) ） 點(diǎn)播類和 定制類 業(yè)務(wù)區(qū)別 ? 即時(shí)點(diǎn)播類業(yè)務(wù)無需退訂 ， 用戶不點(diǎn)播即不提供服務(wù) ， 信息費(fèi)在 2元以下； ? 定制類業(yè)務(wù)在用戶不愿意繼續(xù)使用時(shí) ， 需要進(jìn)行退訂 ， 其信息費(fèi)可以分為定制按條計(jì)費(fèi)或定制包月計(jì)費(fèi) ， 區(qū)別定制按條計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)退訂后立即停止計(jì)費(fèi) ，而定制包月業(yè)務(wù)在本月已收取費(fèi)用 ， 退訂后的下個(gè)月會(huì)停止計(jì)費(fèi) 。 ? 新入網(wǎng)客戶出現(xiàn)的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用 ?銷戶重開機(jī)后，因使用原號(hào)碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，而新客戶并未有定制記錄。 ? 新入網(wǎng)客戶出現(xiàn)的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用 ?銷戶重開機(jī)后，因使用原號(hào)碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，而新客戶并未有定制記錄。 舉例 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本概念 5 申請(qǐng) /起始時(shí)間 發(fā)送 /結(jié)束時(shí)間 業(yè)務(wù)類別 服務(wù)提供商 業(yè)務(wù)名稱 費(fèi)用類別 費(fèi)用 月 日 : : 02月 03日 10:34:05
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