【正文】 對應(yīng)規(guī)則如下：一星級 對應(yīng) 信用不足層級二～三星級 對應(yīng) 普通合作層級四～五星級 對應(yīng) 優(yōu)秀合作層級 “首席客戶經(jīng) 理制” 原則 ：為所有的合作伙伴分配首席客 戶經(jīng)理，該合作伙伴生命周期內(nèi)的所有事務(wù)均由首席客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)、跟進處理。、 手機支付業(yè)務(wù)入網(wǎng)測試要求新增業(yè)務(wù)審核通過后、業(yè)務(wù)開通前，必 須按照省公司下發(fā)的《手機支付平臺接入測試案例》內(nèi)容與短信網(wǎng)關(guān)進行網(wǎng)絡(luò)測試，并達到預(yù)期結(jié)果。使用浮動 IP 技術(shù)，避免 頻繁的數(shù)據(jù)修改。經(jīng)省公司審核后，合作伙伴可在自身渠道的宣傳區(qū)或資料架上，擺放符35 / 40合我公司要求的手機支付業(yè)務(wù)宣傳資料。、 宣傳資料要求 合作宣傳的資料要求及分工由省公司和合作伙伴具體協(xié)商。、 業(yè)務(wù)宣傳要素為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實性，合作伙伴在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時包含以下業(yè)務(wù)信息要素：業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開通范圍、業(yè)務(wù)使用方式、 業(yè)務(wù)資費信息，客戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方式（訂制類業(yè)務(wù)必須說明）等。 合作伙伴有責(zé)任配合省公司進行有關(guān)手機支付業(yè)務(wù)整體營銷的活動。具體退費流程詳見附件7：《手機支付業(yè)務(wù)退費流程》。 如暫不具備反向充值退費的情況下，合作伙伴需和省公司進行協(xié)商，采取以下兩種渠道進行退費：? 省公司代為退費，退費金額從合作伙伴結(jié)算額中扣減或由合作伙伴 直接支付。合作伙伴網(wǎng)站上應(yīng)突出顯示其自有客戶服務(wù)熱線號碼,清晰明確的業(yè)務(wù)提供方式?？头|(zhì)量要求達到如下指標(biāo)： 首問負(fù)責(zé)制客戶向合作伙伴進行投訴，合作伙伴負(fù)責(zé)解決客戶投訴問題并回復(fù)客戶；對于由于網(wǎng)絡(luò)、計費等非合作伙伴自身原因引起的投訴，由合作伙伴將問題轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)匾苿庸具M行處理，并負(fù)責(zé) 將處理結(jié)果反饋客戶。 客戶服務(wù)電話的變更? 客戶服務(wù)固定電話或移動電話變更必須提前兩個月提出申請，變更之日起原號碼保留至少兩個月。 各合作伙伴負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對省公司轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。、 暫緩結(jié)算管理、 暫緩結(jié)算類型 收入異常增長：本月業(yè)務(wù)收入和上月業(yè)務(wù)收入，超過正常標(biāo)準(zhǔn)。 雙方結(jié)算金額差異大于 2%時，合作伙伴可申請對帳； 合作伙伴必須統(tǒng)一在夢網(wǎng)之窗提出正式的對帳申請，不能以郵件、電話等非正規(guī)途徑提出對帳申請； 合作伙伴對帳必須提供以下數(shù)據(jù)： ? 提供基于成功狀態(tài)、業(yè)務(wù)代碼級的月明細帳單數(shù)據(jù)。 若合作伙伴對結(jié)算金額有異議，可登陸夢網(wǎng)之窗對帳平臺，提起對帳申請和提交對帳依據(jù)，在對帳期間當(dāng)月發(fā)票必須要按時提交。在合作期 間，如有 暫停代計費、暫停結(jié)算和暫緩結(jié)算，上述費用仍需正常結(jié)算給省公司。 省公司明確開通手機支付業(yè)務(wù)的客戶（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，省公司有權(quán)對無效客戶號碼（含銷停號、沉默客戶等）、非 業(yè)務(wù)開通范圍的等非正常使用客戶號碼產(chǎn)生的信息費進行計費稽核。每月每個手機號碼對同一合作伙伴的手機支付業(yè)務(wù)只能評價一次。 合作伙伴退出時，如果屬于主動退出， 處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。 合作伙伴公司退出：對于連續(xù)兩個季度沒有獲得星級評價（零星級）的合作伙伴，直接終止合作。變更業(yè)務(wù)的受理時間為一個月一次。、 合作伙伴業(yè)務(wù)合作管理、 業(yè)務(wù)資料變更流程 提交申請合作伙伴通過夢網(wǎng)之窗系統(tǒng)提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請，省公司通過夢網(wǎng)之窗審批業(yè)務(wù)申請資料、 業(yè)務(wù)測試、并將相關(guān) 業(yè)務(wù) 的資質(zhì)證明材料存檔。變更受理時間全月，按“ 6+1”服務(wù)承諾予以實施。測試包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)測試和計費測試三部分（詳見附件 3：《手機支付平臺接入測試案例》）。 合作伙伴應(yīng)具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)方面成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，深入了解移動電子商務(wù)的技術(shù)團隊。訂購關(guān)系保存要求：客戶使用手機支付業(yè)務(wù)的收費清單和使用記錄，應(yīng)至少保存六個月。對于單次購買類手機支付業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M的合理性，必須滿足：合作伙伴向客戶提供任何服務(wù)（包括付費服務(wù)和免費服務(wù)），必須確保征得到客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息，包括商品、服務(wù)、價格、 業(yè)務(wù)形式、客服電話、收費方式等。為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，合作伙伴所需的網(wǎng)站、WAP、短信、彩信、語音等資源，由合7 / 40作伙伴按省公司相關(guān)規(guī)定另行申請。5 / 40第二章 業(yè)務(wù)描述和分類、 業(yè)務(wù)定義“手機支付”業(yè)務(wù)是省公司與合作伙伴向移 動客戶提供的基于省公司手機支付平臺的電子商務(wù)服務(wù)的總稱。1 / 40手機支付業(yè)務(wù)合作管理辦法 (試行)中國移動通信集團廣東有限公司 二○○九年三月2 / 40目 錄第一章 概述 ...........................................................................................................................................4第一節(jié) 適用范圍 ................................................................................................................................4第二節(jié) 內(nèi)容概要 ................................................................................................................................4第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ............................................................................................................................4第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 .........................................................................................................................5第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................................................5第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ................................................................................................................................5第三節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯 ................................................................................................................................7第三章 業(yè)務(wù)合作管理 .............................................................................................................................8第一節(jié) 合作原則 ................................................................................................................................8第二節(jié) 準(zhǔn)入管理 ................................................................................................................................9第三節(jié) 日常管理 ..............................................................................................................................12第四節(jié) 退出管理 ..............................................................................................................................14第四章 業(yè)務(wù)考核管理 ...........................................................................................................................15第一節(jié) 考核原則 ..............................................................................................................................15第二節(jié) 信用體系 ..............................................................................................................................16第三節(jié) 違約處理 ..............................................................................................................................17第五章 計費結(jié)算管理 ...........................................................................................................................18第一節(jié) 計費原則 ..............................................................................................................................19第二節(jié) 結(jié)算原則 ..............................................................................................................................19第三節(jié) 計費稽核管