【正文】 對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理結(jié)果應(yīng)于 7個(gè)工作日內(nèi)以投訴處理單（附件 11）形式回復(fù) SP。 二、 SP 的投訴由廣東省智能業(yè)務(wù)中心受理。 4. 向媒體和客戶(hù)公開(kāi)致歉：在媒體上造成負(fù)面影響的違規(guī)事件， SP 必須在2 家以上公開(kāi)的媒體上（包括 1 家 全國(guó)性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶(hù)做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉。 2. 營(yíng)銷(xiāo)推廣支持：納入整合營(yíng)銷(xiāo)的范圍，對(duì) SP 的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。 （ 4） 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤：指 SP原因造成多扣用戶(hù)費(fèi)用、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等問(wèn)題。 （ 4） 根據(jù) SP 客戶(hù)服務(wù)電話接通率檢查情況： ? 接通率高于 95%加 8 分， 90%～ 94%加 4分， 80%～ 89%加 2分。 當(dāng)月客戶(hù)滿(mǎn)意度：此要素旨在考核合作 SP 的客戶(hù)服務(wù)水平 和業(yè)務(wù)質(zhì)量。 使用用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)率：此要素旨在衡量合作 SP 的增長(zhǎng)潛力，為新進(jìn)入的SP提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 計(jì)算方法為： A/∑ A A=SP 當(dāng)月短信業(yè)務(wù)量，按（ 2MO+MT）計(jì)算； ∑ A=所有 SP 當(dāng)月短信業(yè)務(wù)總量。 二、 為避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，廣東電信將根據(jù)情況對(duì)提供同種業(yè)務(wù)的 SP 數(shù)量進(jìn)行限制。 2. 在雙方共同推廣時(shí)，廣東電信將適時(shí)設(shè)計(jì)統(tǒng)一風(fēng)格和尺寸的宣傳物品。 6. 自業(yè)務(wù)正式開(kāi)放起， SP 應(yīng) 根據(jù)當(dāng)?shù)仉娦欧止疽?，配合組織 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便于相關(guān)業(yè)務(wù)在 當(dāng)?shù)毓?的開(kāi)展。省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心和省數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心匯總退費(fèi)結(jié)算報(bào)表后分別提交給省公司市場(chǎng)部、省公司信息業(yè)務(wù)部并全部提交給省公司計(jì)財(cái)部。 三、 網(wǎng)上客服渠道要求 ：有條件的 SP 必須向用戶(hù)提供網(wǎng)上的客戶(hù)服務(wù)渠道（投訴 Email 及投訴網(wǎng)頁(yè)）。 四、 在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶(hù)強(qiáng)烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或造成惡劣社會(huì)影響時(shí)，廣東電信將 即 時(shí)停止與 SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重 者 ， 或由 SP業(yè)務(wù)造成的客服成本已高于該 SP 業(yè)務(wù)所帶來(lái)業(yè)務(wù)收入時(shí)，將 終止 與其的合作。 省公司計(jì)財(cái)部按 (市場(chǎng)部審核后 )結(jié)算報(bào)表于次月 10個(gè)工作日內(nèi)與各 SP進(jìn)行結(jié)算。 3. 合作期內(nèi)，分成費(fèi)用每月結(jié)算一次，甲方在計(jì)費(fèi)月的次月 25 日前，向乙方按分成比例支付其應(yīng)得的分成款，乙方向甲方提供等額 正式有效發(fā)票，甲方將乙方應(yīng)得金額劃入乙方指定的帳戶(hù)上。 二、 嚴(yán)格限制用戶(hù)使用群發(fā)功能，用戶(hù)群發(fā)短信每次不得超過(guò)兩次。 （ 2） 對(duì)于通過(guò)固話終端 (含 PHS)定制的用戶(hù)， SP 必須立即用短消息向用戶(hù)返回提示信息，內(nèi)容必須包含“向用戶(hù)表示感謝”、“成功訂制確認(rèn)”、“業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)”、“發(fā)送頻次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”（可選）。 五、 SP 必須遵從廣東電信網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)短信，對(duì)于由此引起的短 信下發(fā)或計(jì)費(fèi)失敗等結(jié)果，由 SP 自行負(fù)責(zé)。 SP 必須對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)的 發(fā)送量進(jìn)行核查，限制 每用戶(hù)的 群發(fā)數(shù)量 ： 每次不超過(guò) 2 條 ，每天不得超過(guò) 200 條 。其格式如下： （ 1） 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來(lái)源及其合法性等內(nèi)容 （ 2） 新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類(lèi)產(chǎn)品分析等內(nèi)容 （ 3） 業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 （ 4） 宣傳推廣方案 （ 5） 客戶(hù)服務(wù)方案 2. 全省 SP將 《新增 /變更 業(yè)務(wù)策劃案 》 提交廣東電信 ； 3. SP 收到接受申請(qǐng)的通知之后，轉(zhuǎn)入 本地 業(yè)務(wù)測(cè)試流程 ，具體流程見(jiàn)第五章第一節(jié) 。拒絕受理或不能開(kāi)通將說(shuō)明理由。 3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過(guò)濾機(jī)制，具體管理要求見(jiàn)第六章第一節(jié)。采用群發(fā)方式發(fā)送短消息時(shí)，連續(xù)群發(fā)一次不超過(guò) 200 條短消息，每?jī)纱稳喊l(fā)之間必須設(shè)定 110 秒鐘的發(fā)送間隔。 3. 系統(tǒng)功能測(cè)試包括：信息安全過(guò)濾、客服系統(tǒng)測(cè)試等，具體要求如下： （ 1） 各 SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵短信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害 短信 業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。 大量管理資料下載 第 五 章 流程管理 第一節(jié) 申請(qǐng) SP 測(cè)試流程 業(yè)務(wù)測(cè)試 由廣東省智能業(yè)務(wù)中心組織實(shí)施 雙方經(jīng)書(shū)面確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，簽署《測(cè)試意向書(shū)》（見(jiàn)附件 2），進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試流程，包括 網(wǎng)絡(luò) 測(cè)試 、業(yè)務(wù) 和系統(tǒng)功能 測(cè)試 、計(jì)費(fèi)測(cè)試流程 。 SP 必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。 五、 相關(guān)的信息資訊來(lái)源許可證書(shū)（復(fù)印件），特別對(duì)于如 新聞、 氣象信息、證券 信息、音樂(lè)版權(quán)、醫(yī)藥 信息等 經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。 （ 3） 發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息（如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶(hù)服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息費(fèi)。具體要求如下： 一、 SP 必須保證所提供的各類(lèi)業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門(mén)或用戶(hù)的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)。通信費(fèi)價(jià)格： （ 1） 上行通信費(fèi)：由客戶(hù)支付， 元 /條 （ 2） 下行不均衡通信費(fèi)：由 SP 支付， 元 /條 不再向客戶(hù)收取通信費(fèi) 。合作雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)各 SP 提供的業(yè)務(wù)，共同承擔(dān)提供用戶(hù)服務(wù)的義務(wù)。 2. 合作申請(qǐng)受理點(diǎn) 中國(guó)電信集團(tuán)公司為短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)。 大量管理資料下載 廣東電信短信業(yè)務(wù) SP合作 辦法 （ ） 廣東電信 二○○三年五月 大量管理資料下載 目錄 第一章 概述 ................................................................................................................ 4 第一節(jié) 使用范圍 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 內(nèi)容概要 ................................................................................................... 4 第二章 業(yè)務(wù)描述和分類(lèi) .............................................................................................. 4 第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ................................................................................................... 4 第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類(lèi) ................................................................................................... 4 第三章 商務(wù)合作模式 .................................................................................................. 6 第一節(jié) 合作原則 ................................................................................................... 6 第二節(jié) 業(yè)務(wù)提供方式 ........................................................................................... 6 第三節(jié) 合作模式 ................................................................................................... 6 第四節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 ....................................................................................... 7 第四章 SP 準(zhǔn)入管理 ..................................................................................................... 9 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 .............................................................................................. 9 第二節(jié) SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)資料 .............................................................................. 9 第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評(píng)估 ......................................................................................... 10 第四節(jié) 初步確認(rèn)全省業(yè)務(wù)合作意向 ............................................................... 10 第五章 流程管理 ........................................................................................................ 11 第一節(jié) 申請(qǐng) SP 測(cè)試流程 ................................................................................... 11 第二節(jié) SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程 .......................................................................... 13 第三節(jié) 相關(guān)資料變更流程 ................................................................................. 14 第六章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 .............................................................................................. 16 第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 ......................................................................................... 16 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管 理 ................................................................................