【正文】 一節(jié) SP資質(zhì)要求一、 SP必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或當(dāng)?shù)仉娦沤?jīng)營(yíng)主管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)許可證）、銀行開(kāi)戶許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。三、信息費(fèi)價(jià)格范圍1. 基本原則所有業(yè)務(wù)的定價(jià)以人民幣元為貨幣單位。 以北京移動(dòng)明確提供的開(kāi)通各類彩鈴業(yè)務(wù)的客戶范圍（號(hào)段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，北京移動(dòng)有權(quán)對(duì)無(wú)效用戶號(hào)碼、非業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍的用戶號(hào)碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。? 客戶撥打12530通過(guò)語(yǔ)音交互平臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人鈴音的下載、更新等操作時(shí)，按照現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。5．力爭(zhēng)向各SP提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)，包括主機(jī)托管和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)等。 二、合作細(xì)則 （一）中國(guó)移動(dòng)向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。三、 為了保證本辦法的適用性，我公司將對(duì)本辦法進(jìn)行定期修訂，修訂周期為半年，新版本出臺(tái)后以往版本自動(dòng)失效。目 錄第一章 概述 1第一節(jié) 適用范圍 1第二節(jié) 內(nèi)容概要 1第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 1第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 1第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 1第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 2第三章 商務(wù)合作模式 2第一節(jié) 合作原則 2第二節(jié) 商務(wù)合作模式 3第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 4第四章 SP準(zhǔn)入管理 6第一節(jié) SP資質(zhì)要求 6第二節(jié) SP應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 7第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評(píng)估 7第四節(jié) 業(yè)務(wù)合作管理 9第五章 接入流程管理 9第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請(qǐng) 9第二節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試流程 10第三節(jié) 終端測(cè)試 10第六章 業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理 11第一節(jié) 業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)審 11第二節(jié) 應(yīng)用測(cè)試 11第三節(jié) SP應(yīng)用測(cè)試評(píng)分規(guī)則 13第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則 14第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 14第二節(jié) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要求 14第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 14第八章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 15第九章 客戶服務(wù)管理 16第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則 16第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 16第三節(jié) SP客戶服務(wù)要求 16第十章 營(yíng)銷推廣管理 18第一節(jié) 基本原則 18第二節(jié) SP營(yíng)銷推廣管理 18第三節(jié) 整合營(yíng)銷 19第十一章 考核管理辦法 20第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 20第二節(jié) 綜合考核辦法 21第三節(jié) 業(yè)務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)考核 25第十二章 獎(jiǎng)懲辦法 27第十三章 SP投訴流程 31第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) 31第二節(jié) 投訴受理原則 31第三節(jié) 投訴處理流程 32第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 33第一節(jié) 主動(dòng)退出 33第二節(jié) 考核退出 33第三節(jié) 強(qiáng)制退出 33第十五章 門戶管理及排名規(guī)則 34第一節(jié) 門戶菜單管理 34第二節(jié) 欄目排名規(guī)則 35第三節(jié) 其他 37第一章 概述一、 為了維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)特制定本辦法。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類？第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、合作基本原則（一）中國(guó)移動(dòng)與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP在遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法》和本分冊(cè)，就共同推進(jìn)中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行公平合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。2．為合作SP提供有償?shù)拇?jì)費(fèi)代收費(fèi)服務(wù)。 5．進(jìn)行內(nèi)容和應(yīng)用的營(yíng)銷推廣。（二）信息費(fèi)收入分配? 信息費(fèi)結(jié)算原則：彩鈴業(yè)務(wù)信息費(fèi)應(yīng)收金額的85％結(jié)算給SP，15％為中國(guó)移動(dòng)收入。未添加成功的彩鈴不對(duì)用戶收取信息費(fèi)（四）包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)原則 暫不開(kāi)展包月業(yè)務(wù)（五）業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用申請(qǐng)?jiān)瓌t第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則信息費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的SP制定，并報(bào)批中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì)SP報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。3. SP主動(dòng)申請(qǐng)的信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)（1）中國(guó)移動(dòng)原則上不建議提高業(yè)務(wù)價(jià)格。五、 SP必須具備在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨(dú)特的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，具備深入了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)范的技術(shù)隊(duì)伍， 產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范測(cè)試六、 具有能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)特/優(yōu)勢(shì)資源的SP優(yōu)先。 （二）產(chǎn)品詳細(xì)介紹，包括版權(quán)來(lái)源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價(jià)等 （三）新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。為了鼓勵(lì)有序競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)多元性，對(duì)具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的SP在合作中將給以優(yōu)先考慮。SP提供的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場(chǎng)推廣能力和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，并且能夠切實(shí)體現(xiàn)合作共贏原則。 業(yè)務(wù)內(nèi)容需符合本管理辦法《彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理細(xì)則》的要求。對(duì)于產(chǎn)品中涉及的包括但不限于詞、曲、編曲、重制、錄制等在內(nèi)的所有作品的著作權(quán)和鄰接權(quán)及相關(guān)的權(quán)利。六、未得到北京移動(dòng)業(yè)務(wù)正式開(kāi)通通知前，SP不得擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)放或相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳。四、 原則上不反對(duì)不同SP進(jìn)行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，即同一題材的內(nèi)容可以多家經(jīng)營(yíng)，但相同曲目同一片斷最多不能超過(guò)2家同時(shí)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)上傳時(shí)間及審批進(jìn)度第三家提出審批的將予以駁回，要求各合作伙伴在版權(quán)類產(chǎn)品進(jìn)行“曲目sp名稱縮寫”例如“同一首歌北京移動(dòng)”的命名。第六條 不允許提供任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效而造成撥叫移動(dòng)公司客戶手機(jī)的客戶心理、生理產(chǎn)生不舒適感。第八章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理一、結(jié)算依據(jù)1．彩鈴SP業(yè)務(wù)結(jié)算點(diǎn)暫為北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司，北京移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。雙方應(yīng)該建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系。 第三節(jié) SP客戶服務(wù)要求 一、為保證客戶正常使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。 六、客服資料管理 （一）客服資料應(yīng)包括客服電話、郵件、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等內(nèi)容。六、 中國(guó)移動(dòng)和SP在互惠互利合作的原則下，共同進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷。（四）SP應(yīng)以季度為單位整理已經(jīng)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)分析報(bào)告，提交北京移動(dòng)備查第三節(jié) 整合營(yíng)銷 一、為促進(jìn)彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)會(huì)有選擇地與優(yōu)秀的SP進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷推廣，并整合包括自身營(yíng)銷資源及其他的營(yíng)銷推廣資源。對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的合作方案，移動(dòng)公司將予以郵件確認(rèn)或電話確認(rèn)，并召集合作伙伴洽談合作細(xì)節(jié)，并酌情進(jìn)行相關(guān)資源的支持?？己朔?jǐn)?shù)高的SP在同類彩鈴曲目的排名靠前，反之靠后。為了給新進(jìn)入的SP提供公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，新SP在接入后第四個(gè)月開(kāi)始參加考核。 計(jì)算方法為：C/∑C C=該SP業(yè)務(wù)當(dāng)月與上月相比下載數(shù)增長(zhǎng)率，即（當(dāng)月該SP下載次數(shù)比率－上月該SP下載次數(shù)比率）/（上月該SP下載次數(shù)比率） ∑C=所有業(yè)務(wù)當(dāng)月與上月相比下載次數(shù)的增長(zhǎng)率 權(quán)重：15%④信息費(fèi)收入分成比率：此要素旨在衡量合作SP對(duì)北京移動(dòng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)。 ②SP客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，扣2分/次，解決客戶投訴的處理時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，扣3分/次，解決北京移動(dòng)移交的鈴音質(zhì)量問(wèn)題投訴的處理時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，扣3分/次，一個(gè)月內(nèi)鈴音質(zhì)量投訴累計(jì)超過(guò)5次，扣20分，超過(guò)10次，扣80分。 ①利用短信等業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)等進(jìn)行代計(jì)費(fèi)、代收費(fèi)（此處罰等同于短信管理辦法中的扣分，不進(jìn)行重復(fù)扣分）。 2． 獎(jiǎng)金：設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的SP予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （3） 階段性中止結(jié)算：1～3個(gè)月暫不結(jié)算，原結(jié)算金額抵扣協(xié)議違約金。第十三章 SP投訴流程第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) SP的投訴受理機(jī)構(gòu)為北京移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部。九、 北京移動(dòng)業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到SP投訴后，分析投訴原因，在8個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以投訴工單反饋給SP。附件：1. SP合作申請(qǐng)表其他。十一、 SP應(yīng)在不違背中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司和北京移動(dòng)公司制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定前提下進(jìn)行投訴，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知接入的SP，充分履行告知義務(wù)。二、SP在自查的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)受理時(shí)限及準(zhǔn)確率、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)接通率等方面可向移動(dòng)公司提出投訴。 （5） 向媒體和客戶公開(kāi)致歉：在媒體上造成負(fù)面影響的違規(guī)事件，SP必須在2家以上公開(kāi)的媒體上（包括1家全國(guó)性媒體和曝光媒體）進(jìn)行公開(kāi)致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉。 4． 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支持：對(duì)SP新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持?；騍MS