【正文】 一、 為了維護(hù)彩鈴業(yè)務(wù)的市場(chǎng)秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)特制定本辦法。 二、合作細(xì)則 （一）中國(guó)移動(dòng)向各SP提供彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)用支持及GPRS通信的網(wǎng)絡(luò)支持，并根據(jù)SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP有償提供代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。? 客戶撥打12530通過(guò)語(yǔ)音交互平臺(tái)IVR系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人鈴音的下載、更新等操作時(shí)，按照現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。三、信息費(fèi)價(jià)格范圍1. 基本原則所有業(yè)務(wù)的定價(jià)以人民幣元為貨幣單位。 二、電信增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件） 三、銀行開(kāi)戶許可證（復(fù)印件）。替換已上線同類業(yè)務(wù)的具體評(píng)估及替換方式詳見(jiàn)另文規(guī)定。其中，公司注冊(cè)資金應(yīng)不低于100萬(wàn)元人民幣。（3）新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模。第九條 北京移動(dòng)公司將定期進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，讓廣大客戶評(píng)價(jià)服務(wù)提供商的彩鈴內(nèi)容健康性的滿意度。第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 中國(guó)移動(dòng)和SP雙方分工合作，各負(fù)其責(zé)。第十章 營(yíng)銷推廣管理第一節(jié) 基本原則 一、彩鈴業(yè)務(wù)作為中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從中國(guó)移動(dòng)的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃。四、SP可提出整合營(yíng)銷建議，整合營(yíng)銷建議書(shū)需要提交中國(guó)移動(dòng)審批，中國(guó)移動(dòng)將視該計(jì)劃的可行性決定是否實(shí)施整合營(yíng)銷。一、 考核周期：中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年度考核三種。 ⑤客戶滿意度：此要素旨在衡量客戶對(duì)業(yè)務(wù)的滿意程度。 ④未按要求正確使用SP管理系統(tǒng)而導(dǎo)致彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)故障第十二章 獎(jiǎng)懲辦法北京移動(dòng)將根據(jù)SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，對(duì)SP進(jìn)行公開(kāi)、公平的獎(jiǎng)懲。 （6） 限期整改：根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營(yíng)銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不代收信息費(fèi)，但SP的不均衡通信費(fèi)照常收取。 第十四章 業(yè)務(wù)退出管理第一節(jié) 主動(dòng)退出因?yàn)镾P自身的原因需要退出彩鈴業(yè)務(wù)，必須提前三個(gè)月以書(shū)面的形式告知中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。八、 北京移動(dòng)業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到SP投訴后2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)已收到SP投訴工單。 （2） 暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。 ①處以通報(bào)批評(píng)處罰：扣10分/次 ②導(dǎo)致媒體對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)面報(bào)道：扣10分/次 ③處以暫停新業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幜P：扣15分/次 ④違反保密協(xié)議，泄露合作方信息：扣20分/次 ⑤推遲結(jié)算：扣20分/次 ⑥不予結(jié)算：扣30分/次 ⑦收取違約金：扣40分/次 ⑧限期整改：扣50分/次 ⑨暫停合作：扣60分/次 ⑩未按要求正確使用彩鈴SP管理平臺(tái)：扣分10分/次（3） 惡性事例扣分原則發(fā)生以下惡性事例，將被處以罰沒(méi)協(xié)議違約金及各扣60分，直至強(qiáng)制退出的處理。 ③業(yè)務(wù)下載次數(shù)增長(zhǎng)率：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力，為新業(yè)務(wù)提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 三、門(mén)戶菜單排列競(jìng)爭(zhēng) 各SP的同類彩鈴曲目按照每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核（具體見(jiàn)本章第二節(jié)）結(jié)果在彩鈴網(wǎng)站按順序排列。如有違反行為，則參照獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。 （二）業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢以移動(dòng)提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向用戶提供信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢。第九章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則客戶是中國(guó)移動(dòng)和SP最寶貴的資源，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)和SP責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。第五條 不允許以任何手段提供未獲得完整的著作權(quán)及鄰接權(quán)的彩鈴語(yǔ)言、音效。五、未通過(guò)合作申請(qǐng)的SP,下一周期可再次提交申請(qǐng)，有嚴(yán)重違規(guī)情況的暫停申請(qǐng)。對(duì)于涉及版權(quán)的應(yīng)用，應(yīng)由SP負(fù)責(zé)解決與版權(quán)相關(guān)的一切問(wèn)題，由此引起的法律紛爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)不承擔(dān)任何責(zé)任。 四、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)。四、 SP主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)》，熟悉彩鈴業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)中國(guó)移動(dòng)組織的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務(wù)分冊(cè)》入門(mén)考試。 （三）按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)原則以用戶發(fā)起定購(gòu)并成功添加如個(gè)人鈴音庫(kù)為計(jì)費(fèi)點(diǎn)，進(jìn)行按次計(jì)費(fèi)。 4．向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義“個(gè)性化回鈴音”業(yè)務(wù)，是指被叫用戶方可以為每一個(gè)或每一組特定主叫用戶設(shè)定不同的音效或音樂(lè)作為回鈴音的業(yè)務(wù)，英文名稱Color Ringback Tone（簡(jiǎn)稱CRBT）。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于彩鈴業(yè)務(wù)的各類應(yīng)用服務(wù)。（二）SP定位：“ ” 1．市場(chǎng)與客戶需求調(diào)研。 （二）相關(guān)說(shuō)明移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)周期為每自然月的1日至本月最后一天。同時(shí)SP應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。 二、業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)估 對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨(dú)創(chuàng)性、趣味性、實(shí)用性等特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于已簽約的SP新增或變更業(yè)務(wù)只需在線提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后生效。二、SP提交上述所有資料后，北京移動(dòng)進(jìn)行為期7天的綜合商業(yè)計(jì)劃評(píng)估初審，并對(duì)符合要求的SP召開(kāi)評(píng)估評(píng)審會(huì)議，評(píng)估完成后，在7個(gè)工作日內(nèi)向符合準(zhǔn)入資格的SP以傳真方式初步確認(rèn)合作意向。第二條 不允許以任何形式的彩鈴語(yǔ)言、音效損害中國(guó)移動(dòng)的形象。三、結(jié)算流程中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心在計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后，采用按月結(jié)算的方法，結(jié)算時(shí)間為每月的15日至20日，當(dāng)月結(jié)算的費(fèi)用發(fā)生期是上月一日至上月最后一日，甲方在正常計(jì)費(fèi)出賬期結(jié)束后統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月乙方的應(yīng)收信息費(fèi)，依此為依據(jù)雙方進(jìn)行結(jié)算。 四、客戶服務(wù)質(zhì)量要求 （一）客戶服務(wù)響應(yīng)速度：必須在2小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 （二）SP自行進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，自主宣傳資料必須宣傳中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)，必須同時(shí)標(biāo)注“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的logo。 （二）在業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟的階段，由于門(mén)戶資源有限，為避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，北京移動(dòng)將根據(jù)情況對(duì)核心和優(yōu)秀業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)推薦和保留，對(duì)提供此類業(yè)務(wù)的SP數(shù)量進(jìn)行限制，其他業(yè)務(wù)則可以充分開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。計(jì)算方法為：A/∑AA=業(yè)務(wù)當(dāng)月被用戶下載次數(shù)∑A=所有業(yè)務(wù)當(dāng)月被用戶下載次數(shù)權(quán)重：30%。對(duì)在其他相關(guān)整合營(yíng)銷活動(dòng)中同樣有出色表現(xiàn)的，根據(jù)情況給予彩鈴業(yè)務(wù)考核加分2分/次的獎(jiǎng)勵(lì)。 二、懲罰措施 SP違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為的： 1． 在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，影響移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作和出現(xiàn)重大安全漏洞、隱患的現(xiàn)象； 2． 用戶投訴比率非常高，造成惡劣影響； 3． 采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)、進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或惡意欺詐，并對(duì)中國(guó)移動(dòng)和其他SP開(kāi)展業(yè)務(wù)造成不良影響； 4．違反本管理辦法“市場(chǎng)宣傳”部分的規(guī)定或違反雙方合作協(xié)議相關(guān)條款。四、受理帳務(wù)投訴的條件是：基于成功狀態(tài)報(bào)告前提下的帳務(wù)差異率大于5％。SP必須以有效的形式告知用戶，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。 ① SP在業(yè)務(wù)考核中被強(qiáng)制退出：對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果居后5%的SP（提供特殊業(yè)務(wù)的SP除外），中國(guó)移動(dòng)可以根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其終止合作。對(duì)連續(xù)三次排名靠后的SP（約10%），或出現(xiàn)重大客戶投訴、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、群發(fā)廣告等違約行為的SP予以處罰，直至中國(guó)移動(dòng)將強(qiáng)制其退出。獎(jiǎng)勵(lì)加分與違規(guī)扣分出現(xiàn)以下情況時(shí)，將按上述積分制計(jì)算出來(lái)的SP積分進(jìn)行加分或扣分。并實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。各合作伙伴的宣傳推廣方案的提交宜早不宜晚，每月的方案接收時(shí)間截至至當(dāng)月5日，既8月的營(yíng)銷方案，最晚應(yīng)于7月5日提交。四、 SP應(yīng)在簽署合作協(xié)議時(shí)、新增變更業(yè)務(wù)評(píng)審時(shí)及業(yè)務(wù)正式上線后定期向中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)提交營(yíng)銷方案，提交營(yíng)銷方案將作為合作協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)評(píng)審、業(yè)務(wù)管理工作的一個(gè)必要組成部分，如果方案不能通過(guò)暫將暫停簽署合作協(xié)議、進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)審。 三、雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問(wèn)題，確立首問(wèn)責(zé)任制，并且由最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。第十二條 對(duì)第二次警告后仍不修改其內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動(dòng)公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。 二、禁止SP直接或變相將其在中國(guó)移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)提供的應(yīng)用服務(wù)或相類似的應(yīng)用服務(wù)（包括但不限于 彩鈴 ）提供給國(guó)內(nèi)其他通信運(yùn)營(yíng)商。 二、版權(quán)協(xié)議必須具備要點(diǎn)1．具備蓋有版權(quán)人授權(quán)公章的授權(quán)標(biāo)的（彩鈴曲目列表）2．SP所提供的版權(quán)證明可以允許SP使用版權(quán)人提供的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)