【正文】 ……………………………………………...10第三章 業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范 ................................................12 內(nèi) 容來(lái)源 .....................................................12 內(nèi)容分類 .....................................................12 內(nèi)容維護(hù) .....................................................12 內(nèi)容提供 .....................................................13第四章 業(yè)務(wù)管理 ..................................................14 服務(wù)質(zhì)量管理要求...........................................................................................14 業(yè)務(wù)排序 …………………………………………………………………….14 業(yè)務(wù)的試商用 ……………………………………………………………….14 退出機(jī)制 ……………………………………………………………….15 客戶服務(wù)工作 ……………………………………………………………….15 第五章 代碼和編碼 .................................................16 各種代碼定義 .................................................16 編碼原則 .....................................................16 企業(yè)代碼 ..................................................16 業(yè)務(wù)代碼 ..................................................16第六章 計(jì)費(fèi)和價(jià)格 .................................................17 費(fèi)用結(jié)構(gòu)與收費(fèi)模式 ...........................................17 價(jià)格原則 .....................................................17附：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)規(guī)范 ………………………………………….183 / 23第一章 概述 目的本規(guī)范是對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站建設(shè)和規(guī)劃所應(yīng)遵循的原則之一。 適用對(duì)象本規(guī)范適用于所有在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站上提供應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商（SP） 。 頁(yè)面支持范圍 保證 Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung 等主要品牌的網(wǎng)關(guān)和手機(jī)瀏覽器都能正常訪問(wèn) WAP 頁(yè)面。5 / 23 頁(yè)面格式 菜單使用規(guī)范 菜單使用規(guī)范缺省情況下，菜單內(nèi)每一個(gè)欄目占據(jù)一行，但在特殊情況下允許同一行中使用多個(gè)欄目；如果需要在一個(gè)欄目上執(zhí)行多個(gè)操作，以后可通過(guò)彈出式菜單實(shí)現(xiàn)?？头娫挷荒転榉謾C(jī)。在業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)生效時(shí)，必須去除關(guān)于業(yè)務(wù)免費(fèi)的提示。、圖像規(guī)范提供的圖像須是大部分手機(jī)所支持的格式，對(duì)于不能支持圖像的手機(jī)在用戶預(yù)覽時(shí)7 / 23要提供文字說(shuō)明；不要對(duì)圖像定義任何操作；對(duì)大于手機(jī)屏幕的圖像可以使圖像垂直移動(dòng)，但不能水平移動(dòng)；對(duì)時(shí)效性很強(qiáng)的頁(yè)面使用圖像要謹(jǐn)慎，有可能在圖像下載的過(guò)程中頁(yè)面已經(jīng)失效了。 鏈接規(guī)范 免費(fèi)試用鏈接規(guī)范： 免費(fèi)試用鏈接的功能是，讓用戶在支付信息費(fèi)前先對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)和了解，然后再根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)和使用。（2） SP 可以給用戶一個(gè)默認(rèn)的‘游客’身份，但不允許要求免費(fèi)試用的用戶創(chuàng)建身份。（2） 該內(nèi)容應(yīng)注意更新，更新頻度應(yīng)保持 1 周 1 次。 鏈接要求：（1） 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 自有 WAP 網(wǎng)站的鏈接；（2） 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 在夢(mèng)網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接；（3） 必須提供返回夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)的鏈接，鏈接指向 字表述一律為“夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)” 。 同一頁(yè)面的返回鏈接不要超過(guò) 3 個(gè)。 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 自有 WAP 網(wǎng)站的鏈接； 不允許出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到 SP 在夢(mèng)網(wǎng)其他業(yè)務(wù)的鏈接； 不允許出現(xiàn)非本業(yè)務(wù)的其他業(yè)務(wù)的介紹或鏈接； 不允許出現(xiàn)宣傳 SP WAP 網(wǎng)站、WWW 網(wǎng)站或其他網(wǎng)站的介紹或鏈接。 禁止未得用戶許可，向用戶發(fā)送任何信息。 在發(fā)送時(shí)，為防止垃圾信息發(fā)送給用戶, 應(yīng)該設(shè)置一些規(guī)則：1 不能在一定時(shí)間內(nèi)將同樣的信息發(fā)送給同樣的手機(jī)號(hào)碼。達(dá)不到本要求的業(yè)務(wù)，將取消留言功能。如訂票服務(wù)，小額購(gòu)物服務(wù)等。14 / 23第四章 業(yè)務(wù)管理 服務(wù)質(zhì)量管理要求： SP 應(yīng)指定專人對(duì)服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，SP 要保證所提供的服務(wù)能夠正常運(yùn)行，保證用戶能夠享受到正常的服務(wù)。 業(yè)務(wù)得分每月統(tǒng)計(jì)一次，根據(jù)業(yè)務(wù)得分，每月對(duì)菜單上的業(yè)務(wù)排序進(jìn)行一次調(diào)整。在正式計(jì)費(fèi)后的第 2 個(gè)月將按 照上述的業(yè)務(wù)打分法對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行打分，按業(yè)務(wù)的得分排列該業(yè)務(wù)在本類業(yè)務(wù)中 的順序。 試商用期滿后滿足下列條件可以進(jìn)入正式商用階段，即提供計(jì)費(fèi)功能：（1） 試商用階段業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)中斷服務(wù)或服務(wù)不能提供的情況；（2） 第 1 次接入夢(mèng)網(wǎng) WAP 門(mén)戶的 SP，在試商用期內(nèi)，其業(yè)務(wù)的首頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)應(yīng)不小于 20220 次，使用用戶數(shù)不小于 5000 人；（3） 未達(dá)到以上要求的業(yè)務(wù)，試商用期將延期 1 個(gè)月，延期后依然達(dá)不到要求，該業(yè)務(wù)退出運(yùn)營(yíng)。16 / 23 鈴聲圖片下載類服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)最激烈的服務(wù)，提供該類服務(wù)的 SP，將進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)的考核：（1） 連續(xù) 3 月單月收入小于 10000 元（該收入指已扣除中國(guó)移動(dòng) 15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)予以下線；（2） 將某 SP 所提供的業(yè)務(wù)的全部得分累加，除以該 SP 所提供的業(yè)務(wù)數(shù)，獲得該 SP 得分；（3） 連續(xù) 3 個(gè)月 SP 得分排在最后 1 位的將予以淘汰。 SP 應(yīng)采取措施，加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的素質(zhì)和能力。 編碼原則 企業(yè)代碼企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共 6 位，從“8XY500”至“8XY999” ，其中“XY”為各移動(dòng)公司代碼（其分配情況見(jiàn)表一） ，企業(yè)代碼按照業(yè)務(wù)許可的順序依次分配。表二業(yè)務(wù)大類編碼規(guī)則列表業(yè)務(wù)大類編號(hào) 業(yè)務(wù)大類名稱00 一直未分配01 已停止分配02 動(dòng)漫瀏覽類業(yè)務(wù)03 鈴聲圖片下載類業(yè)務(wù)04 新聞瀏覽類業(yè)務(wù)05 聊天交友類業(yè)務(wù)06 在線游戲07 郵箱、相冊(cè)服務(wù)08 已停止分配09 證券財(cái)經(jīng)類業(yè)務(wù)10 生活類服務(wù)其他未分配 　其他未分配19 / 2320 / 23第六章 計(jì)費(fèi)和價(jià)格 費(fèi)用結(jié)構(gòu)與收費(fèi)模式移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 主站業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)工作由中國(guó)移動(dòng)完成，費(fèi)用包括基礎(chǔ)通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。（5） 同類型的業(yè)務(wù)，WAP 的信息服務(wù)費(fèi)應(yīng)低于短信的信息服務(wù)費(fèi)。考慮到業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的靈活性，該子欄目可以分配兩個(gè) SERVICE ID，以滿足多種計(jì)費(fèi)方式的需要。 免費(fèi)試用鏈接的要求：（1） 提供 3 首5 首的歌曲或圖片供用戶免費(fèi)下載；（2） 用戶可以看到該欄目所有的歌曲名或圖片名列表，但不能下載；（3） 支持用戶進(jìn)行模糊搜索，查找自己所需的曲目；（4） 支持從 SP 端發(fā)起的訂購(gòu)請(qǐng)求。 SP 所列的支持的手機(jī)型號(hào)必須通過(guò) MISC 測(cè)試，未通過(guò) MISC 測(cè)試的手機(jī)型號(hào)不允許提供服務(wù)。 搜索必須支持按歌手搜索和按曲目搜索。確保當(dāng)用戶下載失敗后能夠免費(fèi)下載。對(duì)用戶點(diǎn)擊返回并重新下載也要進(jìn)行邏輯判斷，對(duì)此操作不予計(jì)費(fèi)。四、其他： SP 必須設(shè)置“幫助”鏈接，提供客服電話和下載的必要指導(dǎo)。 以上 13 要求適用于計(jì)次業(yè)務(wù)，對(duì)于包月業(yè)務(wù)，為了減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)，可以點(diǎn)擊圖片名稱即立即下載。 搜索結(jié)果為空時(shí)，必須向用戶誠(chéng)懇道歉。 SP 增加新的支持型號(hào)，必須先通過(guò) MISC 的測(cè)試才允許添加。 SP 增加新的機(jī)型必須要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)部的測(cè)試通過(guò)后才能增加；要撤掉