【正文】 31 附件： 本制度由 公司 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瑥挠“l(fā)之日起執(zhí)行。總經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。 2. 因合同承辦人、批準(zhǔn)人瀆職、受賄， 給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對(duì)責(zé)任人追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 1) 由 總經(jīng)理 留存所有合同正本，并妥善保管，以備存檔。 2. 合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。 (六 ) 責(zé)任 1. 本制度適用于公司各部門(mén)員工。 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 1. 公司檔案由 銷(xiāo)售經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理 ，包括人事、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)，各部門(mén)隨時(shí)整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。 (二 ) 保密責(zé)任 員工必須保守公司秘密。 2. 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。 (二 ) 晉升 每名員工均有加薪晉升的機(jī)會(huì)，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職 務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過(guò)考核調(diào)回原職。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。 2. 保險(xiǎn)：按員工入職工齡給予員工繳納保險(xiǎn)，公司以獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。根據(jù) 銷(xiāo)售 部具體情況制定以下 制度 ； 1. 銷(xiāo)售 部所有辦公用品由內(nèi)管員專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)取 ； 2. 須購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。 8) 其他補(bǔ)充 如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。 c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員 D通過(guò)考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬 D. 4) 展銷(xiāo)客戶的業(yè)績(jī)界定 展銷(xiāo)期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問(wèn) A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。 22 ? 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定 a) 原則上由舊客戶帶來(lái)的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問(wèn)所有。 c) 客戶說(shuō)出 B 曾接待過(guò)，但 B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由置業(yè)顧問(wèn) C（當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱(chēng) C）協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬 B。 5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問(wèn)價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，銷(xiāo)售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。 印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部審核后，方 可印制。 9. 電話接聽(tīng)要求： a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽(tīng)，且不得使用免提； b) 問(wèn)候語(yǔ)“您好，（項(xiàng)目名稱(chēng)）！” 接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好， XXXX（項(xiàng)目名稱(chēng)）”。 2) 外出未打卡或忘記打卡者必須 由 本部門(mén)行政文員填寫(xiě)未打卡證明單并交部門(mén)主管簽字確認(rèn)，再交 行政 部核對(duì)簽字，如在三日內(nèi)不作銷(xiāo)案者，將以曠工論處。 17 2. 每月工作要點(diǎn)： 1) 每月月底前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2) 匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績(jī)（包括銷(xiāo)售額、回款額、客戶接待量等）； 3. 不定期工作要點(diǎn)： 1) 業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2) 前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3) 市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二 ) 售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范 1. 作息時(shí)間安排 1) 銷(xiāo)售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開(kāi)始。 2) 不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。 儀容： 女士： 1) 勤于整理頭發(fā)。一名好的銷(xiāo)售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得 在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門(mén)主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以14 下所列的價(jià)值取向和行為原則。市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷(xiāo)售文件的制作； 職責(zé) ： 12 1. 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作； 2. 市場(chǎng)信息反饋工作； 3. 售前售后服務(wù)工作； 4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作； 6. 其他工作。 銷(xiāo)售部職責(zé)： 1. 完成公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，同其他部門(mén)一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率； 3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃； 4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)； 5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹(shù)立公司的良好形象； 6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度； 7. 參與公司樓盤(pán)策劃，提出樓盤(pán)廣告要求及建議，定期提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合 策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作； 8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔； 9. 管理和培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)，解決銷(xiāo)售中遇到的困難，努力完成各樓盤(pán)的銷(xiāo)售目標(biāo)； 10. 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)； 11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 B、 出納 直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作： 按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù) 。 第三章 公司各部門(mén)工作職責(zé)、職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié) 調(diào)并支持、配合公司各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開(kāi)支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開(kāi)支的計(jì)劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對(duì)外人事、行政事務(wù)工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門(mén)的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會(huì)聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。 A、 秘書(shū)（文員） 直接上級(jí)：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)日常事務(wù)，與政 府部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫(xiě)票據(jù)，不得開(kāi)出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫(kù)存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單核對(duì)，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價(jià) 證券 等，確保公司各項(xiàng)資金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。 銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)、職能： A、 銷(xiāo)售 總監(jiān) 直接上級(jí)： 副總 經(jīng)理 直接下級(jí)： 各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售和管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象，開(kāi)拓新項(xiàng)目。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各 類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷(xiāo)售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心； 3. 參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 4. 參加公司、營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作； 9. 參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫(xiě)按揭資料； 13. 做好 銷(xiāo)售總結(jié)工作； 14. 對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作； 15. 輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守 法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。 10. 對(duì) 于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 (一 ) 儀容儀表。特別是短發(fā)，要勤于修剪。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。 (二 ) 言行舉止。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每月輪休 4天，星期六、星期日須全體人員到位。 (三 ) 銷(xiāo)售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上好， XXXX（項(xiàng)目名稱(chēng)）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方說(shuō)明。 (六 ) 售樓處會(huì)議規(guī)范要求 1. 晨會(huì)： （為探討型、激勵(lì)型會(huì)議） 時(shí)間控制在 5分鐘到 30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 3. 簽署房屋買(mǎi)賣(mài)合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問(wèn)，如遇超出權(quán)限的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。 6) 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來(lái)接待客戶。 d) 客戶說(shuō)出 B曾接待過(guò)，但不愿意找 B，對(duì) B 提出投拆，則 A將此情況告知銷(xiāo)售經(jīng)理及B，待銷(xiāo)售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與 B無(wú)關(guān)。 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶 /銷(xiāo)售人員的朋友陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，則由原置業(yè)顧問(wèn) A接待；若原置業(yè)顧問(wèn) A不在現(xiàn)場(chǎng)，則由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn) B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn) A。提成 A為 40%，其他置業(yè)顧問(wèn)平分 60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由 A跟進(jìn)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問(wèn)必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。經(jīng) 部門(mén)經(jīng)理審批后，由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。 (三 ) 銷(xiāo)售提成： 1. 提成的計(jì)算方法：銷(xiāo)售提成 =銷(xiāo)售回款額 *提成比率 （銷(xiāo)售回款額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā) 生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款總額。出于對(duì)公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 (三 ) 職員卸職 1. 如果員工因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前十天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。 3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無(wú)需保留時(shí)，必須銷(xiāo)毀。 1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開(kāi)辦公場(chǎng)所； 2. 禁止在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密； 27 3. 不得隨意向客人提供公司各類(lèi)文件。 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 銷(xiāo)售主管 負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管 、歸檔 。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經(jīng)理進(jìn)行 責(zé)任監(jiān) 督。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對(duì)于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時(shí)未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時(shí)，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。 2) 分送總公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)合同副本原件一份 。 第十三章 溝通與交流 公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績(jī)； 2. 為公司明年的 年度計(jì)劃提供依據(jù)； 3. 檢討 公司管理制度； 4. 指導(dǎo)公司人力資源配置； 5. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； (二 ) 適用范圍 30 德成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司所有員工。總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。 置業(yè)顧問(wèn) 考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面 1. 敬業(yè)精神考核： 熱愛(ài)本職 ,安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工