【正文】 戶(hù)，反饋客戶(hù)對(duì)部門(mén)意見(jiàn)； 2. 與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同； 3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤(pán)形象，提高企業(yè)知名度； 4. 配合策劃部 門(mén)做好企業(yè)樓盤(pán)的宣傳工作； 5. 催收樓款。 銷(xiāo)售部職責(zé)： 1. 完成公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，同其他部門(mén)一起努力完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 2. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率； 3. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)，編制月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃； 4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶(hù)檔案，反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)； 5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹(shù)立公司的良好形象； 6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度； 7. 參與公司樓盤(pán)策劃，提出樓盤(pán)廣告要求及建議，定期提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合 策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作； 8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔； 9. 管理和培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)，解決銷(xiāo)售中遇到的困難，努力完成各樓盤(pán)的銷(xiāo)售目標(biāo)； 10. 根據(jù)考核辦法，對(duì)部門(mén)各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)； 11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)、職能： A、 銷(xiāo)售 總監(jiān) 直接上級(jí)： 副總 經(jīng)理 直接下級(jí)： 各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售和管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)保持良好合作關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象，開(kāi)拓新項(xiàng)目。 所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減 職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的各項(xiàng)事務(wù)； 10 2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行； 3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理； 5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)； 工作任務(wù) ： 1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制 定本項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo)； 2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，每周 /月 /季 /年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路； 3. 深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷(xiāo)控策略、價(jià)格策略； 4. 組建配置合理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷(xiāo)售力； 5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開(kāi)盤(pán)、房展、簽約、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等； 6. 按銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷(xiāo)售主管人才，壯大公司銷(xiāo)售管理隊(duì)伍； 7. 處理客戶(hù)異議，促成銷(xiāo)售； 8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛； 9. 協(xié) 助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息等，深入研究市場(chǎng)； 10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專(zhuān)案落實(shí)執(zhí)行； 11. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)客來(lái)電客戶(hù)的信息來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專(zhuān)案提出媒體策略建議； 12. 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作； 13. 定期與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求； 14. 政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系維護(hù)； 15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜； 16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)； 17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約 項(xiàng)目開(kāi)支，提高項(xiàng)目效益。 主要 權(quán)限 ： 1. 權(quán)限內(nèi)銷(xiāo)售合同的審批權(quán)； 2. 公司銷(xiāo)售策略的建議權(quán)； 3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)； 4. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)； 5. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； 6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 7. 有 銷(xiāo)售 部的代表權(quán)； 8. 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 9. 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 10. 對(duì)預(yù)算內(nèi) 銷(xiāo)售 經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 11. 有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其它企業(yè)在與 銷(xiāo)售 有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán) 。 B、 各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或 銷(xiāo)售 主管 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售總監(jiān) 直接下級(jí)： 置業(yè)顧問(wèn)、客服、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn) 11 本職工作： 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng) 目營(yíng)銷(xiāo)工作 。市場(chǎng)信息反饋及銷(xiāo)售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理；銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作； 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作； 2. 組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷(xiāo)售策劃工作的建議； 3. 銷(xiāo)售管理工作； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作； 6. 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案例的總結(jié)提煉； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控工作； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客戶(hù)函件管理； 6. 負(fù)責(zé)主持各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 7. 處理客戶(hù)異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告； 9. 參與樓盤(pán)不同時(shí)期的銷(xiāo)售策劃，并提出建議； 10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷(xiāo)方案的安排和執(zhí)行； 11. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜； 12. 組織召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄； 13. 與其他部門(mén)相關(guān)文件的交接、溝通工作； 14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門(mén)的配合工作； 15. 項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作； 17. 對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作； 18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段 性的輔導(dǎo)工作； 19. 銷(xiāo)售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷(xiāo)售案例的撰寫(xiě)工作。 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)； 3. 對(duì)本項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 4. 對(duì)本項(xiàng)目組銷(xiāo)售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。 C、 置業(yè)顧問(wèn) 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作 。市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷(xiāo)售文件的制作； 職責(zé) ： 12 1. 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作； 2. 市場(chǎng)信息反饋工作； 3. 售前售后服務(wù)工作； 4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作； 6. 其他工作。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各 類(lèi)產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀(guān)信息、政策法規(guī)等明確每日銷(xiāo)售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心； 3. 參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 4. 參加公司、營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作、客戶(hù)的登記、追蹤； 6. 開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作； 9. 參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷(xiāo)售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶(hù)資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫(xiě)按揭資料； 13. 做好 銷(xiāo)售總結(jié)工作； 14. 對(duì)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作； 15. 輔導(dǎo)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門(mén)的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷(xiāo)售策略的建議權(quán)； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)。 D、 見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn) 直接上級(jí)： 銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管 本職工作： 進(jìn)行培訓(xùn)考核工作 。協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；市場(chǎng)信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn)； 2. 協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作； 3. 市場(chǎng)信息反饋工作； 4. 制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作； 6. 其他工作。 13 工作任務(wù) ： 1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度， 了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展?fàn)顩r； 2. 接受各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)； 3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作； 4. 參加各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng) ； 5. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行； 6. 完成項(xiàng)目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門(mén)的調(diào)研工作； 9. 參與銷(xiāo)售會(huì)議，并提出建議； 10. 掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的基本流程及注意事項(xiàng)； 11. 鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)； 12. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 13. 配合其他成員的售后服務(wù)工作； 14. 執(zhí) 行銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管交辦的其他工作。 E、 客服 直接上級(jí)：銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管 本職工作：協(xié)助銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管做好相關(guān)工作。 職責(zé)： 1. 協(xié)助辦理相關(guān)的銷(xiāo)售手續(xù)，并做好檔案管理工作； 2. 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)解決困難； 3. 在與客戶(hù)聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶(hù)滿(mǎn)意； 4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決； 5. 做好對(duì)外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。 第四章 員工基本守則 員工守則： 1. 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)； 2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門(mén)主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以14 下所列的價(jià)值取向和行為原則。 1. 充滿(mǎn)理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 7. 嚴(yán)于律己，守 法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 (一 ) 基本素質(zhì)要求 1. 良好的形象 +誠(chéng)懇的態(tài)度 +熱誠(chéng)的服務(wù) +機(jī)敏的信心 +流暢的表達(dá) +積極地進(jìn)取 =優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)； 2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作； 3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派； 4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密； 5. 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題 應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。 (二 ) 基本操作要求 1. 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象； 2. 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)； 3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施； 4. 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)； 5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待； 6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； 7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； 8. 保持辦公室的整齊、 干凈、衛(wèi)生； 9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。所有來(lái)訪(fǎng)的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行； (三 ) 基本紀(jì)律 1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工15 作報(bào)表。 5. 職員應(yīng) 自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷(xiāo)售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 6. 私人物品放置辦公室。 7. 工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話(huà)、喝水、吃東西、休息等。 8. 不許有冷談客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類(lèi)行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 10. 對(duì) 于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求。 11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 第五章 銷(xiāo)售人員行為規(guī)范