【正文】 并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。 (十二 ) 檔案文件管理 1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??； 2. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放； 3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理； 4. 認(rèn)購書及合同的管理。 第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。 3. 銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按 1‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當(dāng)月銷售獎勵辦法。 1. 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。 2. 辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 2. 行政處罰 1） 記過 2） 降級或降職 3） 辭退 備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。 (三 ) 檔案的管理 整理辦法： 按時間、類別進行歸檔。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。采用打印文本時應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時應(yīng)注明 “ 本頁無正文 ” 。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同； 5. 合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦； 6. 建立本公司合同臺帳，妥善保管合同簽 訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負責(zé)合同履行過程中的正常查詢。 (三 ) 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 考核內(nèi)容： 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面； 1. 敬業(yè)精神考核 ： 熱愛本職工作，樂于奉獻 ； 2. 工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé) 任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。如有觸犯此規(guī)定行為，自愿接受處罰。 4. 工作業(yè)績考核 ： 管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況 5. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 帶頭執(zhí)行公司 工作 時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自 律情況。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng) 你認(rèn)為你個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。 2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達成書面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書 , 并報合同歸口管理部門審核。 4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀 行及賬號，簽約地點及日期等應(yīng)填寫齊全。 第十二章 合同管理制度 為進一步規(guī)范公司合同管理，改進和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風(fēng)險，保護公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》等，特制定本制度。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定 所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。 2) 客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款 欠款情況。 3. 辭職申請未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié) 輕重扣除工資及個獎。 3. 上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費，為員工公共活動基金。 1. 銷冠獎：連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。 但因員 工個人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）； 3. 銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務(wù)； 4. 末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； 2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金； 24 3. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償； 4. 所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。 6) 項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定 a) 置業(yè)顧問 A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè) 顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問 A，由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問 B接待，若有成交，業(yè)績屬“ A和 B”（各半），提成 A： 50%， B： 50%。若舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問 A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問 A的客戶，若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場，由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問 A。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎恪? f) 客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理； g) 來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、21 約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員， 若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶； h) 來訪客戶的建檔有效期為 2個月、來電客戶的建檔有效期為 1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）； i) 以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責(zé)接待。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： 1. 填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）要求 1) 認(rèn)購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿； 2) 認(rèn)購書上首期款繳納時間，不得超過 3天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶； 4) 認(rèn)購書上的文字須工整填寫； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6) 認(rèn)購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8) 認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶； 9) 超出底價成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽 字方可。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門員工。 7. 銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 5. 售樓人員在服務(wù)、 工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。保持口氣清新，無異味。 2) 每天上班 的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 7. 工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事； 8. 保持辦公室的整齊、 干凈、衛(wèi)生； 9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。 E、 客服 直接上級：銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助銷售 經(jīng)理 或銷售主管做好相關(guān)工作。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責(zé)項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議； 3. 銷售管理工作； 4. 項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項目的周 /月 /季 /年銷售工作計劃及目標(biāo)； 2. 負責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報告； 3. 負責(zé)監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉； 4. 負責(zé)項目銷售現(xiàn)場銷控工作； 5. 負責(zé)項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理； 6. 負責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）； 7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報； 8. 組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告； 9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議； 10. 協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行； 11. 負責(zé)銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作； 14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作； 15. 項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作； 16. 項目重要文檔資料的管理工作； 17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作； 18. 對各級置業(yè)顧問進行階段 性的輔導(dǎo)工作； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。 9 B、 設(shè)計師 直接上級：策劃總監(jiān) 本職工作： 負責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計工作 。 (二 ) 財務(wù)部 財務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項財 務(wù)管理制度； 2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃； 3. 負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負責(zé)各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理； 5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項； 6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報一切費用，負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金； 7. 及時準(zhǔn)確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案； 8. 負責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9. 加強與財稅、金融機構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10. 組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率； 11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及 評價； 12. 加強部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊伍建設(shè)； 13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。 本 資料來自 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv 公司規(guī)章制度 20xx0915 晉城富信投資咨詢 有限公司 1 目 錄 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報到 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 （三） 須閱讀材料 （四） 接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容 第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能 (一 ) 行政部 (二 ) 財務(wù)部