【正文】 并由上級(jí)主管或銷(xiāo)控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷(xiāo)售。 (十二 ) 檔案文件管理 1. 檔案文件實(shí)行專(zhuān)人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??； 2. 樓書(shū)、海報(bào)由于成本較高，銷(xiāo)售人員應(yīng)本著愛(ài)惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放； 3. 銷(xiāo)售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理； 4. 認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同的管理。 第八章 公司員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰 為建立充滿生機(jī)與活力的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動(dòng)態(tài)激勵(lì)，特制定本辦法。 3. 銷(xiāo)售提成：在銷(xiāo)售任務(wù)內(nèi)按 1‰提，超過(guò)銷(xiāo)售任務(wù)的部分按銷(xiāo)售量的增多提點(diǎn)增高，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策見(jiàn)當(dāng)月銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 1. 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說(shuō)服教育指導(dǎo)員工正常操作。 2. 辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書(shū)面資料文檔、辦公用品等，列出書(shū)面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。任何人詢(xún) 問(wèn)，以公司公開(kāi)宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不了解情況”。 2. 行政處罰 1） 記過(guò) 2） 降級(jí)或降職 3） 辭退 備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。 (三 ) 檔案的管理 整理辦法： 按時(shí)間、類(lèi)別進(jìn)行歸檔。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁(yè)時(shí)應(yīng)注明 “ 本頁(yè)無(wú)正文 ” 。 4. 按流程傳遞、簽批、分送合同； 5. 合同履行過(guò)程中的聯(lián)絡(luò)、督辦； 6. 建立本公司合同臺(tái)帳，妥善保管合同簽 訂過(guò)程中的往來(lái)文件、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中的正常查詢(xún)。 (三 ) 溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 考核內(nèi)容： 管理層 考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面； 1. 敬業(yè)精神考核 ： 熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn) ； 2. 工作態(tài)度考核： 有強(qiáng)烈的責(zé) 任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。如有觸犯此規(guī)定行為，自愿接受處罰。 4. 工作業(yè)績(jī)考核 ： 管理和工作目標(biāo)的完成情況；公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況 5. 遵規(guī)守紀(jì)考核 ： 帶頭執(zhí)行公司 工作 時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自 律情況。 (四 ) 投訴和合理化建議 當(dāng) 你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。 2. 合同簽訂后，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達(dá)成書(shū)面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書(shū)面解除協(xié)議書(shū) , 并報(bào)合同歸口管理部門(mén)審核。 4. 合同各方的法定名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開(kāi)戶(hù)銀 行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及日期等應(yīng)填寫(xiě)齊全。 第十二章 合同管理制度 為進(jìn)一步規(guī)范公司合同管理，改進(jìn)和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》等，特制定本制度。 2. 應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。 (一 ) 總則 1. 本規(guī)定 所稱(chēng)的檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的公司及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān) 宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。 2) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款 欠款情況。 3. 辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié) 輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。 3. 上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費(fèi)，為員工公共活動(dòng)基金。 1. 銷(xiāo)冠獎(jiǎng)：連續(xù)三個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)，除發(fā)放相應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。 但因員 工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）； 3. 銷(xiāo)售任務(wù)：銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管視情況制定每個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)； 4. 末位淘汰制：連續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，無(wú)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者，公司為了整體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。 (十三 ) 制服管理 1. 公司每年向售樓處各銷(xiāo)售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； 2. 公司按標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除制服作為押金； 24 3. 制服由各銷(xiāo)售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償； 4. 所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。 6) 項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定 a) 置業(yè)顧問(wèn) A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶(hù)（須附上相關(guān)的客戶(hù)資料），由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶(hù)，給指定的置業(yè) 顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶(hù)再訪，并指定置業(yè)顧問(wèn) A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問(wèn) B接待，若有成交，業(yè)績(jī)屬“ A和 B”（各半），提成 A： 50%， B： 50%。若舊客戶(hù) /置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶(hù)表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn) A，則該客戶(hù)認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn) A的客戶(hù)，若原置業(yè)顧問(wèn) A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn) B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問(wèn) A。 b) 夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶(hù)處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶(hù)確定第一次來(lái)訪，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看過(guò)樓，則成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)算。 f) 客戶(hù)在售樓處附近來(lái)電咨詢(xún)售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶(hù)原則處理； g) 來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)或原來(lái)登記電話的客戶(hù)由電話接聽(tīng)人或登記電話的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤、21 約訪，并及時(shí)登記客戶(hù)資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶(hù)為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶(hù)歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員， 若客戶(hù)指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶(hù)認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)； h) 來(lái)訪客戶(hù)的建檔有效期為 2個(gè)月、來(lái)電客戶(hù)的建檔有效期為 1個(gè)月（建檔有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶(hù)登記表或客戶(hù)資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）； i) 以客戶(hù)意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶(hù)，不得以任何理由、借口冷落客戶(hù)。如當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)臨時(shí)離開(kāi)售樓處，由其下一位置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待。 (八 ) 具體銷(xiāo)售工作規(guī)范： 1. 填寫(xiě)預(yù)約書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）要求 1) 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂時(shí)必須將所有需填寫(xiě)的位置填滿； 2) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上首期款繳納時(shí)間，不得超過(guò) 3天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購(gòu)書(shū)需繳納認(rèn)購(gòu)金后方可蓋章給客戶(hù)； 4) 認(rèn)購(gòu)書(shū)上的文字須工整填寫(xiě)； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫(xiě)約定； 6) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8) 認(rèn)購(gòu)書(shū)須由專(zhuān)人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶(hù)； 9) 超出底價(jià)成交的客戶(hù)預(yù)約書(shū)必須由總經(jīng)理簽 字方可。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門(mén)員工。 7. 銷(xiāo)售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門(mén)然后進(jìn)入。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開(kāi)工作崗位又無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 5. 售樓人員在服務(wù)、 工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。 3) 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。保持口氣清新，無(wú)異味。 2) 每天上班 的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)，應(yīng)讓顧客先行。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 7. 工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； 8. 保持辦公室的整齊、 干凈、衛(wèi)生； 9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。 E、 客服 直接上級(jí)：銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管 本職工作：協(xié)助銷(xiāo)售 經(jīng)理 或銷(xiāo)售主管做好相關(guān)工作。市場(chǎng)信息反饋及銷(xiāo)售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理；銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作； 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作； 2. 組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷(xiāo)售策劃工作的建議； 3. 銷(xiāo)售管理工作； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作； 6. 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫(xiě)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案例的總結(jié)提煉； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控工作； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客戶(hù)函件管理； 6. 負(fù)責(zé)主持各類(lèi)激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 7. 處理客戶(hù)異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告； 9. 參與樓盤(pán)不同時(shí)期的銷(xiāo)售策劃，并提出建議； 10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷(xiāo)方案的安排和執(zhí)行； 11. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜； 12. 組織召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄； 13. 與其他部門(mén)相關(guān)文件的交接、溝通工作； 14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門(mén)的配合工作； 15. 項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作； 17. 對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作； 18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段 性的輔導(dǎo)工作； 19. 銷(xiāo)售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷(xiāo)售案例的撰寫(xiě)工作。 9 B、 設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)：策劃總監(jiān) 本職工作： 負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。 (二 ) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái) 務(wù)管理制度； 2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門(mén)限期清理； 5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類(lèi)款項(xiàng)； 6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金； 7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類(lèi)報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案； 8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理； 9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道； 10. 組織建立健財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門(mén)工作效率； 11. 組織制定部門(mén)日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及 評(píng)價(jià)； 12. 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)； 13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門(mén)與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。試用期滿后，員工須提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)和行政部審核，通過(guò)主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。 本 資料來(lái)自 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv 公司規(guī)章制度 20xx0915 晉城富信投資咨詢(xún) 有限公司 1 目 錄 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報(bào)到 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 （三） 須閱讀材料 （四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容 第三章 公司各部門(mén)工作職責(zé)、職能 (一 ) 行政部 (二 ) 財(cái)務(wù)部