【正文】 制度 。 職責(zé)： 1. 負責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作； 2. 負責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)； 3. 負責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報告； 4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度； 5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔； 6. 負責(zé)員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作； 7. 負責(zé)協(xié)助各部門進行新員工入職培訓(xùn)； 8. 根據(jù)工作實際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件； 9. 負責(zé)通知各部門召集的會議，認真準備 做好每次例會的會議記錄； 10. 處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調(diào)查報告； 11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄； 12. 處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛； 13. 傳達、轉(zhuǎn)告、呈報有關(guān)信息或指示； 14. 參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 7 15. 貫徹落實公司各類崗位責(zé)任制和工作標準； 16. 督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要 ； 17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作 ； 18. 組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化 。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。 5 第一章 公司 管理架構(gòu) 第二章 入職指引 （一） 報到 ： 新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、相關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片 2張。 注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。如 果在試用期內(nèi)的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 策劃部（策劃總監(jiān)） 行政部 策劃部 客 服 置業(yè)顧問 會計 出納 銷售部（銷售總監(jiān)） 項目銷售經(jīng)理或銷售主管 財務(wù)部秘書（文員） 司機 策劃師 設(shè)計師 見習(xí)置業(yè)顧問 6 （三） 須閱讀材料 《公司規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?； （四） 接受培訓(xùn)時間及內(nèi)容 1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排； 2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負責(zé)。 B、 司機 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護。 職責(zé)： 1. 審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性； 2. 編制財務(wù)相關(guān)報表，編制年度、半年度財務(wù)分析報告； 3. 對出納日常報銷付款業(yè)務(wù)進行二次會計檢查 ,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對； 8 4. 制訂、完善相關(guān)財務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財務(wù)分析報告； 5. 完成公司年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析； 6. 完成公司資金計劃的編制及執(zhí) 行； 7. 保持良好的納稅關(guān)系，進行稅務(wù)籌劃、負責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅； 8. 參與項目投資分析，提出財務(wù)建議。 (三 ) 策劃部 策劃部職責(zé)： 1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案； 2. 負責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作； 缺策劃總監(jiān) A、 策劃師 直接上級：策劃 總監(jiān) 本職工作： 策劃方案的撰寫及實施。 (四 ) 銷售部 銷售部職能： 1. 聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對部門意見； 2. 與客戶簽訂購房合同； 3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 4. 配合策劃部 門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作； 5. 催收樓款。 主要 權(quán)限 ： 1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)； 2. 公司銷售策略的建議權(quán)； 3. 項目推廣方案的建議權(quán)； 4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)； 5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； 6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 7. 有 銷售 部的代表權(quán)； 8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)； 9. 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 10. 對預(yù)算內(nèi) 銷售 經(jīng)費的支配權(quán)； 11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán) 。 C、 置業(yè)顧問 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項目的營銷工作 。協(xié)助項目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn)； 2. 協(xié)助項目營銷工作； 3. 市場信息反饋工作； 4. 制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí)； 5. 團隊協(xié)作工作； 6. 其他工作。 第四章 員工基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會； 2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進步，完善自我； 5. 團結(jié)合作，堅持原則； 6. 愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴守公司機密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作； 3. 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派； 4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題 應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。 2. 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。 5. 職員應(yīng) 自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。 9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 第五章 銷售人員行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不可梳夸張的發(fā)型。） 男士： 1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。 2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。 儀表： 1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整 齊。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 (三 ) 保持好心情。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 第六章 項目現(xiàn)場管理制度 (一 ) 銷售部人員日常具體工作要求： 1. 每日工作要點： 1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2) 音響開啟，播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”； 4) 每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）； 5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系； 6) 每日進行衛(wèi)生督查； 7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講； 8) 每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理 歸位，整理完畢方可下班。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。 4. 打卡 1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。 18 4. 銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。 8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。 d) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； e) 三天內(nèi)務(wù)必對客戶進行追蹤。 名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。內(nèi)容為： a) 通報當(dāng)日成交情況； b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； c) 有無需要立即解決的問題等； (七 ) 售樓處常用表格準備： 1. 日常銷售客戶資料表 —— 登記日常電話及來訪的客戶； 2. 個人成交客戶檔案表 —— 業(yè)務(wù)員個人已成交的客戶歸檔； 3. 客戶資料變更表 —— 客戶地址、電話、房號等變更記錄； 4. 項目銷售周報表 —— 統(tǒng)計周銷售情況； 其中，報公司部分： 5. 項目銷售日報表 —— 統(tǒng)計日銷售情況； 6. 個人總結(jié)報告（月報） —— 個人統(tǒng)計分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析； 7. 項目總結(jié)報告（月報） —— 統(tǒng)計分析項目組該 進度銷售狀況。 2. 成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。 2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第 N 置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。 4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。 8) 預(yù)約客戶指：客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。 b) 若客戶不愿找 B，要求 A接待，后續(xù)跟進則由 A負責(zé)（親戚朋 友除外），若成交則業(yè)績屬 A。 f) 同時有兩個以上客戶認購 同一套商品房，以先付定金者為主。 d) 如有客戶在第 N次來看樓時，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問 A接待，成交后，業(yè)績屬 A。若舊客戶 /置業(yè)顧 問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問 A接待，則該客戶認定為當(dāng)值置業(yè)顧問 B的客戶，原置業(yè)顧問 A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問 B。 b) 若實習(xí)人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習(xí)人員，若實習(xí)人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問 A應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。 7) 銷售人員的職責(zé) 客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責(zé)；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè) 顧問負責(zé)。 (十二 ) 檔案文件管理 1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取； 2. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放； 3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理； 4. 認購書及合同的管理。 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使 銷售 部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗， 杜絕 浪費。 第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。 (二 ) 福利： 1. 工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。 3. 銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按 1‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當(dāng)月銷售獎勵辦法。 (五 ) 懲罰 我們相信每一位員工都能有 條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。 1. 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。 第九章 人力資源管理制度 (一 ) 調(diào)遷 1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位； 2. 員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。 2. 辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。 第十章 保密制度 (一 ) 保密內(nèi)容 1. 員工應(yīng)增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 4) 合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。 2. 行政處罰 1） 記過 2） 降級或降職 3） 辭退 備注：如因員工泄密給公司造成嚴重損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。 3. 檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。 (三 ) 檔案的管理 整理辦法： 按時間、類別進行