【正文】 并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。 8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發(fā)生。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。16 飯后漱口。不得無所表示，等客人先開口。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工 作需要的，不得無故逗留。 (九 ) 客戶成交管理 1. 銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》。 2) 業(yè)績界定標準 ? 一般情況的業(yè)績界定 a) 置業(yè)顧問 A（以下簡稱 A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問 B（以下簡稱 B）曾接待過客戶，而 B又在現場，原則上交回 B接待，成交后業(yè)績屬 B。 3) 實習人員的業(yè)績界定 a) 項目組實習人員，接待來訪客戶時有當值 置業(yè)顧問 A或 B協(xié)助，當值置業(yè)顧問 A或其他置業(yè)顧問 B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習人員和置業(yè)顧問 A或其他置業(yè)顧問B各半。 (十四 ) 衛(wèi)生守則 各案現場采取 輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內容如下； 1. 上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調； 2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊； 3. 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭； 4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊； 5. 飲水機外表擦洗干凈，并保證有水； 6. 銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵； 7. 整個銷售現場的地板每天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）； 8. 室內看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清 潔； 9. 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊； 10. 銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護； 11. 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀； 12. 每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。 2. 全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵 200元獎金。 4. 行政部做薪金的結算交總經理批示，行政部備案，財務部結算。 2. 公司及各部門、員工有保護檔案的義務。 (一 ) 總則： 本辦法適用于公司 對外簽訂的各類合同。 (六 ) 合同的違約和糾紛的處理 1. 合同履行中對方出現違約時，合同承辦人應及時協(xié)商解決。 6. 理論學習考核 ： w有關的專業(yè)知識掌握的情況 7. 綜合素質考核：全面考察個人修養(yǎng) ，具有良好的個人素質。 (三 ) 考核指標 公司 考核不能用統(tǒng)一的標準來評價不同崗位的任職人，公司依據員工 崗位 責任大小，將員工分 為兩個 層次， 核心管理層 針對公司中層以上干部專門設計考核標準。 (四 ) 合同的管理 1. 法定代表人對授權代理人的委托授權手續(xù)辦理； 2. 公章用?。? 3. 對備案合同進行臺帳管理。 28 (七 ) 借閱 1. 為確保檔案機密程度，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。 (三 ) 責任追究 1. 視情節(jié)輕重，給予相應的經濟處罰。并應事先遞交《辭職申請書》，經主管及銷售經理核準后，方可離職。 ） 2. 提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。 (十一 ) 電話管理 1. 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內，長途電話按具體情況； 2. 通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內）； 3. 一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián) 系時，應盡量固定使用一部電話。 c) 舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。 7) 銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。 內容為： a) 報當日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況； b) 檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務員個人、準客戶等）； 19 c) 昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導； d) 公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內部人員、工作溝通； e) 布置安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標； f) 專項目標的跟蹤反饋； 2. 夕會： （為通報性、總結型會議）臨下班前 30分鐘開始 時間控制在 30分 鐘以內，根據內容可調節(jié)。 2. 工作時間不得在前臺區(qū)域內大聲喧嘩、吵鬧 、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內吸煙、休息等； 3. 搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。 3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。保持頭發(fā)干凈，無油跡。 儀態(tài)： 1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等； 2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工15 作報表。 D、 見習置業(yè)顧問 直接上級： 銷售 經理 或銷售主管 本職工作： 進行培訓考核工作 。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏； 5. 嚴格審核報銷審批單并如數支付款項，付款后應加蓋 “ 現金付訖 ” 印章； 6. 做好銀行存款和庫存現金的日清日結，編制資金收付存報表； 7. 及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調節(jié)表，報財務經理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。 總經理 副總經理 策劃部（策劃總監(jiān)） 行政部 策劃部 客 服 置業(yè)顧問 會計 出納 銷售部（銷售總監(jiān)） 項目銷售經理或銷售主管 財務部秘書（文員） 司機 策劃師 設計師 見習置業(yè)顧問 6 （三） 須閱讀材料 《公司規(guī)章制度》（行政部領?。?； （四） 接受培訓時間及內容 1. 新員工公司制度培訓：入職第一天，由行政部安排； 2. 專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。 (四 ) 銷售部 銷售部職能： 1. 聯(lián)系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶，反饋客戶對部門意見； 2. 與客戶簽訂購房合同； 3. 努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度； 4. 配合策劃部 門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作； 5. 催收樓款。 第四章 員工基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務社會； 2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進步，完善自我； 5. 團結合作，堅持原則； 6. 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴守公司機密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。 9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。 4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 儀表： 1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當的帶一些首飾，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整 齊。 第六章 項目現場管理制度 (一 ) 銷售部人員日常具體工作要求： 1. 每日工作要點： 1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2) 音響開啟，播放英文經典歌曲或外國輕音樂； 3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”； 4) 每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）； 5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系； 6) 每日進行衛(wèi)生督查； 7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講； 8) 每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理 歸位，整理完畢方可下班。 8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。 2. 成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。 b) 若客戶不愿找 B，要求 A接待，后續(xù)跟進則由 A負責（親戚朋 友除外），若成交則業(yè)績屬 A。 b) 若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。 第七章 銷售工具的領用、使用、管理辦法 為使 銷售 部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗， 杜絕 浪費。 (五 ) 懲罰 我們相信每一位員工都能有 條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。 第十章 保密制度 (一 ) 保密內容 1. 員工應增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。 3. 檔案工作實行統(tǒng)一領導，科學化管理。 (二 ) 簽訂合同的基本要求 1. 合同應當采用書面形式簽訂。嚴重違約或引發(fā)合同糾紛時，總經理應及時向法定代表人匯報，擬訂解決方案，報批后實施。 置業(yè)顧問 考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作和綜合素質等七個方面 1. 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職 ,安心工作，樂于奉獻； 2. 工作態(tài)度考核： 有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁 ； 3. 工作能力考核： 熟 悉 本崗位 基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、 研究 問題，獨立完成所擔負的 本職 工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務 ； 4. 遵規(guī)守紀考核 ： 服從領導，令行禁止；執(zhí)行公司 工作 時間情況；履行崗位責任制情況；遵守公司各項規(guī)章制度情況 ； 5. 理論學習考核 ： 本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況 ； 6. 團結協(xié)作考核 ： 思想作風正派，處理好 同事 間關系；工作中不計分內分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑 ； 7. 綜合素質考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質情況 。 第十四章 月度和年度考核 (一 ) 月度、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績； 2. 為公司明年的 年度計劃提供依據； 3. 檢討 公司管理制度； 4. 指導公司人力資源配置； 5. 為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據； (二 ) 適用范圍 30 德成房地產經紀公司所有員工。 2) 分送總公司財務管理部門合同副本原件一份 。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經理進行 責任監(jiān) 督。 1. 未經許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所； 2. 禁止在公共場所或親友中談論公司機密； 27 3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。 (三 ) 職員卸職 1. 如果員工因某種原因須離開公司時，應提前十天提出辭職申請；試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。 (三 ) 銷售提成： 1. 提成的計算方法：銷售提成 =銷售回款額 *提成比率 （銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā) 生的成交業(yè)務銷售回款總額。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶 /銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現場，則由原置業(yè)顧問 A接待；若原置業(yè)顧問 A不在現場，則由當值置業(yè)顧問 B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問 A。 6) 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 1. 晨會： （為探討型、激勵型會議） 時間控制在 5分鐘到 30分鐘左右，根據內容可調節(jié)。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。不宜剪過于夸張的發(fā)型。 (一 ) 儀容儀表。 4. 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。 工作任務 ： 1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各 類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心； 3. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）； 4. 參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標； 7. 定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結； 8. 配合公司其他部門的調研工作； 9. 參與銷售會議，并提出建議； 10. 根據項