【正文】 4分●能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度、緊急程度以及工作目標(biāo)需要，分配或調(diào)動(dòng)資源；●協(xié)調(diào)實(shí)施過程中涉及到的各方面關(guān)系，平衡各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，及時(shí)解決沖突和矛盾；●對(duì)任務(wù)實(shí)施中容易出問題的工作環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)地各種障礙和問題。工作態(tài)度得分=工作態(tài)度各評(píng)價(jià)內(nèi)容得分之和/評(píng)價(jià)內(nèi)容數(shù)*20）；“上級(jí)評(píng)分結(jié)果確認(rèn)”及“被評(píng)價(jià)人結(jié)果確認(rèn)”欄僅在被評(píng)價(jià)人的直接上級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)填寫，被評(píng)價(jià)人的直接下級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)采取無(wú)記名方式。5分●對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；●工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議；●能夠提前意識(shí)到別人沒有想到的問題， 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生。2分●對(duì)本崗位所承擔(dān)責(zé)任一定理解，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)逃避責(zé)任或推卸責(zé)任的情況。4分●掌握分析問題的技巧，能夠比較迅速抓住關(guān)鍵問題，并進(jìn)行相關(guān)性研究，往往能夠找到解決辦法。2分●口頭表達(dá)語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需要反復(fù)解釋；●能夠傾聽，有時(shí)不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的想法；●書面表達(dá)不夠通順，但尚能表達(dá)清楚其主要意圖；●書面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，能自如的應(yīng)對(duì)不同的讀者和不同工作的要求，靈活采用不同書面表達(dá)方式。3分●基本能夠按照要求制定計(jì)劃；●工作推進(jìn)基本按計(jì)劃執(zhí)行，但偶爾出現(xiàn)過因計(jì)劃不周或計(jì)劃操作性不強(qiáng)造成工作中斷的情況；4分●具有較強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，計(jì)劃比較周密詳細(xì)，可操作性較強(qiáng)；●能夠按照計(jì)劃執(zhí)行，工作推進(jìn)比較順利，雖偶有差錯(cuò)發(fā)生但能迅速改正；●工作效率較高，能夠按時(shí)保證質(zhì)量地完成工作。5分●善于分配工作與權(quán)力并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)下屬完成任務(wù)；●能夠合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服；●善于了解下屬的需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)，幫助下屬成長(zhǎng)和發(fā)展；●了解他人的需求，靈活運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高下屬積極性，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作；●能夠充分和下屬溝通，督導(dǎo)下屬的工作進(jìn)展和及時(shí)進(jìn)行反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任。. 第五十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。第十一章 績(jī)效管理材料存檔. 第五十一條 政人事部績(jī)效管理相關(guān)材料存檔；，于每年2月10日前由行政人事部匯總建檔，保存期限6年。（一）因履職不當(dāng)，造成公司發(fā)生一般及以上安全事故；或者是在事故應(yīng)急當(dāng)中嚴(yán)重失誤的。單位年度綜評(píng)分值=單位季度績(jī)效評(píng)定分值的平均數(shù)單位預(yù)算完成考核系數(shù)單位年度綜評(píng)結(jié)果將運(yùn)用于公司年度“優(yōu)秀單位”的評(píng)比中?？?jī)效評(píng)定共分為五個(gè)等級(jí)，等級(jí)定義如表5。 完成年度綜合績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并在規(guī)定的時(shí)間完成年度綜合績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)成績(jī)匯總表向行政人事部報(bào)送工作。（二）各單位經(jīng)營(yíng)管理職系各崗位年度述職準(zhǔn)備工作。（三）非管理類員工績(jī)效維度與評(píng)價(jià)人績(jī)效維度評(píng)價(jià)人權(quán)重非管理類員工個(gè)人年度綜合表現(xiàn)績(jī)效直接上級(jí)100%非管理者員工個(gè)人年度綜合表現(xiàn)績(jī)效具體內(nèi)容，:《非管理者員工人個(gè)201X年度年度綜合表現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)表》。第八節(jié)點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)相關(guān)材料的審核與提交：依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理工作分析會(huì)相關(guān)材料審核與提交要求完成相關(guān)工作。注2：各分/子公司/管理處《201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說(shuō)明書》本單位正職簽字后，報(bào)其公司直管理正職審批；各職能部門《201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說(shuō)明書》經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)請(qǐng)其主管領(lǐng)導(dǎo)審批。第七章 季度績(jī)效評(píng)價(jià). 第三十條 季度績(jī)效主體季度績(jī)效主體為各單位及公司直管單位正職。 月度第三節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為1天時(shí)間），各直管單位組織員工完成自評(píng)修訂、月度任務(wù)績(jī)效計(jì)劃及其它相關(guān)計(jì)劃修改與確定工作。月度任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)審批（1）各管理處員工月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果由本管理處正/副職審核，報(bào)其直管正職審批；（2）職能部門員工月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）各分/子公司員工月度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理簽字審核后，報(bào)其直管正職審批。合格比例控制在6570%以內(nèi)。達(dá)成目標(biāo)： 實(shí)際完成=目標(biāo)值。或給組織帶來(lái)組織認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益，或給組織避免了組織認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)損失。（二）尺度量表評(píng)價(jià)法對(duì)“日常工作項(xiàng)”與員工年度綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，采用“尺度量表評(píng)價(jià)法 ”進(jìn)行評(píng)價(jià)；以5分制計(jì)分，評(píng)價(jià)結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（有所不足）及E（顯著不足）5個(gè)等級(jí)。：《XX（單位）20XX年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說(shuō)明書》需經(jīng)本單位經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。經(jīng)營(yíng)管理職系員工確定的月度所重點(diǎn)工作，根據(jù)“日常工作項(xiàng)”與“特定工作項(xiàng)”的含義與實(shí)際情況，分為“日常工作項(xiàng)”和“特定工作項(xiàng)”。（一）任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效是各單位/崗位員工完成特定工作任務(wù)的工作結(jié)果，分為“單位任務(wù)績(jī)效”和“個(gè)人任務(wù)績(jī)效”。（七）專業(yè)技能職系員工：指專業(yè)技能職系中的全部員工。（五）公平、公證評(píng)價(jià)。各級(jí)管理者應(yīng)做到：（一）清楚愿景、規(guī)劃和目標(biāo)。. 第三條 績(jī)效管理的原則（一）分級(jí)管理：績(jī)效管理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，各單位正職與公司總經(jīng)理簽訂年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書，公司所屬單位的下級(jí)與其直接上級(jí)簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書。河北旅投世紀(jì)物業(yè)發(fā)展有限公司績(jī)效管理實(shí)施辦法（2017年報(bào)批版）二0一七年四月十日目 錄第一章 總則 5. 第一條 適用范圍 5. 第二條 績(jī)效管理的目的 5. 第三條 績(jī)效管理的原則 5第二章 績(jī)效管理職責(zé)劃分 7. 第四條 公司績(jī)效管理委員會(huì) 7. 第五條 行政人事部職責(zé) 7. 第六條 各直管單位正職的職責(zé) 7. 第七條 各級(jí)管理者職責(zé) 8第三章 績(jī)效主體、績(jī)效周期與績(jī)效維度 9. 第八條 績(jī)效主體 9. 第九條 績(jī)效周期 9. 第十條 績(jī)效維度 10. 第十一條 績(jī)效主體、績(jī)效周期、績(jī)效維度關(guān)系 10第四章 績(jī)效目標(biāo)確定與績(jī)效計(jì)劃編制 11. 第十二條 工作分類 11. 第十三條 年度、季度及月度工作分類 11. 第十四條 目標(biāo)確定與計(jì)劃編制的績(jī)效主體 11. 第十五條 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置原則 12. 第十六條 年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定與重點(diǎn)工作計(jì)劃編制 12. 第十七條 季度重點(diǎn)工作目標(biāo)的確定與績(jī)效計(jì)劃編制 12. 第十八條 月度績(jī)效目標(biāo)確定與績(jī)效計(jì)劃編制 13. 第十九條 任務(wù)績(jī)效目標(biāo)/指標(biāo)的更改 13第五章 績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià) 14. 第二十條 績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法 14. 第二十一條 對(duì)“特定工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià) 14. 第二十二條 對(duì)“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià) 14. 第二十三條 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理職系員工“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià) 16. 第二十四條 年度綜合表現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià) 16. 第二十五條 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分布 16第六章 月度績(jī)效評(píng)價(jià) 18. 第二十六條 月度績(jī)效主體 18. 第二十七條 月度績(jī)效維度、評(píng)價(jià)人、權(quán)重及審批 18. 第二十八條 特殊情況下員工月度任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定 19. 第二十九條 月度績(jī)效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制 20第七章 季度績(jī)效評(píng)價(jià) 21. 第三十條 季度績(jī)效主體 21. 第三十一條 季度績(jī)效維度、評(píng)價(jià)人及權(quán)重比例 21. 第三十二條 季度績(jī)效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制 21第八章 年度績(jī)效評(píng)價(jià) 23. 第三十三條 年度績(jī)效主體 23. 第三十四條 年度績(jī)效維度與評(píng)價(jià)人 23. 第三十五條 年度績(jī)效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制 24第九章 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 26. 第三十六條 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用的范圍 26. 第三十七條 績(jī)效評(píng)定分值 26. 第三十八條 員工月度綜合績(jī)效評(píng)定分值 26. 第三十九條 員工年度綜評(píng)分值 28. 第四十條 績(jī)效評(píng)定等級(jí) 28. 第四十一條 績(jī)效評(píng)定系數(shù) 28. 第四十二條 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果在績(jī)效/風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效工資中的運(yùn)用 30. 第四十三條 員工年度綜評(píng)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的其他運(yùn)用 30. 第四十四條 單位年度綜評(píng)分值的運(yùn)用 30. 第四十五條 公司年度績(jī)效評(píng)價(jià)匯總編制 30第十章 績(jī)效管理其它規(guī)定 31. 第四十六條 新設(shè)立單位績(jī)效管理工作 31. 第四十七條 績(jī)效結(jié)果申訴 31. 第四十八條 績(jī)效周期內(nèi)發(fā)生特殊情況的處理 31. 第四十九條 各單位個(gè)別崗位績(jī)效評(píng)價(jià)界定 31. 第五十條 其他績(jī)效管理 32第十一章 績(jī)效管理材料存檔 33. 第五十一條 政人事部績(jī)效管理相關(guān)材料存檔 33. 第五十二條 各單位績(jī)效管理相關(guān)材料存檔 33. 第五十三條 績(jī)效管理材料的銷毀 33. 第五十四條 績(jī)效管理材料數(shù)查閱 33第十二章 附則 34. 第五十五條 績(jī)效管理保密工作 34. 第五十六條 落實(shí)本管理辦法的檢查工作 34. 第五十七條 本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。（二）重視承諾：績(jī)效目標(biāo)不是上級(jí)單方面下達(dá)給下級(jí)的命令，而是上下級(jí)之間經(jīng)過充分溝通后達(dá)成的共識(shí)，是責(zé)任主體內(nèi)心的真誠(chéng)承諾。管轄單位/專業(yè)部門/專業(yè)班組——公司的愿景規(guī)劃目標(biāo)是什么！當(dāng)前的目標(biāo)有哪些！目標(biāo)輕重緩急如何！各級(jí)管理者應(yīng)對(duì)這些問題有清晰的答案，并以此引領(lǐng)績(jī)效責(zé)任人制定目標(biāo)。認(rèn)真對(duì)待目標(biāo)制定及標(biāo)準(zhǔn)明確，加強(qiáng)過程客觀證據(jù)收集，熟悉規(guī)章制度，對(duì)員工工作結(jié)果給予公平、公證地評(píng)價(jià)。. 第九條 績(jī)效周期（一）績(jī)效周期：分為公歷自然月度績(jī)效、季度績(jī)效和年度績(jī)效。從工作結(jié)果與工作過程表現(xiàn)行為二個(gè)維度確定內(nèi)容；（二）管理績(jī)效管理績(jī)效是各單位所屬部門在完成日?；蛱囟ǖ墓ぷ魅蝿?wù)過程中從部門職責(zé)角度考慮，目標(biāo)定義與決策、績(jī)效計(jì)劃與編制、計(jì)劃實(shí)施與控制及工作完成與交付”四個(gè)維度對(duì)各項(xiàng)具體工作內(nèi)容的管理與結(jié)果。（三）專業(yè)技能職系各崗位員工所從事的工作都視為“日常工作項(xiàng)”。（三）相關(guān)崗位員工應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》；；，：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表》。. 第二十一條 對(duì)“特定工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)“特定工作項(xiàng)”重點(diǎn)從工作結(jié)果完成情況考慮對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；酌情考慮完成工作過程中對(duì)工作過程識(shí)別及工作中的行為表現(xiàn)情況。有所超越目標(biāo)：工作結(jié)果超出組織標(biāo)準(zhǔn)要求，使客戶/上級(jí)滿意；過程操作/行為表現(xiàn)符合組織規(guī)范的要求?；具_(dá)成目標(biāo)但有所不足：基礎(chǔ)值≤ 實(shí)際完成∠目標(biāo)值。有所不足與顯著不足的比例控制在1015%以內(nèi)；（二）公司各級(jí)管理人員應(yīng)從“正確績(jī)效評(píng)價(jià)區(qū)分，是建立偉大組織秘密”的高度，正確對(duì)待和實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)區(qū)分，努力發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位與員工。. 第二十八條 特殊情況下員工月度任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定（一）特殊情況下員工月度任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定，是指標(biāo)員工當(dāng)月績(jī)效周期內(nèi)，被評(píng)價(jià)員工沒有完全在本單位/部門/班組履行崗位職責(zé)；（二）特殊情況下員工月度任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，由評(píng)價(jià)截止日時(shí)，其直接上級(jí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成。月度第四節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為3天時(shí)間），各直管單位組織對(duì)月度任務(wù)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行審核及確認(rèn)，對(duì)直接下屬員工上一月度任務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)及對(duì)員工自評(píng)結(jié)果的審核。. 第三十一條 季度績(jī)效維度、評(píng)價(jià)人及權(quán)重比例績(jī)效維度評(píng)價(jià)人權(quán)重比例單位任務(wù)績(jī)效公司各職能部門80%單位質(zhì)量績(jī)效品質(zhì)安全部分管領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)安全部20%（一）季度績(jī)效維度季度對(duì)公司各單位任務(wù)績(jī)效及質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度對(duì)公司直管單位正職績(jī)效評(píng)價(jià)維度，暫定等同于季度對(duì)公司各單位任務(wù)績(jī)效及質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)。第二節(jié)點(diǎn) 為召開績(jī)效調(diào)度會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)做準(zhǔn)備：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，各直管理單位除完成《月度績(jī)效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制》中“月度第一節(jié)點(diǎn)”規(guī)定的內(nèi)容外，還需要根據(jù)公司安排，為直管單位召開季度績(jī)效調(diào)度會(huì)及公司召開季度經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)做好準(zhǔn)備。第九節(jié)點(diǎn) 公司召開季度經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)：會(huì)議召開前一周，行政人事部做出具體方案安排，報(bào)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并做好相關(guān)材料及表單的收集、準(zhǔn)備、分發(fā)工作；行政人事部協(xié)調(diào)組織召開公司季度經(jīng)營(yíng)管理工作分析會(huì)。. 第三十五條 年度績(jī)效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制年度績(jī)效評(píng)價(jià)與公司年終其他相關(guān)工作應(yīng)統(tǒng)籌安排；公司各單位下一年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定、年度重點(diǎn)工作計(jì)劃編制及其他的相關(guān)配套工作與本年度績(jī)效評(píng)價(jià)一起啟動(dòng)。各單位正副職年度述職報(bào)告格式及內(nèi)容，：《單位正副職年度工作述職報(bào)告》；各單位正、副職以外經(jīng)營(yíng)管理職系各崗位員工年度述職報(bào)告的格式內(nèi)容，：《單位正副職年度工作述職報(bào)告》。：《（單位）員工201X年度綜合表現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)匯總表》第五節(jié)點(diǎn) 公司年度績(jī)效評(píng)價(jià)匯總工作：行政人事部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成月度綜合績(jī)效均值、年度綜合表現(xiàn)績(jī)效分值、年度風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效系數(shù)及年度綜評(píng)分值的匯總、審核及報(bào)批工作。表5 績(jī)效評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)ⅠⅡⅢⅣⅤ優(yōu)秀良好合格有所不足顯著不足5分值≥∠～≥4∠4～≥3∠3～≥∠百分值≥90∠90～≥80∠80～≥60∠60～≥50∠50定 義超越崗位（組織）常規(guī)要求，完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位（組織）常規(guī)要求，全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位（組織）常規(guī)要求，保質(zhì)保量達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位（組織）常規(guī)要求，但有所不足，基本達(dá)成了工作目標(biāo)，還有所欠缺不能獨(dú)立勝任崗位（組織）要求，需要其它人員（組織）的幫助才能基本符合崗位（組織）常規(guī)要求. 第四十一條 績(jī)效評(píng)定系數(shù)（一）月度績(jī)效工資系數(shù)經(jīng)營(yíng)管理職系員工月度績(jī)效工資系數(shù)（1）確定月度績(jī)效綜合評(píng)定分值對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)定等級(jí)；（2）不同的績(jī)效評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效評(píng)定系數(shù)（以下簡(jiǎn)稱“Q值”）；績(jī)效評(píng)定等級(jí)與“Q值”對(duì)應(yīng)關(guān)系如表6及表7所示；表6公司直管/單位正、副職績(jī)效評(píng)定等級(jí)及Q值對(duì)照值等級(jí)評(píng)定ⅠⅡⅢⅣⅤQ 值10表7公司直管/單位正、副職以外員工績(jī)效評(píng)定等級(jí)及Q值對(duì)照值等級(jí)評(píng)定ⅠⅡⅢ