【正文】 并幫助其制定績效改進(jìn)計劃；（七）負(fù)責(zé)處理管轄單位員工績效管理工作中的申訴工作；（八）負(fù)責(zé)對管轄單位績效管理工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰。各級管理者應(yīng)做到：（一）清楚愿景、規(guī)劃和目標(biāo)。（二）熟悉員工和業(yè)務(wù)。（三）鼓勵員工參與。（四）擅于指導(dǎo)下屬。（五）公平、公證評價。第三章 績效主體、績效周期與績效維度. 第八條 績效主體本實施辦法的績效主體為公司各單位及其單位所屬部門、已辦理入職轉(zhuǎn)正（管理人員為有正式任命且已通過組織考核）的在崗員工。（二）單位所屬部門/班組：指公司各單位所屬部門或公司規(guī)定的其他機(jī)構(gòu)，如管理處下屬的專業(yè)部門；管理處各專業(yè)部門下屬班組；分/子公司各職能部門；單位所屬部門作為二級績效主體，側(cè)重的是對該組織的月度任務(wù)績效目標(biāo)完成及部門整體管理情況的評價，其評價結(jié)果將運(yùn)用到其他各績效主體的個人績效中。（四）非直管單位正、副職：指公司經(jīng)營管理職系中直管正、副職直接管理的單位管理者及管理者副手的員工（五）其他管理人員：指在單位所屬部門擔(dān)任正、副職及部門所屬班組負(fù)責(zé)人的員工。（七）專業(yè)技能職系員工：指專業(yè)技能職系中的全部員工。月度績效：績效主體本月度的工作績效；月度績效評價結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。年度績效：本單位整體對于公司貢獻(xiàn)、崗位員工工作績效及綜合表現(xiàn)績效的綜合評價結(jié)果；為年度風(fēng)險績效工資發(fā)放、晉升、淘汰、評聘以及獎金、培訓(xùn)或其他福利提供依據(jù)。各單位所屬部門績效評價周期為月度。（一）任務(wù)績效任務(wù)績效是各單位/崗位員工完成特定工作任務(wù)的工作結(jié)果，分為“單位任務(wù)績效”和“個人任務(wù)績效”。（三）年度綜合表現(xiàn)績效各崗位員工在年度工作過程中的整體綜合表現(xiàn)；分為管理人員的“管理類綜合表現(xiàn)績效”和非管理人員的“非管理類綜合表現(xiàn)績效”二種，從工作能力與工作態(tài)度二個維度確定內(nèi)容。表1 績效主體、績效周期、績效維度運(yùn)用關(guān)系表 主體周期單位直管正職單位所屬部門直管副職、非直管單位正、副職其他管理人員經(jīng)營管理職系其他員工專業(yè)技能職系員工年度任務(wù)績效與管理績效個人任務(wù)績效個人任務(wù)績效個人任務(wù)績效個人任務(wù)績效季度單位任務(wù)績效年度綜合表現(xiàn)績效綜合表現(xiàn)績效綜合表現(xiàn)績效綜合表現(xiàn)績效綜合表現(xiàn)績效第四章 績效目標(biāo)確定與績效計劃編制. 第十二條 工作分類按照對工作的過程識別程度不同，公司所有工作分為二大類：一類是日常工作項；另一類是特定工作項。. 第十三條 年度、季度及月度工作分類（一）公司及各單位/部門工作分類公司及各單位/部門所確定的年度、季度重點(diǎn)工作，視為“特定工作項”，都需要進(jìn)行重新規(guī)劃與策劃；公司各單位所屬部門確定的月度重點(diǎn)工作，根據(jù)“日常工作項”與“特定工作項”的含義與實際情況，分為“日常工作項”和“特定工作項”。經(jīng)營管理職系員工確定的月度所重點(diǎn)工作，根據(jù)“日常工作項”與“特定工作項”的含義與實際情況，分為“日常工作項”和“特定工作項”。. 第十四條 目標(biāo)確定與計劃編制的績效主體（一）公司高層與公司各直管單位正職應(yīng)確定公司/直管單位年度/季度重點(diǎn)工作目標(biāo)；（二）經(jīng)營管理職系除公司高層、直管單位正職外的其他管理人員及職能部門非管理類員工應(yīng)確定本崗位月度重點(diǎn)工作目標(biāo)與編制月度績效計劃；經(jīng)營管理職系上述員工外的其他員工，是否確定本崗位月度重點(diǎn)工作目標(biāo)與編制月度績效計劃由其直管單位確定，如果不負(fù)責(zé)，按本條（三）確定責(zé)任主體；（三）專業(yè)技能職系員工的直接上級應(yīng)為其確定月度績效目標(biāo)，并編制績效計劃。. 第十六條 年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定與重點(diǎn)工作計劃編制（一）各直管單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》，在年度經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，深入研究各單位在新年度工作中著力解決的重要問題，確定本直管單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，：《公司201X年XX（單位）重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》編制工作。（二）相關(guān)崗位員工應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》，：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計劃表》。：《XX（單位）20XX年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》需經(jīng)本單位經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。. 第十八條 月度績效目標(biāo)確定與績效計劃編制（一）員工月度績效目標(biāo)確定經(jīng)營管理職系員工與直接上級協(xié)商確定月度績效目標(biāo)；月度績效目標(biāo)從員工《崗位規(guī)范》“主要職責(zé)”中擇??；本崗位月度績效目標(biāo)確定后，：《經(jīng)營管理職系員工201X年X月度任務(wù)績效計劃/評價表》“工作目標(biāo)”一欄中；專業(yè)技能職系員工月度績效目標(biāo)從員工《崗位規(guī)范》“主要職責(zé)”中擇取，由其直接上級確定，：《專業(yè)技能職系員工201X年X月度任務(wù)績效計劃/評價表》“工作目標(biāo)”一欄中。. 第十九條 任務(wù)績效目標(biāo)/指標(biāo)的更改績效目標(biāo)的更改包括：任務(wù)績效目標(biāo)名稱、衡量指標(biāo)名稱、衡量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)評分方法、目標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)權(quán)重占比及信息跟蹤單位的改變；（一）各單位季度自行確定的季度重點(diǎn)工作目標(biāo)/指標(biāo)的更改公司各單位自行確定的季度重點(diǎn)工作目標(biāo)/指標(biāo)的更改，由各直管單位經(jīng)理同意后，自行修改；公司職能部門季度自行確定的重點(diǎn)工作目標(biāo)項/指標(biāo)的更改，需報告分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，自行修改。第五章 績效指標(biāo)的評價. 第二十條 績效指標(biāo)評價方法采用“指標(biāo)設(shè)置評價法”和“尺度量表評價法”二種方法對目標(biāo)進(jìn)行評價。（二）尺度量表評價法對“日常工作項”與員工年度綜合表現(xiàn)的評價，采用“尺度量表評價法 ”進(jìn)行評價；以5分制計分，評價結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（有所不足）及E（顯著不足）5個等級。（一）對“特定工作項”設(shè)置衡量指標(biāo)從“數(shù)量、時間、質(zhì)量、費(fèi)用與客戶評價”5個方面，確定一個或二個及以上因素作為衡量“特定工作項”的指標(biāo)名稱；單獨(dú)的“時間”因素不可作為衡量“特定工作項”的指標(biāo)，如果“特定工作項”完成周期為績效周期內(nèi)某一時段，時間因素的指標(biāo)占比最多不得超過15%權(quán)重；如果“特定工作項”完成周期正好為績效周期，時間因素不作為評價指標(biāo)，占比為“0”。（三）對“特定工作項”進(jìn)行評價根據(jù)工作結(jié)果實際完成情況，與預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)及計分方法進(jìn)行評價。（二）“日常工作項”指標(biāo)評價方法對“日常工作項”符合性評價分為定性與定量指標(biāo)評價?；蚪o組織帶來組織認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益，或給組織避免了組織認(rèn)可的經(jīng)營損失。達(dá)成目標(biāo)：工作結(jié)果達(dá)到組織要求的標(biāo)準(zhǔn)要求；過程操作/行為表現(xiàn)符合組織規(guī)范要求，沒有明顯不足。 與目標(biāo)存在明顯差距：工作結(jié)果明顯低于正常標(biāo)準(zhǔn)要求：其過程操作/過程中的行為表現(xiàn)與組織規(guī)范有明顯差距，使客戶/上級不愉悅、不認(rèn)可。各評價等級定義內(nèi)容詳見表3表3 定量績效指標(biāo)評分等級定義表等級ABCDE優(yōu)秀良好合格有所不足顯著不足定 義明顯超越目標(biāo)： 實際完成=≥挑戰(zhàn)值。達(dá)成目標(biāo)： 實際完成=目標(biāo)值。與目標(biāo)存在明顯差距： 實際完成≤ 基礎(chǔ)值。（二）經(jīng)營管理職系員工月度完成的“日常工作項”，所依據(jù)的規(guī)范為該崗位員工開發(fā)完成的，對其“日常工作項”指標(biāo)評價，按照本章第二十二條規(guī)定進(jìn)行評價后提高一個評價等級以資鼓勵其完成規(guī)范方案的開發(fā)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)評價等級為“合格”及以上等級的，員工該“日常工作項”本月度實際得分，分別為“6”分；期限為規(guī)范方案開發(fā)的年度周期內(nèi)容；指標(biāo)評價等級為“有所不足”或“顯著不足”的，員工該“日常工作項”本月度實際得分就是對應(yīng)“1”分。具體指標(biāo)名稱、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見：：《直管單位正副職20XX年度綜合表現(xiàn)績效評價表》；：《其他管理人員20XX年度綜合表現(xiàn)績效評價表》；：《非管理類員工個人20XX年度綜合表現(xiàn)績效評價表》。合格比例控制在6570%以內(nèi)。第六章 月度績效評價. 第二十六條 月度績效主體月度績效主體為公司高層及直管正職以外員工，具體包括直管副職、非直管單位正副職、其他管理人員、經(jīng)營管理職系其他員工及專業(yè)技能職系已辦理入職轉(zhuǎn)正在崗員工。單位所屬部門月度績效評價人及權(quán)重績效維度評價人權(quán)重比例部門任務(wù)績效月度任務(wù)績效實際結(jié)果；員工月度整體行為表現(xiàn)。40%單位所屬部門月度績效評價結(jié)果的審批公司各單位所屬部門月度績效評價結(jié)果審批，由公司各單位正職審核，報單位公司直管正職審批；（二）直管副職、非直管單位正副職、其他管理人員、經(jīng)營管理職系其他員工及專業(yè)技能職系崗員工月度績效維度、評價人、權(quán)重及審批只對各績效主體的任務(wù)績效進(jìn)行評價，從完成任務(wù)的結(jié)果與過程中的行為表現(xiàn)二個維度確定內(nèi)容進(jìn)行評價；對完成任務(wù)的結(jié)果與過程中的行為表現(xiàn)，不做權(quán)重規(guī)定，由評價人視情況掌握。月度任務(wù)績效評價審批（1）各管理處員工月度績效評價結(jié)果由本管理處正/副職審核，報其直管正職審批；（2）職能部門員工月度績效評價結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報請主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）各分/子公司員工月度績效評價結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理簽字審核后，報其直管正職審批。（三）評價結(jié)果確定的方式： 員工當(dāng)月由公司其它單位調(diào)入本單位/專業(yè)部門/專業(yè)班組，其月度任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級對其調(diào)入前所在團(tuán)隊的直接上級問詢當(dāng)月在其單位/專業(yè)部門/專業(yè)班級任務(wù)完成情況后，結(jié)合調(diào)入后任務(wù)績效完成情況進(jìn)行評價；員工當(dāng)月在單位/專業(yè)部門/專業(yè)班組編制，因公不在崗，或因公外派在崗，直接上級不能夠?qū)ζ渲苯舆M(jìn)行管理的:1）該員工有為期1年績效評價分值的，以過去一年平均分值計分；2）該員工沒有為期1年績效評價分值的，其月度任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級對其所在團(tuán)隊的直接上級問詢?nèi)蝿?wù)完成情況后進(jìn)行評價；員工當(dāng)月績效周期內(nèi)離職或請假，當(dāng)月不完全在崗位，其月度在崗時間內(nèi)的任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級進(jìn)行評價。月度第一節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為3天時間），經(jīng)營管理職系相關(guān)崗位員工完成：月度述職匯報；本月度任務(wù)績效自評；各直管單位/部門/相關(guān)崗位下一月度重點(diǎn)工作目標(biāo)項及指標(biāo)確定；單位需要的其它工作總結(jié)及計劃。月度第二節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為1天時間），各單位組織召開月度績效工作調(diào)度會；（一）各單位要自行編寫“月度績效工作調(diào)度會”會議議程，并嚴(yán)格按照議程召開“月度績效工作調(diào)度會”。 月度第三節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為1天時間），各直管單位組織員工完成自評修訂、月度任務(wù)績效計劃及其它相關(guān)計劃修改與確定工作。月度第五節(jié)點(diǎn)：在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為1天時間），各單位對任務(wù)績效評價結(jié)果進(jìn)行匯總、審核、審批、報送，對績效材料進(jìn)行歸檔。（一）各直管單位組織對經(jīng)理簽字（職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字）。（三）各級管理人員加強(qiáng)對下屬員工日常工作的檢查、觀察、勸說、輔導(dǎo)、處置工作，做好工作過程控制工作，保障各類計劃的有效實施；同時，對員工日常工作中的優(yōu)良/不合格工作表現(xiàn)，隨時做好關(guān)鍵事件事實或數(shù)據(jù)描述記錄，為月度任務(wù)績效評價提供事實與數(shù)據(jù)的支撐。第七章 季度績效評價. 第三十條 季度績效主體季度績效主體為各單位及公司直管單位正職。（二）季度績效評價人及權(quán)重公司各單位的季度任務(wù)績效由職能部門評價，其主管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，占80%權(quán)重；質(zhì)量績效由品質(zhì)安全部評價，其主管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，占20%權(quán)重；各直管單位正職季度績效分值確定：直管單位正職季度績效分值=各分管單位季度績效分值*公司規(guī)定占比之和。公司各單位季度績效評價結(jié)果應(yīng)報請公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。第一節(jié)點(diǎn) 各單位下一季度工作目標(biāo)說明書編制：各單位根據(jù)直管單位經(jīng)理確定的“本單位‘一覽表’之外的其他季度重點(diǎn)工作目標(biāo)”，以及公司下達(dá)的季度《 XX（單位）201X年（第X季度）目標(biāo)一覽表》相關(guān)內(nèi)容，組織相關(guān)崗位的員工分別完成本單位“責(zé)任”：《XX（單位）201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》編制工作。注2：各分/子公司/管理處《201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》本單位正職簽字后，報其公司直管理正職審批；各職能部門《201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報請其主管領(lǐng)導(dǎo)審批。第三節(jié)點(diǎn) 直管單位召開季度績效調(diào)度會：季末前第3日，各直管單位召開季度績效調(diào)度會。第四節(jié)點(diǎn) 自評、任務(wù)績效計劃及其他相關(guān)計劃的修訂：季末前第2日，各直管單位組織員工自評修訂、月度任務(wù)績效計劃確定及其他相關(guān)計劃修改與確定工作。第六節(jié)點(diǎn) 績效評價結(jié)果審批與相關(guān)材料的歸檔：下一季度初5日，各直管單位對任務(wù)績效評價結(jié)果進(jìn)行匯總、審核、審批、報送，對績效材料進(jìn)行歸檔。第八節(jié)點(diǎn) 經(jīng)營管理分析會相關(guān)材料的審核與提交：依據(jù)公司經(jīng)營管理工作分析會相關(guān)材料審核與提交要求完成相關(guān)工作。第十節(jié)點(diǎn) 績效面談與公司年度目標(biāo)完成情況分析研討會：公司季度經(jīng)營管理工作分析會后一周內(nèi)完成：績效面談工作；公司年度目標(biāo)完成進(jìn)展、職能部門信息跟蹤工作分析會及職能部門對公司各單位下半年目標(biāo)調(diào)整方案研討會。在公司全年工作時間不足三個月的新入職員工不參加年度“綜合表現(xiàn)”績效評價，其“個人年度綜合表現(xiàn)評定分值”以“70分”計。單位正副職年度綜合表現(xiàn)績效具體內(nèi)容，:《單位正副職201X年度綜合表現(xiàn)績效評價表》。（三）非管理類員工績效維度與評價人績效維度評價人權(quán)重非管理類員工個人年度綜合表現(xiàn)績效直接上級100%非管理者員工個人年度綜合表現(xiàn)績效具體內(nèi)容，:《非管理者員工人個201X年度年度綜合表現(xiàn)績效評價表》。第一節(jié)點(diǎn) 公司年終相關(guān)工作統(tǒng)籌計劃安排：行政人事部對公司年終相關(guān)工作做出統(tǒng)籌計劃安排。（二）公司各單位年度重點(diǎn)工作計劃修訂編制，修訂確定：完成每一重點(diǎn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素項及風(fēng)險因素項；每一關(guān)鍵成功因素項及風(fēng)險防范的具體行動任務(wù)；編制完成每一重點(diǎn)工作目標(biāo)的工作范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、預(yù)算及其它資源管理、溝通管理及風(fēng)險管理等計劃；：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計劃表》。第四節(jié)點(diǎn) 單位年度工作總結(jié)、各崗位年度述職及年度綜合表現(xiàn)績效評價工作