【正文】 需采 取整改／改進(jìn)措施時，由責(zé)任部門按管理評審提出的有關(guān)要求實施， 人事部 負(fù)責(zé)對措施實施情況及其有效性進(jìn)行跟蹤和驗證。確定不合格和改進(jìn)項目，進(jìn)行原因分析，明確責(zé)任部門，提出相應(yīng)的整改／改進(jìn)措施計劃和要求。 f) 體系運行中出現(xiàn)的重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故及經(jīng)驗教訓(xùn)。管理者代表負(fù)責(zé)編制“管理評審工作計劃”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至參加評審的人員。 （ 5）相關(guān)方反饋的其他信息，可由相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)，并報管理者代表。 公司內(nèi)部通過下達(dá)文件、各層次的會議、學(xué)習(xí)、匯報和報告等形式確保質(zhì)量、環(huán)境和安全信息的上傳下達(dá)和橫向傳遞，保證員工了解有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、風(fēng)險和職業(yè)健康安全管理等方面的信息，使員工主動參與質(zhì)量、環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險的控制，保證各層次的管理者了解所管轄區(qū)域的質(zhì)量、環(huán)境和安全動態(tài)。這些溝通應(yīng)得到廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 23頁 共 58頁 及時、正確的進(jìn)行，以有助于提高管理體系的系統(tǒng)性，透明性和有效性。 4) 負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)。 —— 支持性文件 : 《法律法規(guī)和其他要求 清單 》 《環(huán)境因素 /危險源辨識與風(fēng)險評價 控制 程序》 《文件控制程序》 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 22頁 共 58頁 結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限：為便于管理工作的有效開展，總經(jīng)理應(yīng)該確保在公司內(nèi)的作用、職責(zé)、權(quán)限得到明確規(guī)定，包括對公司的活動、設(shè)施和過程的職業(yè)健康安全風(fēng)險有影響的從事管理、執(zhí)行和驗證工作的人員，應(yīng)確定其作用、職責(zé)和權(quán)限。 6) 各部門對本部門的管理方案實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 人事部 對公司管理方案的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 1)管理方案主要包括形成文件的： (1)規(guī)定公司內(nèi)各有關(guān)職能和層次實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé)。 1) 人事部 負(fù)責(zé)對職業(yè)健康安全的歸口管理，制定和保持《 環(huán)境因素、 危險源辨識 與 風(fēng)險 因素 評價控制程序》，組織各部門對危險源的辯識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制確定，并將結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 19頁 共 58頁 ：相關(guān)方活動、保持生物多樣性、社區(qū)關(guān)注的問題等。 f) 確定了管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施。 人事部 根據(jù)實際情況做出同意修改和不同意修改的認(rèn)定。 c) 管理目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)按照自上而下逐層分解和自下而上逐層保證的原則，建立公司管理目標(biāo)和指標(biāo)體系，覆蓋到相關(guān)層次和職能部門。 d) 實施和保持管理方針過程中，將其傳達(dá)到全體員工，包括所有為公司或代表公司工作的人員，使其認(rèn)識各自的職業(yè)健康安全義務(wù)。 進(jìn)行管理評審，每隔 12 個月 內(nèi) 至少進(jìn)行一次例行的管理評審，確認(rèn)并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性和適宜性。 b) 記錄應(yīng)進(jìn)行適宜的標(biāo)識并保持清晰，易于識別和檢索、查閱。 b) 文件的管理 ：對管理體系有效性運行起重要作用的作業(yè)場所，都應(yīng)能得到相應(yīng)文件的有 效 版本 ,包括外來文件；建 立與管理體系要求有關(guān)的“文件控制清單”，對文件的有效性進(jìn)行控制，并據(jù)此進(jìn)行文件的發(fā)放和撤回作業(yè)；對文件的編號、修訂狀態(tài)和是否受控進(jìn)行標(biāo)識并保持清晰，以便識別和檢索；應(yīng)保持文件的接收、發(fā)放、撤回記錄；為法律、法規(guī)和積累知識的目的而保留的失效或作廢文件，應(yīng)予以標(biāo)識，防止被誤用。 b)“管理手冊”對管理體系要求作了統(tǒng)一的說明，覆蓋了公司產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的過程。 6) 質(zhì)量計劃 針對具體項目的特殊要求以及應(yīng)重點控制的環(huán)節(jié)，編制的有關(guān)采購、檢驗、 施工 制造等方面的質(zhì)量控制方案。是三標(biāo)具體標(biāo)準(zhǔn)條文和本公司實際相結(jié)合的產(chǎn)物，闡明了本公司管理體系的范圍 ,管理體系所包括的過程 /核心要素、順序和相互作用，以及為符合 ISO9001： 20xx 、 ISO14001： 20xx、 OHSAS18001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)對各個過程管理活動提出的控制要求。 公司 ISO14001： 20xx 環(huán)境管理體系和 OHSAS18001： 20xx 職業(yè)健康安全管理體系的范圍是： “ 圖書、音響制品、辦公家具 /設(shè)備、教學(xué)儀器、體育設(shè)備、實驗室設(shè)備的銷售 安裝 ；系統(tǒng)集成 及服務(wù) 的相關(guān)活動” 。通過管理評審、內(nèi)外部審核、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施促進(jìn)管廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 11頁 共 58頁 理體系得到持續(xù)有效的改進(jìn)。 為了滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，保 證產(chǎn)品 和工程 的質(zhì)量，預(yù)防污染，美化環(huán)境，保障健康和安全，持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和健康安全管理水平，公司管理層負(fù)責(zé)組織進(jìn)行管理體系策劃，開展環(huán)境 和職業(yè)健康安全初始評審，識別管理體系所需的過程及其在公司的應(yīng)用 及各過程 的 順序和相互關(guān)系。 文件正本：指經(jīng)過審批的最新版的文件的原件，無“受控文件”和“分發(fā)號”標(biāo)識。（管理手冊編寫目錄與三標(biāo)關(guān)系對照 見附表 A） 應(yīng)用 應(yīng)用范圍 本手冊覆蓋了公司 圖書、 音響制品、辦公家具 /設(shè)備、 教學(xué)儀器、 體育設(shè)備、實驗室設(shè)備的銷售 安裝 系統(tǒng)集成 服務(wù)的全過程， 刪減標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計開發(fā)， 適用于公司內(nèi)部管理，也適 用于第二方審核和第三方認(rèn)證。公司在遵守有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的前提下，努力提高 服務(wù) 效率、保障工作人員的安全和健康、降低資源能源消耗量，預(yù)防污染。這是本公司遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求，持續(xù)提高公司質(zhì)量、環(huán)境和安全管理水平，有效維護(hù)相關(guān)方和顧客利益、社會環(huán)境和員工安全與健康的保障。 文件 修改 記錄 日期 頁 /行 修改標(biāo)記 修改前內(nèi)容 修改后內(nèi)容 簽字 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 3頁 共 58頁 前言 本管理手冊（以下簡稱“手冊”），是按照 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》， ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和 OHSAS18001： 20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，并結(jié)合本公司實際情況編寫的。 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 4頁 共 58頁 目錄 管 理手冊內(nèi)容 頁 管理手冊內(nèi)容 頁 管理手冊封面 1 28 管理手冊修改頁 2 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 28 前言 3 與顧客（相關(guān)方）有關(guān)的過程 29 目錄 4 設(shè)計 31 管理手冊頒布令 5 采購 31 企業(yè)概況 6 生產(chǎn)制造和服務(wù)提供 33 管理方針和目標(biāo)頒布令 7 生產(chǎn)制造和服務(wù)提供的控制 33 8 生產(chǎn)制造和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 33 8 標(biāo)識和可追溯性 34 9 顧客財產(chǎn) 34 4. 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 10 產(chǎn)品防護(hù) 35 總要求 10 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 36 文件要求 11 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理運行控制 37 總則 11 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) 37 管理手冊 12 、分析和改進(jìn) 38 文件控制 13 總則 38 記錄控制 14 監(jiān)視和測量 38 5. 管理職責(zé) 14 顧客（相關(guān)方）滿意 38 管理承諾 14 內(nèi)部審核 39 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點 15 過程的監(jiān)視和測量 40 管理方針 15 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 40 策劃 16 環(huán)境和安全監(jiān)測和測量 41 結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和溝通 21 不合格品控制 42 管理評審 24 環(huán)境和 職業(yè)健康安全管理 事件 調(diào)查 、不符合 43 6. 資源管理 25 數(shù)據(jù) 分析 44 資源提供 25 改進(jìn) 44 人力資源 26 持續(xù)改進(jìn) 44 基礎(chǔ)措施 27 糾正措施 45 工作環(huán)境 28 預(yù)防措施 46 附錄 附錄 1 手冊與三表目錄對照表 48 附錄 5 公司組織架構(gòu)圖 55 附錄 2 環(huán)健安管理職能分配表 52 附錄 6 過程方法模式圖 56 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 5頁 共 58頁 附錄 3 質(zhì)量管理職能分配表 53 附錄 7 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全管理目標(biāo)指標(biāo) 57 附 錄 4 管代與職代聘任書 54 附錄 8 程序文件目錄 58 管理手冊頒布令 頒布令 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和 OHSAS18001： 20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實際，編制完成了 A/0 版《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊》，現(xiàn)予以頒布。 為打造企業(yè)品牌，公司代理了廣東華南師大科技開發(fā)總公司（開發(fā)、研制、生產(chǎn)銷售的信息化系統(tǒng)集成的 IT、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、中央集成控制系統(tǒng)及應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)集成）所有產(chǎn)品；并全權(quán)代理銷售廣州市廣州教學(xué)儀器廠出廠產(chǎn)品；同時與全國幾十家儀器廠商達(dá)成供貨協(xié)議，形成了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源互補(bǔ)的一體化銷售網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)！ 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 7頁 共 58頁 管理方針和目標(biāo)頒布令 公司堅持以“信譽(yù)第一、客戶 至上”的服務(wù)宗旨，全力打造“安全可靠、質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)上乘” 的 品牌企業(yè)。 本手冊闡明了公司的管理方針，系統(tǒng)描述了公司的管理體系要求，是公司所有從事對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全工作有影響的部門和人 員必須共同遵照執(zhí)行的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的基本準(zhǔn)則。 管理 方針：指公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針。 其他術(shù)語和定義 其他術(shù)語和定義在相關(guān)程序文件和其他文件中 描述。 銷售 、 系統(tǒng)集成 服務(wù)實現(xiàn)過程和支持過程組成了過程網(wǎng)絡(luò)，采用“過程方法”模式識別和確定了過程順序和相互作用，并涵蓋了質(zhì)量、環(huán)境、安全健康等要素，表述了過程的增值活動和信息流，體現(xiàn)了 P、 D、 C、 A、持續(xù)改進(jìn)的管理要求。 公司按照 ISO9001： 20xx、 ISO14001： 20xx 和 OHSAS18001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。管理目標(biāo) /指標(biāo)是本公司在管理方面所追求的目的。 4) 三層文件 （ 各種管理制度、辦法、規(guī)章規(guī)程的統(tǒng)稱 ） 作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了具體過程、活動和作業(yè)所采用的方法和手段。 7)適用的外來文件 適用的外來文件，包括國際、國家和行業(yè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、其他要求，顧客和 供方提供的技術(shù)文件和資料、其他相關(guān)方提供的文件等等。文件控制有以下方面的內(nèi)容或要求： 1) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； 2) 必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； 3) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； 4) 確保在使用處可獲得 適用文件的有關(guān)版本； 5) 確保文件保持清晰、易于識別和查找； 6) 確保 與體系有關(guān)的 外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 廣東求知文化教育設(shè)備有限公司 質(zhì)量環(huán)境安全 三標(biāo)管理手冊 文件編號 QEOM01 版 次 C/0 頁 次 第 14頁 共 58頁 7) 防止作廢文件 非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。具體執(zhí)行《文件控制程序》。 制訂管理方針。 管理方針 總經(jīng)理參照八項質(zhì)量管理原則，針對公司的實際情況，同時考慮顧客及相關(guān)方的要求，組織制定管理方針，發(fā)布其批準(zhǔn)令；通過培訓(xùn)、宣傳等方式及時傳達(dá)到公司全體員工，同時應(yīng)保證管理方針： a) 與公司的總體經(jīng)營宗旨相一致，適合公司的活動、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，清楚闡明 職業(yè)健康安全總目標(biāo)，適合公司的職業(yè)健康安全風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模。 策劃 管理目標(biāo)和指標(biāo) a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定和發(fā)布公司管理目標(biāo) /指標(biāo)，各相關(guān)部門和層次根據(jù)公司的管理目標(biāo)建立自己的管理目標(biāo) /指標(biāo)。 f) 管理目標(biāo)和指標(biāo)的檢查 1) 各部門按期