【正文】 公司將質(zhì)量意識(shí)教育看作企業(yè)文化建設(shè)的一部分，從核心價(jià)值觀層面構(gòu)建公司的質(zhì)量文化，并固化和推廣。2. 適用范圍適用于質(zhì)量意識(shí)的教育、建立、提升和養(yǎng)成。C. 對(duì)于能力達(dá)不到崗位任職要求的人員，或者有技能提升需求的人員，應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)給予培訓(xùn)和考核。 培訓(xùn)需求的識(shí)別根據(jù)崗位要求、組織發(fā)展需要以及承擔(dān)新業(yè)務(wù)的需要，識(shí)別相關(guān)培訓(xùn)的需求。4. 引用文件及附錄《知識(shí)管理程序》《失效模式及后果分析管理辦法》第七章支持章節(jié)版次00頁(yè)碼43質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱能力編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 能力1. 目的確定其工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的公司員工和為公司工作的人員所需具備的能力，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷確保這些人員具備所需的能力，以使其能夠勝任所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。 外部實(shí)驗(yàn)室管理公司建立和實(shí)施《實(shí)驗(yàn)室管理辦法》，定義了公司產(chǎn)品、材料的委外實(shí)驗(yàn)時(shí)，公司所選擇的提供檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)的外部/商業(yè)/獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室必須有確定的實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍，包括有能力進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)，以及外部實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)的書面證據(jù)證明該外部實(shí)驗(yàn)室是可以被顧客接受的；或外部實(shí)驗(yàn)室機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)ISO/IEC17025或等同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格鑒定并取得其資格證書等。B. 實(shí)施和執(zhí)行檢定和校準(zhǔn)工作以及其檢定和校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的可追溯性要求。 公司建立并實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，以確保無(wú)歧視、無(wú)對(duì)抗、和諧穩(wěn)定、公司員工與管理層溝通良好、員工心理壓力得到舒緩，預(yù)防過(guò)度疲勞、保護(hù)個(gè)人感情，營(yíng)造一個(gè)以人為本的公司文化氛圍。 建立并實(shí)施《應(yīng)急計(jì)劃管理辦法》，用于指導(dǎo)應(yīng)急計(jì)劃的制定和更新，以便在緊急情況下（如在公用事業(yè)的供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和售后退貨等）滿足顧客的要求。3. 內(nèi)容 過(guò)程分析圖8 “基礎(chǔ)設(shè)施”過(guò)程烏龜圖責(zé)任部門：設(shè)備部、行政部、資訊部相關(guān)部門：各生產(chǎn)部門、采購(gòu)部、研發(fā)部、工程部使用什么(設(shè)備、材料)1. 資金2. 設(shè)備、工具、備件3. 軟件1. 滿足生產(chǎn)需要符合要求的設(shè)備、工裝2. 符合要求的廠房、場(chǎng)地3. 正常供應(yīng)的水、電、氣4. 設(shè)備、工裝管理表單5. 設(shè)備、工裝維護(hù)計(jì)劃6. 符合要求的IT系統(tǒng)7. 應(yīng)急計(jì)劃1. 顧客及法律法規(guī)要求2. 設(shè)備及工裝需求3. 新產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需求4. 廠房、場(chǎng)地、水電氣及運(yùn)輸設(shè)備管理要求5. 生產(chǎn)對(duì)IT系統(tǒng)的需求6. 管理評(píng)審的輸出S2 基礎(chǔ)設(shè)施安裝使用維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施需求輸出輸入分析選型購(gòu)置關(guān)鍵準(zhǔn)則(測(cè)量、評(píng)價(jià))：1. 設(shè)備故障率詳見(jiàn)附錄9如何做(方法、程序、技術(shù))：1. 設(shè)備管理控制程序2. 固定資產(chǎn)管理制度3. 辦公設(shè)施管理辦法4. IT資產(chǎn)及配件管理制度5. 應(yīng)急計(jì)劃管理辦法 過(guò)程說(shuō)明 本過(guò)程定義了公司確定、提供和維護(hù)過(guò)程(包括HSF過(guò)程)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施的要求。第七章支持章節(jié)版次00頁(yè)碼31質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱人力資源編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 人力資源1． 目的定義確定并提供公司所需滿足要求的人員，以有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程。 在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，公司應(yīng)考慮到變更的目的及其潛在后果、體系的完整性、資源的可獲得性、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以溝通、分析評(píng)價(jià)、監(jiān)視，適時(shí)更新。 本過(guò)程定義了風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法：明確環(huán)境信息、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的處置、監(jiān)督和評(píng)審、溝通和協(xié)商，并確保應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 本過(guò)程定義了各部門對(duì)應(yīng)質(zhì)量體系的過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限(詳見(jiàn)附錄4 質(zhì)量管理職能分配表)，以確保各過(guò)程獲得預(yù)期的輸出。5. 引用文件及附錄附錄5：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第五章領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)版次00頁(yè)碼23質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限1. 目的通過(guò)對(duì)公司內(nèi)的崗位職責(zé)與權(quán)限的分配、溝通和理解，確保各部門各崗位的人員了解本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限、各類工作的負(fù)責(zé)人以及各職責(zé)與權(quán)限之間的關(guān)系，并確保公司質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的要求。第五章領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)版次00頁(yè)碼21質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱質(zhì)量方針編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 質(zhì)量方針1. 目的通過(guò)最高管理者對(duì)質(zhì)量方針的制定、實(shí)施和保持，以及公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量方針的溝通、理解和應(yīng)用，確保質(zhì)量管理體系的方向明確，并與公司的宗旨和戰(zhàn)略方向保持一致。 過(guò)程的順序及相互作用如表1及圖2所示。4. 內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系及其所需的過(guò)程，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 那些不適用公司的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。 公司建立并實(shí)施《合同評(píng)審控制程序》，以對(duì)顧客要求進(jìn)行識(shí)別、溝通、確認(rèn)和評(píng)審，以及顧客要求更改時(shí)內(nèi)部的溝通方法。 過(guò)程說(shuō)明 本過(guò)程定義了確定與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略相關(guān)，并影響公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)外部因素，以及對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審的要求。在移動(dòng)通訊設(shè)備技術(shù)集成服務(wù)領(lǐng)域的核心客戶包括華為、愛(ài)立信、康普、阿爾卡特朗訊等。2. 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系策劃及變更前的對(duì)所處環(huán)境的宏觀分析和微觀分析。2. 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的規(guī)劃活動(dòng)。凡未蓋“受控文件”印的紙質(zhì)文件在公司內(nèi)部全部視作非受控文件，同時(shí)以郵件和拷貝等方式從受控文件共享區(qū)下載的質(zhì)量手冊(cè)電子檔也為非受控文件。若公司總經(jīng)理、副總、分子公司(分工廠)總經(jīng)理、管理者代表、一級(jí)職能部門經(jīng)理需要紙質(zhì)文件，**科技質(zhì)量部文件控制中心負(fù)責(zé)在復(fù)印件上蓋“受控文件”章后發(fā)放。各分工廠的考核準(zhǔn)則根椐公司目標(biāo)作為輸入，自行設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量績(jī)效目標(biāo)，各分工廠也可根據(jù)實(shí)際情況增刪過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。本手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范要求、IECQ QC 080000：2012標(biāo)準(zhǔn)及與生產(chǎn)活動(dòng)和提供的服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，以及與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的國(guó)家、部頒和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。H全部/20121203將***壓縮機(jī)項(xiàng)目納入到集團(tuán)體系中，定義支持場(chǎng)所與制造現(xiàn)場(chǎng)在支持職能中的接口、相互關(guān)系和作用，以及*****外包過(guò)程識(shí)別I全部0020150104修訂手冊(cè)模版，增加手冊(cè)版及章節(jié)版本修訂公司外包活動(dòng)（增加汽車產(chǎn)品鍍錫外包）電鍍車間搬遷，更新手冊(cè)審批規(guī)則J 全部00201512281. ，理順?lè)止S說(shuō)明2. ，修改***機(jī)電活動(dòng)范圍：刪除壓縮機(jī)項(xiàng)目，增加天線項(xiàng)目和汽車件項(xiàng)目；3. 、統(tǒng)一應(yīng)急計(jì)劃控制文件4. 、補(bǔ)充模具開(kāi)發(fā)管理文件5. 更新附錄9K全部00201699按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參照ISO/TS 16949: 2009技術(shù)規(guī)范要求對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行全面修訂，并將GP管理體系要求整合在質(zhì)量管理體系中章節(jié)號(hào)章節(jié)版次00頁(yè)碼IV質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)題章節(jié)最新版次清單編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi)章節(jié)號(hào)章節(jié)標(biāo)題章節(jié)最新版本修訂履歷00章節(jié)最新版次清單00目錄001手冊(cè)發(fā)布令002前言003質(zhì)量手冊(cè)的管理及說(shuō)明004經(jīng)營(yíng)策略中QMS層面的展開(kāi)00理解組織及其環(huán)境00理解相關(guān)方的需求和期望00質(zhì)量管理體系的范圍00質(zhì)量管理體系及其過(guò)程005領(lǐng)導(dǎo)作用00領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾00質(zhì)量方針00組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限006策劃00應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施00質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃00變更的策劃007支持00資源00人力資源00基礎(chǔ)設(shè)施00過(guò)程運(yùn)行環(huán)境00監(jiān)視和測(cè)量資源00知識(shí)00能力00意識(shí)00溝通00文件化信息的控制008運(yùn)行00運(yùn)行策劃和控制00產(chǎn)品和服務(wù)的要求00設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)00章節(jié)號(hào)章節(jié)標(biāo)題章節(jié)最新版本外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制00生產(chǎn)和服務(wù)的提供00產(chǎn)品和服務(wù)的放行00不合格輸出的控制009績(jī)效評(píng)價(jià)00監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)00內(nèi)部審核00管理評(píng)審0010改進(jìn)00不合格和糾正措施00持續(xù)改進(jìn)00章節(jié)號(hào)章節(jié)版次00頁(yè)碼VI質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)題目錄編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi)目錄第一章 手冊(cè)發(fā)布令 1第二章 前言 2第三章 質(zhì)量手冊(cè)管理 4第四章 經(jīng)營(yíng)策略在QMS層面的展開(kāi) 6 理解組織及其環(huán)境 8 理解相關(guān)方的需求和期望 11 質(zhì)量管理體系的范圍 12 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程 14第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用 19 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 19 質(zhì)量方針 21 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 22第六章 策劃 24 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 24 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 26 變更的策劃 28第七章 支持 29 資源 29 人力資源 30 基礎(chǔ)設(shè)施 32 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 34 監(jiān)視和測(cè)量資源 36 知識(shí) 39 能力 41 意識(shí) 44 溝通 46 文件化信息的控制 48第八章 運(yùn)行 51 運(yùn)行策劃和控制 51 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 52 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 55 外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 60 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 64 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 74 不合格輸出的控制 76第九章 績(jī)效評(píng)價(jià) 79 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 79 內(nèi)部審核 83 管理評(píng)審 86第十章 改進(jìn) 89 不合格和糾正措施 89 持續(xù)改進(jìn) 92附錄: 附錄 1 分工廠簡(jiǎn)介附錄 2 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖附錄 3 過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表附錄 4 質(zhì)量管理職能分配表附錄 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)附錄 6 部門職責(zé)附錄 7 管理者代表任命書附錄 8 顧客代表任命書附錄 9 質(zhì)量管理體系過(guò)程績(jī)效一覽表附錄 10質(zhì)量管理體系文件與分工廠文件清單附錄11 有害物質(zhì)過(guò)程管理組織架構(gòu)附錄12 產(chǎn)品環(huán)保(GP)符合性聲明附錄13 IECQ體系專用術(shù)語(yǔ)章節(jié)號(hào)第一章章節(jié)版次00頁(yè)碼1質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)題手冊(cè)發(fā)布令編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi)第一章 手冊(cè)發(fā)布令本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：201ISO/TS16949：2009及IECQ QC080000：2012的要求，結(jié)合本公司（包括深圳市**科技股份有限公司及本體系范圍內(nèi)的各分工廠）的實(shí)際情況編制而成；本手冊(cè)經(jīng)最高管理者審批后頒布，要求各部門及全體員工貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)Quality Manual文件編號(hào)：XXXX 版本：KISO9001:2015 amp。本《質(zhì)量手冊(cè)》是闡述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量管理體系(簡(jiǎn)稱“QMS”)運(yùn)行所應(yīng)遵循的最低要求。因此，本手冊(cè)包含ISO9001：2015(整合QC 080000：2012要求)和ISO/TS16949：2009兩套體系。本《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋的部門見(jiàn)附錄4：質(zhì)量職能分配表，本《質(zhì)量手冊(cè)》引用的程序文件名稱見(jiàn)附錄10：質(zhì)量管理體系文件與分工廠文件清單，和分工廠非汽車產(chǎn)品以《生產(chǎn)場(chǎng)地轉(zhuǎn)移控制程序》、《集團(tuán)總部和各分部之間轉(zhuǎn)產(chǎn)管理辦法》為橋梁引入各分工廠的質(zhì)量管理體系文件清單。受控手冊(cè)的電子檔通過(guò)公司服務(wù)器“受控文件共享區(qū)”公告于公司內(nèi)部。質(zhì)量手冊(cè)的更改任何部門都無(wú)權(quán)自行更改，有必要更改時(shí)，必須提出申請(qǐng)、并經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理體系管理者代表的同意，由體系部門負(fù)責(zé)進(jìn)行更改。3. 內(nèi)容 過(guò)程分析見(jiàn)圖1 “經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)”過(guò)程烏龜圖 過(guò)程說(shuō)明公司最高管理層在按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)策劃公司的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，“對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，從如下四個(gè)方面展開(kāi)了質(zhì)量管理體系相關(guān)的活動(dòng)，公司建立并實(shí)施《經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)程序》，以確保質(zhì)量管理體系融入到公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。3. 內(nèi)容 公司簡(jiǎn)介 總體介紹：深圳市**科技股份有限公司是一家致力于提供跨行業(yè)、技術(shù)集