【正文】 公司將質(zhì)量意識教育看作企業(yè)文化建設(shè)的一部分，從核心價值觀層面構(gòu)建公司的質(zhì)量文化，并固化和推廣。2. 適用范圍適用于質(zhì)量意識的教育、建立、提升和養(yǎng)成。C. 對于能力達(dá)不到崗位任職要求的人員，或者有技能提升需求的人員，應(yīng)按培訓(xùn)計劃在適當(dāng)時給予培訓(xùn)和考核。 培訓(xùn)需求的識別根據(jù)崗位要求、組織發(fā)展需要以及承擔(dān)新業(yè)務(wù)的需要，識別相關(guān)培訓(xùn)的需求。4. 引用文件及附錄《知識管理程序》《失效模式及后果分析管理辦法》第七章支持章節(jié)版次00頁碼43質(zhì)量手冊節(jié)號名稱能力編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開 能力1. 目的確定其工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的公司員工和為公司工作的人員所需具備的能力，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷確保這些人員具備所需的能力，以使其能夠勝任所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，為質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。 外部實驗室管理公司建立和實施《實驗室管理辦法》，定義了公司產(chǎn)品、材料的委外實驗時，公司所選擇的提供檢驗、實驗或校準(zhǔn)服務(wù)的外部/商業(yè)/獨立的實驗室必須有確定的實驗業(yè)務(wù)范圍，包括有能力進(jìn)行的檢驗、試驗或校準(zhǔn)服務(wù)，以及外部實驗室機構(gòu)的書面證據(jù)證明該外部實驗室是可以被顧客接受的；或外部實驗室機構(gòu)應(yīng)通過ISO/IEC17025或等同的國家標(biāo)準(zhǔn)的資格鑒定并取得其資格證書等。B. 實施和執(zhí)行檢定和校準(zhǔn)工作以及其檢定和校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的可追溯性要求。 公司建立并實施企業(yè)社會責(zé)任管理體系，以確保無歧視、無對抗、和諧穩(wěn)定、公司員工與管理層溝通良好、員工心理壓力得到舒緩，預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個人感情，營造一個以人為本的公司文化氛圍。 建立并實施《應(yīng)急計劃管理辦法》，用于指導(dǎo)應(yīng)急計劃的制定和更新，以便在緊急情況下（如在公用事業(yè)的供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和售后退貨等）滿足顧客的要求。3. 內(nèi)容 過程分析圖8 “基礎(chǔ)設(shè)施”過程烏龜圖責(zé)任部門：設(shè)備部、行政部、資訊部相關(guān)部門：各生產(chǎn)部門、采購部、研發(fā)部、工程部使用什么(設(shè)備、材料)1. 資金2. 設(shè)備、工具、備件3. 軟件1. 滿足生產(chǎn)需要符合要求的設(shè)備、工裝2. 符合要求的廠房、場地3. 正常供應(yīng)的水、電、氣4. 設(shè)備、工裝管理表單5. 設(shè)備、工裝維護(hù)計劃6. 符合要求的IT系統(tǒng)7. 應(yīng)急計劃1. 顧客及法律法規(guī)要求2. 設(shè)備及工裝需求3. 新產(chǎn)品和制造過程設(shè)計開發(fā)需求4. 廠房、場地、水電氣及運輸設(shè)備管理要求5. 生產(chǎn)對IT系統(tǒng)的需求6. 管理評審的輸出S2 基礎(chǔ)設(shè)施安裝使用維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施需求輸出輸入分析選型購置關(guān)鍵準(zhǔn)則(測量、評價)：1. 設(shè)備故障率詳見附錄9如何做(方法、程序、技術(shù))：1. 設(shè)備管理控制程序2. 固定資產(chǎn)管理制度3. 辦公設(shè)施管理辦法4. IT資產(chǎn)及配件管理制度5. 應(yīng)急計劃管理辦法 過程說明 本過程定義了公司確定、提供和維護(hù)過程(包括HSF過程)運行所需的基礎(chǔ)設(shè)施的要求。第七章支持章節(jié)版次00頁碼31質(zhì)量手冊節(jié)號名稱人力資源編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開 人力資源1． 目的定義確定并提供公司所需滿足要求的人員，以有效的實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程。 在策劃質(zhì)量管理體系的變更時，公司應(yīng)考慮到變更的目的及其潛在后果、體系的完整性、資源的可獲得性、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以溝通、分析評價、監(jiān)視，適時更新。 本過程定義了風(fēng)險管理的流程和方法：明確環(huán)境信息、風(fēng)險評價、風(fēng)險和機遇的處置、監(jiān)督和評審、溝通和協(xié)商，并確保應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。 本過程定義了各部門對應(yīng)質(zhì)量體系的過程的職責(zé)和權(quán)限(詳見附錄4 質(zhì)量管理職能分配表)，以確保各過程獲得預(yù)期的輸出。5. 引用文件及附錄附錄5：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第五章領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)版次00頁碼23質(zhì)量手冊節(jié)號名稱組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限1. 目的通過對公司內(nèi)的崗位職責(zé)與權(quán)限的分配、溝通和理解，確保各部門各崗位的人員了解本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限、各類工作的負(fù)責(zé)人以及各職責(zé)與權(quán)限之間的關(guān)系，并確保公司質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的要求。第五章領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)版次00頁碼21質(zhì)量手冊節(jié)號名稱質(zhì)量方針編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開 質(zhì)量方針1. 目的通過最高管理者對質(zhì)量方針的制定、實施和保持，以及公司內(nèi)部對質(zhì)量方針的溝通、理解和應(yīng)用，確保質(zhì)量管理體系的方向明確，并與公司的宗旨和戰(zhàn)略方向保持一致。 過程的順序及相互作用如表1及圖2所示。4. 內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)公司按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范建立、實施、保持質(zhì)量管理體系及其所需的過程，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 那些不適用公司的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響公司確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的能力或責(zé)任。 公司建立并實施《合同評審控制程序》，以對顧客要求進(jìn)行識別、溝通、確認(rèn)和評審，以及顧客要求更改時內(nèi)部的溝通方法。 過程說明 本過程定義了確定與公司經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略相關(guān)，并影響公司實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)外部因素，以及對相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審的要求。在移動通訊設(shè)備技術(shù)集成服務(wù)領(lǐng)域的核心客戶包括華為、愛立信、康普、阿爾卡特朗訊等。2. 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系策劃及變更前的對所處環(huán)境的宏觀分析和微觀分析。2. 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系及其過程的規(guī)劃活動。凡未蓋“受控文件”印的紙質(zhì)文件在公司內(nèi)部全部視作非受控文件，同時以郵件和拷貝等方式從受控文件共享區(qū)下載的質(zhì)量手冊電子檔也為非受控文件。若公司總經(jīng)理、副總、分子公司(分工廠)總經(jīng)理、管理者代表、一級職能部門經(jīng)理需要紙質(zhì)文件，**科技質(zhì)量部文件控制中心負(fù)責(zé)在復(fù)印件上蓋“受控文件”章后發(fā)放。各分工廠的考核準(zhǔn)則根椐公司目標(biāo)作為輸入，自行設(shè)計相關(guān)的質(zhì)量績效目標(biāo)，各分工廠也可根據(jù)實際情況增刪過程績效目標(biāo)。本手冊引用的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范要求、IECQ QC 080000：2012標(biāo)準(zhǔn)及與生產(chǎn)活動和提供的服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，以及與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的國家、部頒和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。H全部/20121203將***壓縮機項目納入到集團(tuán)體系中，定義支持場所與制造現(xiàn)場在支持職能中的接口、相互關(guān)系和作用，以及*****外包過程識別I全部0020150104修訂手冊模版，增加手冊版及章節(jié)版本修訂公司外包活動（增加汽車產(chǎn)品鍍錫外包）電鍍車間搬遷，更新手冊審批規(guī)則J 全部00201512281. ，理順分工廠說明2. ，修改***機電活動范圍：刪除壓縮機項目，增加天線項目和汽車件項目；3. 、統(tǒng)一應(yīng)急計劃控制文件4. 、補充模具開發(fā)管理文件5. 更新附錄9K全部00201699按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，同時參照ISO/TS 16949: 2009技術(shù)規(guī)范要求對質(zhì)量手冊進(jìn)行全面修訂，并將GP管理體系要求整合在質(zhì)量管理體系中章節(jié)號章節(jié)版次00頁碼IV質(zhì)量手冊標(biāo)題章節(jié)最新版次清單編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開章節(jié)號章節(jié)標(biāo)題章節(jié)最新版本修訂履歷00章節(jié)最新版次清單00目錄001手冊發(fā)布令002前言003質(zhì)量手冊的管理及說明004經(jīng)營策略中QMS層面的展開00理解組織及其環(huán)境00理解相關(guān)方的需求和期望00質(zhì)量管理體系的范圍00質(zhì)量管理體系及其過程005領(lǐng)導(dǎo)作用00領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾00質(zhì)量方針00組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限006策劃00應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施00質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃00變更的策劃007支持00資源00人力資源00基礎(chǔ)設(shè)施00過程運行環(huán)境00監(jiān)視和測量資源00知識00能力00意識00溝通00文件化信息的控制008運行00運行策劃和控制00產(chǎn)品和服務(wù)的要求00設(shè)計和開發(fā)00章節(jié)號章節(jié)標(biāo)題章節(jié)最新版本外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制00生產(chǎn)和服務(wù)的提供00產(chǎn)品和服務(wù)的放行00不合格輸出的控制009績效評價00監(jiān)視、測量、分析和評價00內(nèi)部審核00管理評審0010改進(jìn)00不合格和糾正措施00持續(xù)改進(jìn)00章節(jié)號章節(jié)版次00頁碼VI質(zhì)量手冊標(biāo)題目錄編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開目錄第一章 手冊發(fā)布令 1第二章 前言 2第三章 質(zhì)量手冊管理 4第四章 經(jīng)營策略在QMS層面的展開 6 理解組織及其環(huán)境 8 理解相關(guān)方的需求和期望 11 質(zhì)量管理體系的范圍 12 質(zhì)量管理體系及其過程 14第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用 19 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 19 質(zhì)量方針 21 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 22第六章 策劃 24 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施 24 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 26 變更的策劃 28第七章 支持 29 資源 29 人力資源 30 基礎(chǔ)設(shè)施 32 過程運行環(huán)境 34 監(jiān)視和測量資源 36 知識 39 能力 41 意識 44 溝通 46 文件化信息的控制 48第八章 運行 51 運行策劃和控制 51 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 52 設(shè)計和開發(fā) 55 外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 60 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 64 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 74 不合格輸出的控制 76第九章 績效評價 79 監(jiān)視、測量、分析和評價 79 內(nèi)部審核 83 管理評審 86第十章 改進(jìn) 89 不合格和糾正措施 89 持續(xù)改進(jìn) 92附錄: 附錄 1 分工廠簡介附錄 2 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖附錄 3 過程與標(biāo)準(zhǔn)要求對照表附錄 4 質(zhì)量管理職能分配表附錄 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)附錄 6 部門職責(zé)附錄 7 管理者代表任命書附錄 8 顧客代表任命書附錄 9 質(zhì)量管理體系過程績效一覽表附錄 10質(zhì)量管理體系文件與分工廠文件清單附錄11 有害物質(zhì)過程管理組織架構(gòu)附錄12 產(chǎn)品環(huán)保(GP)符合性聲明附錄13 IECQ體系專用術(shù)語章節(jié)號第一章章節(jié)版次00頁碼1質(zhì)量手冊標(biāo)題手冊發(fā)布令編號XXXX版本K修訂日期20160909密級限制對外公開第一章 手冊發(fā)布令本《質(zhì)量手冊》依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：201ISO/TS16949：2009及IECQ QC080000：2012的要求，結(jié)合本公司（包括深圳市**科技股份有限公司及本體系范圍內(nèi)的各分工廠）的實際情況編制而成；本手冊經(jīng)最高管理者審批后頒布，要求各部門及全體員工貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊Quality Manual文件編號：XXXX 版本：KISO9001:2015 amp。本《質(zhì)量手冊》是闡述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司內(nèi)部質(zhì)量活動和質(zhì)量管理體系(簡稱“QMS”)運行所應(yīng)遵循的最低要求。因此，本手冊包含ISO9001：2015(整合QC 080000：2012要求)和ISO/TS16949：2009兩套體系。本《質(zhì)量手冊》覆蓋的部門見附錄4：質(zhì)量職能分配表，本《質(zhì)量手冊》引用的程序文件名稱見附錄10：質(zhì)量管理體系文件與分工廠文件清單，和分工廠非汽車產(chǎn)品以《生產(chǎn)場地轉(zhuǎn)移控制程序》、《集團(tuán)總部和各分部之間轉(zhuǎn)產(chǎn)管理辦法》為橋梁引入各分工廠的質(zhì)量管理體系文件清單。受控手冊的電子檔通過公司服務(wù)器“受控文件共享區(qū)”公告于公司內(nèi)部。質(zhì)量手冊的更改任何部門都無權(quán)自行更改，有必要更改時，必須提出申請、并經(jīng)過質(zhì)量管理體系管理者代表的同意，由體系部門負(fù)責(zé)進(jìn)行更改。3. 內(nèi)容 過程分析見圖1 “經(jīng)營策略展開”過程烏龜圖 過程說明公司最高管理層在按經(jīng)營目標(biāo)策劃公司的經(jīng)營策略時，“對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”和“以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，從如下四個方面展開了質(zhì)量管理體系相關(guān)的活動，公司建立并實施《經(jīng)營策略展開程序》，以確保質(zhì)量管理體系融入到公司的經(jīng)營活動中。3. 內(nèi)容 公司簡介 總體介紹：深圳市**科技股份有限公司是一家致力于提供跨行業(yè)、技術(shù)集