【正文】 書(shū)”、附錄8：“顧客代表任命書(shū)”。2. 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的各部門(mén)相關(guān)崗位的職責(zé)與權(quán)限的分配、溝通和理解。 溝通質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的文件，作為質(zhì)量管理體系受控文件而存在； 質(zhì)量方針通過(guò)公司網(wǎng)站、公告、文件、會(huì)議、培訓(xùn)等方式在公司內(nèi)部得到傳達(dá)、溝通、理解和應(yīng)用，并通過(guò)公司網(wǎng)站等途徑提供給有關(guān)相關(guān)方； 通過(guò)管理評(píng)審確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審； 用于理解和溝通公司質(zhì)量方針的內(nèi)容見(jiàn)附錄8 “質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”。 質(zhì)量方針應(yīng)為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架； 質(zhì)量方針應(yīng)包括滿(mǎn)足適用要求的承諾； 質(zhì)量方針應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。各部門(mén)：理解、實(shí)施和應(yīng)用公司的質(zhì)量方針。2. 適用范圍適用于質(zhì)量方針的制定、實(shí)施、保持、溝通、理解和應(yīng)用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾公司總經(jīng)理通過(guò)以下方面證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： 確定、理解并持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； 確定和應(yīng)對(duì)能有影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； 始終致力于增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。3. 職責(zé)總經(jīng)理：作為公司最高管理者，確保標(biāo)準(zhǔn)要求的最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾得到落實(shí)。表1 質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系COP與MP及SP相互關(guān)系顧客導(dǎo)向過(guò)程C1顧客要求的評(píng)審C2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C3外部供應(yīng)的控制C4產(chǎn)品制造C5產(chǎn)品交付C6交付后的活動(dòng)管理過(guò)程M1 經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)√√√√√√M2崗位職責(zé)與權(quán)限√√√√√√M3 風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇應(yīng)對(duì)√√√√√√M4 質(zhì)量目標(biāo)管理√√√√√√M5 監(jiān)視測(cè)量分析評(píng)價(jià)√√√√√√M6內(nèi)部審核√√√√√√M7管理評(píng)審 √√√√√√M8 不合格與糾正措施√√√√√√M9 持續(xù)改進(jìn)√√√√√√支持過(guò)程S1人力資源√√√√√√S2基礎(chǔ)設(shè)施√√√√√√S3過(guò)程運(yùn)行環(huán)境√√√S4監(jiān)視和測(cè)量資源√√√√S5知識(shí)√√√√√√S6 能力√√√√√√S7 意識(shí)√√√√√√S8溝通√√√√√√S9 文件化信息控制√√√√√√S10 產(chǎn)品和服務(wù)的放行√√√S11不合格品控制√√√√√圖2 公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其順序和相互作用圖支持過(guò)程COP顧客導(dǎo)向過(guò)程COP管理過(guò)程MPS1人力資源M1經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)C1顧客要求的評(píng)審M2崗位職責(zé)與權(quán)限S2基礎(chǔ)設(shè)施C2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)S7意識(shí)S8溝通S3過(guò)程運(yùn)行環(huán)境M3風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)C5產(chǎn)品交付C4產(chǎn)品制造C3外部供應(yīng)的控制C6交付后的活動(dòng)S4監(jiān)視和測(cè)量資源M4質(zhì)量目標(biāo)管理S5組織的知識(shí)M5監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)S11不合格品控制S10產(chǎn)品和服務(wù)的放行S6能力M6內(nèi)部審核M7管理評(píng)審M8不合格與糾正措施S9文件化信息的控制M9持續(xù)改進(jìn) 顧客導(dǎo)向過(guò)程的輸入、輸出及相互作用圖3 顧客導(dǎo)向過(guò)程、相互作用及其輸入和輸出顧客產(chǎn)品需求市場(chǎng)調(diào)研圖紙、BOM、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)外部供應(yīng)控制顧客要求評(píng)審產(chǎn)品制造設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)PO/協(xié)議產(chǎn)品要求合格成品， 出貨檢驗(yàn)報(bào)告PO管理，運(yùn)輸資源，物流管理人力資源、監(jiān)視測(cè)量資源成品、包裝、 標(biāo)識(shí)采購(gòu)訂單供應(yīng)商資質(zhì)輸入輸出交付后活動(dòng)產(chǎn)品交付技術(shù)能力組織知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施顧客滿(mǎn)意度糾正措施持續(xù)改進(jìn)外購(gòu)物料，外包工序半成品人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施，過(guò)程環(huán)境組織的知識(shí)、能力、意識(shí)5. 引用文件及附錄引用文件：《外包過(guò)程管理辦法》附錄 2 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖附錄3 過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表附錄4 質(zhì)量管理職能分配表第五章領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)版次00頁(yè)碼20質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi)第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾1. 目的明確公司最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系和對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持、持續(xù)改進(jìn)及其績(jī)效達(dá)成方面得到公司管理層的支持。 公司定義了按照公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)所包含的部門(mén)在質(zhì)量管理體系各過(guò)程中的職責(zé)分配，包括負(fù)責(zé)該過(guò)程的主管部門(mén)、實(shí)施部門(mén)和配合部門(mén)。A. 射頻前端模塊和同類(lèi)產(chǎn)品的零組件的外包過(guò)程包括：模具熱處理、部分運(yùn)輸過(guò)程、產(chǎn)品的部分工序加工過(guò)程(如浸滲、電鍍、機(jī)械加工)、軟體系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、加工和測(cè)試設(shè)備/工裝夾具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和制造；B. 汽車(chē)配件的外包過(guò)程包括：模具熱處理、產(chǎn)品的部分工序加工過(guò)程(如鍍錫、氧化)、部分運(yùn)輸過(guò)程；C. 智能終端產(chǎn)品的外包過(guò)程包括：產(chǎn)品的部分工序加工過(guò)程(如：氧化、電鍍、機(jī)械加工)、部分運(yùn)輸過(guò)程。 管理過(guò)程(9個(gè))：是用來(lái)衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過(guò)程和支持過(guò)程的有效性和績(jī)效的過(guò)程；包括組織策劃將顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標(biāo)指標(biāo)，確定公司組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及更改的過(guò)程； 外包過(guò)程：公司對(duì)任何影響產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的外包過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別和控制，控制外包過(guò)程不免除公司滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 支持過(guò)程(11個(gè))：是為顧客導(dǎo)向過(guò)程提供資源和能力，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支持顧客導(dǎo)向過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的過(guò)程。 確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程 公司的質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程分為：顧客導(dǎo)向過(guò)程(COP)(即價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程)、管理過(guò)程(MP)和支持過(guò)程(SP)，共有26個(gè)過(guò)程。3. 職責(zé)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量管理體系、通用過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程的策劃，并形成文件，保留該文件，應(yīng)用策劃的結(jié)果；各部門(mén)和分工廠(chǎng)：負(fù)責(zé)組織本單位所主導(dǎo)的過(guò)程的策劃，形成文件，并參與評(píng)審質(zhì)量管理體系的策劃，應(yīng)用策劃的結(jié)果；管理者代表：組織并指導(dǎo)各部門(mén)和分工廠(chǎng)完成質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的策劃，并審核策劃結(jié)果；總經(jīng)理：批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果，并提供體系策劃和運(yùn)行所需的資源。5. 引用文件及附錄附錄2 質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖附錄3 過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表第四章組織環(huán)境章節(jié)版次00頁(yè)碼18質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱(chēng)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程1. 目的確定按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的框架和所需的過(guò)程，以及這些過(guò)程之間的相關(guān)作用，保證公司質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的策劃滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 總部質(zhì)量部體系人員在維護(hù)公司質(zhì)量管理體系適用范圍時(shí)，應(yīng)明確體系所覆蓋的公司范圍（包括工商注冊(cè)的公司中文名稱(chēng)、海關(guān)備案的公司英文名稱(chēng)、公司經(jīng)營(yíng)地址）、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別，、以及ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、IECQ QC 080000及ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范中適用于公司管理體系范圍的全部要求。 確定的公司質(zhì)量管理體系的適用范圍： 深圳市**科技股份有限公司(總部)：精密金屬制品制造、射頻前端模塊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和制造，地址：***； 氧化部(總部車(chē)間)：射頻前端模塊和精密金屬制品表面處理，地址：***； 深圳市**科技股份有限公司***(總部車(chē)間)：射頻前端模塊和精密金屬制品制造(壓鑄、冷鐓、車(chē)制、沖壓、鍛壓)、模具開(kāi)發(fā)和制造，地址：*** ***省**機(jī)電技術(shù)有限公司(分工廠(chǎng))：射頻前端模塊和精密金屬制品制造(壓鑄、沖壓、機(jī)加、表面處理、電子裝配)、模具制造，地址：***； 東莞市**材料***(分工廠(chǎng))：射頻前端模塊和精密金屬制品表面處理(電鍍)，地址：*** ***省**重工技術(shù)有限公司(分工廠(chǎng))： 無(wú)線(xiàn)通信射頻天線(xiàn)產(chǎn)品制造、介質(zhì)諧振器制造，地址：***。質(zhì)量部：建立并維護(hù)用于確定公司質(zhì)量管理體系范圍的文件4. 內(nèi)容 質(zhì)量部體系部門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別ISO9001:201IECQ QC 080000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)對(duì)確定質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，應(yīng)用所收集和識(shí)別的信息，、公司的適用的物理邊界、公司的質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)（如附錄2）、需要納入質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品和服務(wù)范圍、適用的構(gòu)成質(zhì)量管理體系的相關(guān)過(guò)程（見(jiàn)附錄3“過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表”），制定出公司質(zhì)量管理體系的適用范圍，報(bào)公司質(zhì)量管理體系管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3. 職責(zé)總經(jīng)理：批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的范圍。4. 引用文件及附錄清單引用文件： 《經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)程序》《合同評(píng)審控制程序》第四章組織環(huán)境章節(jié)版次00頁(yè)碼13質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱(chēng)質(zhì)量管理體系的范圍編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 質(zhì)量管理體系的范圍1. 目的明確公司質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 本過(guò)程定義了對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審的要求。3. 內(nèi)容 公司建立并實(shí)施《經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)程序》，定義了識(shí)別和確認(rèn)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方及其要求的方法和結(jié)果應(yīng)用規(guī)定，這些相關(guān)方對(duì)公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響。4. 引用文件及附錄清單引用文件： 《經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)程序》《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)程序》附錄1：分工廠(chǎng)簡(jiǎn)介第四章組織環(huán)境章節(jié)版次00頁(yè)碼11質(zhì)量手冊(cè)節(jié)號(hào)名稱(chēng)理解相關(guān)方的需求和期望編號(hào)XXXX版本K修訂日期20160909密級(jí)限制對(duì)外公開(kāi) 理解相關(guān)方的需求和期望1. 目的通過(guò)確定與公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的相關(guān)方，以及識(shí)別他們的需求和期望，確定公司質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)主導(dǎo)公司運(yùn)營(yíng)例會(huì)，在例會(huì)中傳達(dá)高層確定的經(jīng)營(yíng)策略，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行分解展開(kāi)，制定公司運(yùn)營(yíng)層面及部門(mén)級(jí)應(yīng)對(duì)措施。這些因素的理解和應(yīng)用體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)策略的展開(kāi)活動(dòng)(具體依據(jù)《經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)程序》)，以及風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的應(yīng)對(duì)活動(dòng)中(具體依據(jù)《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)程序》)。 公司的核心價(jià)值觀(guān)持續(xù)遵循規(guī)律、不斷科學(xué)創(chuàng)新、精誠(chéng)團(tuán)隊(duì)合作；擁有核心能力、成為行業(yè)領(lǐng)先、永恒良性發(fā)展。電 話(huà)：*** 傳 真：*** 網(wǎng) 址：*****. 地 址：*** 分工廠(chǎng)介紹分工廠(chǎng)**機(jī)電、**美容和**重工技術(shù)的介紹見(jiàn)附錄1 “分工廠(chǎng)簡(jiǎn)介”。**科技以深圳為總部，走高科技企業(yè)規(guī)模化持續(xù)發(fā)展之路，近期已與數(shù)家國(guó)內(nèi)知名大專(zhuān)院校成立了聯(lián)合攻關(guān)組、實(shí)驗(yàn)室，凝聚最頂尖技術(shù)人才，融合并突破多學(xué)科交叉邊緣領(lǐng)域，形成真正的無(wú)盲區(qū)的多技術(shù)集成；擬在日本、歐洲成立專(zhuān)門(mén)的研發(fā)中心，以吸引相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際最新技術(shù)和人才；擬在深圳建設(shè)一個(gè)擁有“ERA優(yōu)勢(shì)技術(shù)簇”的多技術(shù)集成服務(wù)能力、融合汽車(chē)電控單元、移動(dòng)通信射頻模塊和自動(dòng)化產(chǎn)品（ERA）的特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造更快、更健康、更大規(guī)模的持續(xù)發(fā)展。憑借多年積累的技術(shù)、工藝管理和市場(chǎng)服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已進(jìn)入汽車(chē)電控單元及自動(dòng)化、智能終端等領(lǐng)域。深圳市**科技股份有限公司為國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)通信射頻單元提供商之一，其中基站濾波器在中國(guó)市場(chǎng)占有率位居高位。**機(jī)電、**美容和**重工技術(shù)都是**科技從財(cái)務(wù)角度獨(dú)立核算的下屬公司，是與**科技運(yùn)行統(tǒng)一質(zhì)量管理體系，依附于**科技的制造型工廠(chǎng)。***省**重工技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分工廠(chǎng)”或“**重工技術(shù)”)由天線(xiàn)車(chē)間（地址：***）和介質(zhì)車(chē)間（地址：***）組成，主要生產(chǎn)無(wú)線(xiàn)通信射頻天線(xiàn)產(chǎn)品和介質(zhì)諧振器。3. 內(nèi)容 公司簡(jiǎn)介 總體介紹：深圳市**科技股份有限公司是一家致力于提供跨行業(yè)、技術(shù)集成服務(wù)的企業(yè)。圖1 “經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)”過(guò)程烏龜圖責(zé)任部門(mén)：總經(jīng)理相關(guān)部門(mén)：1． 管理者代表2． 質(zhì)量部3． 其他各部門(mén)輸入信息識(shí)別更新監(jiān)視M1 經(jīng)營(yíng)策略展開(kāi)策略實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略1． 公司愿景2． 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3． 公司戰(zhàn)略方向4． 適用的法律法規(guī)5． 與業(yè)務(wù)有關(guān)的技術(shù)6． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況7． 市場(chǎng)環(huán)境8． 地區(qū)文化9． 社會(huì)環(huán)境10． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境11． 公司的價(jià)值觀(guān)12． 企業(yè)文化、知識(shí)13． 公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效14． 與QMS有關(guān)的相關(guān)方15． 這些相關(guān)方的需求16． QMS建立/改進(jìn)需求17． 資源提供信息使用什么(設(shè)備、材料)1. 辦公設(shè)施、辦公用品2. 公司網(wǎng)絡(luò)輸出1. PEST分析報(bào)告2. SWOT分析報(bào)告3. 相關(guān)方及其需求清單4. 經(jīng)營(yíng)層的中期規(guī)劃5. 管理層的目標(biāo)和策略6. QMS的范圍7