【正文】 部門制訂的規(guī)章制度不得與《員工手冊》的精神相背離。 節(jié)約辦公用品，如筆、紙等，提倡重復(fù)使用和廢物利用。 接到疏散通知后，應(yīng)協(xié)助并引導(dǎo)客人由安全通道疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯。 員工上下班注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生。 熟悉本部門、本崗位的安全和應(yīng)盡的安全職責(zé)，做到未經(jīng)安全培訓(xùn)不得上崗。5) 拾金不昧，價值較大者。3) 在本酒店服務(wù)中，改進(jìn)服務(wù)規(guī)程、完善服務(wù)措施，對提高服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者。18) 管理不善，指揮失誤造成酒店經(jīng)濟(jì)損失，除接受處理外同時照價賠償。36) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣，索取東西或要客人代辦私事。28) 未經(jīng)同意，員工在酒店內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉布告欄內(nèi)任何告示。20) 在本酒店內(nèi)攜帶、藏槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。12) 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全守則，導(dǎo)致本酒店、客人、員工受到經(jīng)濟(jì)、財產(chǎn)、生命、聲譽(yù)的危害或損失。4) 偽造文件資料欺騙酒店或客人。14) 對賓客投訴，給酒店帶來不良社會影響和經(jīng)濟(jì)損失的行為。6) 受到投訴，經(jīng)檢查有錯者（嚴(yán)格的按性質(zhì)決定出發(fā)等級）。25) 對有生理缺陷的客人，嘲笑、譏諷。17) 涂改和私填考勤卡。9) 上班時吸煙。1) 超出工作范圍到其他部門閑逛的。22) 與賓客開玩笑，造成賓客不悅。14) 工作時間與賓客同坐。6) 工作時間佩戴飾物（結(jié)婚戒指除外），工作時間帶手機(jī)（主管以上人員允許佩帶）。書面警告后的三個月內(nèi)不再加薪升職。一、 處罰類型分口頭警告、書面警告、最后警告、開除等四種。八、員工培訓(xùn)所有員工均須享受酒店提供的專業(yè)培訓(xùn)，受培訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，合同期內(nèi)主動辭職的員工須賠償酒店支付的有關(guān)培訓(xùn)的費用，對無故離職除停應(yīng)發(fā)薪金并追究相關(guān)費用賠償。五、事假：除以上各類假外，因各種原因請假的均視為事假，當(dāng)月事假最多不得超過3天，全年不得超過30天，超過30天者不享受年終褔?yán)?。請婚嫁者需填寫“假期申請表”，并提供結(jié)婚證。 向客人如實說明解決問題所需花費的時間。 克制有耐心，不與客人爭辯。3. 在酒店工作接觸人員廣泛，員工應(yīng)做到不聽，不問，不傳，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本酒店的經(jīng)營管理等商業(yè)性機(jī)密；不得向陌生人透漏內(nèi)部人員行蹤及聯(lián)系方式。若衣柜由于使用日久鎖頭損壞，員工須立即知會人事部，由人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系維修，員工不得私自撬柜，否則，此員工將以損壞酒店財物，違犯酒店規(guī)章受紀(jì)律處分。 員工調(diào)離時應(yīng)將工號牌交到酒店，丟失賠款10元。 不按規(guī)定辦理請假手續(xù)離崗者，視為曠工，對越權(quán)批假者，扣罰批假人當(dāng)天工資。這是企業(yè)，也是員工個人職業(yè)生涯獲得成功的必須前提。 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌或員工證。工作中有疑難應(yīng)向直接上級匯報請示。1) 員工在合同期間，因故不能或不愿意繼續(xù)在酒店工作而提出辭退調(diào)離，本人應(yīng)提前一個月遞交辭職申請書，由部門寫“人事變動表”，由人事部備案，報總經(jīng)理解除合同，辦理調(diào)離手續(xù)經(jīng)酒店出資培訓(xùn)者，需按規(guī)定繳納培訓(xùn)費，但服務(wù)滿一年的不再交納，擅自離職者應(yīng)賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失（按三個月工資計）。8） 實行日工資制，基本工資加崗位工資和技能等級工資為日基工資，每月按26天計算，員工正常調(diào)離時，按實際出勤天數(shù)發(fā)放工資。 薪金及薪金調(diào)整：每月10日發(fā)放上月工資：（若遇重大節(jié)日和活動提前或順延）酒店將視經(jīng)營情況及員工的工作表現(xiàn)調(diào)整員工薪酬。 資歷及體檢：凡應(yīng)聘員工，須經(jīng)過業(yè)務(wù)考核、資歷審查和體格檢查。客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。B、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。接電話時，先問好，后報酒店或部門名稱，再講“XX部XXX為您服務(wù)，請問能幫您什么忙？”回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。非工作需要員工不準(zhǔn)使用客用電梯和客用衛(wèi)生間。H、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭詰的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。走姿A、行走時步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。D、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方。不留指甲，不涂指甲油。除手表以外不能佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。營銷標(biāo)準(zhǔn)：培育友誼，實現(xiàn)雙贏。工作標(biāo)準(zhǔn)：精益求精。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沐浴文化、科學(xué)管理為工作準(zhǔn)則，誠信以沐浴為龍頭，餐飲、客房為依托，以精誠團(tuán)結(jié)、 我相信水沐天成人一定會遵守公司各項規(guī)章制度，恪盡職守，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，努力奮斗，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，共同譜寫水沐天成美好的歷史篇章！總經(jīng)理： 第二章企業(yè)文化服務(wù)宗旨：水沐天成所有服務(wù)項目為賓客提供專業(yè)水準(zhǔn)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、確保服務(wù)的品質(zhì)。經(jīng)營理念：水沐天成頂級的休閑品牌，讓您的生活更完美…………管理理念：管理哲學(xué)+經(jīng)營風(fēng)格+服務(wù)特色+運轉(zhuǎn)機(jī)制服務(wù)口號：以人為本 以容為量 經(jīng)營， 樹立品牌，成就公司的穩(wěn)定發(fā)展。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：注重細(xì)節(jié)，追求完美。修養(yǎng)要求：對人以和，對事以真，對上以敬，對下以慈。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。B、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。行為舉止不得隨地吐痰及亂丟雜物。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)的任何東西（文件）。對客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。通話時，若中途需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。C、站立或落座交談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。在場與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。酒店對全體員工每年進(jìn)行體格檢查一次，對患有傳染病者，酒店有權(quán)視其病情安排停留職或離職。1） 月基本工資，效益工資及各種費用發(fā)放，按經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任制實施。 調(diào)動與任免:1) 酒店可根據(jù)工作的需要，對員工進(jìn)行調(diào)動至其他部門或其他崗位（工種）工作。2) 合同期滿調(diào)離制，合同到期，立即終止，不續(xù)簽合同者，自行辦理離職手續(xù)。三、 忠于職守 講究職業(yè)道德，履行崗位責(zé)任制度和酒店的各項規(guī)章制度。酒店所發(fā)的制服、鞋襪等物品，要自覺愛護(hù)，做到衣裝整潔、工鞋干凈、光亮。七、 考勤酒店員工上、下班一律以簽到打卡來記錄個人出勤情況，各部門要實行簽到簽離打卡制度（員工工作時間以到崗時間為準(zhǔn)），其記錄作為核算工資的依據(jù)。 各部門每月將請假單，調(diào)休單及考勤，報人事部，未經(jīng)人事部審核的調(diào)休一律無效 。十、 工衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一衣柜，須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。服務(wù)終止時，須將衣柜空出，并將鎖匙交回人事部。十三、投訴處理客人是我們最至親的朋友，全體員工必須高度重視客人的投訴。 維護(hù)酒店利益。 對客人反映的總是立即著手處理。經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報人力資源部審批后備案。以上各種假期的批準(zhǔn)程序，均按“請銷假程序和辦法”辦理。九、工作餐本酒店為當(dāng)班員工提供補(bǔ)貼性工作餐。對員工實行紀(jì)律處分，必須查清事實，慎重實行。最后警告后的六個月內(nèi)不再加薪升職 各類過失必須填寫“過失單“，過失單由部門經(jīng)理列明違紀(jì)事實并提出處理意見，違紀(jì)員工應(yīng)在過失單上簽字。7) 工作時間未將長發(fā)束起，留長指甲，涂有色指甲油。15) 在為客人服務(wù)時，不使用禮貌用語，服務(wù)敬語或使用禁