【正文】 人事變動(dòng)表”，由人事部備案，報(bào)總經(jīng)理解除合同，辦理調(diào)離手續(xù)經(jīng)酒店出資培訓(xùn)者，需按規(guī)定繳納培訓(xùn)費(fèi)，但服務(wù)滿一年的不再交納，擅自離職者應(yīng)賠償酒店經(jīng)濟(jì)損失（按三個(gè)月工資計(jì)）。5） 離崗人員，凡脫產(chǎn)在學(xué)習(xí)進(jìn)修，長(zhǎng)期休病假，懷孕假等人員暫離開現(xiàn)工作崗位的員工，必須按請(qǐng)銷假程序辦理，上述人員離崗半年以上的需補(bǔ)充，由人事部統(tǒng)一安排，人員返回酒店，由人事部報(bào)總經(jīng)理統(tǒng)一安排工作。工作中有疑難應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩戴工牌或員工證。 飾物僅限于佩戴結(jié)婚戒指。這是企業(yè)，也是員工個(gè)人職業(yè)生涯獲得成功的必須前提。2) 嚴(yán)禁員工委托或代替他人簽到打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均按曠工一天處理。 不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)離崗者，視為曠工，對(duì)越權(quán)批假者，扣罰批假人當(dāng)天工資。 養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭和雜物。 員工調(diào)離時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交到酒店，丟失賠款10元。酒店可隨時(shí)選派最少一個(gè)部門經(jīng)理同兩個(gè)部門的員工協(xié)助檢查員工衣柜。若衣柜由于使用日久鎖頭損壞，員工須立即知會(huì)人事部，由人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系維修，員工不得私自撬柜，否則，此員工將以損壞酒店財(cái)物，違犯酒店規(guī)章受紀(jì)律處分。 員工的工裝保證金為工服本金，夏裝和冬裝壹年折舊完畢，即從領(lǐng)取工裝之日起，滿一年后工裝歸己，若不滿一年離職余額扣除作為補(bǔ)償。3. 在酒店工作接觸人員廣泛，員工應(yīng)做到不聽，不問，不傳，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本酒店的經(jīng)營(yíng)管理等商業(yè)性機(jī)密；不得向陌生人透漏內(nèi)部人員行蹤及聯(lián)系方式。(一)、投訴類型 客人投訴一般可分以下幾種： 對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 對(duì)設(shè)備投訴 對(duì)異帶事件的投訴(二)、對(duì)客人投訴的認(rèn)識(shí)具體來講，客人的投訴具有以下幾個(gè)方面的意義： 可以使酒店認(rèn)識(shí)到服務(wù)與管理的不足。 克制有耐心，不與客人爭(zhēng)辯。 認(rèn)真聽取客人的敘述。 向客人如實(shí)說明解決問題所需花費(fèi)的時(shí)間。 對(duì)客人的投訴作記錄存檔，將作獎(jiǎng)罰依據(jù)之一（記錄：投訴時(shí)間、內(nèi)容、投訴人、被投訴人和事件接待投訴的人、投訴地點(diǎn)、處理的方案、客人的滿意度、回訪結(jié)果）。請(qǐng)婚嫁者需填寫“假期申請(qǐng)表”，并提供結(jié)婚證。外祖父母去世，可申請(qǐng)一天的有薪慰唁假。五、事假：除以上各類假外，因各種原因請(qǐng)假的均視為事假，當(dāng)月事假最多不得超過3天，全年不得超過30天，超過30天者不享受年終褔?yán)?） 因工受傷，可享受工傷病假，工傷病假期間工資全數(shù)照發(fā)。八、員工培訓(xùn)所有員工均須享受酒店提供的專業(yè)培訓(xùn)，受培訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，合同期內(nèi)主動(dòng)辭職的員工須賠償酒店支付的有關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用，對(duì)無(wú)故離職除停應(yīng)發(fā)薪金并追究相關(guān)費(fèi)用賠償。十、員工宿舍本酒店為本市以外戶籍的地區(qū)員工提供住宿，對(duì)不能安排的外地員工在宿舍上每人給予（ 元）的租賃補(bǔ)助。一、 處罰類型分口頭警告、書面警告、最后警告、開除等四種。 辭退由部門經(jīng)理提出，人力資源部審批并加具意見后交總經(jīng)理辦公室決定。書面警告后的三個(gè)月內(nèi)不再加薪升職。2) 工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，戴有色眼睛，濃妝艷抹及不佩戴工作牌者。6) 工作時(shí)間佩戴飾物（結(jié)婚戒指除外），工作時(shí)間帶手機(jī)（主管以上人員允許佩帶）。10) 吸煙者在進(jìn)行服務(wù)前未漱口，未去除煙味。14) 工作時(shí)間與賓客同坐。18) 在崗位時(shí)打哈欠、伸懶腰、修指甲、揉眼睛、掏耳朵、整理頭發(fā)、抓癢、化妝、挖鼻孔、剔牙齒等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。22) 與賓客開玩笑，造成賓客不悅。26) 上下班不按指定的員工通道出入酒店。1) 超出工作范圍到其他部門閑逛的。5) 隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。9) 上班時(shí)吸煙。13) 工作中疏忽大意。17) 涂改和私填考勤卡。21) 在工作中不與同事配合、協(xié)作，有損于酒店的整體形象。25) 對(duì)有生理缺陷的客人，嘲笑、譏諷。2) 當(dāng)班時(shí)間睡覺。6) 受到投訴，經(jīng)檢查有錯(cuò)者（嚴(yán)格的按性質(zhì)決定出發(fā)等級(jí)）。10) 提供虛假情報(bào)，資料或不實(shí)報(bào)告。14) 對(duì)賓客投訴，給酒店帶來不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的行為。 丁類過失（凡發(fā)生下列情況之一者或兩次丙類過失者，將視情節(jié)給予給予罰款100元并開除的處分）。4) 偽造文件資料欺騙酒店或客人。8) 損壞本酒店重要物品而導(dǎo)致重大損失。12) 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全守則，導(dǎo)致本酒店、客人、員工受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命、聲譽(yù)的危害或損失。16) 當(dāng)值時(shí)動(dòng)手打架者。20) 在本酒店內(nèi)攜帶、藏槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。24) 酗酒、賭博、鬧事等違法違規(guī)行為。28) 未經(jīng)同意，員工在酒店內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉布告欄內(nèi)任何告示。32) 男、女集體宿舍混住。36) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣，索取東西或要客人代辦私事。40) 隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、通知等。18) 管理不善，指揮失誤造成酒店經(jīng)濟(jì)損失，除接受處理外同時(shí)照價(jià)賠償。49) 當(dāng)班時(shí)故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)程，造成財(cái)物受損。3) 在本酒店服務(wù)中，改進(jìn)服務(wù)規(guī)程、完善服務(wù)措施，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者。 乙等獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合下列情況之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)）1) 忠于職守，能發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，避免重大事故發(fā)生者。5) 拾金不昧，價(jià)值較大者。二、獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合上述條件者，由所在部門提出意見，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后給予嘉獎(jiǎng)。 熟悉本部門、本崗位的安全和應(yīng)盡的安全職責(zé)，做到未經(jīng)安全培訓(xùn)不得上崗。對(duì)個(gè)人不能解決的異常的人或事，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)或保安部。 員工上下班注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生。二、 防火意外事故 立即撥打電話通知總機(jī)，電話報(bào)警應(yīng)講清火警的具體地點(diǎn)、燃放物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和部門。 接到疏散通知后，應(yīng)協(xié)助并引導(dǎo)客人由安全通道疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯。 盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。 節(jié)約辦公用品，如筆、紙等，提倡重復(fù)使用和廢物利用。員工如對(duì)酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實(shí)姓名，以便進(jìn)一步調(diào)查實(shí)情。部門制訂的規(guī)章制度不得與《員工手冊(cè)》的精神相背離。 本人簽名： 日 期：水沐天成溫泉酒店（試行）員工手冊(cè)二00九年十二月一日目 錄第一章 總經(jīng)理致詞…………………………………（1）第二章 企業(yè)文化……………………………………（2）第三章 管理標(biāo)準(zhǔn)……………………………………（3）第四章 行為規(guī)范……………………………………（4）一、員工儀容、儀表二、員工的坐、站、走姿、交談三、行為舉止四、對(duì)客服務(wù)五、接打電話六、交談禮節(jié)第五章 勞動(dòng)條例……………………………………（8）第六章 員工守則……………………………………（12）第七章 員工福利……………………………………（18）第八章 處罰條例……………………………………（20）第九章 獎(jiǎng)勵(lì)政策……………………………………（27）第十章 安全守則……………………………………（29）第十一章 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約………………………（30）第十二章 附則…………………………………………（31）35