【正文】 提升，其次才對(duì)外招聘。 各部門(mén)所屬員工配合人事部做好考評(píng)工作，做出客觀公正的評(píng)價(jià)，由人事部整理匯總意見(jiàn)作為綜合考評(píng)。 晉升考評(píng)由各部門(mén)按各崗位職責(zé)要求嚴(yán)格 進(jìn)行。 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì) 開(kāi)除者簽發(fā)“員工獎(jiǎng)懲決定書(shū)”，注明違紀(jì)事實(shí)及處分決定，作出開(kāi)除“離職通知單”一起交人事部審核。 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，因個(gè)人原因辭職的，須提前 30 天遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”，試用期員工、臨時(shí)工應(yīng)提前 3 天遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”。 由部門(mén)負(fù)責(zé)人在“辭職申請(qǐng)書(shū)”上簽批后，連同“人事變動(dòng)表”在三天內(nèi)報(bào)送人事部。 離職手續(xù)辦理程序如下 ： 1）離職人員憑“離職退物單”到相關(guān)部門(mén)退還公司物品，如制服、名牌、員工手冊(cè)、鑰匙等，如有破損必須作出相應(yīng)賠償。 員工的薪資依公司薪資標(biāo)準(zhǔn)于入職或調(diào)整時(shí)所確認(rèn)的數(shù)額而定。 各部門(mén)每月 5日前將所有員工出勤記錄及員工變更資料等計(jì)薪有關(guān)資料交人事部審核統(tǒng)計(jì)。 2） 工傷假須經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)鑒定、認(rèn)定，確屬工傷的，可享有規(guī)定的全薪工資 (不包括績(jī)效考核工資 )，沒(méi)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定、認(rèn)定的工作中其它受傷的，一律按病事假處理，特殊情況可酌情考慮。 公司按規(guī)定為員工繳付社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)或綜合保險(xiǎn)費(fèi)。 員工工作調(diào)動(dòng)，原則上按新職位工資執(zhí)行。 第四章 公司規(guī)章制度 一、 總則 遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 牢記“賓客是我們的衣食父母”，我們必須提供周到服務(wù)、微笑服務(wù)、自然服務(wù)，讓賓客感受家的溫馨。 工作時(shí)間未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不準(zhǔn)打私人電話或使用單位電話，不準(zhǔn)擅自帶 15 親友來(lái)公司做私人探訪，不準(zhǔn)抽游煙及在公共區(qū)域抽煙。 在工作（服務(wù)）場(chǎng)所，要保持禮貌待客，前臺(tái)人員要站立服務(wù)，面帶微笑。不得無(wú)故拒絕或終止工作。不得對(duì)客人私下作貶低的評(píng)論。 微笑 —— 是友誼的“大使”，是連接賓客的橋梁，面露笑容給賓客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。 協(xié)作 —— 是搞好公司服務(wù)的重要因素。遵守信用，對(duì)自己所承諾的事情要有始有終。 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。長(zhǎng)發(fā)必須束好，所有發(fā)夾、頭花必須為深色。做到微笑迎客，用好敬語(yǔ)。 與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、不低頭哈腰或昂首叉腰，應(yīng)用心聆聽(tīng)客人談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論 ，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)，以保持公司清潔優(yōu)美的環(huán)境。大堂副理或當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理賓客投訴，當(dāng)事人原則上不得自行處理。 投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得造假。如遇疑難或不滿，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示或投訴，以便妥善處理。任何班次變更必須提前知會(huì)人事部。 員工必須按其當(dāng)班的時(shí)間提前到酒店，有充分的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)到崗上班，不許遲到早退。 十、更衣柜 為員工更衣之專(zhuān)用，應(yīng)保持整潔，不準(zhǔn)存放食物和貴重物品（如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)）。 員工離職時(shí)應(yīng)及時(shí)清理更衣柜并返 還鑰匙。 員工上班期間必須按指示穿著指定的制服，并保持清潔及制服外觀整潔。由于疏忽或不愛(ài)惜使用造成制服破損或遺失的，員工必須照價(jià)賠償。未經(jīng)主管許可，不得指定地點(diǎn)以外的地方用餐。 工程圖紙和各種設(shè)備、培訓(xùn)資料、磁帶、錄像是公司財(cái)產(chǎn)的一部分，各有 20 關(guān)部門(mén)應(yīng)建檔，妥善保管。 十六、私人財(cái)物 員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。 十七、公司財(cái)產(chǎn) 員工犯有盜竊財(cái)物行為（包括食品、酒類(lèi)等物），不論盜竊公司、賓客或其他員工的，公司將嚴(yán)肅處理，并送公安機(jī)關(guān)查辦。如有查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者與總經(jīng)辦或營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)系。所有呈報(bào)人事部的投訴，將予 以保密。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。 積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新改造設(shè)備取得明 顯成績(jī)者。 1發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施，防止重大事故發(fā)生。 表?yè)P(yáng)一次可加考評(píng) 2 分，獎(jiǎng)勵(lì) 20 元；季評(píng)最佳員工可獲總經(jīng) 理獎(jiǎng)勵(lì)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 100元；年度優(yōu)秀員工，可獲總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 受獎(jiǎng)勵(lì)員工如在當(dāng)年受過(guò)公司紀(jì)律處分，有罰分，每表?yè)P(yáng)一次可扣回罰分 2分，依此類(lèi)推。對(duì)于違反酒店規(guī)章制度和紀(jì)律規(guī)定的員工，酒店將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分及罰款。 紀(jì)律處分有三至十二個(gè)月的期限。 酒店對(duì)犯有以上過(guò)失的員工給予“書(shū)面警告”處分，扣 15 分，并扣罰當(dāng)月基本工資的 5％。 酒店對(duì)犯有以上過(guò)失的員工給予“最后警告”處分，扣 100 分，并扣罰當(dāng)月基本工資的 40％。 對(duì)臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生的過(guò)失扣分按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但涉及到的罰 款按標(biāo)準(zhǔn)的二分之一執(zhí)行。 B類(lèi)過(guò)失 A. 因過(guò)失致?lián)p壞公物，其價(jià)值在 100300元的； B. 在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽(tīng)制止者； C. 故意拖延工作時(shí)間 者； D. 工作疏忽貽誤工作者，致公司遭受損失 200元以?xún)?nèi)者； 25 E. 不愛(ài)惜公物，浪費(fèi)原物料者； F. 在指定吸煙處之外吸煙的； G. 違反安全守則； R. 不按規(guī)定程序作業(yè)； H. 部長(zhǎng)及其以上管理人員面對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)行為不予制止或徇私不報(bào)； I. 工作粗心大意，屢次出錯(cuò)； J. 下班后穿著酒店制服離店； K. 拒絕讓保安人員檢查手提袋或包裹； L. 提供不正確的資料或報(bào)告； M. 工作時(shí)間擅離職守或脫崗洗澡； N. 曠工半天； O. 上下班不按考勤規(guī)定漏打卡二次； P. 15分鐘以?xún)?nèi)的遲到早退三次，或 1530分鐘之內(nèi)的遲到早退二次； Q. 其他情節(jié)，類(lèi)似過(guò)失行為者。 （四）罰款 員工私拿、偷吃、偷竊或嚴(yán)重?fù)p壞酒店財(cái)產(chǎn)、客人或同事物品的，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要按物品原值金額的 十 倍予以罰款。 28 第六章 安全守則 一、杜絕事故隱患 確保安全是每一位員工的責(zé)任，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全隱患（消防、治安、電器設(shè)備、食品衛(wèi)生等），應(yīng) 樹(shù)立警告標(biāo)志以避免任何人靠近災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，并立即向部門(mén)主管或保安部、工程部等有關(guān)部門(mén)報(bào)告，以便及早預(yù)防災(zāi)害，杜絕事故隱患。 用電設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部維修，任何人不得擅自拆修；工程維修需動(dòng)用明火，須報(bào)保安部辦理手續(xù)； 消防器材、設(shè)備不準(zhǔn)挪作它用，各類(lèi)消防通道、消防栓前不準(zhǔn)堆放物品。工傷報(bào)告 24小時(shí)內(nèi)上報(bào)人事部有效。 第七章 員工手冊(cè)的修訂 員工手冊(cè)的內(nèi)容因公司經(jīng)營(yíng)義務(wù)的需要而制定。 內(nèi)部資料 僅供參考 內(nèi)部資料 僅供參考 內(nèi)部資料 僅供參考 9JWKf wvGt YM*Jgamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! 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