【正文】 崗位關(guān)鍵人員把關(guān)； 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人員到場； 關(guān)鍵事情關(guān)鍵人員處理。 總經(jīng)理 高嶸 2 宗旨、企業(yè)文化 一、經(jīng)營宗旨： 謀求最佳的經(jīng)濟效益，營造優(yōu)雅的環(huán)境效益，爭取良好的社會效益。 1． 發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ鳎M職盡責(zé)地做好工作； 2． 親切友善，禮貌大方，端莊整潔，時刻維護酒店形象； 3． 以酒店利益為重，團結(jié)合作，和諧共進； 4． 遵紀(jì)守法，按操作規(guī)程有序作業(yè)，遵守酒店規(guī)章制度。 四個理解： 充分理解客人的需求； 充分理解客人的過錯； 充分理解客人的抱怨； 充分理解客人的投訴。年休假天數(shù)按照員工累計工作年限確定 。 員工在特殊情況下不能提 前請假的（如急癥等），需有正當(dāng)理由并經(jīng)人事部批準(zhǔn)。 所有積存調(diào)休單的補休，必須按請假調(diào)休單申請程序報批，并獲得批準(zhǔn)才可執(zhí)行。 所有員工晉升必須經(jīng)所屬部門進行工作表現(xiàn)及績效評核后， 報人事部進行綜合考評，確認是否具備升值條件。 員工在離職前，不能以可享用的積假代替離職前必 須給予的提前通知期。 人事部保存員工出勤記錄檔案，財務(wù)部負責(zé)工資檔案的保存。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 不得私自處理客人遺留、遺棄、贈送的物品；不得向客人索取小費；客人給的小費（服務(wù)費）要上繳部門負責(zé)人，部門應(yīng)給當(dāng)事人適當(dāng)獎勵并做好記錄。 員工工作期間必須按規(guī)定穿工作服裝并保持服裝整潔，并按指定位置佩戴工號牌。 六、 愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生 愛護公司的一切工作器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電、天然氣等能源及易耗品，不亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 九、 考勤制度 本公司實行員工打卡記錄出勤情況，以部門檢查及人事部不定期抽查核實相結(jié)合的考勤管理制度。 員工制服配備的數(shù)量及員工制服發(fā)還記錄、款式遵循公司的規(guī)定。 十五、保安檢查 凡進出公司的員工應(yīng)主動開包接收檢查。所有獎懲記錄都必須在公司人事備案記錄。 表揚人員可由部門建議、客人意見反饋、晨會表揚，以書面形式報人事部審核。 酒店對犯有以上過失的員工給予“嚴重警告”處分，扣 40 分，并扣罰當(dāng)月基本工資的 15％。 （六）對處分不服的申訴 員工若 對任何處分有不服，可于處分發(fā)出后的一周內(nèi)，親自或書面向人事部申訴。 30 員工應(yīng)愛惜使用《員工手冊》，在離職時予以歸還。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! 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