【正文】 壞，則須按有關規(guī)定賠償。服務終止時，須將衣柜空出，并將鎖匙交回人事部。員工上班因故未帶衣柜鎖匙，可向人事部借用，用完后即交回。十、 工衣柜穿著制服的員工可領用一衣柜，須經常保持衣柜清潔與整齊。如在公共場所有發(fā)現(xiàn)上述垃圾、應隨手清潔，以保持酒店清潔優(yōu)雅之環(huán)境。 各部門每月將請假單，調休單及考勤，報人事部，未經人事部審核的調休一律無效 。3) 特殊情況，如因公未歸，不能簽到，應由部門主管以書面形式通知人力資源部，否則，按曠工處理。七、 考勤酒店員工上、下班一律以簽到打卡來記錄個人出勤情況，各部門要實行簽到簽離打卡制度（員工工作時間以到崗時間為準），其記錄作為核算工資的依據(jù)。五、 禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌是酒店員工最基本的素質要求，也是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度。酒店所發(fā)的制服、鞋襪等物品，要自覺愛護，做到衣裝整潔、工鞋干凈、光亮。 除指定人員外，所有員工不得使用客用設施。三、 忠于職守 講究職業(yè)道德，履行崗位責任制度和酒店的各項規(guī)章制度。6） 調離，酒店員工調動自接到通知書后以三天為期限，做好移交手續(xù)，上交有關證牌，退回公用物品，退出住宿床位，到人事部辦理完一切手續(xù)后，方可離開本店。2) 合同期滿調離制，合同到期，立即終止，不續(xù)簽合同者，自行辦理離職手續(xù)。2) 員工若違反酒店的有關規(guī)定，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至無薪解雇。 調動與任免:1) 酒店可根據(jù)工作的需要，對員工進行調動至其他部門或其他崗位（工種）工作。5） 工資升降制，對于刻苦鉆研技術，工作表現(xiàn)突出，每次考核優(yōu)秀者給予晉升一級工資，表現(xiàn)一般的不升級，違反管理手冊三類過失的，或考核未達標者給予降一級或兩級工資，直到除名，違反一類過失三次或二類過失二次者，降一級工資，在降級期間再次出現(xiàn)失誤者，再降一級至三個月，直至下崗，辭退。1） 月基本工資，效益工資及各種費用發(fā)放，按經濟目標管理責任制實施。 工作時間與超時工作：員工每月工作時間為26天，每天工作8小時（用膳時間除外）。酒店對全體員工每年進行體格檢查一次，對患有傳染病者，酒店有權視其病情安排停留職或離職。第五章 勞動條例 用工原則：本酒店招聘員工的主要原則是：面向社會，公開招聘，擇優(yōu)錄取。對客人的詢問不能回答“不知道”。在場與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。F、在客人講話時，不得經?？词直怼、站立或落座交談時，應保持正確站姿與坐姿。員工上班時間不準接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內講完。通話時，若中途需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。在服務或打電話時，如有其他客人走近，應用點頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。對客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。工作中要使用：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。未經主人同意，不得隨便翻閱房內的任何東西（文件）。向客人索要小費的任何言行或暗示都是違紀的。員工下班后或休息日不準進入酒店，更不允許帶自己的親屬和朋友參觀酒店（消費除外）。不得隨地吐痰及亂丟雜物。工作時不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。行為舉止E、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應該說“對不起”，待客人讓開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。B、走廊是客人使用的通道，員工應靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。B、面部：微笑、目視前方。根據(jù)談話內容確定注視時間長短和眼部神情。坐姿A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換?？酆眉~扣，打正領帶、領結、領花。修養(yǎng)要求：對人以和，對事以真，對上以敬，對下以慈。培訓標準：滿足工作需要，兼顧長遠發(fā)展。質量標準：注重細節(jié)，追求完美。生存哲學：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)。 樹立品牌，成就公司的穩(wěn)定發(fā)展。 經營， 以愿為心 以容為量 以質為要經營理念：水沐天成頂級的休閑品牌，讓您的生活更完美…………管理理念：管理哲學+經營風格+服務特色+運轉機制服務口號：以人為本總經理致辭各位員工大家好：歡迎大家加入水沐天成這個大家庭！讓我們投身于水沐天成酒店事業(yè)，讓我們共同實現(xiàn)人生價值，共創(chuàng)美好未來！你們是水沐天成的主人，你們是酒店騰飛的希望。 我相信水沐天成人一定會遵守公司各項規(guī)章制度，恪盡職守，獻計獻策，努力奮斗，為企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻，共同譜寫水沐天成美好的歷史篇章！總經理： 第二章企業(yè)文化服務宗旨：水沐天成所有服務項目為賓客提供專業(yè)水準，用高標準嚴要求、確保服務的品質。以沐浴為龍頭，餐飲、客房為依托，以精誠團結、 優(yōu)質服務、沐浴文化、科學管理為工作準則，誠信公司競爭：擁有忠誠、優(yōu)秀的管理團隊。工作標準：精益求精。學習標準：勤學、活用。營銷標準：培育友誼，實現(xiàn)雙贏。員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方。除手表以外不能佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。面部清潔，不留胡須。不留指甲，不涂指甲油。員工的坐姿/站姿/走姿/交談D、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方。站姿A、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。走姿A、行走時步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況除外）。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。H、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭詰的笑聲，以免產生誤會。非工作需要員工不準使用客用電梯和客用衛(wèi)生間。嚴禁向客人收取小費。進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人同意方可進入。對客服務回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。所有電話，務必在鈴響三聲之內接答。接電話時，先問好，后報酒店或部門名稱，再講“XX部XXX為您服務，請問能幫您什么忙？”B、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。E、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈?？腿嘶蛲孪嗷ソ徽剷r，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。B、所有員工在崗期間均不得以“XX姐”或“XX哥”相稱呼，對有職務者應稱呼職位，對沒有職務者稱呼“XX師傅”或直呼其名。 資歷及體檢：凡應聘員工，須經過業(yè)務考核、資歷審查和體格檢查。3） 員工須經過一個月試用，若經過考核不合格則相應順延，試崗期七天、無薪，酒店將根據(jù)該員工在試用期的工作表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期（試用期最短不少于一個月）。 薪金及薪金調整：每月10日發(fā)放上月工資：（若遇重大節(jié)日和活動提前或順延）酒店將視經營情況及員工的工作表現(xiàn)調整員工薪酬。4） 新招員工試用期，發(fā)試用期規(guī)定的工資待遇，試用合格者，按工資組成套發(fā)。8） 實行日工資制，基本工資加崗位工資和技能等級工資為日基工資，每月按26天計算，員工正常調離時，按實際出勤天數(shù)發(fā)放工資。 裁員及辭退：1) 若酒店因業(yè)務變更或其他原因，因產生冗員時，酒店有權決定裁減員工，酒店將會提前通知有關工作人員及其部門，被裁減人員應服從酒店的安排。1) 員工在合同期間，因故不能或不愿意繼續(xù)在酒店工作而提出辭退調離，本人應提前一個月遞交辭職申請書，由部門寫“