【正文】 間受傷者，屬工傷，醫(yī)療藥酒店負(fù)責(zé)。員工生日贈(zèng)送生日禮品一件，在本店聚餐的，免費(fèi)贈(zèng)送客房一間。四、事假酒店實(shí)行無薪事假制度，員工請(qǐng)事假，一律寫出書面事假報(bào)告，實(shí)行逐級(jí)審批。二、假日員工每年均可享受9天有薪假，暨元旦（公歷一月一日）、春節(jié)（農(nóng)歷大年三十、正月初一、初二）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一日）、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)（公歷十月一日）。合同期的員工離開酒店按照正常辭職手續(xù)辦理，不扣培訓(xùn)費(fèi)，退還押金，結(jié)清工資。員工若違反酒店的有關(guān)規(guī)定或不適合酒店的工作（含在考核中被列為末位淘汰對(duì)象的），酒店將視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退或開除。員工升職后，因不勝任工作或有過失，酒店可視其情節(jié)對(duì)其他作出降職或免職的決定。年度獎(jiǎng)是根據(jù)各部門完成年度任務(wù)或工作情況，總部結(jié)合效益情況核發(fā)。經(jīng)營(yíng)部門的員工，在店工作滿一年（不含試用期）的員工，表現(xiàn)優(yōu)秀，技能考核或競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，由部門申報(bào)，經(jīng)總部考察、審批可予以增加一級(jí)效益工資（工齡工資），級(jí)差標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店上年效益而定（2050元／月）。員工工齡工資，進(jìn)酒店工作時(shí)間滿6個(gè)月，每月增加30元；一年以上的，每月增加50元；二年以上的增加100元。管理人員的工作時(shí)間以完成工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。如不愿簽訂勞動(dòng)合同者，酒店扣除培訓(xùn)開支及培訓(xùn)食宿費(fèi)后退還其押金余額。新聘員工必須經(jīng)過培訓(xùn)期、實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期滿經(jīng)理論和業(yè)務(wù)考核，部門書面鑒定，對(duì)符合條件者，簽訂《勞動(dòng)用工合同書》方可招為正式員工。第六章 勞動(dòng)條例一、員工聘用和勞動(dòng)用工合同酒店員工一律實(shí)行聘任制。不準(zhǔn)無理取鬧，違章將處以罰款。投訴事項(xiàng)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班或主管匯報(bào)，若涉及本人，不得隱瞞，記錄不得涂改、撕毀。九、客人投訴處理接待客人的投訴，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心，保持冷靜，對(duì)客人的投訴內(nèi)容仔細(xì)聆聽，站在客人的角度表示同情，使客人感到對(duì)他的關(guān)注。八、保密嚴(yán)格遵守保密制度。節(jié)約用電用水和低值易耗品，不得私自使用電器，不得私拿公物。員工上班時(shí)著工裝，下班時(shí)換便裝離店。四、證件及工號(hào)牌員工當(dāng)班應(yīng)佩戴酒店發(fā)給的工號(hào)牌或?qū)嵙?xí)證，總辦、督查人員、保安人員和部門領(lǐng)班、主管以上領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。不得利用工作之便與客人談戀愛，拉關(guān)系，謀私利，不得亂搞男女關(guān)系，不得充當(dāng)?shù)谌?。下班后，無事不得在工作場(chǎng)所逗留。三、嚴(yán)守紀(jì)律遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退、不礦工、有事須提前24小時(shí)請(qǐng)假，并經(jīng)領(lǐng)班以上管理人員按程序批準(zhǔn)，方可離崗。二、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作和調(diào)度，不得無故拖延、拒絕和終止工作。管理體制實(shí)行垂直分塊，層級(jí)管理，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)分管的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，副總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)和全體員工負(fù)責(zé)。創(chuàng)新：酒店除了完善設(shè)施設(shè)備，更新改造不適應(yīng)市場(chǎng)的硬件外，還要努力創(chuàng)造和發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方法，提高服務(wù)水準(zhǔn)，使酒店經(jīng)營(yíng)管理不斷呈現(xiàn)出新的面貌，新的吸引力，從而贏得賓客，達(dá)到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。團(tuán)隊(duì)：和諧大酒店是一個(gè)大家庭，每一項(xiàng)工作只有責(zé)任之別和分工不同，沒有貴賤之分。第一位員工對(duì)各自的職責(zé)、規(guī)范，不僅要熟記于心，更重要的是要見諸行動(dòng)，腳踏實(shí)地，身體力行，追求完善。令您有旅途舒適、便捷、娛樂休閑、安全愜意。綜合主樓7層，現(xiàn)擁有各類客房46間/套，房間配有中央空調(diào)、閉路高清電視，電腦網(wǎng)絡(luò)終端，新型電子消防系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話等齊全的服務(wù)設(shè)施。酒店一定會(huì)給每位員工施展才華和創(chuàng)造最大個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)，我也深信您一定能為酒店的發(fā)展作貢獻(xiàn)。和諧大酒店員工守冊(cè)湖南省華容縣和諧大酒店有限公司目 錄第一章 總經(jīng)理致辭 1第二章 酒店簡(jiǎn)介及組織機(jī)構(gòu) 2第三章 企業(yè)精神及服務(wù)宗旨 5第四章 管理體制 7第五章 員工守則 8第六章 勞動(dòng)條例 15第七章 員工福利 21第八章 獎(jiǎng)懲條例 24第九章 安全守則 32第十章 附則 34第十二章 員工行為舉止規(guī)定 37第十三章 對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 41第十四章 員工辦理進(jìn)店離店手續(xù)流程圖 43第十五章 其他 4646 / 48第一章 總經(jīng)理致辭熱忱歡迎您來和諧大酒店工作，并衷心祝愿您從今天開始成為了“和諧大酒店的員工”。我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，為把和諧大酒店建設(shè)成為員工隊(duì)伍精良，企業(yè)形象優(yōu)異，經(jīng)濟(jì)效益良好，服務(wù)環(huán)境具佳的現(xiàn)代星級(jí)酒店而努力。和諧大酒店按國(guó)家星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、裝修。足浴保健按摩中心等多功能服務(wù)設(shè)施。組織機(jī)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理總辦副總經(jīng)理副總經(jīng)理企財(cái)部前廳部客房部餐飲部康樂部茶藝部總辦副總經(jīng)理康樂部茶藝部 第三章 企業(yè)精神及服務(wù)宗旨一、企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)：《員工手冊(cè)》、《目標(biāo)管理細(xì)則》、《督查條例》、《各大部門內(nèi)部管理及考評(píng)、考核細(xì)則》、《服務(wù)操作規(guī)程》是酒店管理的法典，是每一位員工的行動(dòng)指南和服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。以酒店的興衰為已任，要樹立企業(yè)發(fā)展我進(jìn)步，酒店興旺我榮耀”的思想，關(guān)心酒店發(fā)展，嚴(yán)守酒店機(jī)密，為酒店的興旺發(fā)達(dá)和個(gè)人的發(fā)展奉獻(xiàn)全部才能和智慧。關(guān)心他人，互相幫助，攜手并進(jìn)，是和諧大酒店所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神。第四章 管理體制和諧大酒店以《公司法》為依據(jù)的現(xiàn)代企業(yè)管理體制。努力學(xué)習(xí)政治理論、科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能、技巧水平，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)最佳員工。團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，努力做好本職工作。員工上下班必須從指定的員工通道出入，不得搭乘客用電梯，不得從酒店正門出入或在大堂徘徊。上班時(shí)間不得高聲喊叫、追逐嘻鬧、吃東西、喝酒、哼歌、干私活、串崗離崗、扎堆聊天、聽音樂、看電視。嚴(yán)禁吵鬧、酗酒、違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂酒店安寧；不得偷閱、傳閱或私藏黃色、反動(dòng)書刊和畫報(bào)；不得使用毒品麻醉劑或興備劑；不得參加反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織；不得利用黑社會(huì)組織搞幫派活動(dòng)；不得組織煽動(dòng)罷工或集體辭職；不得有意制造事端或聚眾鬧事；不得貪污、盜竊、索賄、受賄；不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，擅自涂改、偽