【正文】 21) 對(duì)迎面來的客人，未側(cè)身禮讓者。25) 浪費(fèi)糧食?？梢暻楣?jié)給予書面警告處分并罰款20元）。4) 工作時(shí)聽收音機(jī)或閱讀非工作刊物的。8) 私自從員工食堂帶出食物，違反員工食堂守則。12) 無故缺席。16) 使用他人就餐卡。20) 部門之間工作推諉，扯皮，造成工作失誤，同時(shí)處罰兩部門責(zé)任人。24) 不積極配合各崗位工作，設(shè)阻力者。1) 工作態(tài)度惡劣，粗暴對(duì)待上司、同事或客人。5) 不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客房。9) 在執(zhí)行主管或上級(jí)之合理合法工作指示時(shí)，故意消極怠工。13) 當(dāng)班時(shí)帶有酒意工作。17) 擅自給親友或熟人以特殊照顧和優(yōu)惠。3) 向顧客索取錢財(cái)或其他報(bào)酬。7) 在社會(huì)上作出嚴(yán)重?fù)p害國家、酒店聲譽(yù)及利益的行為。11) 病事假期間在酒店外另謀職業(yè)。15) 當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)飲酒者。19) 違反國家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、給國家和本酒店造成損失。23) 客人嚴(yán)重投訴。27) 在酒店內(nèi)買賣私人物品。31) 不服從命令和指揮，拒絕所分配的工作或失職、瀆職。35) 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物受損，丟失，不管不問或謊報(bào)消息。39) 隨意在店內(nèi)墻壁、廁所等公共場(chǎng)所亂寫亂畫。43) 擅自吃、喝、拿酒店或賓客的物品（數(shù)量少且價(jià)值不大的）44) 與賓客爭(zhēng)吵或在賓客面前發(fā)脾氣等不禮貌行為（影響較?。?5) 遺失酒店公用鑰匙，未經(jīng)許可私攬外活，謀取額外收入。48) 未經(jīng)允許私自用鑰匙打開客房及辦公區(qū)房門，私撬更衣柜。2) 在本酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)造，采取措施、建立制度，全面提高酒店的各項(xiàng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有明顯效果者。6) 能提出合理化建議或技術(shù)革新，并經(jīng)實(shí)踐證明有明顯效果并帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益者。4) 超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)額較大者。c) 在酒店各部舉行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽考核中成績優(yōu)異者。一、 安全守則 嚴(yán)格遵守酒店和各部門制訂的各項(xiàng)安全與衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行安全與衛(wèi)生操作規(guī)程，正確使用酒店規(guī)定的防護(hù)用品和工具。及時(shí)上交或妥善保管現(xiàn)金和票證，關(guān)好門窗，消除隱患。 本酒店財(cái)物未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得私自處理或變相處理。員工如發(fā)現(xiàn)有異常的人或事，要立即報(bào)告上級(jí)或保安部并協(xié)助處理；有責(zé)任和義務(wù)配合保安以及國家公安、安全部門對(duì)安全問題實(shí)行調(diào)查。 關(guān)閉失火區(qū)域電源，燃?xì)忾_關(guān)或門窗。第十一章 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約地球是人類賴于生存的空間，環(huán)境保護(hù)與節(jié)約能源是每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任： 保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔物品，不要隨地吐痰，提倡戒煙，不要在非吸煙區(qū)吸煙。 燈具配制科學(xué)合理，節(jié)約用電，下班后應(yīng)關(guān)閉不必要繼續(xù)啟動(dòng)的電燈、空調(diào)、電腦等電器設(shè)備。總經(jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。酒店將根據(jù)國家法規(guī)和經(jīng)營管理的需要適時(shí)修改，變動(dòng)事項(xiàng)另行通知。 本人簽名： 日 期：…………………………………………………………………………… 文本簽約水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》對(duì)各項(xiàng)管理之規(guī)定熟知，本人嚴(yán)格遵守本條例所規(guī)定的內(nèi)容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀(jì)律處分。本《員工手冊(cè)》自發(fā)布之日起執(zhí)行。本手冊(cè)為員工合同的組成部分。第十二章 附 則如果員工對(duì)工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向綜合辦公室反映。 保護(hù)綠色植被。 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 根據(jù)火勢(shì)情況，迅速利用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑倪M(jìn)行補(bǔ)救。 未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，員工不得在本酒店內(nèi)或員工宿舍留宿或留宿他人。 嚴(yán)禁將槍支、彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即報(bào)告上級(jí)或保安部。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。四、 獎(jiǎng)勵(lì)種類 提職 提薪 一次性現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 派出學(xué)習(xí)進(jìn)修 有薪休假 獲榮譽(yù)稱號(hào)上述獎(jiǎng)勵(lì)種類，可單獨(dú)享受或重復(fù)享受。十一、 丙等獎(jiǎng)勵(lì)（一般獎(jiǎng)勵(lì)，符合下列條件之一者）a) 為賓客提供最佳服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)。2) 厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制成本有較好的經(jīng)濟(jì)效益。4) 能在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，對(duì)提高本酒店聲譽(yù)有重要貢獻(xiàn)者。50) 凡上述條文中涉及刑法的除移交司法部門外酒店一律做開除處理，涉及損害酒店及人員財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)利益的追究經(jīng)濟(jì)賠償，未列入上述過失處罰條文中的其他違法違紀(jì)過失，將視具體情節(jié)，參照有關(guān)條文處理。46) 對(duì)客人投訴本部門的工作采取不正確的處理方法，隱瞞實(shí)情，庇護(hù)當(dāng)事人。41) 將酒店物品、工具、材料、設(shè)備器材等私藏。37) 擅自動(dòng)用毀壞消防及安全設(shè)備。33) 明知險(xiǎn)情事故不及時(shí)上報(bào)，接到命令時(shí)未及時(shí)處理。29) 私自收受客人所給的小費(fèi)或財(cái)物而不上交。25) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用酒店各類客用設(shè)施，如：餐廳、泳池、客房、洗手間等。21) 有意向外單位泄露酒店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)、使本酒店利益遭到損害或偽造酒店文件欲謀私利。17) 用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向另外客人收錢或故意加收，中飽私囊。13) 交易毒品、武器等違法品。9) 觸犯國家任何刑事法規(guī)。5) 作出不道德的流氓行為。1) 傷害酒店內(nèi)任何人士。15) 對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成造成不良后果。11) 有意怠慢工作，沒有完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。7) 進(jìn)出酒店，拒絕向保安人員出示手袋、包裹內(nèi)所攜帶物品。3) 上班時(shí)間無故停止工作。26) 不接受上級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。22) 領(lǐng)導(dǎo)不利，管理不嚴(yán)，工作渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。18) 違反工作規(guī)定及程序，造成輕微損失的。14) 故意破壞酒店制服，損壞公物。10) 上下班替他人簽到或委托他人代自己簽到。6) 不禮貌地與賓客或上司對(duì)話，態(tài)度欠佳，輕視上司或顧客。2) 下班后或休假時(shí)無故在酒店內(nèi)逗留。27) 未經(jīng)批準(zhǔn)接受賓客饋贈(zèng)物品或邀請(qǐng)外出。23) 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班者。19) 當(dāng)值時(shí)閑聊、吃零食或干私活。15) 在為客人服務(wù)時(shí)，不使用禮貌用語，服務(wù)敬語或使用禁語。11) 當(dāng)值背倚他物，站立、行進(jìn)無姿，扎堆聊天。7) 工作時(shí)間未將長發(fā)束起，留長指甲，涂有色指甲油。3) 待客時(shí)講地方方言，不講普通話。最后警告后的六個(gè)月內(nèi)不再加薪升職 各類過失必須填寫“過失單“，過失單由部門經(jīng)理列明違紀(jì)事實(shí)并提出處理意見，違紀(jì)員工應(yīng)在過失單上簽字。 員工申訴。對(duì)員工實(shí)行紀(jì)律處分，必須查清事實(shí)，慎重實(shí)行。對(duì)酒店宿舍及租賃房屋的員工，都必須遵守“宿舍管理?xiàng)l例”。九、工作餐本酒店為當(dāng)班員工提供補(bǔ)貼性工作餐。工傷需休息者，要填寫“假期申請(qǐng)表”和提供醫(yī)院工傷證明，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部審批后備案。以上各種假期的批準(zhǔn)程序，均按“請(qǐng)銷假程序和辦法”辦理。產(chǎn)假：員工在酒店工作滿三年以上，有生育指標(biāo)并達(dá)到晚育年齡的女員工，可申請(qǐng)產(chǎn)假，具體規(guī)定參照國家相關(guān)條例。經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部審批后備案。第七章 員工福利一、 休息日員工每月享受三天公休，休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。 對(duì)客人反映的總是立即著手處理。 記要點(diǎn)。 維護(hù)酒店利益。 有利于酒店改進(jìn)自己的服務(wù)，提高服務(wù)水平。十三、投訴處理客人是我們最至親的朋友，全體員工必須高度重視客人的投訴。 員工工裝是酒店按崗位定制的專用制服，離職時(shí)須將制服交回人事部，如有遺失或損