【正文】 而壹加壹公司作為行業(yè)領(lǐng)頭的優(yōu)秀品牌企業(yè)，始終堅(jiān)持以最優(yōu)質(zhì)的原材料、最先進(jìn)的工藝、最新的設(shè)計(jì)、最完善的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要，所以在材料、工藝、設(shè)計(jì)和服務(wù)上就有不同的價(jià)值差異，壹加壹貴在物超所值。4） 不要在商場(chǎng)內(nèi)與同事談笑、嬉鬧或干一些看報(bào)紙、翻雜志等與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事。 前一個(gè)顧客還需繼續(xù)接待時(shí)，招呼其它導(dǎo)購(gòu)員幫助接待；168。1）在接待中遇其它導(dǎo)購(gòu)員有事相商時(shí)，應(yīng)等接待完顧客以后回答。有資料顯示80%以上的顧客會(huì)對(duì)此產(chǎn)生緊張感，從而匆匆瀏覽一下，便立即離開(kāi)，正確的做法是：在顧客進(jìn)門(mén)后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)隨意參觀”，然后在一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢昧粢忸櫩偷男袆?dòng)，把握接近顧客時(shí)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)其有購(gòu)買(mǎi)意向及詢問(wèn)需求時(shí)，立即過(guò)去服務(wù)。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)員要極具耐心和熱情，借告訴顧客應(yīng)該怎樣選擇家具這個(gè)話題，順便帶出壹加壹家具的特點(diǎn)，而且語(yǔ)氣必須十分誠(chéng)懇。1）注意（Attention）“哇！這家具真漂亮！”2）興趣（Interest）“我很喜歡這款家具。重要的是，一般不允許導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于服務(wù)對(duì)象說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。所以，只要你在注意這些事，并努力去做了，如此信息自然會(huì)到你眼、耳之中。所以，要讓顧客了解商品的缺點(diǎn)，并努力讓他知道商品其它的優(yōu)點(diǎn)。4）沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)這類顧客尤其容易受商品外觀或場(chǎng)牌名稱的刺激而購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)動(dòng)機(jī)停止了，另一個(gè)動(dòng)機(jī)又會(huì)繼起，發(fā)起新的行為過(guò)程。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。3）惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 清洗時(shí)用少量洗潔精稀釋即可。對(duì)陳舊銹跡，可用薄竹片輕輕刮除，然后用浸有醋的棉紗輕輕擦拭，切不可用刀片等利器刮除，以免破壞表面鉻層。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧第三篇：專賣(mài)店培訓(xùn)管理篇一、入職培訓(xùn)內(nèi)容：（一）公司、品牌及產(chǎn)品介紹（詳見(jiàn)本冊(cè)“公司概括”）（二）規(guī)章制度（詳見(jiàn)本冊(cè)“規(guī)章制度”）（三）行為規(guī)范（詳見(jiàn)本冊(cè)“行為規(guī)范”）（四）基本待客技巧（詳見(jiàn)本冊(cè)“基本待客技巧”）（五）服務(wù)守則和服務(wù)忌諱（詳見(jiàn)本冊(cè)“服務(wù)守則和服務(wù)忌諱”）（六）家具知識(shí)家具的主要種類從家具生產(chǎn)所使用的材料來(lái)看，目前市場(chǎng)上的家具主要有木制家具、玻璃家具、金屬家具、布藝家具、藤制家具。 爭(zhēng)取顧客用現(xiàn)金支付，如用信用卡支付要及時(shí)將資金劃過(guò)來(lái)；168。168?！獌?nèi)控制度：票據(jù)管理與圖章（印鑒）管理、帳務(wù)處理與現(xiàn)金管理等均應(yīng)分別專人管理。 現(xiàn)金上行規(guī)范：營(yíng)業(yè)現(xiàn)金應(yīng)做到日結(jié)日清、定時(shí)交存。3） 資金流速與效益：速度與效益成正比，資金流動(dòng)速度越快、效率越高、效益越好。168。庫(kù)存量要和進(jìn)貨周期相適應(yīng)、和資金定額相吻合。驗(yàn)收入庫(kù)后工作168。 專賣(mài)店：專賣(mài)店缺貨時(shí)，直接進(jìn)專賣(mài)店2）加盟商安排專人送貨驗(yàn)收，收貨人在貨物到達(dá)時(shí)，要詳細(xì)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)貨對(duì)象數(shù)或運(yùn)輸產(chǎn)生的損壞等方面有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)以書(shū)面的形式反饋給壹加壹公司管理中心，尋求解決。 2）輔助商品：對(duì)主力商品的補(bǔ)充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不符當(dāng)?shù)匦枨蠛瓦^(guò)時(shí)商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨地域變化和流行性變化而調(diào)整，做到少進(jìn)、勤進(jìn)、快銷； 3）關(guān)聯(lián)商品：例如飾品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購(gòu)買(mǎi)，增強(qiáng)主力品的銷售，推動(dòng)商品銷售量。 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：家具種類、家具保養(yǎng)2） 晉級(jí)培訓(xùn)（該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加壹公司組織培訓(xùn)，在該手冊(cè)中未列出具體內(nèi)容）168。 能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品168。 目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額，遵照?qǐng)?zhí)行獎(jiǎng)懲原則；2） 副店長(zhǎng)職責(zé)：168。 商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣(mài)店由庫(kù)房負(fù)責(zé)）、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)，還有對(duì)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；168。 年齡1830歲168。 顧客離店時(shí)，不送顧客，沒(méi)有告別語(yǔ)（二）招聘要求及崗位職責(zé) 人員招聘的任職資格和考核標(biāo)準(zhǔn)崗位任職資格考核標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)168。 商品說(shuō)明不詳細(xì)168。 不使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言粗俗，不易溝通168。 用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩蜕踔林v悄悄話2）接近顧客：168。 可有針對(duì)性的向顧客介紹專賣(mài)店內(nèi)的陳列——如果顧客表示想自己看168。 我來(lái)做介紹，這邊請(qǐng)！——送顧客時(shí)：168。 歡迎光臨！168。168。 很希望能得到您的原諒！——完全懂了的時(shí)候：168。 您滿意這款嗎？——向顧客道歉時(shí)：168。 是，對(duì)的！168。 歡迎光臨！168。 您好，歡迎光臨！ 168。 遞交給顧客的對(duì)象應(yīng)雙手捧上168。 原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長(zhǎng)同意，佩戴時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開(kāi)在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外，更不可在工作時(shí)間內(nèi)，在客人面前接聽(tīng)私人電話；168。 姿勢(shì)協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時(shí)，面對(duì)前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前后自然擺動(dòng)步伐輕松矯?。?）儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時(shí)又使店內(nèi)充滿活力與朝氣，并且可以起到增加商品附加值的作用。 觸犯國(guó)家刑法和治安處罰條例；168。 因本人過(guò)失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意；168。 泄漏公司的機(jī)密情況；168。嚴(yán)重過(guò)失——立即解雇 辭退168。 吵架、謾罵；168。 對(duì)客人和同事沒(méi)有禮貌168。 上下班不簽到、或請(qǐng)別人代簽；168。 在工作時(shí)間吃零食、嚼香口膠或做與工作無(wú)關(guān)的事；168。 工作用餐：?jiǎn)T工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行，做好記錄并告知店長(zhǎng)、同事，每次用餐時(shí)間為1小時(shí)，每個(gè)工作日共2個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間，違者按考勤制度論處；168。 產(chǎn)品一定要配套擺放；168。 壹加壹店內(nèi)背景音樂(lè)的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間的交談為前提；3） 物品的及時(shí)調(diào)整和更換168。 符合并突出品牌形象；168。我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣(mài)店本身對(duì)產(chǎn)品組合的要求。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質(zhì)以及如何與別的企業(yè)展開(kāi)合作，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者和使消費(fèi)者滿意。壹加壹認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)本身對(duì)消費(fèi)者、對(duì)自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是一件好事。這種銷售方式在過(guò)去賣(mài)方經(jīng)濟(jì)時(shí)代確實(shí)取得了很好的效果，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要加盟商能找到貨源，將產(chǎn)品放置在賣(mài)場(chǎng)中，就自然有顧客購(gòu)買(mǎi)。據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，2010年，家具業(yè)產(chǎn)值將達(dá)2，500億元人民幣，出口額將達(dá)600億元人民幣。現(xiàn)我公司是冬瓜木為主，其木質(zhì)堅(jiān)硬，節(jié)疤少，無(wú)異味。4. 磨砂皮：1) 頭層磨砂皮：是用頭層皮經(jīng)過(guò)上色、手工打模成絨狀感覺(jué)的皮，富有彈性，手感柔軟但色澤不均，防水性不強(qiáng)（做到全防水工藝復(fù)雜，費(fèi)用高，市場(chǎng)狹窄）；2) 二層磨砂皮：無(wú)彈性，手感差，皮質(zhì)較硬，防水程度與頭層磨砂皮不同。主要材料介紹A、皮料簡(jiǎn)介1. 從皮的厚度來(lái)分：1) 薄皮：；2) 中厚皮：；3) 厚皮：；4) 加厚：。從標(biāo)志整體外形上看，“1+1”組成了一個(gè)房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私則是房屋中極具靈性的一筆！“壹加壹”品牌未來(lái)的展望“壹加壹”品牌追求的是：人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的充分互動(dòng)合作；我們堅(jiān)信的一點(diǎn)是：壹加壹永遠(yuǎn)大于2；“壹加壹”品牌概念的延伸；專業(yè)與輔助、一元與多元、縱向橫向。（二）經(jīng)營(yíng)理念壹加壹品牌本著“誠(chéng)實(shí)、守信、合作、共贏”的原則，在國(guó)際家具行業(yè)贏得極高的評(píng)價(jià)和聲譽(yù)，壹加壹詮釋現(xiàn)代化家具文化理念，充分融合西方的現(xiàn)代主義精神和東方的古典文化，帶給你前所未有的新視文化，壹加壹品牌充分體現(xiàn)功能和浪漫的和諧，使用和創(chuàng)新的典范，用質(zhì)樸的心鍥而不舍追求完美家居藝術(shù)。（五）導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答語(yǔ) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（四）基本待客技巧 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）信息構(gòu)成 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。三、專賣(mài)店物流管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（四）壹加壹與競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）公司簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 （四）產(chǎn)品介紹 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 （一）公司簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 （四）壹加壹與競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）家具行業(yè)概述 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。二、專賣(mài)店人員管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）日常管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）公司、品牌及產(chǎn)品介紹 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（二）顧客購(gòu)買(mǎi)心理及行為分析 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 1+1沙發(fā)，長(zhǎng)期致力于國(guó)內(nèi)外，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新精誠(chéng)、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持與客戶相互信賴和支持的基礎(chǔ)上，以客戶為第一，全力服務(wù)社會(huì)，并針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)層次需要及時(shí)尚流行趨勢(shì)，不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列時(shí)尚新穎、高貴典雅的真皮沙發(fā)，不但為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)勃然生機(jī)，亦同時(shí)注入濃厚的文化氣息。在色彩應(yīng)用上，本標(biāo)志大膽地運(yùn)用了時(shí)尚的橙色和神秘的黑色，在視覺(jué)中形成了鮮明的對(duì)比，增強(qiáng)了視覺(jué)識(shí)別力，容易在消費(fèi)者記憶中留下深刻的印象，有利于品牌的傳播。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理念1. 強(qiáng)調(diào)線條的變化；——增加弧線條，提高同行仿造的難度，強(qiáng)調(diào)“1＋1”的品質(zhì)。b. 半青：皮表面因有疤痕而需人工輕微打模而制作成的頭層皮；毛孔不均勻不自然（因打模過(guò)）。棉布其光澤較淡，手感柔和，顏色持久。電鍍產(chǎn)品是以鐵等其它材料為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)電鍍使其光澤而不生銹。在這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是用同質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，結(jié)果就只有通過(guò)價(jià)格手段來(lái)進(jìn)行，結(jié)果造成行業(yè)平均利潤(rùn)水平低下，因此企業(yè)也很難通過(guò)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)來(lái)積累利潤(rùn)以提高自己的實(shí)力，行業(yè)內(nèi)難以造就出真正的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 連鎖專賣(mài)店逐步成為中高檔家具銷售的主要方式目前，國(guó)內(nèi)家具銷售渠道主要由家具商場(chǎng)及專賣(mài)店組成，區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖取代，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在終端賣(mài)場(chǎng)，因?yàn)榻K端賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌傳播及顧客忠誠(chéng)度建立的最佳場(chǎng)所。但競(jìng)爭(zhēng)可以有很多種不同方式，企業(yè)可以從價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、形象等各個(gè)角度展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，壹加壹并不贊成一味地追求價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是主張從多個(gè)角度、多個(gè)層次來(lái)與對(duì)手形成差異化從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并最終讓不同消費(fèi)者滿足各自不同的層次的需求。那種只顧自己利益而忽視加盟商利益的企業(yè)是不可能取得長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的。其它的生產(chǎn)廠家由于受自身實(shí)力的限制，大多采用的是外協(xié)加工，因此在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品交貨期上都很難滿足加盟商的要求。 套有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，裝滿了便需及時(shí)清理，不可任由垃圾傾泄地下；2） 保證店面的輕松和舒適168。2）重點(diǎn)陳列：重點(diǎn)突出，主要指店面入口處，應(yīng)擺放3類產(chǎn)品即最新款產(chǎn)品、暢銷款產(chǎn)品、特價(jià)品，要讓顧客既了解該店產(chǎn)品特點(diǎn)，又促進(jìn)了重點(diǎn)商品的銷售；但也需根據(jù)專賣(mài)店的實(shí)際情況進(jìn)行分布式陳列。 工作時(shí)間：每周6天工作制，輪流換修；上班時(shí)間為9：30——22：00（各地酌情調(diào)整）；168。 著裝及儀容儀表不符合規(guī)定和要求的標(biāo)準(zhǔn)；168。 有意損壞工服；168。 上班時(shí)間散發(fā)口氣或酒氣，在商場(chǎng)內(nèi)吸煙；168。 拒絕工作或不認(rèn)真完成主管布置的任務(wù)；168。 不注意安全，引起顧客受傷；168。 管理人員濫用職權(quán)造成不良影響；168。 任何情況下與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；168。 工作時(shí)間打架斗毆，同事之間故意爭(zhēng)客、搶單；168。 步幅適中：最佳的步幅為人的一腳之長(zhǎng)，步子大小一致；168。 指甲要修剪整齊，無(wú)污垢，不允許留長(zhǎng)指甲，不可涂顏色鮮艷的指甲油；手面保持干凈，經(jīng)常清洗雙手；168。 工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講方言；168。 在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情周到、合理滿意的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的需求168。 謝謝！168。 天氣開(kāi)始暖和起來(lái)了！——表示感謝的語(yǔ)言：168。 對(duì)不起，馬上就好！168。 給您添麻煩了！168。 謝謝，應(yīng)收您16，800元。 對(duì)不起，給您添麻煩了！168。 如果不介意的話，我想請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題？168。 簡(jiǎn)略介紹商品168。 抱胸、雙腳交叉靠在柜臺(tái)上，手插在口袋里，翻看閱讀與工作無(wú)關(guān)的東西168。 不打招呼不鞠躬，沒(méi)有任何問(wèn)候3）與顧客交談、介紹商品時(shí)：168。 在向顧客介紹商品時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見(jiàn)168。 雖然站在顧客的前面，卻擋著顧客168。 熟識(shí)電腦基本操作；身體健康、五官端正；男，－，－；會(huì)講流利普通話和當(dāng)?shù)胤窖?，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，有2年家具銷售經(jīng)驗(yàn)者銷售業(yè)績(jī)綜合服務(wù)效果店面形象維護(hù)副店長(zhǎng)同店長(zhǎng)要求同店長(zhǎng)要求導(dǎo)購(gòu)員168。 事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書(shū)寫(xiě)周報(bào)、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況；168。 設(shè)備管理：包括對(duì)專賣(mài)店的貨品、工具等物品的維護(hù)和保養(yǎng)；168。 有權(quán)管理一線導(dǎo)購(gòu)員的工作，處理違紀(jì)的員工，須與店長(zhǎng)溝通取得支持后，方可作出處理，如有異議可上報(bào)加盟商處理3）導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)168。 遵守并執(zhí)行專賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度人員培訓(xùn)1）新員工入職培訓(xùn)168。 專賣(mài)店促銷管理三、專賣(mài)店物流管理（一）采購(gòu)規(guī)劃商品規(guī)劃專賣(mài)店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此必須進(jìn)行銷售報(bào)表、市場(chǎng)調(diào)查資料等來(lái)分析預(yù)測(cè)顧客的消費(fèi)需求，通過(guò)對(duì)顧客和銷售的分析來(lái)合理規(guī)劃商品。（三）存貨管理驗(yàn)收入庫(kù)1）貨品按時(shí)送到目的地。168。合理儲(chǔ)存與保銷儲(chǔ)存保銷就是要有合理的周期庫(kù)存，保證花色、品種齊全，供應(yīng)連續(xù)不斷。 庫(kù)存場(chǎng)所的整理、整頓要在盤(pán)點(diǎn)之前進(jìn)行。 把商品品質(zhì)、數(shù)量以及價(jià)格分別記入《專賣(mài)店商品庫(kù)存表》里。168。主要核對(duì)銀行刷卡收入帳單與銷售單是否一一對(duì)應(yīng)、手續(xù)費(fèi)的計(jì)算是否正確等。 銀行存款：銀行印鑒、帳號(hào)應(yīng)在一定范圍內(nèi)保密，防止被冒用。（二）資金優(yōu)化制定銷售計(jì)劃，計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)專賣(mài)店如果希望能夠真正的將資金優(yōu)化，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，一定要擬定完善的銷售計(jì)劃，具體做法可以先根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)每種商品的月銷售量和價(jià)格，進(jìn)而擬訂銷售計(jì)劃，該計(jì)劃定期與實(shí)際銷售情況比較，適