大堂經(jīng)理ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，大堂經(jīng)理 B綜合績效定性評(píng)價(jià)考核加權(quán)得分為 36分。當(dāng)月 轄 區(qū)內(nèi)理 財(cái) 中心平均水平 大堂經(jīng)理評(píng)價(jià)考核體系綜合績效 定性 評(píng)價(jià)考核指標(biāo)設(shè)置 （ 40% ）216。提示風(fēng)險(xiǎn)好吧，那我現(xiàn)在就買 5萬元吧。 恩，您很有保障意識(shí)，花一些錢買一個(gè)放心。v 精神飽滿，面帶微笑v 盡量做到向每一位到來的客戶點(diǎn)頭微笑致意，向每一位離開的客戶道別。v 在挽留過程中，大堂經(jīng)理可依照情況，請(qǐng)上級(jí)主管出面協(xié)助挽留客戶，為客戶服務(wù)營造一種良好的氣氛。v 嚴(yán)禁大堂經(jīng)理外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)。216。（ 4）辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量過多時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)求增加人手幫助。 引導(dǎo)客戶與客戶經(jīng)理會(huì)面，把握銷售機(jī)會(huì)v 個(gè)人普通客戶 ? 分流與疏導(dǎo)216。 第六部分 大堂經(jīng)理工作規(guī)范大堂經(jīng)理工作規(guī)范 識(shí)別引導(dǎo)流程規(guī)范v 一、識(shí)別引導(dǎo)流程執(zhí)行規(guī)范 主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)巡視、主動(dòng)識(shí)別216。 Back如何成為一名合格的大堂經(jīng)理？第四部分 個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖與市場定位個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖與個(gè)人客戶市場定位v 一、我行個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖 我行個(gè)人客戶以個(gè)人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)為主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，以客戶利潤貢獻(xiàn)度、教育程度、職業(yè)、年齡等因素（可利用 PBMS中客戶管理功能統(tǒng)計(jì)分析）為輔助細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，將個(gè)人客戶分為五類： 私人銀行客戶 高端客戶 中端客戶 潛力客戶 普通客戶 個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖與個(gè)人客戶市場定位v 一、我行個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖 個(gè)人高端客戶個(gè)人中端客戶潛力客戶普通客戶私人銀行客戶 季度日均金融資產(chǎn)在 1000萬元（含）以上 季度日均金融資產(chǎn)在 5萬元（含）以下，大學(xué)以下受教育程度或年齡 28歲以上 季度日均金融資產(chǎn)在 5萬元（含）以下，大學(xué)或以上受教育程度且年齡 1628歲以 季度日均金融資產(chǎn) 5萬元（含） 100萬元 季度日均金融資產(chǎn) 100萬元（含） 1000萬元數(shù)量遞減，人均資產(chǎn)遞增單體貢獻(xiàn)度遞增，競爭程度遞增個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖與個(gè)人客戶市場定位 二、個(gè)人客戶市場定位v 綜合市場規(guī)模、盈利潛力、經(jīng)營資源和經(jīng)營能力、市場環(huán)境等因素，我行個(gè)人客戶市場定位為： “定位中端，競爭高端，培育潛力”。 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別，推介優(yōu)質(zhì)客戶216。崗位職責(zé)與日常工作制度 崗位職責(zé)v 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，推介潛在優(yōu)質(zhì)客戶 認(rèn)真記錄待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶基本資料 ， 并及時(shí)向客戶經(jīng)理推介。 獲得總行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證；熟悉個(gè)人金融業(yè)務(wù)、電子銀行等渠道、銀行卡等知識(shí)信息、使用方法以及各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)他行產(chǎn)品有一定了解；216。 營銷服務(wù)技巧職業(yè)規(guī)劃與任職要求 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)v 其他培訓(xùn) 大堂經(jīng)理可以根據(jù)自己的興趣愛好與自己設(shè)定的職業(yè)發(fā)展通道，增加一些個(gè)人理財(cái)策劃業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)技巧等 方面的培訓(xùn)，成為營銷 /理財(cái)經(jīng)理，更好發(fā)揮自己的特長 和優(yōu)勢。v 職業(yè)通道 大堂經(jīng)理 高級(jí)大堂經(jīng)理（職務(wù)序列更高） 營銷 /理財(cái)經(jīng)理 v 收入機(jī)制 隨著識(shí)別引導(dǎo)和產(chǎn)品推介營銷業(yè)績的增長，以及職務(wù)序列的提升，收入將隨之增長。v 識(shí)別引導(dǎo) ： 在 PBMS、 PCRM、 NOVA等系統(tǒng)支持下，通過識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶和分流引導(dǎo)普通客戶實(shí)現(xiàn)理財(cái)中心客戶服務(wù)差異化和有限資源有效配置，是理財(cái)中心細(xì)分個(gè)人客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源的重要一環(huán)。 v 項(xiàng)目手冊（ ）是在總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在不斷提高對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)的過程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施要求的一次重點(diǎn)改進(jìn)和提升。 v 其中，大堂經(jīng)理是 識(shí)別引導(dǎo) 環(huán)節(jié)順暢執(zhí)行的 核心 崗位人員。v 大堂經(jīng)理后續(xù)教育培訓(xùn) 通過總行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)和考試的大堂經(jīng)理，每年必須接受一定時(shí)間的后續(xù)教育培訓(xùn)216。216。 無任何不良記錄。 參加早例會(huì)，學(xué)習(xí)交流新業(yè)務(wù)216。 其他日常事務(wù)《 已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》崗位職責(zé)與日常工作制度 日常工作制度已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表日期狀態(tài)：已推介 /待跟進(jìn)客戶姓名姓名帳號(hào) /身份證號(hào) /信息號(hào)推介原因 （按照手冊上代碼填寫）聯(lián)系方式最佳聯(lián)系時(shí)間客戶經(jīng)理確認(rèn)營銷情況 /成果1備注將客戶成功引導(dǎo)給客戶經(jīng)理的，請(qǐng)選擇 “已推介 ”，并可不填寫聯(lián)系方式及最佳聯(lián)系時(shí)間；現(xiàn)場未能將客戶引導(dǎo)給客戶經(jīng)理，需要客戶經(jīng)理進(jìn)一步跟進(jìn)的，請(qǐng)選擇 “待跟進(jìn) ”。v 從創(chuàng)造客戶價(jià)值角度： 為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)、個(gè)性化、高品質(zhì)的顧問式銷售服務(wù)與增值金融服務(wù)。 協(xié)同現(xiàn)金 /非現(xiàn)
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