【正文】 我不僅僅參觀了該公司的工作環(huán)境，更是了解了該公司的一些規(guī)章制度。并且在肖光明教授的提點下確定了此次畢業(yè)論文的主 題，即以顧客忠誠為研究對象進行論文的寫作，這個議題也是現(xiàn)在工商管理的一大熱點議題。通過關系營銷的實施，建立強勢的顧客關系，提高企業(yè)的核心競爭力，具有重要的意義。三是上網(wǎng)搜所相關的信息，更加強有力的去證明論點，為論文增添色彩 。因此，研究企業(yè)關系營銷策略，建立有效的顧客關系，對企業(yè)核心競爭力，構建和諧現(xiàn)代化企業(yè)具有積極的意義。他嚴謹和科學研究的精神也是我永遠學習的榜樣，他每項工作都做到前面，使我們有充足的時間來安排我們的論文寫作計劃 。電子商務中比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中更容易獲取客戶的購買史和購物偏好，通過細心了解客戶需求，企業(yè)可以為顧客提供優(yōu)質的全方位個性化服務，優(yōu)質的服務會促使顧客回頭購買更多的產(chǎn)品或服務，并向其他客戶介紹，使 企業(yè)的盈利能力增加并進一步提高服務質量，這又會使這些忠誠客戶擴展購買從而進入良性循環(huán)。與此同時，要加強與銷售商的合作，比如，在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)，要有銷售商的參與，一線的經(jīng)驗往往比實驗室的測試更為實用，并且要免費為銷售 商提供培訓，告知產(chǎn)品的使用和維修和方法，實時的通知其產(chǎn)品的更新更新狀況。顧客不會很快轉向低價格產(chǎn)品，正如忠誠顧客愿意額外付出一樣，他們同樣不大 可能僅僅因為低價格的誘惑而轉向新的企業(yè)。這些關系都 是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者，構成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。運用這種方法，就是要控制顧客的思想，開展一系列的營銷游戲，使顧客感受到企業(yè)的目標位置 ?？梢哉f沒有良好的員工關系企業(yè)就無法開展工作，如果企業(yè)不能滿足 其員工的需要，那么在與顧客建立長期關系之前，員工就已經(jīng)轉向其他工作了。在國內(nèi)也引起了專家學者及企業(yè)界的關注，但是，與發(fā)達國家相比，我國無論對關系營銷的理論研究，還是關系營銷在實際中應用的范圍和程度都相差甚遠。也有學者對于顧客忠誠的定義為：由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生感情，形成偏愛并長 期重復購買該 企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度。之后科特勒和丹尼爾 學生簽名： XXX 時間： 2022 年 7 月 15 日 摘 要 隨著我國市場經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是越來越迅速，企業(yè)對于關系營銷的重視度也越來越高?，F(xiàn)代企業(yè)的關系營銷的方式非常多，關系營銷與企業(yè)顧客的忠誠度緊密相連，隨著我國現(xiàn)代工商管理專業(yè)的不斷完善，對于關系營銷與建立企業(yè)顧客忠誠度之間的關系的研究也越來越深入。查密考爾對關系營銷進行了豐富，將關系營銷更為細化，更加注重顧客的盈利能力，同時，提出了信息技術在營銷中的運用。顧客忠誠將給企業(yè)帶來長遠的利益，對在線顧客忠誠度的研究有著深遠的意義。目前，我國企業(yè)普遍接受的營銷觀念基本 上是傳統(tǒng)的交易營銷觀念，國內(nèi)學者對關系營銷理論的研究也不夠深入，企業(yè)在進行一些關系營銷活動時，也只是憑著對關系營銷理論粗淺的理解和認識自發(fā)地、無序地進行。因此，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內(nèi)部的員工關系，只有企業(yè)內(nèi)部上下左右關系融洽協(xié)調(diào)，全體員工團結一致、齊心協(xié)力，才能成功的 “外求發(fā)展 ”，通過員工的協(xié)作以實現(xiàn)再生資源轉化過程中的價值最大化。這種做法是以企業(yè)為中心，而不是以顧客為中心，沒有意識到在當今新的以顧客為中心的環(huán)境中，這種靜態(tài)的定位策略已不再適用，面對今天的動態(tài)市場，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式，即動態(tài)定位 。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，與共同體中 的成員建立起伙伴關系，形成一張巨型的網(wǎng)絡并充分利用這種網(wǎng)絡資源，是企業(yè)走向成功的必然選擇。 不過，當價格相差很大時 ，也不會永遠對企業(yè)保持忠誠。這樣不僅鎖定固定的銷售商還能讓銷售商幫忙其宣傳。 關系營銷在現(xiàn)代營銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務 固然重要。同時，他對我們的論文都是當面指導，細心解說，從而使我們一個一個的過關。 二、研究的主要內(nèi)容 （一）、關系營銷的內(nèi)涵 關系營銷就是把營銷活動變成一個企業(yè)與消費者、供應商、競爭者、政府機構及其他的公眾發(fā)生互動作用的過程，其主要目的是構建和發(fā)展與這些公眾的良好關系。四是設計一些調(diào)查問卷，利用職業(yè)便利進行詢問調(diào)查。企業(yè)與顧客的關系是關系營銷中的核心，建立這種的關系的條件是滿足顧客真正的需要，實現(xiàn)客戶的滿意， 建立客戶的忠誠。 實踐內(nèi)容二 時間： 2022 年 3 月 15 地點 :圖書館 實踐活動主題：以論文主題為對象，檢索相關資料 實踐活動內(nèi)容： 2022 年 3 月 15 日，我自己去了幾家圖書館，對我論文的主題關于關系營銷與建立顧客忠誠這一議題進行相關資料的檢索，在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在在這個領域研究得還是比較深入的。參觀了該公司企業(yè)取得一些企業(yè)的成就。 實踐內(nèi)容三 時間： 2022 年 4 月 12 地點：文鼎文化有限公司 實踐活動主題：參觀文鼎文化有限公司，并且為論文搜集實證資料 實踐活動： 2022 年 4 月 12 日我參觀了文鼎文化有限公司，這是一家規(guī)模非常大的文化傳媒公司。 指導教師簽字： XXX 2022 年 8 月 15 日 表 3 畢業(yè)實踐活動記錄表 實踐內(nèi)容一 時間： 2022 年 3 月 10 日 地點：我市青少 年宮 實踐活動主題：以工商管理專業(yè)介紹為主題的研討會 實踐活動內(nèi)容： 2022年 3月 10日，我參加了由本市的各所高校組織的“清晰認識大學生工商管理專業(yè)”的研討活動，雖然大學生活已經(jīng)過去了一部分時間，但是我覺得我對工商管理專業(yè)的認識還是遠遠不夠的，因此我參加了此次由各大高校組織的工商管理專業(yè)認識的研討會，會上專家和學者對于工商管理的專業(yè)，以及工商管理現(xiàn)在研究得前端和熱點問題進行討論和介紹，通過此次研究會的學習，我對工商管理專業(yè)的認識上升到了一個新的高度。任何一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能以妨礙其斷送其他相應企業(yè)的生存與發(fā)展為前提和代價，但這并不是強求企業(yè)趨于同化，而是強調(diào)一種積極的對抗意識，通過一定的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢，建立一種和諧的狀態(tài)，取長補短，謀求企業(yè)的共同發(fā)展。二是翻閱大量相關書籍，收集相關資料論證論文的論點，吸收相關發(fā)表的論文一些見解，提高自身的視野 。企業(yè)的發(fā)展目標和關系營銷有這內(nèi)在的一致