【正文】 我不僅僅參觀了該公司的工作環(huán)境，更是了解了該公司的一些規(guī)章制度。并且在肖光明教授的提點(diǎn)下確定了此次畢業(yè)論文的主 題，即以顧客忠誠為研究對(duì)象進(jìn)行論文的寫作，這個(gè)議題也是現(xiàn)在工商管理的一大熱點(diǎn)議題。通過關(guān)系營銷的實(shí)施，建立強(qiáng)勢的顧客關(guān)系，提高企業(yè)的核心競爭力，具有重要的意義。三是上網(wǎng)搜所相關(guān)的信息，更加強(qiáng)有力的去證明論點(diǎn)，為論文增添色彩 。因此，研究企業(yè)關(guān)系營銷策略，建立有效的顧客關(guān)系，對(duì)企業(yè)核心競爭力，構(gòu)建和諧現(xiàn)代化企業(yè)具有積極的意義。他嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，他每項(xiàng)工作都做到前面，使我們有充足的時(shí)間來安排我們的論文寫作計(jì)劃 。電子商務(wù)中比傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中更容易獲取客戶的購買史和購物偏好，通過細(xì)心了解客戶需求，企業(yè)可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的全方位個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)促使顧客回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，并向其他客戶介紹，使 企業(yè)的盈利能力增加并進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，這又會(huì)使這些忠誠客戶擴(kuò)展購買從而進(jìn)入良性循環(huán)。與此同時(shí)，要加強(qiáng)與銷售商的合作，比如，在產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)，要有銷售商的參與，一線的經(jīng)驗(yàn)往往比實(shí)驗(yàn)室的測試更為實(shí)用，并且要免費(fèi)為銷售 商提供培訓(xùn)，告知產(chǎn)品的使用和維修和方法，實(shí)時(shí)的通知其產(chǎn)品的更新更新狀況。顧客不會(huì)很快轉(zhuǎn)向低價(jià)格產(chǎn)品，正如忠誠顧客愿意額外付出一樣，他們同樣不大 可能僅僅因?yàn)榈蛢r(jià)格的誘惑而轉(zhuǎn)向新的企業(yè)。這些關(guān)系都 是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者，構(gòu)成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。運(yùn)用這種方法，就是要控制顧客的思想，開展一系列的營銷游戲，使顧客感受到企業(yè)的目標(biāo)位置 ?？梢哉f沒有良好的員工關(guān)系企業(yè)就無法開展工作，如果企業(yè)不能滿足 其員工的需要，那么在與顧客建立長期關(guān)系之前，員工就已經(jīng)轉(zhuǎn)向其他工作了。在國內(nèi)也引起了專家學(xué)者及企業(yè)界的關(guān)注，但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國無論對(duì)關(guān)系營銷的理論研究，還是關(guān)系營銷在實(shí)際中應(yīng)用的范圍和程度都相差甚遠(yuǎn)。也有學(xué)者對(duì)于顧客忠誠的定義為：由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長 期重復(fù)購買該 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。之后科特勒和丹尼爾 學(xué)生簽名： XXX 時(shí)間： 2022 年 7 月 15 日 摘 要 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是越來越迅速，企業(yè)對(duì)于關(guān)系營銷的重視度也越來越高。現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系營銷的方式非常多，關(guān)系營銷與企業(yè)顧客的忠誠度緊密相連，隨著我國現(xiàn)代工商管理專業(yè)的不斷完善，對(duì)于關(guān)系營銷與建立企業(yè)顧客忠誠度之間的關(guān)系的研究也越來越深入。查密考爾對(duì)關(guān)系營銷進(jìn)行了豐富，將關(guān)系營銷更為細(xì)化，更加注重顧客的盈利能力，同時(shí)，提出了信息技術(shù)在營銷中的運(yùn)用。顧客忠誠將給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益，對(duì)在線顧客忠誠度的研究有著深遠(yuǎn)的意義。目前，我國企業(yè)普遍接受的營銷觀念基本 上是傳統(tǒng)的交易營銷觀念，國內(nèi)學(xué)者對(duì)關(guān)系營銷理論的研究也不夠深入，企業(yè)在進(jìn)行一些關(guān)系營銷活動(dòng)時(shí)，也只是憑著對(duì)關(guān)系營銷理論粗淺的理解和認(rèn)識(shí)自發(fā)地、無序地進(jìn)行。因此，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內(nèi)部的員工關(guān)系，只有企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽協(xié)調(diào)，全體員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，才能成功的 “外求發(fā)展 ”，通過員工的協(xié)作以實(shí)現(xiàn)再生資源轉(zhuǎn)化過程中的價(jià)值最大化。這種做法是以企業(yè)為中心，而不是以顧客為中心，沒有意識(shí)到在當(dāng)今新的以顧客為中心的環(huán)境中，這種靜態(tài)的定位策略已不再適用，面對(duì)今天的動(dòng)態(tài)市場，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式，即動(dòng)態(tài)定位 。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，與共同體中 的成員建立起伙伴關(guān)系，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)并充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源，是企業(yè)走向成功的必然選擇。 不過，當(dāng)價(jià)格相差很大時(shí) ，也不會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)保持忠誠。這樣不僅鎖定固定的銷售商還能讓銷售商幫忙其宣傳。 關(guān)系營銷在現(xiàn)代營銷中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 固然重要。同時(shí)，他對(duì)我們的論文都是當(dāng)面指導(dǎo)，細(xì)心解說，從而使我們一個(gè)一個(gè)的過關(guān)。 二、研究的主要內(nèi)容 （一）、關(guān)系營銷的內(nèi)涵 關(guān)系營銷就是把營銷活動(dòng)變成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他的公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其主要目的是構(gòu)建和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。四是設(shè)計(jì)一些調(diào)查問卷，利用職業(yè)便利進(jìn)行詢問調(diào)查。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種的關(guān)系的條件是滿足顧客真正的需要，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意， 建立客戶的忠誠。 實(shí)踐內(nèi)容二 時(shí)間： 2022 年 3 月 15 地點(diǎn) :圖書館 實(shí)踐活動(dòng)主題：以論文主題為對(duì)象，檢索相關(guān)資料 實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容： 2022 年 3 月 15 日，我自己去了幾家圖書館，對(duì)我論文的主題關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠這一議題進(jìn)行相關(guān)資料的檢索，在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在在這個(gè)領(lǐng)域研究得還是比較深入的。參觀了該公司企業(yè)取得一些企業(yè)的成就。 實(shí)踐內(nèi)容三 時(shí)間： 2022 年 4 月 12 地點(diǎn)：文鼎文化有限公司 實(shí)踐活動(dòng)主題：參觀文鼎文化有限公司，并且為論文搜集實(shí)證資料 實(shí)踐活動(dòng)： 2022 年 4 月 12 日我參觀了文鼎文化有限公司，這是一家規(guī)模非常大的文化傳媒公司。 指導(dǎo)教師簽字： XXX 2022 年 8 月 15 日 表 3 畢業(yè)實(shí)踐活動(dòng)記錄表 實(shí)踐內(nèi)容一 時(shí)間： 2022 年 3 月 10 日 地點(diǎn)：我市青少 年宮 實(shí)踐活動(dòng)主題：以工商管理專業(yè)介紹為主題的研討會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容： 2022年 3月 10日，我參加了由本市的各所高校組織的“清晰認(rèn)識(shí)大學(xué)生工商管理專業(yè)”的研討活動(dòng)，雖然大學(xué)生活已經(jīng)過去了一部分時(shí)間，但是我覺得我對(duì)工商管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我參加了此次由各大高校組織的工商管理專業(yè)認(rèn)識(shí)的研討會(huì)，會(huì)上專家和學(xué)者對(duì)于工商管理的專業(yè)，以及工商管理現(xiàn)在研究得前端和熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論和介紹，通過此次研究會(huì)的學(xué)習(xí)，我對(duì)工商管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的高度。任何一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能以妨礙其斷送其他相應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)展為前提和代價(jià)，但這并不是強(qiáng)求企業(yè)趨于同化，而是強(qiáng)調(diào)一種積極的對(duì)抗意識(shí)，通過一定的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢，建立一種和諧的狀態(tài)，取長補(bǔ)短，謀求企業(yè)的共同發(fā)展。二是翻閱大量相關(guān)書籍，收集相關(guān)資料論證論文的論點(diǎn)，吸收相關(guān)發(fā)表的論文一些見解，提高自身的視野 。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和關(guān)系營銷有這內(nèi)在的一致