【正文】 該企業(yè)非常重視對(duì)于顧客的持續(xù)性業(yè)務(wù)來(lái)往，因此也是非常重視顧客忠誠(chéng)度的提高，也正是在該企業(yè)這一次的實(shí)踐活動(dòng)，讓我將論文的主題定為關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與建立顧客忠誠(chéng)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和顧客忠誠(chéng)都是該企業(yè)非常重視的，正因?yàn)檫@兩個(gè)方面，企業(yè)做得非常到位，該企業(yè)也得到更好的發(fā)展。因此加強(qiáng)對(duì)該部分知識(shí)的文獻(xiàn)檢索對(duì)于我的論文的完成是非常重要的，我們學(xué)校圖書(shū)館的資料比較齊全，但是我還是多去了幾家圖書(shū)館，希望能夠找到更多更新的資料。通過(guò)對(duì) 李莉，王曉霞的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論 》 的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中占有地位，企業(yè)的生存發(fā)展，需要質(zhì)量過(guò) 硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然重要。全文脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言平時(shí)、流暢，是一篇較為合格的畢業(yè)論文，建議予以通過(guò)。 （指導(dǎo)教師對(duì)論文選題評(píng)議：對(duì)選題意義、研究?jī)?nèi)容和可行性分析等方面做出評(píng)議，并提出是否通過(guò)的意見(jiàn)） 論文評(píng)議如下： 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念能更有效地解決產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)的綜合性問(wèn)題，并有效地形成足夠的銷(xiāo)售量，更有效的建立顧客的忠誠(chéng)度以及保持并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，形成“共生共榮”的意識(shí)，形成和諧的企業(yè)生態(tài)。 第三階段： 起草修改階段，時(shí)間一個(gè)月 。進(jìn)行畢業(yè)論文社會(huì)實(shí)踐，主要是以本人職業(yè)所接觸 社會(huì)范圍為中心點(diǎn)，進(jìn)行輻射，對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查研究： 社會(huì)實(shí)踐主要方法是： 一是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，從個(gè)相分析共相，達(dá)到從表及里的宗旨 。使企業(yè)可以贏得顧客忠誠(chéng)，獲得更多的 顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 2022 年 07 月 20 日 學(xué)習(xí)中心 審核意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 年 月 日 √ 表 2 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告 論文題目 論 關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與建立顧客忠誠(chéng) 一、研究的目的和意義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是 現(xiàn)代企業(yè)中一種新的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，區(qū)別于傳統(tǒng)單板的被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，買(mǎi)方市場(chǎng)比較多見(jiàn)，所以用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念能更有效地解決產(chǎn)品，服務(wù)及市場(chǎng)的綜合性問(wèn)題，并有效的形成足夠的銷(xiāo) 售量，更有效的建立顧客的忠誠(chéng)度以及保持并且提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 其次要感謝和我一起作畢業(yè)論文的所有同學(xué)，你們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間向我及時(shí)傳達(dá)了老師的安排和計(jì)劃，此外平時(shí)還幫助我整理一些資料，如果沒(méi)有你們的幫助，我的畢業(yè)論文也不會(huì)這么順利的完成。 后 記 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的忙碌，本次畢業(yè)論 文已經(jīng)接近尾聲，但由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒(méi)有老師的督促和指導(dǎo)，以及同班同學(xué)的支持，想要完成這個(gè)論文是很困難的。但是如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給顧客，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就顯得尤為重要。 增強(qiáng)客戶(hù) 的滿(mǎn)意度 企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度與顧客的忠誠(chéng)度是緊密相連的，只有增強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度才能更好的增強(qiáng)企業(yè)顧客的忠誠(chéng)度。與合作伙伴成為結(jié)盟關(guān)系后，不僅可以取得非常好的業(yè)績(jī)還可以在合作的過(guò)程中學(xué)習(xí)到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要建立 企業(yè)與顧客的互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)的感知度。 最大限度的滿(mǎn)足顧客各個(gè)階段的需求 如今，有很多的企業(yè)都不重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，只關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否銷(xiāo)售出去，對(duì)售前和顧客購(gòu)買(mǎi)的階段做足了營(yíng)銷(xiāo)工作，但是，往往忽略售后這個(gè)最讓顧客不放心的階段。 忠誠(chéng)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù) 一個(gè)企業(yè)，不僅因?yàn)樵撈髽I(yè)能提供顧客所需要的產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)能 ， 顧客不會(huì)立即選擇新服務(wù)。 顧客忠誠(chéng)使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期盈利能力 顧客忠誠(chéng)有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。不僅如此，還必須被更廣泛的相關(guān)成員所接受，包括同行企業(yè)、社區(qū)公眾、媒體、政府、消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)團(tuán)體等等。所謂動(dòng)態(tài)定位是指企業(yè)的定位戰(zhàn)略要隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變做出及時(shí)的調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的要求。市場(chǎng)定位對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的成功至關(guān)重要，所有的營(yíng)銷(xiāo)策略，即競(jìng)爭(zhēng)策略、定價(jià)、包裝、分銷(xiāo)、服務(wù)、幫助、交流等都在定位策略中并相互聯(lián)系。 傳統(tǒng)的 “官本位 ”觀(guān)念和長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理 “行政化 ”作風(fēng)，導(dǎo)致部分企業(yè)內(nèi)部等級(jí)和層次分明，普通員工心理、情感等多層次需要被忽視，員工作為無(wú)能動(dòng)性的資源被投入到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，成為管理者的對(duì)立面，被置于嚴(yán)格的制度之下，使得員工工作積極性和創(chuàng)造性難以充分發(fā)揮，極大地影響了企業(yè)發(fā)展。事實(shí)上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是系統(tǒng)觀(guān)念在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用，是企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客和環(huán)境的利益承諾以及兌現(xiàn)來(lái)?yè)Q取顧客的長(zhǎng)期惠顧和環(huán)境的認(rèn)可與回報(bào)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種新模式，具有其他營(yíng)銷(xiāo)方式不可比擬的優(yōu)越性；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)是 “公共的 ”，是組織與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、 政府機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者之間的互惠關(guān)系，不同于個(gè)人交往關(guān)系。筆者認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在： （一）缺乏正確的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念 目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念仍然是傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，當(dāng)然也不乏有些企業(yè)采用了新的營(yíng)銷(xiāo)方式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。大部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式依然沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的套路，而且照搬其他成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，所以往往都以失敗告終，更有甚者，雖然在制度上是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，但是，沒(méi)有改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的束縛，只注重產(chǎn)品和服務(wù)的推銷(xiāo)，沒(méi)有真正的去提升服務(wù)的質(zhì)量。 顧客忠誠(chéng)度通常有兩種成分，一是，顧客的意識(shí)，即顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)潛意識(shí)里的認(rèn)同感，二是，行為成分，顧客對(duì)認(rèn)同產(chǎn)品的服務(wù)的重復(fù)和大量購(gòu)買(mǎi)。只是，它與有所側(cè)重，把整個(gè)的消費(fèi)過(guò)程看成是一個(gè)整體，將顧客作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，讓企業(yè)和顧客之間建立良好的關(guān)系，這樣將各方的利益都連接起來(lái)，形成一個(gè)中心圈，同時(shí)，通過(guò)各自履行 諾言來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)行為 。在我國(guó)，對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)H僅在是側(cè)重在理論的介紹，并沒(méi)有太多的實(shí)踐活動(dòng)，所以，我國(guó)與西方國(guó)家的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究有著不同的道路，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的很多方面在 我國(guó)特色文化中都能夠找到相應(yīng)的策略，這也是我國(guó)的特色關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。本德本文以企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)知識(shí)為基礎(chǔ)，分析了我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與建立顧客忠誠(chéng)的發(fā)展現(xiàn)狀，并且為企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與建立顧客忠誠(chéng)提出了相應(yīng)的建議。盡我所知，除了 文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文（設(shè)計(jì)）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)