v22關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理-wenkub.com
2025-01-06 04:45 本頁面
【正文】 ? 為本企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)和維持顧客關(guān)系提供數(shù)據(jù)支持，促進企業(yè)提高市場營銷工作的精確度。 ? 世界各國的營銷實踐證明，交叉銷售在銀行業(yè)和保險業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用效果最為明顯。 ? 主要體現(xiàn)在：隨著交叉銷售在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用，相關(guān)軟件的銷售增長在總體上十分強勁，而惟獨服務(wù)自動化軟件增長較緩。 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 三、關(guān)系營銷的管理方法 ? 市場細(xì)分 ? 首先，在關(guān)系營銷中，選定的目標(biāo)市場不應(yīng)被看作是同質(zhì)的，目標(biāo)市場中每位顧客的個性應(yīng)該得到充分重視。關(guān)系營銷是企業(yè)組織的整體活動。 第 1節(jié) 關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征 ? 二、關(guān)系營銷的特征 協(xié)同合作 戰(zhàn)略過程 雙贏的 營銷活動 以反饋為職能 的管理系統(tǒng) 雙向信息 溝通交流 第 1節(jié) 關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征 ? 三、關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較分析 認(rèn)為營銷本身也是價值創(chuàng)造過程 作用是分配生產(chǎn)部門和單位 業(yè)已創(chuàng)造的價值 把雙方的關(guān)系視為合作性的 把雙方看成是對立和沖突的 對關(guān)系施加管理 為銷售的達成而開展的營銷 活動 關(guān)系營銷 傳統(tǒng)營銷 第 2節(jié) 關(guān)系營銷的作用機制 第 2節(jié) 關(guān)系營銷的作用機制 ? 一、關(guān)系營銷階梯 潛 在 顧 客擁 護 者支 持
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