顧客關系與顧客忠誠度-wenkub.com
2024-10-13 05:52 本頁面
【正文】 2. 訪問某家服務業(yè)的從業(yè)人員，請他說明 5個「顧客轉換」的案例。 活用知識： ，請教他用什麼方法來強化與顧客之間的關係聯(lián)結。 ，企業(yè)是否應垓該挽回？ ? 該挽回的情況 : 企業(yè)內部缺失可以改善的部份。 ? 作家參與式互動 ： 西 雅圖神秘書店、神秘一號書店（ Mystery One Bookshop）和洛杉磯神秘書店巧用作者資源，將作者與讀者之間的距離拉近。因此，任何服務業(yè)都應經常與顧客保持密切聯(lián)繫，免得顧客感覺被忽略而傷害了顧客關係與滿意度。 參考書籍 :曾 光華，服務業(yè)行銷：品質提昇與價值創(chuàng)造，前程文化事業(yè)， 2021年 「正當性」？ ? 結果正當性 ： 指顧客希望的到合 理的補償。 積點優(yōu)惠、套裝組合或交叉銷售、穩(wěn)定價格或低價保證。 ? 競爭者 ： 如家數(shù)、規(guī)模、競爭策略。 ? 顧客同質性 ： 影響顧客觀感的除了服務人員，還有在場的其他顧客，而顧客之間的差異往往會讓某些顧客感覺格格不入。
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