從員工忠誠到顧客忠誠管理-免費閱讀
【正文】 第四，要將企業(yè)的現(xiàn)狀與企業(yè)的發(fā)展愿景與員工分享，使員工明確自己肩負的重大責任。員工忠誠可以通過多種管道來實現(xiàn)，譬如，員工專業(yè)知識培訓、員工考評、員工凝聚力建設、企業(yè)文化理念建設、員工參與企業(yè)決策、員工榮譽、員工參與企業(yè)團隊活動等，使員工在專業(yè)技能上得以提升之外，視自己為企業(yè)的主人，以品牌建設為中心認真對待自己的日常工作，提升顧客滿意度。 實現(xiàn)員工忠誠是使企業(yè)的營銷鏈更加完整，前面所說的AIMDAUR模型是顧客對企業(yè)品牌或產(chǎn)品關注、購買及購后感受的過程，這一模型產(chǎn)生之前是產(chǎn)品生產(chǎn)過程，模型作用的過程伴隨的是銷售、行銷的過程，而模型的后端則是員工對顧客的服務和回饋過程。因此，企業(yè)不應僅重視消費過程的前端，也應對售后的延續(xù)反應進行影響。根據(jù)AIMDA模型，消費者購買產(chǎn)品的心理歷程經(jīng)歷了“注意（attention）——興趣（Interest）——記憶（Memory）——欲望（Desire）——購買（Action）”的過程。對于消費趨勢的變化，企業(yè)并非只能一味的被動適應，企業(yè)還可創(chuàng)造和引領消費需求，引導消費趨勢的變化。 在這六大因素之中，社會因素是企業(yè)的社會形象及人文文化變化對顧客忠誠的影響，譬如，環(huán)保企業(yè)會更多受到消費者的青睞，而企業(yè)對社會公益的重視程度以及所樹立的社會公眾形象影響到顧客忠誠。究其原因，是企業(yè)文化對于員工的吸附力，是企業(yè)文化所造就的員工忠誠。由于時代的發(fā)展，消費趨勢日新月異，以房地產(chǎn)的發(fā)展為例，由于社會工作的深刻影響，消費者從只注重外表的華麗，到注重環(huán)境景觀的別
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