20xx年現(xiàn)場(chǎng)中堅(jiān)干部職責(zé)與執(zhí)行技巧課程教材鄭記企管培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 (ACTION) 依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施 (1)應(yīng)急措施 —除去現(xiàn)象 (2)再發(fā)防止措施 —除去原因 ?調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,調(diào)查是否有遵守 ?有制定標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查是否了解 ?有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時(shí) ,調(diào)查標(biāo) 準(zhǔn)是否合理 102 PDCA管理循環(huán)的 內(nèi)涵 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page68 問(wèn)題發(fā)生 制定標(biāo)準(zhǔn)書 無(wú) 教育訓(xùn)練 無(wú) 修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 無(wú) 調(diào)查原因 無(wú) 103 再發(fā)生防止作業(yè) 流程圖 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page69 確認(rèn)修正對(duì)策的效果 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 採(cǎi)取修正對(duì)策 檢討原因 檢討 結(jié)果 實(shí)施 結(jié)果 決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育 .並訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 策 計(jì) 劃 查 核 執(zhí) 行 104 管理的循環(huán) 與 工程管理程序 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page70 1. 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (作業(yè)指導(dǎo)劃 ) ● X 177。 個(gè)男的在玩紙牌。 ?如果不瞭解，我們就無(wú)足夠的能力去控制結(jié)果。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page47 83 善用回饋 的技巧 ． 對(duì)溝通訊息的反應(yīng)就是回饋。人對(duì)現(xiàn)在．這裡（ now amp?！?( 別再嘮叨 )5. 告訴對(duì)方你將協(xié)助他改正過(guò)失。這是因?yàn)殛P(guān)心對(duì)方，才會(huì)對(duì)他有所提醒。 72 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page34 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會(huì)看到一只花瓶。 ，領(lǐng)導(dǎo)人必須鎔鑄出一個(gè)大融合的共同目標(biāo)。 ， 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、減弱缺點(diǎn)。 ?以 日常工作 執(zhí)行上常碰到 難以解決 或 感到困擾的事項(xiàng) 為主 。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page9 五、 塑造 有 魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ？ 基本想法 ?主管人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù) ?以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page10 51 TM 公司艾克卡的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 ?個(gè)個(gè)抓錯(cuò) vs. 整合優(yōu)點(diǎn) ?計(jì)劃管理 vs. 異常管理 (例外管理 ) ?事必躬親 vs. 授權(quán) 有魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 涼式?jīng)鍪焦芾? (輕鬆自在 ) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page11 52 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 另一種思維 傳 統(tǒng) 模 式 新 的 模 式 ． 金字塔組織 ． 上司高高在上，指揮工作 ． 每個(gè)人為上司工作 ． 倒金字塔 ． 上司不是抓他們的錯(cuò)處 ． 上司提供一切資源，協(xié)助他們 達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)雙贏 部屬 上司 上司 部屬 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page12 53 XYZ 的管理 ， 何所取舍 ? 紅蘿卜 vs. 教鞭 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page13 54 MASLOW 人類 需求層次論 自我 實(shí)現(xiàn) 需求 受尊重需求 社會(huì)性需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 ．發(fā)揮自己的能力 ．自信心、自尊心、知識(shí)欲 ．受認(rèn)可、肯定、尊敬 ．團(tuán)體 ．友情、愛(ài)情 ．保護(hù)自己，免於危險(xiǎn) ．衣、食、住、行需求 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page14 55 主管 與 員工 的 認(rèn)知 有何不同 ? ◆ 經(jīng)理認(rèn)為員工的需要 ◆ 員 工真正的需要 1 好的待遇 5 2 工作的安全性 4 3 升遷與成長(zhǎng) 6 4 好的工作環(huán)境 7 5 有興趣的工作 1 6 技術(shù)的訓(xùn)練 10 7 對(duì)員工的忠實(shí) 8 8 讚賞員工的成就 2 9 贊助員工的私事 9 10 歸屬感 3 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page15 ? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 ~知己知彼，百戰(zhàn)百勝 ~ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page16 人 際 指 標(biāo) 比較嚴(yán)肅 愛(ài)開(kāi)玩笑做決定時(shí)理性果斷 做決定時(shí)?？剂枯^多比較在乎事情對(duì)錯(cuò) 比較在乎別人的感覺(jué)比較在乎事情是否完成 比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊 比較喜歡與人閑聊比較能控制感情 比較自然的流露感情休閑時(shí)穿著正式 休閑時(shí)穿著輕鬆比較正經(jīng) 親切、隨和懂得時(shí)間管理 比較不會(huì)支配時(shí)間比較會(huì)精打細(xì)算 比較不會(huì)精打細(xì)算做事情會(huì)先作計(jì)劃,按步就班 想到甚麼就做甚麼比較獨(dú)善其身 比較樂(lè)於助人說(shuō)話有條理 說(shuō)話比較隨性對(duì) 事 對(duì) 人? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page17 反 應(yīng) 指 標(biāo) 走路比較慢 走路比較快說(shuō)話聲音比較輕柔 說(shuō)話聲音比較快且響亮提意見(jiàn)時(shí)習(xí)慣用試探的語(yǔ)氣 提意見(jiàn)時(shí)喜歡直接表達(dá)要求習(xí)慣用不確定的語(yǔ)氣 習(xí)慣用確定的語(yǔ)氣比較嚴(yán)謹(jǐn) 比較不拘小節(jié)做事情有延遲的習(xí)慣 想到立即去做眼神比較不與人正面接觸 眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動(dòng)型 人際交往屬於主動(dòng)型喜歡傾聽(tīng) 習(xí)慣主導(dǎo)說(shuō)話考慮較多 果斷乾脆喜歡穩(wěn)定 , 重視安全感 喜歡冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié) 大而化之不會(huì)催促別人做決定 會(huì)催促別人做決定考 慮 果 斷? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page18 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 拔河時(shí)除了力量，團(tuán)體的默契
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