20xx年現(xiàn)場(chǎng)中堅(jiān)干部職責(zé)與執(zhí)行技巧課程教材鄭記企管培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 及凝聚力是非常重要的勝利關(guān)鍵 ?。? Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page19 6 團(tuán)隊(duì)合作 VS. 四頭馬車 CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page20 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 偉大的發(fā)明常常開(kāi)始於夢(mèng)想！ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page21 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 ，為員工構(gòu)築一個(gè)充滿刺激又很有吸引力的未來(lái)，是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。 ，自己就會(huì)像龍一樣的表現(xiàn)， 反之，被 比成馬，會(huì)像馬一樣的反應(yīng)。 ?將壞的批評(píng)夾在好的批評(píng)當(dāng)中。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會(huì)說(shuō)溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。具體的以事實(shí)讚揚(yáng)部屬，能引發(fā)部屬的動(dòng)機(jī)，提高其工作意願(yuàn)。 74 高明的 讚揚(yáng)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page41 八、 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào)、傾聽(tīng) 員工心聲 喜 怒 哀 樂(lè) （ＥＱ四部曲） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page42 ? (協(xié)調(diào) ) 獨(dú)木橋 (溝通 ) (障礙 ) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page43 ? 溝 通 (手段 ) 協(xié) 調(diào) (目的 ) ? 溝通與協(xié)調(diào)有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導(dǎo) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page44 ?有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對(duì)方正確了解我們要溝通的內(nèi)涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意 。 ． 不要虛以委蛇，員工才會(huì)相信你。 ▲ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page53 事實(shí)管理 個(gè)案演練 個(gè)人答案小組答案正確答案12345678910,常在口頭上提醒大家注意。 (2)教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所 制定的標(biāo)準(zhǔn) (3)作業(yè)時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) 102 PDCA管理循環(huán)的 內(nèi)涵 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page67 (CHECK) 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好 ,若有異常發(fā)生 ,追查原因。 ? 硬 體 Hardware Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page78 112 松下幸之助 ——日本經(jīng)營(yíng) 之 神 ? 松下幸之助 vs. 亨利福特 Making People before products ．利 潤(rùn) ．企業(yè)文化 ．人 才 ? 製造產(chǎn)品之前，先要培育人才 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page79 113 日本企業(yè)對(duì) 人才的 看法 ? 人在： 人僅僅存在而已 ? 人材： 實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 (維 實(shí) ) ? 人財(cái)： 能時(shí)常自我啟發(fā)，提升價(jià)值， 對(duì)企業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 ▲ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page54 92 為什麼釣不到魚(yú) ?! “盲” 看不見(jiàn)事實(shí)真象？！ “忙” 作業(yè)徒勞無(wú)功 （窮忙） “?！? 霧煞煞 （臺(tái)灣諺語(yǔ)） （茫茫然） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page55 93 KKD與 掌握事實(shí)管理 傳統(tǒng)的管理 以品質(zhì)為中心的管理 ?K（經(jīng)驗(yàn)） KEIKEN ?K（直覺(jué)） 勘 /KAN ?D（膽識(shí) /干勁） 度胸 /DOKYO 掌握事實(shí)的管理 （ Fact Control） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page56 94 何謂 事實(shí) 1. 真象 ——結(jié)果之事實(shí) 2. 真因 ——原因之事實(shí) 3. 品管之基本原則 ——追求真象與真因 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page57 糖 （真因） 腎臟 眼睛 肺臟 心臟 神經(jīng) 水腫 眼底 出血 肺結(jié)核 血管 硬化 尿毒 失明 慢性 衰竭 腦中風(fēng) 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page58 ? 問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象 (可感覺(jué)、可量測(cè) ) 問(wèn)題 處置 /應(yīng)急 一次因 (近因 ) n次因 (遠(yuǎn)因 ) 治標(biāo) 治本 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page59 問(wèn)題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次 ?工場(chǎng)有一灘油 ?因?yàn)闄C(jī)械漏油 ?因?yàn)閴|圈劣化了 ?因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次級(jí)貨 ?因?yàn)樗鼉r(jià)碼不錯(cuò) ?因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其 與正常價(jià)的節(jié)餘而定 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買(mǎi)更好的墊圈 ? 改變採(cǎi)購(gòu)政策 為什麼 ？ ◆ 追究真因的深耕法 ——問(wèn)五次 「 為什麼 ？ 」 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page60 95 如何掌握事實(shí) ◆ 數(shù)據(jù) ◆ 圖表化 ◆ 統(tǒng)計(jì)解析 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page61 96 如何做好 事實(shí)管理 ？ 一目了然 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page62 96 如何做好 事實(shí)管理 C P A D C ★ 真象 (顯在 ) → 應(yīng)急措施 ★ 真因 (潛在 ) → 再發(fā)防止 → 預(yù)防管理體制 ★ 管理什麼 ? ? 管理項(xiàng)目
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