【正文】 2. 工具：名片、帶看協(xié)議、鞋套 、卷尺、計(jì)算機(jī)、讓客戶帶有效證件、做好看房前的相關(guān)準(zhǔn)備（稅費(fèi)、客戶有可能提到的問題、你的解說順序等） 3. 流程：給客戶推薦有效的房源（準(zhǔn)備 1－ 2 套） 配 對 通過電話介紹簡單情況（當(dāng)面） —— 約定帶看時(shí)間、地點(diǎn)叮囑客戶帶有效的證件 —— 簽訂帶看協(xié)議－現(xiàn)場帶看和客戶進(jìn)行溝通 —— 了解客戶更詳細(xì)的需求 —— 與 客戶一起離開 —— 詢問客戶的意向和疑慮給以答復(fù)，后期進(jìn)行回訪做好記錄 4. 經(jīng)紀(jì)人在聯(lián)系客戶帶看時(shí)，必須通知對方攜帶本人身份證、駕照等有效證件，以防出現(xiàn)甩單現(xiàn)象，帶看時(shí)詳細(xì)登記以供公司存檔。 對需求房屋的要求，如位置、樓層、面積、朝向、樓層、建成年代以及戶型等。 1不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。 洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。 1跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租） 1有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。 打開電腦，隨時(shí)查閱公司 新 問 公告 、 員工論壇 等欄目， 及時(shí)了解公司業(yè)務(wù) 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 34 動(dòng)態(tài) 和 規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。 建立并維護(hù)與其它加盟店以及直營店的良好合作關(guān)系。 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 30 第三節(jié) 店長 的職責(zé) 一、管理的職責(zé) 營造公司積極的工作環(huán)境。 二 ：全公司季度獎(jiǎng)勵(lì) 每季度業(yè)績前三名，要求：業(yè)績每季度每人不低于 4 萬，具體獎(jiǎng)勵(lì)如下： 冠軍： 400 元；亞軍： 300 元；季軍： 200 元 三、半年獎(jiǎng)：以實(shí)物為準(zhǔn)如筆記本、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動(dòng)車等不折現(xiàn)。 新進(jìn)秘書底薪為 700 元，試用期 2 個(gè)月，試用期無提成。 此級別的經(jīng)紀(jì)人底薪為 900 元 /月 ，最低業(yè)績指標(biāo)為 6000 元 /月 ， 3000 元以下底薪扣100元， 房源指標(biāo)為 15 套每月 ， 簽委托最少 10份不算實(shí)勘表。 值班經(jīng) 記 人要將一天的工作進(jìn)行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上 門的、房源廣告點(diǎn)擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長 和店秘，最晚不得超過第二天 中午 十二點(diǎn)。凡未達(dá)到或降級低于 主任級別者，公司不予繳納保險(xiǎn)。 出勤處罰：遲到 早退 遲到十分鐘內(nèi) —— 罰款 10 元。 C、當(dāng)月中凡有請各類請假，則無貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。 B．因重大疾病，經(jīng)醫(yī)師證實(shí)需長期治療者，得視其病 況呈主管核準(zhǔn)延長假期。 （ 2）如遇請假理由不充分或者有礙公司工作時(shí)，主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假，或縮短假期或擇期補(bǔ)休。 （ 14）試用經(jīng)紀(jì)人在試用期間請事假超過兩天，或病假超過五天者。 （ 2）泄露本公司機(jī)密致使本店遭受損失者。辭職人員需按公司規(guī)定，妥善做好工作移交。 2：試用經(jīng)紀(jì)人須先試用一個(gè)月（根據(jù)工作能力和表現(xiàn)縮短和延長），試用合格后正式聘用。退款時(shí)間統(tǒng)一定于周一至周五下午。 第四十六條 如遇客戶違約或合同作廢時(shí)，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在三方在場時(shí)將所簽合同及收據(jù)收回交予秘書處，秘書將此作廢存檔。 第三十八條 夫妻購買房屋時(shí)，出現(xiàn)夫妻各自看房，帶看經(jīng)紀(jì)人不同時(shí)，成交后，歸第一時(shí)間上傳 XP 系統(tǒng)者所有。 （先用手寫，再以表格，最后用 xp） 第三十一條 所有房客源信息以 xp 軟件為準(zhǔn)， 潛在的為是看的房源從得到信息開始在一天以內(nèi)必須實(shí)勘，如未實(shí)勘會(huì)是沒有任何的協(xié)議以及實(shí)勘表次信息在本店內(nèi)就是公盤信息，其他經(jīng)紀(jì)人可以重復(fù)開發(fā)以前委托為準(zhǔn)，順序?yàn)椋í?dú)家，非獨(dú)家、是看表、） 如房客源 5 日不寫跟進(jìn)記錄，所有信息顯示紅色提醒，紅色預(yù)警信息 2 日后如不寫跟進(jìn)記錄，該房客源自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤內(nèi)，任何經(jīng)紀(jì)人皆可獲取該信息，秘書以轉(zhuǎn)公盤后首次帶看單為準(zhǔn)將房客源分配給帶看者，如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，公司有權(quán)將房源收回重新放入公盤內(nèi)，并處以作假者200 元 /次罰款，二次以上作假者予以開除處理！ 第三十二條 對于 xp 軟件房客源的跟進(jìn)回訪問題，店長將不定期抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，按 50 元 /條給予處罰，出現(xiàn)三條以上者公司予以開除。 第二十二條 經(jīng)紀(jì)人要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，合理安排自己的時(shí)間，填寫“經(jīng)紀(jì)人每日工作安排” ,經(jīng)紀(jì)人要準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種活動(dòng)和會(huì)議，不得無故缺席。 如房源開發(fā)經(jīng)紀(jì)人未能在規(guī)定的時(shí)間實(shí)勘此房屋成交的雙方經(jīng)紀(jì)人平均分配業(yè)績，如實(shí)在規(guī)定的時(shí)間后成為公盤的 店內(nèi)也沒有任何經(jīng)紀(jì)人簽協(xié)議會(huì)是看表的等成交經(jīng)紀(jì)人占 90%的業(yè)績，其余 10%給店里所有。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)； 第二十三條 員工與外界交往需 不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的事情；員工對公司要忠誠，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語，不允許報(bào)喜不報(bào)憂； 第二十八 條 凡是管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。每日到崗時(shí)必須穿戴整齊、保持整潔。 第二條 本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級、考核獎(jiǎng)懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)， 除另行 規(guī)定外，均按本手冊執(zhí)行； 第三條 企業(yè)文化 瑪雅 ACT 瑪雅 專業(yè) 踏實(shí) 瑪雅 積極 突破 瑪雅 開拓 進(jìn)取 瑪雅 瑪雅 瑪雅 第一 第一 第一 愛的鼓勵(lì)： xx xxx xxxx o xx xx xxx xxxx 吼嘿 企業(yè)理念： 我們在此生根，和你一起成長； 企業(yè)使命： 透過專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)來展現(xiàn)瑪雅房屋卓越的服務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會(huì)責(zé)任； 工作目標(biāo)： 專業(yè)、效率、國際化； 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 3 企業(yè)愿景： 成為全球 華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌； 營運(yùn)目標(biāo)： 顧客在瑪雅所得到的要比他原來的期望更高； 六大堅(jiān)決： ①堅(jiān)決不賺差價(jià)，②堅(jiān)決不收看房費(fèi)③堅(jiān)決全程律師認(rèn)證④堅(jiān)決買房送保險(xiǎn)⑤堅(jiān)決由銀行交易把關(guān)⑥堅(jiān)決實(shí)施專任委托。員工對公司有意見和建議，可通過書面形式向公司反映，也可以要求公司召開專門會(huì)議傾聽其陳述，以便公司做出判斷； 第四條 員工必須做到筆記本、通訊錄不離身，上 級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)，答復(fù)或是回話。 第二十四 條：下班最后離開 的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗及店內(nèi) 所有電源 ，并確保電源斷電，違者罰款 50 元。 經(jīng)紀(jì)人房源與店長 交接， 具體事宜由 店長分配 。 （ 4） 房客源的公盤 ：房源 5 日內(nèi)不跟進(jìn)， 紅 色預(yù)警 提醒， 10 日不跟進(jìn)由系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公盤；客源 7 日內(nèi)不跟進(jìn)， 紅 色預(yù)警 提醒， 10 日內(nèi)不 跟進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn) 為公盤。 第二十七條 經(jīng)紀(jì)人接待首次上店客戶要主動(dòng)遞上自己的名片，接待客戶時(shí)不得吃東西，不得嚼口香糖和抽煙，如發(fā)現(xiàn)，一律罰款 10 元。 第三十六條 如遇房客源重復(fù)現(xiàn)象，則該房客源歸第一時(shí)間上傳 XP 者，如出現(xiàn)惡意破壞、干擾客戶情況，一經(jīng)查明，立即開除并扣發(fā)所有工資及提成。 第四十三條 當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人繁忙時(shí)，安排其它經(jīng)紀(jì)人幫忙帶看且成交者，幫忙經(jīng)紀(jì)人將獲得 傭金應(yīng)收額的 30％ 業(yè)績 獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入幫忙經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月業(yè)績 。 第五十條 斡旋金說明：如遇客戶交斡旋時(shí)， 1若客戶出價(jià)在房主委托底價(jià)之上時(shí)，含房主應(yīng)收中介費(fèi)且等待房主回來簽字者，則其它經(jīng)紀(jì)人不許繼續(xù)帶看；若客戶交斡旋為保其優(yōu)先購買權(quán)，其他經(jīng)紀(jì)人可以繼續(xù)帶看，則第二客戶預(yù)交斡旋金之前須先通知第一客戶 2若客戶出價(jià)在房主委托底價(jià)之下時(shí)，未含房主應(yīng)收中介費(fèi)，則其他經(jīng)紀(jì)人可繼續(xù)帶看，出現(xiàn)第二客戶出價(jià)高于第一客戶出價(jià)時(shí)，則須先通知第一客戶， 即使買方客戶斡旋期未到，也可退還全部斡旋金，若第一客戶放棄加價(jià)購買，則第二客戶方可交斡旋金，若第一客戶加價(jià)比第二客戶高或者與第二客戶相等價(jià)格，則優(yōu)先第一客戶。 b) 上交正面一寸半身近照一張。 （一） 自然解職 身體殘障或心神喪失 無法勝任職務(wù)者，視為自然解職。 （見下圖），《未按此程序辦理者，工資一律停發(fā)》 店長核實(shí)后報(bào)店東批閱 離職人員列出工作清單與職務(wù)交接人辦理交接 辭職、免職人員離職前須提前 15 天填寫申請書 離職申請書呈店長 離職人員列出保管物品及財(cái)務(wù)清單向本 店店務(wù)秘書辦理移交 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 17 （三）自動(dòng)離職 連續(xù)曠工兩天以上者視為自動(dòng)離職，當(dāng)月 工資 獎(jiǎng)金 提成一律不予發(fā)放。 據(jù)（離職申請書）及（離職清單）核實(shí)后連同本人考勤、物件、業(yè)績進(jìn)行匯總 離職人員于次月 20 日進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算和工資 領(lǐng)取 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 18 （ 7）擅離職守貽誤公務(wù)，其情節(jié)重大者 （ 8）故意損毀公司財(cái)物 （ 9）無正當(dāng)理由無故曠工 2 天，或一月內(nèi)曠工 3 天者、 （ 10）辭職未提辭呈或未辦畢離職手續(xù)者。 （一）休假 （ 1）員工正常休息須秘書月底統(tǒng)一安排，周二、周三、周四、為員工輪休正常時(shí)間（特殊情況特殊對待可以和其他同事調(diào)休），其它時(shí)間休息的員工算請假，且當(dāng)天休息員工不能過數(shù) ，如員工月內(nèi)休假不夠天數(shù)有事請假的按休假來算， 每工作滿一年者，可增加一日帶薪假期。 第一條 業(yè)務(wù)人員休假以排班方式輪休 第二條 假別及假期 請假規(guī)定 ： 員工請假，應(yīng)事先填寫請假單及職務(wù)代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書處報(bào)備工傷假 重病及喪假等緊急事故故不能呈核時(shí)，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口頭向店長報(bào)備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，凡未辦請假手續(xù)而擅離職守， 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 20 未作職務(wù)代理交接或假期屆滿仍未到崗辦理銷假 續(xù)假者，或有任何虛偽事情者均以曠工論處。 D、喪假可依需要分段請假。 表格（注：簽到不能代簽） 外出登記：一次寫不全者罰 5 元（由秘書監(jiān)督執(zhí)行），如秘書監(jiān)督不利，造成外出登記不寫 漏寫，發(fā)現(xiàn)一次罰秘書 10 元 進(jìn)店客戶登記表：不寫或漏寫，一次罰款 5 元。 有效工作：包括帶看 實(shí)勘 簽委托 簽單 辦理案件等等 6．全月沒有遲到，早退，曠工，請假和修班的員工獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng) 50 元。下午 4 點(diǎn)以后不準(zhǔn)出去，如有外出，須找其他經(jīng)紀(jì)人代替，要告知店長 。 經(jīng)紀(jì)人 試用工資： 新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人底薪為 600 元 /月，試用期為 3 個(gè)月，試用考核標(biāo)準(zhǔn)為每月簽約物件指標(biāo)為 25 套 /月，帶看量為 15 組 /月 ， 簽委托最少 15份不算實(shí)勘表。 （除主任和銷售經(jīng)理級別的經(jīng)紀(jì)人外酌情處理） 5．專業(yè)知識考核標(biāo)準(zhǔn)為所在級別所受專業(yè)知識內(nèi)容的考核（過關(guān)分?jǐn)?shù)為 70 分總分110）。店長的提成發(fā)放按當(dāng)月實(shí)收，若當(dāng)月業(yè)績在運(yùn)營成本以內(nèi)，店長扣發(fā) 100 元。 注：進(jìn)店員工不論時(shí)間長短，從進(jìn)店時(shí)間不亂時(shí)間長短達(dá)到 獎(jiǎng)勵(lì)要求標(biāo)準(zhǔn)的全可以參，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)都以月、季、半年、年為準(zhǔn)。 定期組織 銷售會(huì)議，要求主體明確，有效果。 （ 7）制定公司合理的量化工作 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷