【正文】 正如“弱國無外交”一樣，一個沒有國際名牌的民族是無法在國際社會、國際市場占據(jù)地位的。中國家電嶄露頭角，盡管實力、規(guī)模還不足以與之匹敵，但畢竟“ china”已在國際經濟舞臺上亮相。因此，在會上，他再次找到海爾業(yè)務人員心服口服地提出不再在出口產品品牌上做文章，打海爾品牌是最有市場的。當時，他不同意打海爾品牌，原因很明確，怕質量不可靠影響銷路，他特意留了 l0 臺電冰箱，作為發(fā)生質量問題后更換用。四天的展出當中，有 l0 多萬人次觀看了展覽，科隆市方圓百里的大小旅店早就預定一空，西門子、惠而浦、 LG、松下等世界名牌自然是歷屆科隆博覽會的“主角”?！边@是張瑞敏的“戰(zhàn)略圖”。 為應對網絡經濟和加入 WTO 的挑戰(zhàn)，海爾從 1998 年開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產品零庫存和零營運成本“三個零”目標的實現(xiàn)。海外工廠全線運營?，F(xiàn)在，一些企業(yè)為家電產品輪番降價而焦灼不安時海爾卻自豪地跟跨國公司比誰的產品價格高。同時，海爾與意大利梅洛尼公司合資生產滾筒洗衣機，與日本三菱重工合資生產柜機空調，與日本東芝合作生產微波爐，與意大利企業(yè)合作生產商用展示柜，共吸引外資 3000 多萬美元。在電視機、電冰箱、洗衣機等極為搶手的第一次家電消費的狂潮中，不少企業(yè)日夜加班向市場傾銷產品，而張瑞敏卻領著工人砸了 76臺質量有問題的冰箱。 ４、生產運作系統(tǒng)的設計與維護戰(zhàn)略的主要內容是什么？ ５、生產運作戰(zhàn)略的競爭重點是什么？ ６、如何制定企業(yè)的生產運作戰(zhàn)略？ ７、簡述生 產運作戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略制定的關系。通過所選擇的實施方案進一步明確實施計劃的行動，從而使計劃目標落實到具體的執(zhí)行過程中。在戰(zhàn)略實施過程中，必須使 生產運作系統(tǒng)的內部結構及條件與戰(zhàn)略相適應，即生產運作戰(zhàn)略要與企業(yè)的資源分配、技術能力、工作程序和計劃方案等相適應。 三、生產運作戰(zhàn)略的實施 生產運作戰(zhàn)略實施是生產運作戰(zhàn)略管理的關鍵環(huán)節(jié)，是動員企業(yè)生產運作系統(tǒng)的全體員工充分利用并協(xié)調企業(yè)內外一切可利用的資源，沿著生產運作戰(zhàn)略的方向和所選擇的途徑，自覺而努力地貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地實現(xiàn)企業(yè)生產運作戰(zhàn)略目標的過程。五種基本競爭力量的作用是不同的，問題的關鍵是在該行業(yè)中的企業(yè)應當找到能較好地防御這五種競爭力量的位置，甚至對這五種基本競爭力量施加影響，使它們朝著有利于本企業(yè)的方向發(fā)展。行業(yè)中同類企業(yè)的競爭能力和生產能力將直接影響到本企業(yè)生產運作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產品時，更應仔細分析行業(yè)環(huán)境。 １、宏觀外部環(huán)境 企業(yè)的宏觀外部環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學技術環(huán)境。對企業(yè)擬定的備選方案從成本、收益、風險及它們對企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的影響等方面進行全面評估，綜合運用定性、定量分析的方法，以形成對備選方案的綜合評價，作為企業(yè)選擇生產運作戰(zhàn)略的依據(jù)。 （ 3）制定戰(zhàn)略目標。二是以韓國、澳大利亞、中國臺灣為代表的競爭次活躍的國家與地區(qū)的企業(yè)仍將質量作為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的第一要素，而交貨能力作為第二要素。關鍵柔性主要包括產品產量柔性、新產品開發(fā)及投產柔性和產品組合柔性等，由此又涉及到生產運作 系統(tǒng)的設備柔性、人員柔性和能力柔性等，甚至對供應商也會提出在這方面相應的要求。我們所講的質量是指全面的質量，既包括產品本身的質量，也包括生產過程的質量。從而使企業(yè)能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大自己，在與競爭對手競爭市場和 資源的過程中占有優(yōu)勢。D、銷售等其他部門有關。然后，要明確企業(yè)生產運作的重點，并與顧客需求的優(yōu)先級別相一致。例如空氣動力學的研究屬于基礎研究，而賽車車型的研究則屬于應用研究，它是要以空氣動力學為基礎的。D 投入，降低Ramp。如表 2－１所示： 表 2－１研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢 技術領先者 技術追隨者 成本領先 ①優(yōu)先設計出成本最低的產品或服務 ②優(yōu)先獲得學習曲線效益 ③創(chuàng)造出完成價值鏈活動的低成本方式 ①通過學習技術領先者經驗，來降低產品或服務成本和價值鏈活動費用 ②通過仿制來減少研究開發(fā)費用 差別化 ①優(yōu)先生產出能增加買方價值的獨特產品 ②在其他活動中創(chuàng)新以增加買方價值 通過學習技術領先者的經驗，使產品或交貨系統(tǒng)更緊密地適應買方的需 要。 除以上兩種較傳統(tǒng)的生產與運作方式外，可供企業(yè)選擇的先進的生產方式如：敏捷制造、 JIT、計算機集成制造等，我們將在第十六章“現(xiàn)代生產系統(tǒng)與 先進生產方式”中作詳細介紹，此處不再贅述。正確的生產與運作方式選擇，可以幫助企業(yè)動態(tài) 地適應快速變化的市場需求、日益激烈的市場競爭、日新月異的科技發(fā)展，使企業(yè)能適應甚至引導生產與運作方式的變革。這些分歧的存在，從不同部門的角度考慮，都是為了企業(yè)的發(fā)展。主要分析擬選擇產品（服務）行業(yè)所處的生命周期階段、市場供需的總體狀況及發(fā)展趨勢、企業(yè)開拓市場資源及能力、企業(yè)在目標市場的地位和競爭能力預期等。我們可以把它的概念簡單表述為：企業(yè)為了實現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對生產運作系統(tǒng)的建立、運行，以及如何通過生產運作系統(tǒng)來實現(xiàn)組織目標所做的總體規(guī)劃 。 圖 2－ 1 企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng) 業(yè)務戰(zhàn)略（ business strategy） 業(yè)務戰(zhàn)略即企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，它是企業(yè)的各個業(yè)務單 位如何在公司戰(zhàn)略的指導下，通過自身所制定的業(yè)務戰(zhàn)略，取得超過競爭對手的的競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略的涵義 關于“戰(zhàn)略”的涵義，不同的學者從不 同的角度給以不同的表述，這里介紹幾種有代表性的觀點： （ 1）錢德勒 ():戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長期基本目標與目的，選擇企業(yè)達到這些目標所遵循的途徑，并為實現(xiàn)目標與途徑而對企業(yè)重要資源進行分配。企業(yè)要在復雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，就必須制定科學合理的企業(yè)戰(zhàn)略?！蹲髠鳌泛汀妒酚洝分幸咽褂谩睉?zhàn)略”一詞。 把戰(zhàn)略的含義與不同領域相結合、運用，就形成不同領域的戰(zhàn)略，運用于企業(yè)就形成企業(yè)戰(zhàn)略，因此我們可以把企業(yè)戰(zhàn)略表述為：企業(yè)為不斷獲得競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展而對其發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段等重大問題的總體謀劃。上一層次戰(zhàn)略構成下一層次戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略環(huán)境，下一層次戰(zhàn)略為上一層次戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供支撐。 （一）生產運作的總體戰(zhàn)略 企業(yè)生產運作的總體戰(zhàn)略包括以下幾個方面內容： 產品（服務）的選擇戰(zhàn) 略 企業(yè)進行生產運作，首先要確定的是企業(yè)將以何種產品（服務）來滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，這就是產品（服務）選擇戰(zhàn)略所涉及的內容。 （ 4）企業(yè)各部門工作目標上的差異性。企業(yè)如果選擇外購戰(zhàn)略，就需要成立一個經銷公司，為消費者提供相應的服務。對于消費者的需求多樣化、個性化的產品或服務，就不宜采用大批量生產的方式，而更適合采用小批量的顧客定制方式。對于制造業(yè)來說做技術領先者需要不斷創(chuàng)新和大量的研發(fā)投入，因而風險較大，但一旦成功則可獲得較豐厚的回報，可以在競爭中處于領先地位；做技術追隨者主要是學習新技術，仿制別人的新產品，因而相對投入少、風險小，但相比技術領先者投資回報率低，并且容易在技術上受制于人。此外，對于一些復雜的產品或技術，由于涉及的知識前沿，投入巨大，其周期較長，聯(lián)合開發(fā)的適用性更強。但是，一旦基礎研究的成果可以得 到應用，則會對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮巨大作用。橫向體現(xiàn)生產運作戰(zhàn)略與企業(yè)其他部門的聯(lián)系，縱向體現(xiàn)生產運作戰(zhàn)略與顧客的聯(lián)系，從產品設計、物料采購、加工制造，直到市場銷售。如果這三方面得不到資格認證，則不會被選為供應商。生產運作戰(zhàn)略要與企業(yè)其他職能部門的戰(zhàn)略相協(xié)調，一方面生產運作戰(zhàn)略不能脫離其他職能戰(zhàn)略而自我實現(xiàn)，另一方面它又是其他職能戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證?？焖俳回浭侵赶蚴袌隹焖偬峁┢髽I(yè)產品的能力，這對于企業(yè)爭取訂單意義重大；按約交貨是指按照合同的約定按時交貨的能力，這對于顧客滿意度有重要影響。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產品設計 與流程設計、降低單位產品的材料及能源消耗、降低設備故障率、提高質量、縮短生產運作周期、提高產能利用率和減少庫存等。如表 2－ 2 所示： 表 2－ 2 生產運作戰(zhàn)略發(fā)展動向 國家（地區(qū)）劃分 發(fā)展動向 工業(yè)發(fā)達的國家與地區(qū) （競爭活躍） ①由高質量高功能變?yōu)閺娬{交貨 ②由強調系統(tǒng)軟、硬構成要素變?yōu)閺娬{軟性要素 ③生產運作管理由強調內向變?yōu)閺娬{外向 工業(yè)次發(fā)達國家與地區(qū) （競爭次活躍） ①優(yōu)先強調質量，其次強調交貨 ②生產運作管理強調內向 ③開始注意以人為導向，關注外向與軟性要素 表 2－ 2 涉及兩類不同的國家與地區(qū)生產運作戰(zhàn)略的發(fā)展動向：一是以歐、美、日本為代表的競爭活躍