【正文】 當(dāng)人們成熟時(shí)他們心須生活在現(xiàn)實(shí)世界，所以自我個(gè)性體系得以發(fā)展。佛洛伊德發(fā)展了很可能是最豐富的個(gè)性理論。 “ 我在華盛頓確實(shí)對(duì)政治是很天真的 ” 他最近說(shuō)， “ 我認(rèn)為正確的東西應(yīng)該提倡。瓦特以前從來(lái)沒(méi)有主持過(guò)政治工作，并且他的背景中沒(méi)有任何東西為他作為一個(gè)政治家的才能和藝術(shù)作準(zhǔn)備，也沒(méi)有為排除障礙和引導(dǎo)輿論的藝術(shù)作準(zhǔn)備。瓦特看起來(lái)苦惱和痛苦得扭曲了 面孔。例如，所有的文化都在不同程度上，按照性別使兒童適應(yīng)不同的社會(huì)生活。這位律師談吐引人，此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 把法律這一行吹得天花亂墜。群體能影響個(gè)人所扮演的角色及其在群體中的社會(huì)地位。 二、群體成員資格 在不同民族文化背景中工作的人類(lèi)學(xué)家已經(jīng)清楚地證實(shí)了在個(gè)性形成中文化所扮演的重要角色。但是通過(guò)對(duì)遺傳、群體成員資格、角色和境遇這四個(gè)基本影響因素及其相互間作用進(jìn)行考察來(lái)對(duì)個(gè)性形成有一個(gè)清晰的了解。這一復(fù)雜性 ——此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 這種 “ 不同的相同 ” —— 是使管理人如此具有挑戰(zhàn)性的原因之一。 這個(gè)定義包含一些重要的觀點(diǎn)。實(shí)際上，人們都試圖在和別人的相互影響中確定始終如一的行 為模式。也就是說(shuō)，外部環(huán)境中的事件（包括其他人的存在和行為）強(qiáng)烈地影響某一特定時(shí)刻人們的行為；然而人們總是給環(huán)境留下他們自己的一些特點(diǎn)。 ” 威爾森在這天余下的大部分時(shí)間里都單獨(dú)呆在她的宿舍，逃了課，還寫(xiě)了一篇很長(zhǎng)的日記。他決定不再想問(wèn)卷的事，回家再干，在家里他不大會(huì)被打擾。 在其他兩位副總裁于 0離開(kāi)后，羅斯整理了他的電話留言條并開(kāi)始回電話，他先回了一個(gè)紐約鏡架供應(yīng)商代表的電話，又回了一個(gè)廣告公司向他匯報(bào)下個(gè)季度的印刷廣告已經(jīng)完成了的電話，然后他就去見(jiàn)了總裁。接著羅斯丟下其他的留言條和廣告公司的代表共進(jìn)午餐。這時(shí)準(zhǔn)備秋季展銷(xiāo)工作的 小組來(lái)開(kāi)會(huì)了，羅斯告訴了他們有關(guān)兒童眼用產(chǎn)品的事，會(huì)議于： 結(jié)束。 格瑞葛走后，羅斯繼續(xù)擬定那份問(wèn)卷，他明確了想達(dá)到的目的，還把需要從各分店經(jīng)理那里獲得的信息列了一個(gè)表 0，在西區(qū)工作、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的高級(jí)副總裁給他打了個(gè)電話，問(wèn)他是否有 空和自己喝杯咖啡，討論有關(guān)兒童眼用產(chǎn)品銷(xiāo)售的新想法，羅斯答應(yīng)和他 5分鐘后見(jiàn)面。 在羅斯今天的日程表中，首先要完成的工作是擬定一份問(wèn)卷，以調(diào)查顧客對(duì)公司選用的鏡架式樣的態(tài)度。塞爾光學(xué)器材公司是一家用珀?duì)栆曈X(jué)中心（ ）的名字經(jīng)營(yíng)的專營(yíng)零售商，年銷(xiāo)售額超過(guò) 萬(wàn)美元。管理人員通過(guò)人際關(guān)系類(lèi)的傀儡角色、領(lǐng)導(dǎo)角色和聯(lián)絡(luò)員角色行使他們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)的權(quán)力。 變革是組織活動(dòng)中不可避免的部分，消費(fèi)者態(tài)度的變化、技術(shù)上的突破以及各種群體的要求是促使組織變革的諸多因素中的重要因素。 在一個(gè)組織里每個(gè)人都會(huì)感受到壓力，管理者如何應(yīng)付壓力 —— 自身的和下屬的 —— 非常重要。 四、個(gè)體、群體和組織過(guò)程 每年都有成千上萬(wàn)的管理人員為了提高領(lǐng)導(dǎo)效率和提高激勵(lì)別人、解決矛盾及改善員工勞動(dòng)生活質(zhì)量的能力而參加各種管理培訓(xùn)班。） 三、組織過(guò)程 良好的工作設(shè)計(jì)可使雇員積極、有效地為組織的成功而努力。 組織的許多目標(biāo)只有在別人的配合和協(xié)作下才可能實(shí)現(xiàn)。 一、個(gè)體過(guò)程 每個(gè)人都時(shí)同事、下屬或者一塊參加業(yè)余活動(dòng)的人有一種評(píng)價(jià)，它會(huì)在一定程度上影響對(duì)其他人的行為。環(huán)境為個(gè)體完成各自的任務(wù)提供了一個(gè)活動(dòng)范圍。這些組成部分間的關(guān)系及每個(gè)部分的重要性都表示在圖 中。瑟蘭德是布魯克林聯(lián)合煤氣公司（ ）的人事經(jīng)理，他設(shè)計(jì) 了一套新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。等他回來(lái)后，李懲罰他停薪一天。 三、組織是社會(huì)系統(tǒng) 社會(huì)學(xué)認(rèn)為組織是社會(huì)系統(tǒng)。 個(gè)人行為取決于內(nèi)、外兩種因素的影響，影響人們行為的內(nèi)在因素有學(xué)習(xí)能力、動(dòng)機(jī)、理解力、價(jià)值觀、職業(yè)抱負(fù)等（這些將在第二篇中詳細(xì)討論）。另外，庫(kù)斯公司還在弗吉尼亞州買(mǎi)了很大一片土地，計(jì)劃在那里建一座啤酒廠并進(jìn)入東海岸市場(chǎng)。約瑟夫（ s）牌啤酒的市場(chǎng)調(diào)查。為了進(jìn)入巨大的東部市場(chǎng)，庫(kù)斯啤酒公司將直接面對(duì)那些已牢固地占領(lǐng)了市場(chǎng)的大啤酒廠，但它只有一個(gè)啤酒廠，因此它在價(jià)格上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 庫(kù)斯啤酒公司的發(fā)展及利潤(rùn)在 年代中期是令人矚目的， 年其銷(xiāo)售額過(guò) 萬(wàn)美元，而在 4年前只有 0萬(wàn)美元。公司為了保持這種口味付出了很大的代價(jià)，它不采用巴斯德滅菌法，因?yàn)槟菢訒?huì)影響口味。 案例研究：庫(kù)斯啤酒公司 年庫(kù)斯啤酒公司已經(jīng)成為啤酒工業(yè)中的一支令人敬畏的力量，在它有銷(xiāo)售點(diǎn)的 個(gè)州中的 9個(gè)州。 權(quán)變法認(rèn)為，一個(gè)組織所 處環(huán)境的性質(zhì)，它的規(guī)模、技術(shù)、市場(chǎng)特征、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人事問(wèn)題以及其他因素在給組織帶來(lái)問(wèn)題的同時(shí)也向組織提供了機(jī)會(huì)。只有在管理人員正確地了解了那種特殊的形勢(shì)之后，才能有特定 “ 管理原則 ” 可以遵循。不是所有的工人都想從事挑戰(zhàn)性的工作，有許多工人只想從事那種工資高，又下需要?jiǎng)幽X筋，非常安全而福利待遇又好（例如有休假、病假、帶薪休假，還有人壽 /醫(yī)療保險(xiǎn)等〕的工作。 大多數(shù)人只有在受到強(qiáng) 原則像格言一樣 —— 它們讓管理者按一種含混的、一般化的途徑來(lái)觀察 世界。他們?cè)趶氖卤韭毠ぷ鲿r(shí)將會(huì)變得自覺(jué)和自律。它們的概括見(jiàn)表 。他們的工作表明組織應(yīng)該被看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。溫斯洛但是隨著弗雷德里克 為了達(dá)到本書(shū)的目的 —— 研究在組織內(nèi)部的行為 —— 我們應(yīng)該詳細(xì)探討影響組織中人們行為的那些個(gè)人、群體和結(jié)構(gòu)。 一、系統(tǒng)法 如果單一原因的假定不夠充分，很明顯就要做這樣的假設(shè)，即事件都是由許多錯(cuò)綜復(fù)雜的相互作用的因素造成的。 理解組織中行為的關(guān)鍵是要知道你的目的和對(duì)象。福特指出，在花費(fèi)時(shí)間以處理經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和生產(chǎn)方面的困難時(shí)，他在處理外部事物上也花了同樣多的時(shí)間。關(guān)于決策者的角色，福特說(shuō)道： “ 在計(jì)算機(jī)、操作人員、會(huì)計(jì)師和律師說(shuō)了他們 該說(shuō)的之后，必須有人決定 ‘ 干，還是 ‘ 不干 ’ ，如果一個(gè)管理人員是一個(gè)好的計(jì)劃者， ” 他接著說(shuō)， “ 那么決策所需要的信息已經(jīng)被準(zhǔn)確而及時(shí)地收集并傳遞給需要它的人了。 讓我們來(lái)看看一位總裁是如何扮演這 個(gè)角色的。資源包括資金、設(shè)備、人員及他們的時(shí)間。于是他創(chuàng)辦了克其中包括增加謝克無(wú)線電商店的數(shù)量，開(kāi)設(shè)新的計(jì)算機(jī)分店，進(jìn)入新的市場(chǎng)，增加產(chǎn)品種類(lèi)以開(kāi)拓薪的市場(chǎng)。監(jiān)聽(tīng)員的角色，使得管理人員成為所有人員中擁有信息最多的人。領(lǐng)導(dǎo)角色的其他方面還包括控制下屬的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)需要注意的問(wèn)題。 第二節(jié)管理者的角色 亨利對(duì)于不同層次的管理人員來(lái)說(shuō)，與別人聯(lián)系的頻繁程度也不同。而且管理人員還能發(fā)展他們自己的信息渠道，顯然管理人員可以通過(guò)他們作出的關(guān)鍵決策來(lái)控制他們的時(shí)間的使用。弗 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 四、與一系列信息交流網(wǎng)絡(luò)發(fā)生聯(lián)系 由于管理人員喜歡口頭交往，所以他們成為一系列信息交流網(wǎng)絡(luò)的中心，一個(gè)管理人員的交流網(wǎng)包括下屬、同僚、上司及組織外的一些人。管理人員在雙方都相互了解及需迅速交流信息時(shí)使用電話和計(jì)劃外的會(huì)議，通過(guò)這種交流形式管理 人員可以很快地發(fā)出和獲得大量的 “ 活生生 ” 的信息。斯蒂弗爾（ l）是全國(guó)卡車(chē)運(yùn)輸公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，當(dāng)?shù)弥幸惠v 輪卡車(chē)把貨物散落在一條州際高速公路上時(shí)，他必須作出快速的反應(yīng)：司機(jī)平安嗎 ？有沒(méi)有人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失？哪家救險(xiǎn)機(jī)構(gòu)離得最近？貨物是否是危險(xiǎn)品？有沒(méi)有通知貨物的主人？貨物有沒(méi)有保險(xiǎn)？斯蒂弗爾剛處理完這件事又來(lái)了一件事。管理人員經(jīng)常從計(jì)劃外的會(huì)議、電話、閑聊和猜測(cè)中發(fā)現(xiàn)一些新的和 “ 熱門(mén) ” 的消息。經(jīng)理的工作日的特點(diǎn)就是經(jīng)常被打斷及其所從事活動(dòng)的多樣性。計(jì)算機(jī)程序員可以說(shuō)系統(tǒng)可以運(yùn)行了，他們的工作結(jié)束了。有關(guān)總裁的研究表明他們很少停止思考工作， 5天中有 4個(gè)夜晚花在工作上，一個(gè)晚上在辦公室，一個(gè)晚上招待生意上的同行，另兩個(gè)晚上總裁回家，但那不是用來(lái)休息的地 方，而只是為完成更多的工作的分支辦公室。 本書(shū)著眼于一個(gè)管理者所面臨的人事和組織方面的問(wèn)題。在她看來(lái)試圖理解唐的行為就如同只看見(jiàn)一座冰山的尖頂卻要猜出它的形狀。 周一他上班時(shí)在辦公桌上發(fā)現(xiàn)了一張 “ 解雇通知書(shū) ” ，周五將是他上班的最后一天。 在接下來(lái)的幾個(gè)月中，唐的表現(xiàn)仍無(wú)起色。彼德斯（ ）對(duì) 唐的工作能力、工作動(dòng)機(jī)、所受的訓(xùn)練及工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了很大的懷疑。賽德貝克公司最初在芝加哥面試了他，唐的服務(wù)經(jīng)歷證書(shū)表明他干得很棒。和唐的老板商談后，賽德貝克公司將唐帶到了特凱賽德斯城，幾天后，唐接受了賽德貝克公司提供的職位，這意味著既可以增 加收入又有機(jī)會(huì)去一個(gè)正在發(fā)展的銷(xiāo)售地區(qū)工作。自從工作以來(lái)，唐既沒(méi)有完成新訂單的銷(xiāo)售指標(biāo)，也未能完成成本指標(biāo)。簡(jiǎn)決定把這情況告訴薩莉，薩莉認(rèn)為她應(yīng)該和唐談?wù)劇? 管理是一項(xiàng)艱苦的工作，簡(jiǎn)在對(duì)付唐時(shí)所遇到的麻煩是很典型的。正如我們只能看見(jiàn)水面上的 9的 冰山一樣，簡(jiǎn)只知道賽德貝克保險(xiǎn)公司的某些方面，如圖 所示。管理者的工作不同于許多別的工作。 這樣來(lái)安排工作是可以給工作擠出一些時(shí)間，不過(guò)大多數(shù)的家庭都會(huì)感到太緊張。但管理人員的工作總是快節(jié)奏的，管理人員一直要為組織的成敗負(fù)責(zé)，但是沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)可以讓他們說(shuō)： “ 我的工作完成了 ” 。一個(gè)高效率的管理者就必須經(jīng)常而且迅速地變換工作方式。這種 “ 道聽(tīng)途說(shuō) ” 是管理人員重要的信息來(lái)源，他們會(huì)優(yōu)先處理這類(lèi)信息。他的財(cái)務(wù)主管遞交了辭呈準(zhǔn)備自己作生意，斯蒂弗爾立即想到的是最新的帳目表是否準(zhǔn)確地作出來(lái)了，有沒(méi)有人可以接替她的職位。當(dāng)問(wèn)題突然出現(xiàn)時(shí)，往往可以通過(guò)召集臨時(shí)會(huì)議或打電話來(lái)解決。 通常，管理人員跟他們的下級(jí)在一起的時(shí)間（約占他們的 3到一半的時(shí)間）遠(yuǎn)比跟上司在一起的時(shí)間多。德魯克是這樣說(shuō)的： “ 管理者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)大于各部分之和的整體。 其次，管理人員可以利用他們的義務(wù)來(lái)做一些事情。與工長(zhǎng)們打交道的人最多，高層管理人員次之，中層管理人員最少。明茨伯格（ g）認(rèn)為所有的管理人員在工作中都擔(dān)任了 個(gè)不同的角色（我們將角色此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 定義為組織行為中特定的位置）。因?yàn)檫@個(gè)角色很重要，我們將在第十一章中討論領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)于下屬的工作表現(xiàn)的影響。 作為傳播者的角色，管理人員向下屬發(fā)布信息并與之分享信息。羅奇還指出 年的總銷(xiāo)售額的 來(lái)自 5年前公司還沒(méi)有或認(rèn)為了重要的產(chǎn)品。馬特連鎖商店（ ）。管理人員必須不斷地決定應(yīng)如何分配資源，資金該用來(lái)刷墻呢，還是該用來(lái)買(mǎi)新家具？預(yù)算中有多少錢(qián)應(yīng)被指定作為廣告費(fèi)用，還應(yīng)有多少錢(qián)該用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品？是新增加一個(gè)班次，還是通過(guò)加班來(lái)完成新訂單。 案例研究： T這里的關(guān)鍵是作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家或資源分配者的職能，即 “ 隊(duì)長(zhǎng) ” 如何明智地使用人員及他們的時(shí)間、資金、材料還有最主要的即時(shí)間。在他每天的日程表中都有投資和財(cái)務(wù)關(guān)系、雇員關(guān)系、職務(wù)外的事務(wù)、職業(yè)協(xié)會(huì)的 活動(dòng)、傳媒關(guān)系等方面的事務(wù)。我們可以從觀察整個(gè)組織開(kāi)始，也可以從觀察組織的一部分，如個(gè)人、團(tuán)體、群體和部門(mén)開(kāi)始。如果你有興趣確定減少車(chē)禍次數(shù)的條件，最好研究一下與撞車(chē)有關(guān)的各種基本因素以及它們之間的關(guān)系。對(duì)群體內(nèi)個(gè)人的行為、群體本身、工作群體 間的關(guān)系以及組織中的群體都要進(jìn)行分析。溫斯洛泰羅提倡利用對(duì)時(shí)間和動(dòng)作的研究，零件及工序的標(biāo)準(zhǔn)化，以及別的科學(xué)而有效的技術(shù)對(duì)工廠的生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理。社會(huì)背景對(duì)工人行為的影響大于管理規(guī)章制度。 表 1— 1麥格 雷戈的 X理論與 Y理論 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 X理論提供了一種專斷的管理方法。因此管理人員的角色就是提供一個(gè)環(huán)境，讓員工可發(fā)揮其潛能。當(dāng)然原則也有重要的作用，當(dāng)情況需要時(shí)，權(quán)變法也會(huì)采用原則的。人是有潛力的， 在適宜的條件下他們將 迫， 控制和威脅時(shí)才會(huì)工 會(huì)接受并尋求責(zé)任， 他還擁有可以用于 工 作根據(jù)這些假定， 管理人 作的想像力、天才和創(chuàng)造性。這些工人拒絕提升到對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的崗位上。權(quán)變法讓一個(gè)管理人員把出現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題都看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，組織面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不應(yīng)試圖 “ 解決 ” 它，而應(yīng)通過(guò)在組織中 “ 展開(kāi) ” 變化來(lái)對(duì)付出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。組織怎樣變革以解決這些問(wèn)題是一個(gè)演化過(guò)程，這種思想是生物學(xué)家適者生存理論的延伸。庫(kù)斯啤酒在各種牌子的啤酒中獨(dú)占鰲頭。但這給啤酒的儲(chǔ)運(yùn)增加了很多麻煩，啤酒必須在接近冰點(diǎn)的溫度下灌裝，在冷凍狀態(tài)下運(yùn)至啤酒冷凍倉(cāng)庫(kù)。其每桶啤酒的利潤(rùn)平均約為 9美元，是安努塞在菲利普公司 年的利潤(rùn)比 年下降了約 ％，公司的股票也從 年的每股 美元跌至 年的每股 美元， 年的啤酒銷(xiāo)售量比 年下降了 8％。 第四節(jié)基本概念 本書(shū)的目的之一就是簡(jiǎn)化并統(tǒng)一適用于組織中人們的行為的知識(shí)。外部因素有組織 的獎(jiǎng)酬制度、政策、群體行為、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)主管人員的選拔、考評(píng)、培訓(xùn)，以及組織結(jié)構(gòu)及組織變革等等（第三、四、五、六篇將考察這些因素）。組織中的人有心理上的需求，他們向往權(quán)力和地位，他們扮演著許多角色，包括人際關(guān)系的、信息的和決策的角色。別的工人聽(tīng)說(shuō)后，感到這不 公平，為了支持契克尼，他們威脅說(shuō)如果李不撤銷(xiāo)對(duì)契克尼的處罰，他們就要罷工。他組織了一個(gè)委員會(huì)來(lái)協(xié)助自己，并任命弗雷德當(dāng)我們分析每個(gè)基本要素及其重要性時(shí)，我們將建立起一個(gè)理解組織中行為的模式。在上面的例子里，有關(guān)環(huán)境就是這架被劫持的飛機(jī)，其他的環(huán)境，諸如機(jī)長(zhǎng)的小汽車(chē)、職業(yè)類(lèi)型、住宅、家庭生活都不是在當(dāng)時(shí)的處境下對(duì)行為起決定性作用 的因素。有能力的管理人員在試圖影響別人的行為之 前先要了解那些能左右自己行為的心理因素（第二章到第五章著重討論了影響管理行為的因素）。像美國(guó)通用汽車(chē)公司、通用電氣公司、國(guó)際商用機(jī)器公司、威斯