【正文】 ? 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)，通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來底特性。 管理評審與質(zhì)量方針 ， 目標(biāo)的連接性 8. 21處 常見問題 ? 記錄儲存條件不良 ? 記錄不清晰、不完整 ? 電子媒體或其它媒體記錄沒有得到符合其技術(shù)特點要求的控制 ? 記錄不易查閱 ? 記錄的失效處置不及時，且處理方式與文件化的規(guī)定不符。 ? 由于節(jié)省資源或出于保密的考慮，在文件的使用場所沒有適用的文件 ? 文件內(nèi)容不清晰或用文件使用者不能理解的語言（如外語）寫成 ? 由于存在一個以上的體系，所以針對某項要求而檢索文件變的非常困難 ? 外來文件沒有得到控制 ? 由于沒有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識而使用了作廢文件 作法 可行實務(wù) 識別 卷宗檔案上標(biāo)示記錄名稱 保存 集中收集記錄存檔 防護(hù) 臵放資料框上鎖 ＝ 取用 記錄借閱使用登記 保持 規(guī)定記錄保存年限 3年 處臵 過期記錄廢棄或資源回收 記錄管制 會議 量測 稽核 ISO9001： 2020要求的質(zhì)量記錄 ?。因此該公司的 QMS就不能刪減 。Involvement of people 全員參與 ? 注 1：一個不合格可以有若干個原因 ? 注 2：采取糾正措施是為了糾正再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生 ? 注 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 ? 預(yù)防措施 ：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 第二部分 section 2 質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 Evolution of quality system standards I S O ？ 目標(biāo)和任務(wù) 要讓全世界都接受和使用 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法，增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展，使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心讓世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷到世界各地 ” ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ? 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果 ? 國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求 ? 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物 全球各國采用 ISO9000情況 ? 日本： “ 戴明獎 ” ：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎 ? 美國國家品質(zhì)獎 ? 歐盟： 規(guī)定自 1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進(jìn)入其市場 ? （ WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議：大力推行 ISO標(biāo)準(zhǔn) 2020版系列核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 ―― 基本原則和術(shù)語 Process approach 過程方法 該公司應(yīng)該就設(shè)計和開發(fā)的輸入至輸出的過程，以及其后之更改過程適當(dāng)?shù)挠枰钥刂啤?e)。 管理者做法 可供驗證的事實 1. 例會溝通客戶及法令的重要 例會的規(guī)定與人員宣導(dǎo)的結(jié)果 2. 核定品質(zhì)政策與目標(biāo) 書面核定的記錄 3. 參與管理評審 管理評審會議記錄 4. 核定經(jīng)營計劃所需資源 經(jīng)營計劃核定內(nèi)容 常見問題 ? 最高管理者把作出承諾的工作交給其他人，自己不能清楚的說明這些承諾是以何種方式體現(xiàn)的 ? 沒有明確的證據(jù)證明最高管理者已在組織內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客以及法律法規(guī)要求的重要性（如會議、板報、宣傳品、廣播等） ? 最高管理者不清楚自己在管理評審活動中應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)做的事情 ? 最高管理者不能說明具有識別所需資源的機(jī)制或方式 客戶導(dǎo)向的作法 確認(rèn)客戶需要與期望 滿足客戶需求 追求客戶滿意 銷售人員 應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)一一查 完整地在內(nèi)部傳 時時關(guān)心了解 接收訂單 核客戶要的是什么 ， 達(dá)客戶需求并事 客戶反應(yīng) ， 努 也要與客戶溝通了解 先與客戶溝通任 力服務(wù)客戶提 相對的期望 何沖突或困難 升滿意程度 在內(nèi)容方面要求 ? 與組織的宗旨相適應(yīng) ? 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 ? 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 從實施的角度要求 ? 在組織內(nèi)得到溝通和理解 ? 在持續(xù)適宜性方面得到評審 某電器公司的質(zhì)量方針（例一） ? 本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設(shè)計和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽定合同中的要求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處于世界電器行業(yè)的前列 陶氏公司的質(zhì)量方針（例二） 理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達(dá)到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴(kuò)大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價值觀 質(zhì)量方針： 1. 長期的利潤增長對確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當(dāng)重要的，我們?nèi)绾芜_(dá)到這個目的與這個目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯崿F(xiàn)的核心價值觀 2. 雇員是陶氏公司成功的基礎(chǔ)，我們尊重各個雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵個人自由和成長，尋求個人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞 3. 雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高承諾來滿足他們的需要 4. 我們的產(chǎn)品將建立在與化學(xué)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上 5. 我們的行動 將表明我們深深關(guān)心公民權(quán)、安全、健康和環(huán)保問題 訂立質(zhì)量目標(biāo)的 SMART原則 ? S： specific具體的 ? M： measurable可測量的 ? A： achievable可取得的 ? R： realistic切實的 ? T： timely及時的 在相關(guān) 職能 和 層次 上建立與方針一致、可測量的目標(biāo) （用來測量目標(biāo)的方法必須界定） 質(zhì)量目標(biāo)示例 ? 對顧客詢價的報價時間， 80%縮減到 2天內(nèi)完成，其余的不超過 3天。 方針與目標(biāo)之間的連接 檢定與校準(zhǔn) ? 檢定 校準(zhǔn) 對象 列入國家強(qiáng)檢目錄的儀器 企業(yè)自愿進(jìn)行的儀器 報告 給出結(jié)論 :合格、不合格 出具報告，給出示值或修正值 方法 依檢定規(guī)程 依校正規(guī)程（可自定） 備注 是量值傳遞的重要方法 是國家溯源體系的重要手段 常見問題 ? 使用的測量和監(jiān)控設(shè)備與被測量參數(shù)特性不匹配 ? 操作工不清楚測量儀器的讀數(shù)含義及使用的有效期 ? 校驗證書沒注明校驗采用的可追溯的國家標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器失準(zhǔn)時，無法追溯和識別已被失準(zhǔn)儀器檢驗過的產(chǎn)品 ? 把在儀器使用過程中進(jìn)行比較的儀器附件（如標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）當(dāng)作檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)自校的儀器沒有制定校準(zhǔn)規(guī)程 調(diào)查對象 調(diào)查頻率 調(diào)查方式 滿意度之展現(xiàn) 客戶滿意度＝ ＋ ＋ ＋ 重要客戶 半年 ？ 語音 、 問卷 圖 、 表 、 數(shù)值 關(guān)鍵品質(zhì) 一年 ？ 網(wǎng)路 不只是分析客戶抱怨 常見問題 ? 測量和監(jiān)控活動沒有包括所需要的全部范圍，如涉及持續(xù)改進(jìn)方面 ? 在應(yīng)使用統(tǒng)計技術(shù)的地方，沒有采用統(tǒng)計技術(shù) ? 對顧客滿意度進(jìn)行的監(jiān)控方法不合理，如將無投訴視為顧客 100%滿意 ? 監(jiān)控的最終結(jié)果不能展現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行績效 跟催 矯正 ， 預(yù)防持續(xù)改善 計劃 目的 ， 頻率 ， 范圍 ， 方法資源 報告 完整 ， 及時審查通知