iso9000-2000版過渡培訓課程(ppt150)-iso9000-免費閱讀
【正文】 策劃 考慮 : ? 頻次 / 時機 ? 責任 ? 標準 ? 範圍 ? 時間長短 策劃的考慮 ? 定期檢討審核安排及計劃 ? 評審合同、標準及法規(guī)的要求 ? 收集機構(gòu)的詳細資料 ? 到多個地點做審核時的考慮 ? 估計所需費用及時間 ? 事前進行走訪 ? ? 評定過去的質(zhì)量記錄 ? 用不同的審核員 審核的準備 文件審核 審核日程表 文件審核 報告 向?qū)徍诵〗M簡介 審核清單 (審核表 ) 審核的準備 ? 收集有關(guān)審核目的與範圍的資料 ? 取得最新適用的文件，並根據(jù)指定的標準來評核 (即文件審核 ) ? 向負責人匯報結(jié)果和商議審核日期及時間 ? 安排預審探訪 (適當時 ) ? 參考先前的審核記錄 ? 根據(jù)所要審核的程序編寫審核清單 審核清單 審核輔助工具： ? 工作文件 ? 記錄 審核清單的作用 ? 審核員的指引 ? 確保審核的每部份都能完成 ? 符合目的與範圍 準備審核清單時 須考慮： ? 進行中的過程 ? 有關(guān)程序 ? 當中所使用的文件 ? 記錄 ? ISO 9001的要求 審核清單例子 程序： ABQ501版次 1 審核地點： 採購部 日期： 95/11/14 頁一 / 共三頁 項目 要求 活動符合程度 (回簽： 評語 /註 符合 /不符合 /不適用 ) 採購程序： 營業(yè)經(jīng)理與生產(chǎn)計劃員會每月舉行會議， 根據(jù)以下資料，決定存庫品採購需求： 現(xiàn)有存貨 ? 物料耗用量記錄 ? 六個月的銷售預測 ? 採購需求表 (應用於非庫存品 )由部門經(jīng)理審批 ? 每張採購單由營業(yè)部編上特定編號 ? 由營業(yè)經(jīng)理或其受權(quán)人審核及批準 ? 修訂後的採購單： 識別為 “ 已修訂 ” ? 編號加修訂版次號碼 ? 由原先途徑簽批及發(fā)放 ? 如何識別舊的採購單 ? 審核日程表 時間 第一組 第二組 09:00 開幕會議 現(xiàn)場參觀 09:30 營業(yè)部 ??合同評審 物控部 採購 生產(chǎn)計劃 工程部 過程及設備批核 文件控制 計量 13:00 午膳及審核小組會議 14:00 物控部 貨倉 生產(chǎn)部 過程 過程檢驗 質(zhì)量控制部 來料 /最終檢驗 培訓 總經(jīng)理 內(nèi)部審核 糾正及預防行動 管理評審 17:00 審核員小組會議 18:00 18:30 閉幕會議 完結(jié) 審核的過程 ? 開幕會議 ? 正式審核的進行 ? 審核員的評審會議 ? 閉幕會議 ? 良好的溝通 ? 合作 ? 開放的態(tài)度 開幕會議目的 審核的目的 ?是否存在 ?完整 ?是否正確地運作 ?是否有效 驗証質(zhì)量系統(tǒng)： 獲取客觀証據(jù) 透過： ?人 ?過程 ?器材 /工具 /物料 ?文件 客觀証據(jù)與信心 記錄 現(xiàn)場觀察 人的能力 過去 現(xiàn)時 將來 審核員應 ? 先與部門代表見面 ? 經(jīng)常與實際進行該工作的人員談話 ? 解釋到訪的目的 ? 保持鎮(zhèn)定、有禮及使人安心 ? 不以高人一等的態(tài)度說話 ? 說話要清晰及謹慎 審核方法 ? 查驗客觀証據(jù) ? 使用開放性 /結(jié)論性 /有效的問題 ? 利用審核清單 ? 做筆記 ? 考慮對其它活動的影響 ? 留心觀察現(xiàn)場環(huán)境 發(fā)問 觀察 聆聽 查驗客觀証據(jù) ? 文件 ? 具體 /實際證據(jù) ? 環(huán)境狀況 ? 不符合的程度 ? 不符合項的性質(zhì)及原因 ? 視乎証據(jù)的數(shù)量及種類 查驗 確定不符項 抽樣數(shù)量 發(fā)問技巧 ? 如何 ? 何處 ? 何時 ? 什麼 ? 為何 ? 誰人 6個重要詞語 使用有效的問題 “ 你是否有一份合格供應商清單 ? 是無效的 答案會是 “ 有 ” 或 “ 沒有 ” 這便中止了對談 “ 讓我看你做些什麼 ” “ 那些怎樣做的 ? “ 完成這個後， 接下來做什麼 ? “ 誰會做這事 ? “ 什麼時候你會這樣做 ? “ 保存在哪兒 ? 小心的措辭用字可幫助蒐集 資訊 及保持與被審方對話 讓我看 避免引導性問題 “ 我看見有一次當你完成工作後便將記錄存放 在倉庫中， 我說得對嗎 ?” “請等等， 這是你說的， 我沒有這樣說。ISO 9001:2020 內(nèi) 部 審核員培訓課程 ISO 9000:2020轉(zhuǎn)版過渡期 審核員培訓課程 讓學員： ? 明白 ISO 9000:2020的哲理、原則、概念及要求 ? 知道如何在進行審核時加以應用 ? 了解新標準與 94年版本的主要差異 ? 明白差異對進行審核時的含意 目標 ISO 9000:2020 修訂考慮到： ? 現(xiàn)存要求中的問題 ? 小型企業(yè)的困難 ? 遷就大機構(gòu)的傾向 ? 不斷改變的用家及顧客需要 ? 與其他標準的兼容性 ? 協(xié)助提昇商務業(yè)績的需要 ? 採用過程模式 ? 與其他標準併合成特定行業(yè)要求 ISO 9000:2020 家 族 ? ISO 9000 ? 質(zhì)量管理體系 基本原則和術(shù)語 ? ISO 9001 ? 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO 9004 ? 質(zhì)量管理體系 改進業(yè)績指南 ISO 9000 : 2020 取代 ISO 8402 包含： 質(zhì)量管理體系基本原則 術(shù)語及定義 質(zhì)量管理體系基本原則 ? 質(zhì)量管理體系背後原理 ? 過程模式 ? 質(zhì)量政策及目標 ? 高層管理者之角色 ? 文件記錄 ? 統(tǒng)計技術(shù)之角色 術(shù)語與定義 ? 有特別含意之術(shù)語 ? 以文字介定 ? 可參引其他已獲介定的術(shù)語 ? 術(shù)語及其定義可交替使用於其他定義中 定義例子 規(guī)格 ： ? 闡明 要求 ()的 文件 () 或代入斜字體的定義 ? 表明明確或隱含需要或期望的信息及其承載媒體 ISO 9001 與 9004的關(guān)係 ? 互相對應的文件， 可一起使用或單獨使用 ? ISO 9001 厘定了要求 ? ISO 9004 ? 提供改進指引 ? 不是為認証或合約中使用而制訂的 與其他標準的兼容性 ? ISO 14001 ? 環(huán)境管理體系 規(guī)定及使用指南 ? ISO 19011 ? 質(zhì)量及環(huán)境審核
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