【正文】 ? 物流現(xiàn)代化的管理技術(shù)? 系統(tǒng)管理技術(shù) ◎ 指從物流整體出發(fā)，根據(jù)物流的目標(biāo)要求，運(yùn)用科學(xué)的分析工具對(duì)物流進(jìn)行全面充分的調(diào)研，并擬定方案。第三節(jié) 物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)? 管理信息系統(tǒng)Management Information System◎ 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)? MIS? 系統(tǒng)? 人機(jī)系統(tǒng)? 物流信息系統(tǒng)的形式? 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)? 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? 系統(tǒng)構(gòu)成 ? 軟件結(jié)構(gòu) ? 兩種主要的物流 MIS 開發(fā)方法 1 系統(tǒng)生命周期法：把一個(gè)系統(tǒng)從開始考慮直到投入運(yùn)行、更新替換的全過程作為設(shè)計(jì)的思路 2 原型法：盡快設(shè)計(jì)出原型，在此基礎(chǔ)上不斷根據(jù)實(shí)際情況修改，完善。什么是信息系統(tǒng)？? 信息系統(tǒng)是指信息在其中流通的系統(tǒng)，也就是信息被輸入、被處理、最后被輸出來的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部的反饋也是借助信息完成的。還應(yīng)滿足一般原則：滿足需求可比原則，消耗費(fèi)用可比原則，價(jià)格指標(biāo)可比原則，時(shí)間可比原則。 ◎ 因素比較法：將評(píng)估者的工作表現(xiàn)分成若干項(xiàng)，每項(xiàng)進(jìn)行分等級(jí)的比較。物 流 企 業(yè) 管 理第7章 物流企業(yè)人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述? 人力資源管理的基本概念和定義? 什么是人力資源管理？ ◎ 是指能夠失去整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力 ? 人力資源管理的基本原則 ◎ 系統(tǒng)組合 ◎ 能位匹配 ◎ 公平競(jìng)爭(zhēng) ? 人力資源管理的發(fā)展過程? 福利人事階段 ? 人事管理階段 ? 人力資源管理階段 ? 人力資源管理 與 人事管理的異同 ? 管理的內(nèi)容基本相同：包括組織內(nèi)的人員配備，培訓(xùn)開發(fā)，報(bào)酬制度，產(chǎn)業(yè)關(guān)系等 ? 管理理念不同：人事管理強(qiáng)調(diào)人力和人事制度的控制與組織化管理。? 流通加工與一般生產(chǎn)性加工的區(qū)別◎ 流通加工的對(duì)象是進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品，而生產(chǎn)加工的對(duì)象是在產(chǎn)品為主◎ 流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補(bǔ)充◎ 生產(chǎn)加工創(chuàng)造價(jià)值，流通加工則是在完善產(chǎn)品的使用價(jià)值◎ 流通加工的組織者是從事流通工作的人，生產(chǎn)加工則由工業(yè)部門或其它部門企業(yè)來完成◎ 流通進(jìn)行加工與直接為消費(fèi)進(jìn)行的加工目的不同? 流通加工的種類? 流通加工的投資管理? 流通加工的生產(chǎn)與質(zhì)量管理? 流通加工管理的質(zhì)量管理問題? 3. 流通加工合理化 ◎ 加工和配送相結(jié)合 ◎ 加工和配套相結(jié)合相結(jié)合 ◎ 加工和合理運(yùn)輸相結(jié)合 ◎ 加工和合理商流相結(jié)合 第六章 物流企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié) 物流企業(yè)的質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224227）? 什么是質(zhì)量？◎ 質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理是現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的根本所在。? 商品采購(gòu)的信息管理? 1. 商品采購(gòu)信息的內(nèi)容 ◎ 政策信息 ◎ 貨源信息 ◎ 渠道信息 ◎ 價(jià)格信息 ◎ 運(yùn)輸信息 ◎ 科技信息 ? 2. 商品采購(gòu)信息的收集與整理 ◎ 通過各種報(bào)刊所刊登的資料，政府部門頒布的規(guī)定，電視廣播媒介播放的資料，采購(gòu)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的資料，各種專業(yè)性的會(huì)議搜集信息 ? 3. 商品采購(gòu)信息的運(yùn)用 ? 商品采購(gòu)的質(zhì)量管理? ◎ 可以免驗(yàn)的情況：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不需要進(jìn)行采購(gòu)前的品質(zhì)審查的特殊商品不能因?yàn)椤叭倍鈱彙?必須嚴(yán)格審查品質(zhì)的情況：不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的商品◎ 需要委托國(guó)家商檢機(jī)構(gòu)代為驗(yàn)質(zhì)的情況：當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商品中很多是進(jìn)出口商品。更多地強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)機(jī)制。 ? 資源整合優(yōu)勢(shì)明顯：在企業(yè)供應(yīng)鏈物流中，第三方物流中的配送商起了一個(gè)關(guān)鍵作用。有不同的倉(cāng)庫(kù)形式、平面布置、設(shè)備組成。配送產(chǎn)品單一。從高層管理集體到全體人員的參與。這是一個(gè)自然的結(jié)果? 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的影響◎ 企業(yè)和管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響著戰(zhàn)略選擇的決策。? 協(xié)調(diào)職能又稱作調(diào)節(jié)職能，指協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部層次、部門的工作，使它們建立良好的協(xié)作關(guān)系? 控制職能又稱監(jiān)督職能。第三節(jié) 物流產(chǎn)業(yè)? 物流產(chǎn)業(yè)的定義 物流產(chǎn)業(yè)是指以物流活動(dòng)或物流支援活動(dòng)為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的營(yíng)利性事業(yè)。? 客體：指的是物流市場(chǎng)上可以進(jìn)行交易與加工增值的所有有形商品體。? 資產(chǎn)角度看物流，物流的核心是在供應(yīng)鏈中對(duì)各種形態(tài)的存貨進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)管理和控制的過程。 物流企業(yè)管理簡(jiǎn)介 ? 全書簡(jiǎn)明? 第1章 物流和物流企業(yè)概述? 第2章 物流企業(yè)管理的基本原理? 第3章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理? 第4章 物流企業(yè)管理模式? 第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理? 第6章 物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理? 第7章 物流企業(yè)人力資源管理? 第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理? 第9章 物流企業(yè)信息管理? 第10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理總分分值 分配Contents 主要內(nèi)容第一章 物流與物流企業(yè)概述第一節(jié) 物流概述第一節(jié) 物流概述? 物流概念? 物品 Article◎ 是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中涉及實(shí)體流動(dòng)的物質(zhì)資料。 ? 90 至今 現(xiàn)代物流，強(qiáng)調(diào)節(jié)器了物流系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化以及實(shí)施無紙貿(mào)易。 ? 6. 配送：交貨送貨。 物流信息分類? 建立物流管理信息系統(tǒng)? 提高物流質(zhì)量? 供應(yīng)鏈管理的概念? 供應(yīng)鏈 supply chain? 供應(yīng)鏈管理 SCM? 企業(yè)活動(dòng) ? 供應(yīng)鏈管理的3大層次? 內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 ? 產(chǎn)業(yè)及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理 ? 全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施 ? 要注意三方面的因素包括：時(shí)間、地理、資源的統(tǒng)一整合。 ? 分類： ◎ 根據(jù)作業(yè)類別不同的分類 ◎ 根據(jù)所有制不同的分類 ◎ 根據(jù)組織管理水平不同的分類 ◎ 根據(jù)服務(wù)主體不同的分類 ? 物流企業(yè)的目標(biāo)? 提高快速反應(yīng)能力，加速商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間。? 戰(zhàn)略管理的目標(biāo)體系第二節(jié) 物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析? 一、環(huán)境研究的作用? 環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的正確性 ◎ 外部環(huán)境研究 ? 環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的及時(shí)性 ◎ 環(huán)境在變化中提供的發(fā)展機(jī)會(huì)均等，只有及時(shí)加以利用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展 ? 環(huán)境研究可以提高物流企業(yè)決策的穩(wěn)定性 ◎ 物流企業(yè)活動(dòng)必須根據(jù)環(huán)境的要求來進(jìn)行，而環(huán)境又是在不斷變化的，甚至說每時(shí)每刻都在變化。 ? 指令模型 ◎ 指令模型可以指導(dǎo)總經(jīng)理如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析去規(guī)劃資源的分配。配送效率低下，管理難于控制。? 應(yīng)符合下列要求：主要為特定用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為轉(zhuǎn)輔。? 配送模式的類型? 配送承擔(dān)者劃分? 自營(yíng)型配送模式? 外包型配送模式? 綜合型配送模式? 共同配送型配送模式? 集散程度劃分? 集貨型配送模式? 散貨型配送模式? 混合型配送模式第三節(jié) 第三、四方物流? 第三方物流的概念? 3PL threepart Logistics? P148. 供需雙方以外的物流服務(wù)業(yè)務(wù)模式 ? 中國(guó)物流中關(guān)于3PL 的定義：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，謂之第三方物流。 第四節(jié) 電子商務(wù)模式? 電子物流的概念? 定義：電子物流就是支持電子商務(wù)的物流和物流的電子化，電子物流歸根結(jié)底要做的就是基于大量復(fù)雜的企業(yè)間電子化信息運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、快捷的物理流動(dòng)過程。? ◎ 商品采購(gòu)要堅(jiān)持就地就近原則，批量采購(gòu)、簡(jiǎn)化包裝，以縮短采購(gòu)間隔期。 ? 運(yùn)輸職能 ? 運(yùn)輸管理原則 ◎ 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ◎ 距離經(jīng)濟(jì) ? 物流企業(yè)運(yùn)輸管理? 貨物運(yùn)輸運(yùn)作 ? 運(yùn)輸運(yùn)作形式 ? 運(yùn)輸成本與定價(jià) ? 運(yùn)輸單證管理 ◎ 幾個(gè)重要的單證類型： 提單BILL OF LADING 運(yùn)費(fèi)清單FREIGHT BILL 貨運(yùn)清單SHIPPING MANIFEST? 運(yùn)輸過程管理 第五節(jié) 物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理? 物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理? 倉(cāng)庫(kù)：保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的對(duì)比第四節(jié) 物流企業(yè)的合同管理? 商品購(gòu)銷合同的概念與內(nèi)容 ? 概念：? 是供需雙方在執(zhí)行商品供應(yīng)或協(xié)作活動(dòng)中，通過自愿協(xié)商明確相互權(quán)利與義務(wù)而簽訂的一種具有法律效力的契約 ? 內(nèi)容 ? 這里要包括供求雙方的名稱，商品名稱，購(gòu)銷數(shù)量，成交價(jià)格，商品質(zhì)量要求和包裝要求，商品驗(yàn)收辦法，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求和檢測(cè)辦法等。? 人力資源規(guī)劃有什么用？五大作用? 有利于組織制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃? 有利于管理人員預(yù)測(cè)員工短缺或過剩情況? 有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化? 有助于降低用人成本? 有助于員工提高生產(chǎn)力? 物流企業(yè)職工供求預(yù)測(cè)? 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法、比例趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量預(yù)測(cè)法、工作研究預(yù)測(cè)法 ? 人力資源規(guī)劃的有什么原則？ 四大原則 ? 充分考慮內(nèi)外部環(huán)境變化原則 ? 開放性原則 ? 動(dòng)態(tài)性原則 ? 企業(yè)員工共同發(fā)展原則（激勵(lì)相容） ? 如何進(jìn)行職工供求預(yù)測(cè)？? 物流企業(yè)職工需求預(yù)測(cè) ? 物流企業(yè)職工供給預(yù)測(cè) ? 物流企業(yè)職工供求平衡 第三節(jié) 激勵(lì)管理? 什么是激勵(lì)？概念? 激勵(lì)是一種心理學(xué)的術(shù)語(yǔ)，是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，使之朝向組織特定目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。? 物流成本的特征? 沒有單獨(dú)的物流會(huì)計(jì)科目? 企業(yè)難以正確把握實(shí)際企業(yè)物流成本? 無法橫向比較? 物流無法控制完全成本? 效益背反──教材316頁(yè) 圖81? 物流成本的分類體系? 物流的范圍分 ：供應(yīng)物流費(fèi)、企業(yè)內(nèi)部物流費(fèi)、銷售物流費(fèi)、回收物流費(fèi)和廢棄物物流費(fèi) ? 支付的形式分 ：本企業(yè)支付、其它企業(yè)支付 ? 物流的功能分 ：物品流通費(fèi)、信息流通費(fèi)和物流管理費(fèi) ? 了解物流成本管理 與 管理物流成本的聯(lián)系 ? 教材317319 頁(yè) 第二節(jié) 物流企業(yè)的籌資管