《全面質(zhì)量管理基本知識》統(tǒng)考復習指南-預覽頁
【正文】 來開展活動，既不能以其他管理職能來取代質(zhì)量中心地位，也不能放任自流； 它必須以全員參與為基礎(chǔ)； 它強調(diào)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而不是一方受益，其他方受損； 它強調(diào)一個組織的長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效益。 質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中的作用？ P5 58 答： 決策作用 反饋控制作用 監(jiān)督和考核作用 證實和備查作用 組織如何建立質(zhì)量責任制？ P50、 51 答： 經(jīng)濟責任制的核心是質(zhì)量責任； 質(zhì)量責任制的實質(zhì)，就是責、權(quán)、利三者的有機結(jié)合； 質(zhì)量責任制建立、健全和落實，關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理的有效性 制定質(zhì)量責任制時，要實事求是，由粗到細，逐步完善。 建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟有哪些？ P64 答： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程及過程間的相互關(guān)系和作用； 明確各過程的職責； 提供必要的資源； 規(guī)定測量過程有效性 和效率的方法； 實施并測量每個過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 請談?wù)勝F單位在貫徹實施 ISO9001標準中有哪些值得注意和改進的方面？ P71 答： 請簡述貫徹實施 ISO9004:2021標準，可能會給組織帶來哪些收益？ P66 答：為使用者 提供質(zhì)量管理體系的整體視野，進行持續(xù)有效的管理，實現(xiàn)持續(xù)成功，不僅有效滿足顧客需求，而且特別關(guān)注組織的總體績效與效率。 六西格瑪管理的含義是什么？ P103 答：是一種提升客戶忠誠度并持續(xù)降低經(jīng)營成本的綜合管理體系、發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法，并借助于統(tǒng)計、 IT、流程等技術(shù)與工具來實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析可以促使企業(yè)更加貼近市場與顧客，使企業(yè)能更好地根據(jù)市場、顧客和社會的需求來組織生產(chǎn)、確定產(chǎn)品檔次、價格和質(zhì)量水平，提高經(jīng)濟效益。 第六章 現(xiàn)場質(zhì)量管理 簡要回答現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是什么？ P111 答： 質(zhì)量差錯的預防； 質(zhì)量水平的維持； 質(zhì)量現(xiàn)狀的評定； 質(zhì)量水平的改進。 原則： 對產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵特性值、關(guān)鍵部位或重要影響因素； 過程上有嚴格要求，對下道工序有重要影響的質(zhì)量特性、環(huán)二十節(jié)和部位； 質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不合格品較多的 項目； 顧客反映有重要不合格的項目或部位； 對緊缺物資或可能對生產(chǎn)安排有嚴重影響的關(guān)鍵項目。 T）、作業(yè)順序、標準手持三要素組成。 自動化的主要 理念是什么？ 答：自動化的主要理念是：應(yīng)該在作業(yè)流程中及時進行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時立即探測到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴大或質(zhì)量缺陷進入到下游流程。所謂“外部換 型調(diào)整作業(yè) 是指那些能夠在設(shè)備運轉(zhuǎn)時同時進行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運轉(zhuǎn)時才能進行的換型調(diào)整作業(yè)。 請簡單描述企業(yè)實施精益管理的基本步驟。 ③當前價值流的穩(wěn)定與改進。 質(zhì)量檢驗的作用主要有哪些？ P15 160 答： 保證：通過對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的正確鑒別，及對不合格品進行處置，防止不合格品被接收、進入下一過程或交付給顧客，實現(xiàn)全過程層層把關(guān)； 監(jiān)督：通過質(zhì)量檢驗從產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所獲取的各類信息，以記錄或其他形式報告給有關(guān)責任部門及人員，以便他們在對這些信息分析的基礎(chǔ)上采取措施，達到對全過程的監(jiān)督和控制； 預防：由于從原材料、零部件、過程產(chǎn)品到成品，進行層層檢驗，在生產(chǎn)過程中實行首件檢驗，巡回檢驗，因此具有一定的預防作用。 質(zhì)量檢驗員的職責和權(quán)限有哪些？ P167 答： 參加質(zhì)量檢驗工作策劃，對檢驗工作提出意見和建議； 嚴格按檢驗計劃、檢驗規(guī)范或作業(yè)指導書實施檢驗，并做好質(zhì)量檢驗記錄； 積極參加教育培訓，掌握檢驗標準、檢驗方法和檢驗要求，提高技術(shù)素質(zhì)和檢驗水平； 根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行作出決定； 負責產(chǎn)品標識、檢驗狀態(tài)標識和不合格品管理，有權(quán)對不合格品處置提出意見 ； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，及時向有關(guān)領(lǐng)導和人員報告產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出分析意見和建議。 QC小組活動采取鞏固措施應(yīng)注意哪些問題。 QC小組活動的宗旨是什么？ P175 答： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； 以人為本營造整潔有序的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場，培育積極向上的團隊精神。 組織管理走向成熟的過程大致可以分為哪幾個階段？各階段有何特征？ P28 282 答：第一階段：對問題被動反應(yīng)。管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致。 第三階段：一致化的方法。 第四階段：整合的方法。對應(yīng)評分指南分值約在 70%以上。
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