全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識-預(yù)覽頁
【正文】 現(xiàn)實顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。 l實現(xiàn)過程的不斷改進 l提高顧客滿意度 l簡化管理過程 l有效利用資源 過程方法和 PDCA循環(huán) PDCA是一個動態(tài)循環(huán)，可用于任何過程。 4\質(zhì)量責(zé)任制 。 l 不合格品的控制措施： l⑴ 標識； ⑵ 隔離； ⑶ 評審和處置 。 l ⑶ 讓步：指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 ， 要經(jīng)有關(guān)援權(quán)人批準 ， 有時還要征得顧客的批準 。 l PDCA循環(huán)圖： l A處置 P計劃 l l C檢查 D實施 三、質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 l ⑵ PDCA循環(huán)的特點： l ① 四個階段一個也不能少； l ② 大環(huán)套小環(huán) ， 即每個階 ， 也存小的 PDCA循環(huán)過程； l ③ 每循環(huán)一次 ， 質(zhì)量就提高一步 ， PDCA是不斷上升的循環(huán) 。 :01:5315:01Mar2314Mar23 l 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:5315:01:53March 14, 2023 l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 3時 1分 53秒 15:01:5314 March 2023 l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:5315:01Mar2314Mar23 l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 3時 1分 53秒 15:01: l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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