全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(已修改)
2025-03-03 18:34 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理 基本知識 第一章 質(zhì)量與顧客的概念 1．什么是質(zhì)量？ —— 一組固有特性滿足要求的程度。 要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。 2．什么是顧客？ —— 接受產(chǎn)品的組織或個人。 內(nèi)部顧客 現(xiàn)實顧客 顧客 顧客 外部顧客 潛在顧客 顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。 第二章 全面質(zhì)量管理 一、 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 質(zhì)量檢驗階段：第二次世界大戰(zhàn)以前 l通過檢驗來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量 l事后把關(guān) 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始 —20世紀 50年代 消除異常情況，保持工序穩(wěn)定 由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防 廣泛采用統(tǒng)計方法 全面質(zhì)量管理階段： 20世紀60年代始 不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié) 預(yù)防為主，不斷改進 二、全面質(zhì)量管理的基本要求 —— “三全一多樣” l 全員 l全過程 l全組織 l管理方法多樣 三、質(zhì)量管理的八項原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 以事實為基礎(chǔ)進行決策 8. 與供方互利的關(guān)系 八項原則是全面質(zhì)量管理的基本思想 第三章、 質(zhì)量管理體系 一、基本概念 ISO9000族標準？ 由國際標準化組織 ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有標準。 ISO9000族標準的核心標準 二、基本術(shù)語 過程 —— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 l過程有輸入和輸出
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