【正文】 實(shí)現(xiàn)有關(guān) 。通常稱之為“朱蘭三部曲”。對(duì)于質(zhì)量形成過(guò)程 ,質(zhì)量專家朱蘭稱之為“質(zhì)量螺旋” ,(見圖 11),意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場(chǎng)調(diào)查研究開始 ,到形成 ,實(shí)現(xiàn)后交付使用 ,在使用中又產(chǎn)生新的想法 ,構(gòu)成動(dòng)力再開始新的質(zhì)量過(guò)程 ,產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升。即從早期集中于生產(chǎn)過(guò)程擴(kuò)展到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原材料的采購(gòu)。 Introduction 這一理論擴(kuò)大了質(zhì)量管理的應(yīng)用范圍?！? : 質(zhì)量螺旋 產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過(guò)程。 朱蘭三部曲 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即： ? 質(zhì)量計(jì)劃； ? 質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn)； 這三個(gè)環(huán)節(jié)用來(lái)反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)質(zhì)量管理全過(guò)程的實(shí)施，簡(jiǎn)潔明白，且重點(diǎn)突出。 ② 最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的 。 全面質(zhì)量管理的定義 注解： 全面質(zhì)量管理 ①全面的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ：三全一多樣 全面質(zhì)量管理的作用 ① 質(zhì)量管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)。 ⑤ 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)； 全面質(zhì)量管理的作用 ： 全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 ； ； ； 。 全面質(zhì)量管理的工作程序 * Process Control 1. Theme selection 2. Data collection analysis 3. Causal analysis 4. Solution planning and implementation 5. Evaluation of effects 6. Standardization 7. Reflection and next problem New standard Need for improvement Continuously Improve the Process 7 Steps S C A D C P D A SDCA與 PDCA的聯(lián)系 過(guò)程控制 需要改進(jìn) 新的標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的 7 個(gè)步驟 主題選擇 數(shù)據(jù)收集與分析 原因分析 方案計(jì)劃與實(shí)施 效果評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化 反映及下一個(gè)問(wèn)題 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 。 。 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 基礎(chǔ)工作主要包括： ? 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育 專業(yè)技術(shù)教育 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作： 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 用于產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試、化驗(yàn)、分析等方面的計(jì)量 用于生產(chǎn)工藝控制方面的計(jì)量； 用于供銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)量； 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量信息工作： 是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等。恒定的目標(biāo)要求企業(yè)業(yè)主清楚地定義公司的使命、遠(yuǎn)景和經(jīng)營(yíng)理念，致力于長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)滿足顧客的需要。企業(yè)業(yè)主必須認(rèn)識(shí)到他們不能回避質(zhì)量運(yùn)動(dòng)。把依 靠大量檢驗(yàn)代之以告誡參與工作過(guò)程的員工：產(chǎn)品質(zhì)量是如何在生產(chǎn)中確定的。 戴明 14條： 4 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明 14條（ 4） 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被看成是長(zhǎng)期的合作伙伴。戴明建議使用休哈特 — 戴明環(huán) (PDCA)進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量和過(guò)程改進(jìn)的培訓(xùn)是質(zhì)量管理教育必不可少的部分。管理者和工人需要培訓(xùn)才能成為質(zhì)量改進(jìn)中的先導(dǎo)。管理者必須在所有的決策和行動(dòng)中支持團(tuán)隊(duì)的建立。如果當(dāng)你的企業(yè)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)責(zé)備和懲罰員工 ,那么排除恐懼將是你面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。 戴明 14條： 9 打破各個(gè)職能范圍之間的障礙； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明 14條（ 9） 工作領(lǐng)域 (事業(yè)部、部門、職能的或地域的）之間的競(jìng)爭(zhēng)和不合作，最不利于顧客和作為整體的公司。從管理者開始，消除“我們 — 你們 的隔閡。以績(jī)效來(lái)取代無(wú)意義的數(shù)字、目標(biāo)。 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 許多記功和報(bào)酬制度獎(jiǎng)勵(lì)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。企業(yè)的業(yè)主或經(jīng)理必須給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣員工才會(huì)更好地把他們的技巧和知識(shí)應(yīng)用于公司的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中。為了了解改進(jìn)的機(jī)會(huì)，必須形成團(tuán)隊(duì)、檢驗(yàn)系統(tǒng)和過(guò)程。質(zhì)量活動(dòng)主要是針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量。 ISO9000 選拔獲獎(jiǎng)?wù)叩臉?biāo)準(zhǔn)反映了對(duì)質(zhì)量更加戰(zhàn)略性的態(tài)度。主要從這一點(diǎn)看 ,國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是很有必要。 ?? 推廣 企業(yè)履行優(yōu)質(zhì)的目標(biāo) ? 分享 及 推廣 企業(yè)的價(jià)值觀 ? 關(guān)注 所有員工的福利和尊嚴(yán) ? 不斷 改進(jìn) 個(gè)人表現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用（ 95） 日常管理工作（ 30） ?? 解釋 及 宣傳 質(zhì)量管理的要素精華及 「以顧客為中心」的概念 ? 鼓勵(lì) 及 推動(dòng) 員工個(gè)人及各小組了解本身角色和責(zé)任 ? 促進(jìn) 各部門互相溝通 。 ?? 激勵(lì) 員工參與 ?? 建立 個(gè)人及組別的授權(quán) 。 ?? 衡量 表?yè)P(yáng)方式 人力資源管理（ 150） 福利及士氣（ 25） ?? 尋求 減除導(dǎo)至意外、職業(yè)病及低士氣等問(wèn)題的主因 ?? 提供 再培訓(xùn)及調(diào)職、輔導(dǎo)、援助和教育的設(shè)施及服務(wù) ?? 設(shè)法 讓員工清楚了解，顧客滿意程度之重要性 ?? 定期 衡量 員工的投入程度 產(chǎn)品及過(guò)程質(zhì)量（ 150） 創(chuàng)制新產(chǎn)品（ 40） ?? 應(yīng)用 世界領(lǐng)先的過(guò)程 。 ?? 為顧客提供簡(jiǎn)易途徑 ?? 跟進(jìn)顧客近期交易的滿意程度 ?? 與顧客有直接聯(lián)系的員工 提供培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)賞 ?? 建立解決問(wèn)題的責(zé)任感 應(yīng)用特別挑選及招聘條件 顧客滿意（ 300） 對(duì)顧客的承諾（ 20） ?? 利用 保證期、保用期及口頭承諾 。 潛在階段 公司質(zhì)量發(fā)展的五個(gè)階段 — 覺悟階段 接著有了初步的覺悟 ,情景不象原來(lái)那么樂(lè)觀，條件有了根本性改變。1980年左右，西方世界受到這種危機(jī)的打擊。這些方法本身都沒問(wèn)題 ,錯(cuò)誤的是應(yīng)有它們的方式 ,它們被作為公司質(zhì)量表現(xiàn)改進(jìn)的通用方法 ,而沒有對(duì)具體情景的適當(dāng)研究。人們甚至不用 質(zhì)量 一詞了， 質(zhì)量已是必然考慮的完全自然的東西了。 :57:5623:57Mar2331Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:5623:57:56March 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 11時(shí) 57分 56秒 23:57:5631 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :57:5623:57Mar2331Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 31日星期五 下午 11時(shí) 57分 56秒 23:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升