汽車全面質(zhì)量管理講義-預(yù)覽頁
【正文】 的正確開展提供依據(jù)； ? 避免不合格產(chǎn)品（服務(wù)）投入市場。控制標(biāo)準(zhǔn)是控制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測量實際工作績效的基礎(chǔ)。 確定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟 確定控制對象 ： 控制什么 選擇控制重點 ： 環(huán)境、資源、活動 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ： 統(tǒng)計方法 、 工程方法 、經(jīng)驗估算法 衡量績效 ? 衡量績效的基本要求 ?實用性：有利于管理層對組織績效的正確評價，方便于管理人員糾偏措施的實施； ?可靠性：衡量結(jié)果能真實客觀地反映組織實際績效； ?適時性：績效衡量要及時，衡量結(jié)果傳遞要快速； ?經(jīng)濟性：盡可能地采用低成本的衡量方法，從而降低控制工作的總成本。 ? 統(tǒng)計報表：在工作中采集到的信息、數(shù)據(jù)，以一定的統(tǒng)計方式進行加工處理后所得到的報表和報告。 采取糾偏措施 ?兼顧矯正措施的效果和效率 ?權(quán)衡糾偏成本和偏差損失，力求糾偏成本小于偏差可能帶來的損失； ?從多種矯正方案中選擇成本最小的方案。 ? 客觀控制的原則：控制工作的各個方面都要符合組織的實際需求。 ?預(yù)算控制 預(yù)算控制就是通過編制預(yù)算，以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)來執(zhí)行和控制組織的活動，并比較預(yù)算與實際的差異，分析差距的原因，然后對差距進行處理。這種方法的有點是預(yù)算由實際執(zhí)行預(yù)算的管理人員編制，他們對組織資源的評價以及組織資源和組織目標(biāo)的匹配更加符合實際；其缺點是常常會導(dǎo)致各部門的預(yù)算膨脹。 預(yù)算的種類 ?資本支出預(yù)算 資本支出預(yù)算是指在未來計劃期內(nèi)組織在廠房、機器設(shè)備和其他一些固定資產(chǎn)項目中的資本性支出。 ?對供應(yīng)商的控制：完全競爭控制模式；契約控制模式；股權(quán)控制模式；管理輸出控制模式；供應(yīng)商激勵模式。 ?滿足需求的變化。 庫存控制模型：獨立需求模型 ?庫存成本 庫存成本是指與持有或“置存”庫存相關(guān)的成本。最基本的獨立需求的庫存模型是經(jīng)濟訂貨數(shù)量模型，這是最通用的庫存控制技術(shù)。具體可以采取以下策略： ? 花費在購買 A類存貨的資金應(yīng)大大多于花在 C類的存貨上； ?對 A類存貨的現(xiàn)場控制應(yīng)更嚴(yán)格；或許是它們應(yīng)存放于更安全的地方，而且為了保證它們的記錄準(zhǔn)確性，更應(yīng)對它們頻繁地進行檢驗； ?預(yù)測 A類存貨應(yīng)比預(yù)測其它類存貨更為仔細(xì)精心。 帕累托圖 200 150 100 50 100 75 50 25 160 80 10 8 8 4 A B C D E F 因果分析圖 質(zhì)量問題 大原因 中原因 小原因 大原因 中原因 小原因 細(xì)小原因 直方圖 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 40 30 20 10 頻數(shù) 質(zhì)量特性值 控制圖 質(zhì)量特性值 中心線 上限 下限 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣本序號（時間） 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理（ Total quality management, TQM）就是組織以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，由全體成員參與的，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，充分發(fā)揮管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)的作用，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系。 ? P：制定質(zhì)量目標(biāo)、活動計劃、管理項目和實施方案； ? D：將制定的計劃和措施組織實施； ? C：在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果； ? A：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績，處理差錯。其計算公式為： %100??銷售額利潤總額銷售利潤率 比率分析 ?資產(chǎn)收益率：資產(chǎn)收益率又稱為投資報酬率，是企業(yè)或部門實現(xiàn)利潤與占有資產(chǎn)的比率，它是反映企業(yè)資產(chǎn)利用效果的一個重要指標(biāo)。其中速動資產(chǎn)是指流動資產(chǎn)減去存貨后的部分。其計算公式為： 存貨周轉(zhuǎn)率存貨平均周轉(zhuǎn)天數(shù)期末存貨）（期初存貨存貨平均余額存貨平均余額銷售成本）存貨周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)次數(shù)36021???? 營運能力分析 ?流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指銷售收入與全部流動資產(chǎn)平均余額之比。內(nèi)部審計的目的是核實組織財務(wù)報表是否真實、準(zhǔn)確，分析組織的財務(wù)結(jié)構(gòu)是否合理，評估財務(wù)資源的利用是否得當(dāng)，檢查財務(wù)控制系統(tǒng)是否有效。 因此很多企業(yè)利用損益控制方法對分公司和部門進行控制。程序控制是指借助于程序的設(shè)定、執(zhí)行來進行管理控制的一種控制方
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