汽車全面質(zhì)量管理講義-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的正確開(kāi)展提供依據(jù)； ? 避免不合格產(chǎn)品（服務(wù)）投入市場(chǎng)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測(cè)量實(shí)際工作績(jī)效的基礎(chǔ)。 確定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟 確定控制對(duì)象 ： 控制什么 選擇控制重點(diǎn) ： 環(huán)境、資源、活動(dòng) 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ： 統(tǒng)計(jì)方法 、 工程方法 、經(jīng)驗(yàn)估算法 衡量績(jī)效 ? 衡量績(jī)效的基本要求 ?實(shí)用性：有利于管理層對(duì)組織績(jī)效的正確評(píng)價(jià)，方便于管理人員糾偏措施的實(shí)施； ?可靠性：衡量結(jié)果能真實(shí)客觀地反映組織實(shí)際績(jī)效； ?適時(shí)性：績(jī)效衡量要及時(shí)，衡量結(jié)果傳遞要快速； ?經(jīng)濟(jì)性：盡可能地采用低成本的衡量方法，從而降低控制工作的總成本。 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：在工作中采集到的信息、數(shù)據(jù)，以一定的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行加工處理后所得到的報(bào)表和報(bào)告。 采取糾偏措施 ?兼顧矯正措施的效果和效率 ?權(quán)衡糾偏成本和偏差損失，力求糾偏成本小于偏差可能帶來(lái)的損失； ?從多種矯正方案中選擇成本最小的方案。 ? 客觀控制的原則：控制工作的各個(gè)方面都要符合組織的實(shí)際需求。 ?預(yù)算控制 預(yù)算控制就是通過(guò)編制預(yù)算，以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)來(lái)執(zhí)行和控制組織的活動(dòng)，并比較預(yù)算與實(shí)際的差異，分析差距的原因，然后對(duì)差距進(jìn)行處理。這種方法的有點(diǎn)是預(yù)算由實(shí)際執(zhí)行預(yù)算的管理人員編制，他們對(duì)組織資源的評(píng)價(jià)以及組織資源和組織目標(biāo)的匹配更加符合實(shí)際；其缺點(diǎn)是常常會(huì)導(dǎo)致各部門的預(yù)算膨脹。 預(yù)算的種類 ?資本支出預(yù)算 資本支出預(yù)算是指在未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)組織在廠房、機(jī)器設(shè)備和其他一些固定資產(chǎn)項(xiàng)目中的資本性支出。 ?對(duì)供應(yīng)商的控制：完全競(jìng)爭(zhēng)控制模式；契約控制模式；股權(quán)控制模式；管理輸出控制模式；供應(yīng)商激勵(lì)模式。 ?滿足需求的變化。 庫(kù)存控制模型：獨(dú)立需求模型 ?庫(kù)存成本 庫(kù)存成本是指與持有或“置存”庫(kù)存相關(guān)的成本。最基本的獨(dú)立需求的庫(kù)存模型是經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量模型，這是最通用的庫(kù)存控制技術(shù)。具體可以采取以下策略： ? 花費(fèi)在購(gòu)買 A類存貨的資金應(yīng)大大多于花在 C類的存貨上； ?對(duì) A類存貨的現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)更嚴(yán)格；或許是它們應(yīng)存放于更安全的地方，而且為了保證它們的記錄準(zhǔn)確性，更應(yīng)對(duì)它們頻繁地進(jìn)行檢驗(yàn)； ?預(yù)測(cè) A類存貨應(yīng)比預(yù)測(cè)其它類存貨更為仔細(xì)精心。 帕累托圖 200 150 100 50 100 75 50 25 160 80 10 8 8 4 A B C D E F 因果分析圖 質(zhì)量問(wèn)題 大原因 中原因 小原因 大原因 中原因 小原因 細(xì)小原因 直方圖 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 40 30 20 10 頻數(shù) 質(zhì)量特性值 控制圖 質(zhì)量特性值 中心線 上限 下限 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣本序號(hào)（時(shí)間） 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理（ Total quality management, TQM）就是組織以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，由全體成員參與的，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，充分發(fā)揮管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)的作用，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系。 ? P：制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和實(shí)施方案； ? D：將制定的計(jì)劃和措施組織實(shí)施； ? C：在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果； ? A：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理差錯(cuò)。其計(jì)算公式為： %100??銷售額利潤(rùn)總額銷售利潤(rùn)率 比率分析 ?資產(chǎn)收益率：資產(chǎn)收益率又稱為投資報(bào)酬率，是企業(yè)或部門實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與占有資產(chǎn)的比率，它是反映企業(yè)資產(chǎn)利用效果的一個(gè)重要指標(biāo)。其中速動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨后的部分。其計(jì)算公式為： 存貨周轉(zhuǎn)率存貨平均周轉(zhuǎn)天數(shù)期末存貨）（期初存貨存貨平均余額存貨平均余額銷售成本）存貨周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)次數(shù)36021???? 營(yíng)運(yùn)能力分析 ?流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)平均余額之比。內(nèi)部審計(jì)的目的是核實(shí)組織財(cái)務(wù)報(bào)表是否真實(shí)、準(zhǔn)確，分析組織的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)是否合理，評(píng)估財(cái)務(wù)資源的利用是否得當(dāng)，檢查財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)是否有效。 因此很多企業(yè)利用損益控制方法對(duì)分公司和部門進(jìn)行控制。程序控制是指借助于程序的設(shè)定、執(zhí)行來(lái)進(jìn)行管理控制的一種控制方
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