【正文】 一線工人 的崗位技能 由被動的供方進貨檢驗 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮簦瑓⑴c 供方質(zhì)量改進；同時完 善現(xiàn)有的供方管理標準 質(zhì)量管理核心之三：質(zhì)量控制 產(chǎn)品檢驗 計量管理 稽核管理 產(chǎn)品試驗 質(zhì)量信息 質(zhì)量 控制 提高實物檢驗水平，系 統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作； 主動性發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題 、 解決問題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控 制方法；分析今后統(tǒng)一 建立檢測中心的可行性 ，以實現(xiàn)資源共享 修改計量管理制度，完 善計量儀器管理方法， 提升計量等級水平 策劃成立一個稽核檢查 組，定期對程序文件、 規(guī)章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進行檢查 建立有效的質(zhì)量信息系 統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集 、分析數(shù)據(jù)，提供精準 的決策依據(jù) 質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進 制訂精品推進計劃（在 產(chǎn)品設(shè)計、加工、裝配 工藝、產(chǎn)品表面、包裝、 隨機文件等方面改進） 編制 QC小組活動計劃和 獎勵措施，提高全員參 與質(zhì)量改進意識和分析、 解決問題能力 明確國內(nèi)外售后服務(wù)建 設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù) 人員解決問題能力；積 極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍， 以迅速解決顧客問題 售后 服務(wù) 質(zhì)量 改進 ＱＣ 小組 精品 改進 質(zhì)量管理部門職責 職 責 內(nèi) 容 質(zhì) 量 策 劃 質(zhì)量機構(gòu) 負責策劃公司質(zhì)量機構(gòu)及人力資源的配置 質(zhì)量目標 負責策劃公司年度質(zhì)量目標，并落實分解到相關(guān)部門；定期分析和改進，并完善相應(yīng)的考核激勵機制 項目策劃 負責策劃出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理工作 品牌塑造 負責配合主管部門策劃品牌推進計劃的編制和實施 質(zhì) 量 保 證 質(zhì)量體系 負責建立以Ｑ＋三級標準為基準的 ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運行質(zhì)量；監(jiān)督內(nèi)控制度實施 質(zhì)量流程 負責質(zhì)量體系流程和職責的精簡、優(yōu)化 供方管理 負責供應(yīng)商質(zhì)量管理，包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場認證、質(zhì)量改進、跟蹤等工作 質(zhì)量培訓(xùn) 負責協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓(xùn)計劃并實施 職 責 內(nèi) 容 質(zhì) 量 控制 產(chǎn)品檢驗 負責全公司產(chǎn)品的進貨、過程、成品、裝箱整個過程的檢驗控制 產(chǎn)品測試 負責全公司產(chǎn)品的測試和改進工作 質(zhì)量信息 負責質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和過程改進的跟蹤 計量管理 負責計量器具和測試設(shè)備管理 稽核管理 負責組織、參與對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進行定期檢查 質(zhì) 量 改進 售后服務(wù) 負責售后服務(wù)工作，及時處理顧客反饋信息 QC小組 負責組織 QC小組活動 精品改進 負責配合技術(shù)部推進精品實施計劃 質(zhì)量統(tǒng)計工具 調(diào)查表 排列圖 因果圖 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 老七種工具 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。 排列改進的機會 （ 6）排列圖注意事項： “ 項目 ” 確定應(yīng)表明 “ 關(guān)鍵少數(shù) ” ，否則應(yīng)重新排列。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 分層法 （ 1）所謂分層就是為了分清影響質(zhì)量的原因所在和明確措施方向，把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)分到一起 ,以便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、 會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。 直方圖基本格式 直方圖法 不合格率（ %） % 9% 目 標 柱 狀 圖 簡易圖表之一 柱形圖 簡易圖表之二 折線圖： （ 波動圖 ） （ 變化圖 ） 用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動（ 變化 ） 的情況 100 80 60 40 20 銷售額（萬元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間（月） 某廠年度銷售額折線圖 簡易圖表之三 餅分圖： （ 圓形圖 ） 餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ， 各扇形面積表示的百分比和是 100%。 （ 3）成本意識：要樹立降低質(zhì)量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。 品質(zhì)預(yù)防的六大方法是什么？ ? 品質(zhì)先前管理會議 ? 量規(guī)儀器及現(xiàn)場檢治具測量 ? 產(chǎn)品限樣確認 ? 生產(chǎn)工序防呆裝置 ? 固化品質(zhì)標準 ? 品質(zhì)過程測量 5W2H分析法 （ 1） WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （ 2） WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ （ 3） WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入 （ 4） WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （ 5） WHO—— 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ （ 6） HOW—— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （ 7） HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動小組長自然產(chǎn)生 、 組內(nèi)無訓(xùn)政 。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。類型適宜，不搞一刀切。 特點：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ，人力 、 物力 、 財力易得到保證 。 職工對 QC小組活動有認識、有要求。 （ 2） QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)： ? 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍； ? 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運用等 。 日常事務(wù)管理 品質(zhì)標準化管理 （ 1）品質(zhì)標準化的內(nèi)容： ? 品質(zhì)標準化工作包括：技術(shù)標準、管理標準、工作標準。 3）在物料方面 ? 標準件有許多廠家生產(chǎn)，選定、購買變得容易； ? 標準件收貨時，無需特別驗收工作。 ④標準正文：寫明任務(wù)的具體實施方法。代表了當時最先進、最方便、最安全的作業(yè)方法。 2）當標準的內(nèi)容難以理解、規(guī)定的任務(wù)難以執(zhí)行時。 （ 1）企業(yè)開展標準化工作，必須以 “ 顧客第一 ” 的思想為指導(dǎo)。 ②科學(xué)性。 ④連貫性。 品質(zhì)記錄管理 （ 1）必備品質(zhì)記錄。 （ 2）品質(zhì)信息的要求： 1）準確性 2）及時性 3）全面性 4）可追蹤性 （ 3）質(zhì)量系統(tǒng)日常信息一覽表（下頁） 信息名稱 資料 來源 接收 部門 資料形式 提交時間要求 文字 報告 表格 圖表 日 月 季 年 全廠質(zhì)量指標完成情況 質(zhì)管部 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門 ◆ ◆ ◆ ◆ 車間質(zhì)量指標完成情況 質(zhì)管部 生產(chǎn)車間 ◆ ◆ ◆ ◆ 車間質(zhì)量綜合分析報告 生產(chǎn)車間 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 原材料、外協(xié)、外購件質(zhì)量情況 送貨檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量波動情況 各檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 突發(fā)性質(zhì)量事故 各檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量抽查評級報告 質(zhì)管部 信息中心 ◆ ◆ ◆ 工裝制造、使用質(zhì)量情況 工裝檢驗點 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ ◆ 產(chǎn)品壽命、可靠性試驗情況 產(chǎn)品試驗組 質(zhì)管部 ◆ ◆ ◆ 用戶反映 信息中心 質(zhì)管部 ◆ ◆ （ 4）質(zhì)量信息的作用 1）質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目； 2）是一項重要的資源； 3）是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù)； 4）是改進產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)； 5）是正確認識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù)。 （ 2）保證量具及化驗、分析儀器的量值穩(wěn)定，示值準確一致。 （ 2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責任制。 ? 各級管理者的 質(zhì)量職責 ? 上層管理者的質(zhì)量職責是什么？ （ 1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。 ? 中層管理者的質(zhì)量職責有哪些？ （ 1）制定本部門的質(zhì)量分目標。 （ 2）落實質(zhì)量控制點。 ? 質(zhì)量教育的作用 ? 通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 （ 2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標準。 （ 6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。 （ 10）挖掘下級人員的潛力。 ? 檢驗人員的 “ 卡、防、幫、講 ” 就是針對檢驗工作的局限性和片面性而提出來的。 達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。 2．逐級原則 ? 在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時，應(yīng)盡量遵循 “ 逐級 ” 原則。在向上溝通時，原則上也應(yīng)該遵循 “ 逐級 ” 原則才可以越級報告。在實際工作中，溝通常因信息傳遞不及時或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。必須全民參與質(zhì)量活動，全社會監(jiān)督質(zhì)量活動。要求未來市場競爭的全面質(zhì)量管理技術(shù)的支撐，它們是質(zhì)量成為全面強調(diào)整個公司向顧客提供服務(wù)的競爭紀律的一種方式 —— 所謂顧客是指最終使用者，或你旁邊桌子和工作臺的員工?？冃з|(zhì)量是產(chǎn)品的絕對工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場定位；吻合質(zhì)量是指由市場定位決定的，與目標市場的需要相一致的質(zhì)量。 （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 :50:3612:50Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:3612:50:36March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 12時 50分 36秒 12:50:3613 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:3612:50Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 50分 36秒 12:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于