全面質(zhì)量管理(ppt 43頁)質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念-預覽頁
【正文】 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 一 . 質(zhì)量定義 Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對顧客造成的損失以及對社會 造成的損害 Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預測的吻合 度和可靠性并符合市場需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 三 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按 ISO9000的定義 ， “ 質(zhì)量管理是指導和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動 ” ， 這些活動包括： 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進 167。 167。 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 六 . 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理 質(zhì)量信息管理經(jīng)理 過程管理經(jīng)理 質(zhì)量檢驗實驗室經(jīng)理 原材料檢驗 工序檢測 最終檢驗 設備維修 質(zhì)量經(jīng)理 167。 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 167。 每一次循環(huán)包括計劃 （ plan） 、 實施 （ do） 、 檢查（ check） 和處理 （ action） 四個階段 。 （ 2） 實施階段要進行教育和培訓 ， 讓員工熟 悉新的標準和方法并檢查在過程中員工是否 按標準操作 。 2 全面 質(zhì)量管理 二 . 全面質(zhì)量管理工具 （ 1） 質(zhì)量功能部署 （ 2） 質(zhì)量控制圖 (見第 3節(jié) ) （ 3） 散布圖 （ 4） 直方圖 （ 5） 柏拉多圖 （ 6） 特性要因圖 （ 7） 統(tǒng)計分析法 (8) 數(shù)據(jù)分層法 167。 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進措施前后質(zhì)量水平的變化 0 10 20 30 40 0 5 10 15 20 167。 2 全面 質(zhì)量管理 167。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 三 . 過程變異 從性質(zhì)特征看，變異有兩類 (1) 可歸屬的原因產(chǎn)生的變異 (2) 隨機原因造成的變異 167。 3 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制 A B C C B A 連續(xù) 5點中有 4點落在 B區(qū)或 B區(qū)之外 A B C C B A A B C C B A A B C C B A 有一點落在 A區(qū)之外 （ 即落大界外） 連續(xù) 3點中有 2點落在 A區(qū)或 A區(qū)之外 連續(xù) 8點同處于中心線的一側(cè) 連串 測試圖 167。 167。 4 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 三 . 質(zhì)量獎 （ 1） 鮑德里奇獎 （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 167。 :48:0112:48Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:0112:48:01March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 12時 48分 1秒 12:48:0113 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :48:0112:48Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 13日星期一 下午 12時 48分 1秒 12:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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